让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典

在众多的古代管理典藏中，历代帝王将相的管理思想和管理方法是更具实用性的一支。中国有几千年的历史文化传承，明君贤相层出不穷，其中积累起来的管理理念和管理方法相当丰富，许多君主将相都总结了一套独特而成熟的管理理念和方法。以当今的视角来看，仍具有一定的前瞻性和实用性。

《领导九略》就成功领导者的智谋和胆略问题从不同角度进行了全方位的审视和分析，共归纳出成功领导者制胜必备的九大智谋和胆略。即修身之功，识人之眼，用人之道，管人之招，沟通之法，激励之术，授权之方，决策之智，奖惩之策，这九大智谋和胆略对大多数领导者而言，似司空见惯，耳熟能详，其实内中大有学问，虽为每位领导者所常闻，却未必为每位领导者所践行；虽为每位领导者所常用，却未必为每位领导者所深玩。举凡成功而卓越的领导者都是这九大智谋和胆略的觉悟者、精修者和践行者。

刘备的管理方法是最中国化的管理方法，那就是“人情管理”。所谓人情管理，就是用人情来管理，有时以法管人，人不服人，人不服法，就要“乱”，甚至“叛”。有时以情管人，人就甘愿被管理，甚至主动投入你的帐下。“缠”字诀。刘备相当能缠人，三顾茅庐，把诸葛亮缠死了，没有办法，只好出来帮他。 “叹”字诀。现在的老板也懂这个，一旦手下向他要钱就大叹困难了，说什么“公司现在正处于紧张阶段，过了这一阵子就好了”。“让”字诀。刘备虽是集团老大，却长期让诸葛亮当老大。

本书运用通俗易懂的文字，详细讲述了谈判前最关键的准备工作、谈判主动权的获得、如何攻破谈判僵局，以及谈判中的攻心战略等。

有效奖惩是管理工作的核心要求，管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥，促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以，脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。本书是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实、案例以及全面的实践技巧，揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则，如何平奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。

本书收入112篇纪实文章，分为开创时期、改革年代、新的世纪三部分，记录了不同历史背景下地质工作者的工作经历与情感。同时辑录了四川区地质调查人员创作的散文、诗歌、小说等20篇。

普天成曾是市委书记，后来靠着省长的提携，担任省政府秘书长。省长升任省委书记，普天成又到省委担任秘书长。普天成小心谨慎，深谙官场潜规则。然而在他以前担任市委书记时不慎失手。惹下大麻烦，政敌为了置他于死地，揪住他过去的事不放，这一度导致他陷入四面楚歌的境地。但普天成凭借着超人的镇静和出色的官场智慧，经过多方运作，为自己，也为省委一把手化解了这场危机。在这风云变幻．凶险莫测的官场，普天成像姜太公一样，稳坐着钓鱼台。风吹来又吹去，吹走的是别人的前程与梦想，普天成牢牢地把握着自己的航向，在坎坷中逆风而行。但是好运会一直陪伴他么？

作为一名杀手，她也没太多要求，有饭吃，有钱花，有游戏玩，有美男泡，就够了。不知道什么运气，穿越成了公主。公主好啊！能咋滴就咋滴，不能咋滴还咋滴。可是为毛这个公主当的这么憋屈，没饭吃，没钱花，不能愉快的玩耍，也不能随心所欲的泡美男，前途一片黑暗。于是过了几天这样的日子，公主殿下终于魔怔了，丧心病狂的调戏了朝纲上下唯我独尊且杀伐果断的国师大人。然后，公主殿下的前途彻底黑暗了。哭晕在厕所。忽然奋发图强。在一个月黑风高夜，某公主跟着某青梅竹马私奔了。当暗卫把这个消息报告给国师大人的时候……“有胆量！不过，既然有胆子逃跑，就要有胆子承担后果。最好不要让爷逮着她，否则，爷会让她一个月下不了榻。”

【女生频道第二组签约作品】因为一份神秘的生日礼物，她被迫穿越到一个妖兽横行的大陆，但是安以诺坚信自己一定可以找到回家的路。妖兽大陆芝云国上古神镜在大典那天不幸被盗，这关乎整个芝云国生死存亡的宝物要去何方寻觅？人妖怎相斗，当安以诺看见美男眼睛都无法眨一下的时候，她的身体突然发生了变化，她居然被施了妖法，变成了一只老鼠！如何在众妖横行的地方生存下去，如何恢复人身，如何寻找回家的路？

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“一，二，三。。。。。。。五百一十八，五百一十九，五百二十。。”林荫小道上，一个女孩在那走着步子，嘴里还在数着数字，“墨，五百二十步，我走完了。”那个女孩笑的很开心，“小蓝，你也不必每天这样的，很辛苦啊！”女孩一听眼里的悲伤便藏不住了，“可是这是我答应他的呢！他现在过得还好吗，”女孩望向天空，“钰，以前是你守护我，这次换我了。。。。。。”

风家在这块大陆上早已成为一个传说，然而胡三就是风家唯一的继承人，他该怎样复兴自己的家族和拯救那些在沉睡中的族人呢？

穿了？没关系，就当旅游了。体积缩小了？无妨，年轻好嘛！浑身都是伤？嗯，无所谓，重要的是：我睁眼看到绝色美男了！养眼啊，一定要收留我啊！我一万个愿意，不愿意的是傻瓜！穿越时空古怪精灵小萝莉恋上绝色养父，誓要将神医爹爹拐到手，却不料看似温柔的美人爹爹一点都不温柔。

《别让不懂拒绝害了你》内容涵盖了生活方面和工作方面的各个情况和分析。如如何拒绝熟人的“帮忙”；如何拒绝上司的无条件“加班要求”；在面对他人的“厚脸皮”时，有哪几种拒绝艺术，不驳他人面子，又不使自己为难；如何把握与同事与上司之间的关系等。本书文字幽默、轻松，有深度。通过一个个故事和实例，手把手教我们如何真正做到“拒绝”。可以说，这是一本有关人际关系的书，一本有关如何轻松生活的书，一本有关如何真正做自己的书，还是一本有趣的故事书。

作为一个魔法天才的哥哥，张雄知道自己必须要更努力才行。既然弟弟学了魔法，那作为哥哥的自己自然是以武学为重。他能打出世上最好的剑，磨出世上最锋锐的刀，他只是一个铁匠的儿子，却以武踏世界！