人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管灵魂，市场竞争的灵魂是团队文化。团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化以最大限度地统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量，为团队总目标服务。有了团队文化的团队，才是真团队。
品牌效应——口碑是明天的利润
品牌效应是指品牌在产品上的使用，为品牌的使用者带来的效益和影响。
品牌是商品经济发展到一定阶段的产物，最初的品牌使用是为了使产品便于识别，品牌得以迅速发展，是在近代和现代商品经济高度发达的条件下，因为品牌的使用给商品的生产者带来了巨大的经济效益和社会效益。
如今的顾客在挑选商品时，已经不再是单纯地为了买而买，他们更多时候挑选的是某个品牌，这个品牌有着传达他们消费观念和消费态度的作用，甚至在某种程度上能代表他们的品位。所以，越来越多的管理者开始重视推出本企业的品牌。
品牌效应不能等同于轰动效应，管理者不能用哗众取宠的方式来使商品吸引顾客的眼球，以提高本企业的知名度。恰恰相反，品牌效应应该是一个企业的文化理念和文化内涵的体现，代表着该企业文化积淀而来的某种精神品质，拥有一个良好的品牌效应能给企业带来一种长期的、不间断的内在活力。品牌效应不仅适用于集体，也适用于个人。与之相反的轰动效应则常常是昙花一现，稍纵即逝。
必须说明一点，品牌效应应该建立在该团体的整体特色之上，也就是说，该品牌体现的价值观与整个组织应该是一样的。一个品牌要想真正赢得消费者的心，得到人们的认可，它秉承的理念必须直接来源于它的组织，它是组织借以传达其文化理念的一个渠道，而不是一个无依靠的独立存在。下面以耐克公司为例，看看这个世界知名品牌的成功之路。
当年的耐克是一个名不见经传的小公司，它的老板菲尔·耐特甚至准备在东亚的日本购买一批价格比较便宜的鞋子卖，这样的规模，如果拿它和销售额大于它几十倍的阿迪达斯相提并论，肯定会遭到人们的嘲笑。
但是，市场的千变万化是谁也预料不到的。在19世纪80年代初，这两家公司竟然同时掌握了一项能减少运动鞋重量的新技术，这款新型的气垫鞋又在同一时间里被公司投放到市场。耐克公司很快找到了取胜之道，那就是斥巨资打广告牌，用铺天盖地的宣传来提高公司产品的知名度，以击败强大的对手。通过利用最有声望的媒体，以高效的广告媒介来建立本企业的品牌效应，并得到大众的认可。
耐克公司出手不凡，决定用当时红透全世界的NBA巨星迈克尔·乔丹做品牌代言人，他们以高额代言费与这位球星签了5年期限的大合同，乔丹出演的广告重点推出耐克的新款气垫运动鞋。公司的广告定位是，把乔丹和耐克作为公司一切活动的核心，并形成明星和品牌的完美结合。
乔丹的魅力和耐克的新技术完美地结合起来，使耐克气垫运动鞋很快人气倍增。耐克的乔丹系列广告一经播出，公司货仓里的新款球鞋立即被抢购一空，同时，带有耐克标志的其他商品的销售量也大大增加。在3年之内，耐克公司的销售额开始创造神话，从一百万到两千万，增长了数十倍。不久，耐克公司就稳坐世界运动品牌老大的位置，它的品牌被越来越多的人认可，每年的赢利数额已经超越几大知名运动品牌。
经营专家们早就总结过：树立一个品牌其实就是企业给了大众一个承诺，它反映出企业的核心理念，能让消费者相信该品牌旗下的商品。这个能让消费者产生信任的概念，由原来单纯的商品变成了该组织里的人，也就是企业员工。员工是企业品牌承诺的执行者，一定要按组织的价值观念和文化理念来赢取客户的信任，保持企业的诚信度。
1.文化是树立品牌的必要前提
一个企业如果能把一个品牌建设得非常成功，那么它必然有着独特的企业文化理念，并且能把这种理念贯穿于企业内外。这种团队特有的文化理念，是品牌能深入人心的重要保证。
2.质量是品牌效应的内在支撑
要树立一个大品牌，就必须拥有上乘的产品质量。组织管理者必须明白一点，他们不只是在生产一种商品，而是需要通过这种商品来形成自己的品牌效应。俗话说“金杯银杯不如口碑”，要想提高企业的知名度，必须在提高本企业商品的质量上多下工夫。
3.广告是品牌传播的最优途径
