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第32章 参考文献

[1]切维顿。客户经理该干什么——客户经理的工作清单[M]。李志宏,曹映芬。北京:中国市场出版社,2008.

[2]乔峰。培养客户忠诚的N个关键[M]。北京:中国纺织出版社,2007.

[3]王宏。客户服务部规范化管理工具箱[M]。北京:人民邮电出版社,2007.

[4]沈阿强,陈洁,秦娟。大客户管理流程与实务[M]。北京:人民邮电出版社,2007.

[5]邢建忠。赢得客户信赖的66个细节[M]。北京:中华工商联合出版社,2007.

[6]常莉。物流企业客户服务[M]。北京:中国财政经济出版社,2007.

[7]赵溪。客户服务导论与呼叫中心实务[M]。北京:清华大学出版社,2006.

[8]李建军,俞慧霞。与客户有效沟通的N个技巧[M]。北京:中国纺织出版社,2006.

[9]米勒。成功的大客户管理[M]。俞缄。北京:中央编译出版社,2006.

[10]博瑞森。帮你的客户成功:提升客户价值的6个方面[M]。北京:机械工业出版社,2006.

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