管理学常识一本通

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

有这样一个关于“提问引导”的实验：让人们观看关于一场车祸的幻灯片。其中一张幻灯片里有一辆红色的达特桑(Datsun，一种小型跑车)在一个黄色的让行牌旁。然后有人被试问： “你有没有看见别的车经过停车牌旁边的达特桑?”结果，大部分人都记成了达特桑旁有一个停车牌．而不是让行牌。研究人员的口头信息、词汇以及问题改变了人们对于所见的记忆。

本书从战略观、决策观、管理观、竞争观、营销观等10个方面破译成功企业的密码，深入分析它们的成功之处，探寻它们成功的秘诀。

本书从个体行为、群体行为、组织行为三个层面系统地探讨组织中的个体、群体的工作行为，深入分析个体的内在心理和外在行为之间的关系，揭示组织绩效与组织成员个体和群体的行为、认知、态度之间关系的奥秘。

后来，跟Jason提起的时候，子歆总是说，怎么会不记得呢？收到你的邮件，正好是浴室里长蘑菇那天啊。虽不是谎，也不尽然。

本书收录了《探寻中国文学的“迷楼”——宇文所安访谈录》、《面向西方的中国文学研究——艾朗诺访谈录》、《对优美作品的发现与批评——夏志清访谈录》、《文化转向与人文传统——李欧梵访谈录》等文章。

归来吧，三百万勇士们！万仞细雪绝刀换无影。勇士少年青春组队情。这是一个只有DNF存在的世界，只有我们才知道的世界。从旧城区走出来的少年，名许程。一步一步踏向巅峰。剑圣也好，枪神也好，鬼神也好，各种武道都将在主宰之下。

当夜色吞噬了大地，当鸟兽停止鸣叫时，当所有人都成眠时，总有一个小男孩蹲在地上，他的双手紧握，双眼通红，流下了晶莹的泪，没有人能让他真正难过，孤独。因为当他真正难过孤独时，他会变成恶魔。这个世界都会为他，哭泣，堕落，万劫不复。

豆蔻年华，在你的青春里，如梦如幻的有过一段青涩的恋曲，这段恋曲或许真实的发生过；或许只是你一个人孤单的心事，卑微的你没有勇气讲出来；或许你们都站在人生的十字路口，学业和父母的压力让你忍痛把爱的火苗扼杀在摇篮里，你固执的深深的伤害了爱你的人和你爱的人……这就是我们豆蔻年华的些许片段，并不流光溢彩，却是我实实在在走过的旅途。回首往事，还是想说谢谢。谢谢陪伴我们走过青春的那些人、那些事。

乱世中一切都会改变，究竟谁才是逆天主宰。

传说在遥远的另一个世界，有一只神鸟虽像凤凰，但却又不是，凤与凰皆有翎羽七根，赤橙黄绿青蓝紫。但这神鸟却不同，尾羽有八根，除此七色外，还有一根白如云朵又像云朵一样柔软的翎羽，人们都称其为云翎。但这神鸟气性高傲，似空谷幽兰，灵气逼人，也似夏日初绽的白荷遗世独立，韵味十足。也因此人们称这种神鸟为韵灵。传说韵灵一万年出世一次，将唯一一根云翎交予被神选中的人，守护神界与冥界的结界封印。她的到来，扰乱谁的心？“我与你注定无缘。”她说，神树之下，思念远去······

三年前面对母亲的阻挠，林宇辰对罗紫藤说无论如何都不会放开她的手，无论怎样都会和她在一起。可三年前的圣诞夜，回家多时却再没联系过罗紫藤的他打电话来说他要和她分手……三年后，再见他时，他已是她好姐妹的男友，并绯闻不断，且对她进行纠缠。三年前的苦衷，三年后的隐忍，究竟为了什么？

当诸神已逝，唯有，魔渡众生。久翼大陆三大帝国，再起腥风血雨，究竟谁能够站上巅峰，览尽万里江山？传承千载的神秘种族，一朝之间，悉数重现人世，即将掀起什么样的滔天巨浪！强魔重生，红莲烈焰涌向人世，势要焚尽三界，神魔之争，究竟是谁走到最后？神之一族仅剩的微末淡薄血脉，能否浴火重生、一朝复苏，回归彼苍，展翼九天。

本书分为三辑，收录了《站起来的孩子》、《儿子的虚构》、《放大镜》、《流浪儿》、《裁缝的目光》、《睡馆的人》、《对面的女孩》、《迎客松》、《树根下的花朵》、《假故事》、《留胡子的村庄》等小小说。