一个品牌要达到人尽皆知的效果，必须依靠广告传媒的力量。很多资深广告人都知道商家出巨资做一次广告，肯定是为了打造该品牌的良好形象，以推动该品牌的销售。不遗余力的广告宣传，是让品牌与商品一起打动顾客的有效途径。品牌形成的过程也是广告宣传的过程，两者紧密结合，要明确广告的目的就是在创造该品牌的价值，在为品牌资产积累作贡献。在现实中，广告的形式有很多，最常见的是报纸广告、电视广告、张贴广告、直接邮寄甚至包括现在电影、综艺节目中的“植入性”广告。
要点回顾
商品经济高度发达，产品的同质化程度越来越高，也就是同类产品之间的差异减小了。在这种情况下，企业为了保护自身利益，品牌就应运而生，品牌本来只是一个极具个性化的标志，但是它却是该企业产品的代言。当然，品牌效应对企业是有好处的，不仅是对企业的一种保护，而且也有利于企业的发展。
CIS战略——优秀看得见
CIS是英文Corporate Identity System的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。
CIS战略是指有计划地将自己企业的各种特征主动地向社会公众展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
CIS由三部分构成：理念识别（Mind Identity，MI）、行为识别（Behavior Identity，BI）和视觉识别（Visual Identity，VI）。
理念识别一般指由企业家积极倡导、全体员工自觉实践，形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
行为识别是指所有工作者行为表现的综合，具体包括组织的管理方法、制度建设、教育培训、公共关系、经营体制等方面的活动，良好的行为识别能帮助组织塑造良好的形象。
视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，包括组织名称、组织标志、标准字体、组织造型或象征图案，以及各要素之间的规范组合；二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在组织各个领域中的展开运用，即办公事务用品、建筑及室内外环境、衣着服饰、广告宣传、产品包装、交通工具等。
CIS战略的本质是一个内外兼修的过程。组织如果想提升它在民众心中的地位，就要采取内外兼修的方式，并由此获得一个货真价实的口碑。以西单商场为例，它既提出了“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”的口号，也在开门迎客的过程中用实际行动把这一口号变成现实。该商场的环境布置得休闲而不失优雅，它内部的商品都是正规渠道的优质商品，它的服务人员也都训练有素，正是表里如一的优秀表现，才最终打动了顾客。
喜欢喝可乐的人能在琳琅满目的商品货架上一眼就认出哪个是可口可乐，哪个是百事可乐，是因为两个厂家商品的外包装有很大区别。
可口可乐的外包装设计有点儿中国风味道，红底白字，色彩明快却又不失其庄重之态，上面舞动的可口可乐标志，更是给人一种舞蹈的感觉。总之，它既充满活力，又有着古老、雅致的韵味。
而百事可乐的外包装选择了白底蓝字，几个蓝色的字体也设计得横平竖直，但在纯白底色的映衬下显得清爽醒目，同时，在欧美社会里，蓝色是青春活力和创造力的表现，这正契合了百事可乐公司的企业文化理念。可见，商品外观的设计不是没有根据的，它和企业的文化理念休戚相关，是企业文化内涵的外在表现。
另外，可口可乐和百事可乐在顾客人群和营销理念上也有着很大不同。正如可口可乐优雅而有古老韵味的外观设计一样，它在生产上还保留着无法揭开的秘密，因为到现在为止，可口可乐的配制方法还被藏在一个安全性很高的地方，而在地球上，知道这个秘方的人不超过10个。这个古老的秘方的口味似乎不太适合现代年轻人，于是在20世纪80年代，可口可乐的管理层开始尝试革新配方，以击退百事可乐对市场的竞争。他们花了两年的宝贵时间来试验，推出了一种口感非常好的新产品。但让人大跌眼镜的是，这种新产品一上市就遭到了人们的强力抵抗，人们不停地打电话给可口可乐公司要求继续生产老口味的可乐。在顾客和报纸、电视媒体的声讨下，上市几个月的新产品又被神秘配方的老产品换下货架。
而百事可乐打的是年轻牌，它在广告宣传中吸引越来越多的年轻人去喜欢这种品牌的饮料。百事可乐的年轻化促销手段表现在很多方面，比如从1999年开始，百事可乐就冠名了中国足球联赛，并一下子签了长达5年的合同。于是在接下来的5年里，除了百事可乐，其他所有的饮料企业都被禁止出现在甲A联赛的相关活动中，这个在中国算得上是最大的市场被百事可乐占领了。此外，百事可乐还积极参与各种体育赛事，以占领更广阔的市场，特别是年轻人群这一巨大消费层的市场。百事可乐一直把迎合时尚达人和时代潮人的需求作为广告的主要创意来源。
这两家可乐公司的CIS战略揭示了一个道理：不管对手有多强悍，企业能够根据市场特点，形成自己独特的企业形象，推出自己的品牌，就能够在市场竞争中占有一席之地。
下面几条建议可以帮助那些正在制定CIS战略的企业：
1.系统化原则
CIS是一个系统工程，它包含了MI、BI和VI的整体识别系统。所以，一定要在CIS策划中保持这三者的统一连贯性，形式和内容、设计和传播，都是同等重要的。唯有这样，一个个性突出的企业才能树立在人们面前，它才具有内部凝聚并激励员工和向外扩大企业影响力、增强顾客对企业信任度的作用。
2.战略性原则
CIS的重要性在于它不只停留在一些表面现象上，而是关系到一个企业的生死存亡、繁荣衰落的大问题。不少企业花费高昂的经费去形成自己的CIS系统，正是出于对这一问题的正确认识。
3.个性化原则
CIS的重点是要突出一个企业组织不同于其他组织的特性，它对企业准确定位，以达到该企业以良好的形象被大众认可的效果。在日常生活中，我们对KFC那个微笑的老人头像、苹果公司被咬了一口的苹果、香港凤凰卫视的凤尾标志都有深刻的记忆，就是因为它们用识别度很高的标识把自己突显出来，给人们留下了难忘的印记。
4.可操作性原则
CIS的可操作性强调一个企业所推行的理念一定要和CIS的实际相符合，并且保证能简单掌控。更进一步的要求是，它能使企业理念通过CIS传达给大众。CIS不能只在企业内部有效，它还要得到社会上广大民众的认可。如果不是这样，CIS战略在民众中树立优秀形象的设想将是一场空。
5.创新性原则
无穷的创造力带给CIS强大的生命力，能让人看一眼、听一次就难以忘记的创意，就是那些从内容到形式都很新颖的东西。
要点回顾
在顺应经济全球化趋势的过程中，各国企业集团要通过集团整体形象塑造，运用企业形象系统与外国大型企业抗衡。有人把企业形象产生的力量称为形象力，同人力、物力、财力相提并论，有些企业的企业形象甚至已经成为其价值最大的资产。所以，形象力是衡量一家企业是否先进、是否具有开拓国际市场能力的主要指标。
组织环境——软环境要够硬
组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。
组织环境对组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚地认识环境、把握环境。
组织环境可以分为内部环境和外部环境。组织内部环境是指管理的具体工作环境，如工作地点的空气、光线和照明、声音等物理环境，组织成员的责任心、归属感、合作精神和奉献精神等心理环境，以及组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学及组织的精神风貌等文化环境。从这些概念来看，组织内部环境是企业的一面招牌，它无疑是企业宣传的文化理念的立体形式。但是有些企业的内部环境却和企业文化背道而驰。
王老板是某地产公司的老主顾，一次他被该公司邀请来开会。王老板知道这家地产界的贵族公司提倡“以人为本、客户优先”，但是当王老板准时来到会场时，却被告知另外一个会还在召开中，他只能在旁边的休息室里等待。在王老板等待的过程中，只有两个领导因事出来看到他，顺便说了几句抱歉的话，除此之外，没有一个人来问候或招待。王老板留心看了一下，前台的接待人员一直在忙着上网聊天，对所有来客都不管不问。等了一个小时，王老板想去洗手间，于是便走到前台身边，和蔼地问洗手间在哪里，她头也不抬，只是很不耐烦地嘟囔了几句指示性的话。
