7天打造顶尖服务员

在日益多元化和不确定性因素增多的今天，危机情势的出现甚至成为企业必须有效应对的一种常态。事实上，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便捕捉这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而忽略或者错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

李彦宏一路走来，有过彷徨，有过失落，有过明决，有过喜悦……在这五味的人生历练中，他修炼出了一门“精神哲学”，这是引领他和他的百度走向世界之巅的力量。李彦宏，这个誓要“用技术改变世界，改变普通人生活”的“造梦者”，正用一个个夺人眼球的成绩来证明他的梦想绝对可以实现。

本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法，对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本概念；第2～6章结合普通消费者的特点对直销客户的心理和行为进行了分析，以供直销员和直销企业在采取营销策略时有的放矢；第7～10章主要对直销员的心理与行为、直销员与客户的心理沟通以及直销员与客户的行为互动作了系统介绍；第11～12章针对直销群体心理和行为、直销企业领导者与组织行为以及直销企业形象和沟通进行了系统归纳。

百度成立于2000年1月，12年发展的过程，是百度与国际级搜索引擎企业角逐、博弈的过程，是百度紧紧围绕搜索引擎不断创新、进步的过程，也是李彦宏追逐梦想、实现梦想的过程。这个历程似乎没有大风大浪，没有惊心动魄，但正是这种稳健而快速的提升让人看到了百度的智慧与沉稳。《百度创业内幕》生动描述了百度的成长历程，让读者看懂百度，了解真实的百度内幕。 《百度创业内幕》由周艳国编写。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

小时候被父母遗弃在了一个发廊门口，也因此我就有了一群不知名的妈妈……

大龄女儿家与而立金龟男的一见钟情版，爱情黑白分明没有余地，童话主角以外都是炮灰。

诸天世界之中，掌控着最强大世界的无敌强者被称呼为无上界尊。郑强，一个普通的地球凡人，因为一场赌局被无上的界尊选中，被投入到了另外一个世界艰难求生。还好，那个还算有一丁点儿良心的界尊大人给了他一些在异界生存的能力。且看他是如何一步一步的走上去，最后站到了那个至高的位置的。

不一样的小说、不一样的网游、不一样的网游人生从小就具有非凡力量的主角，被当作妖怪，受亲人唾弃，甚至要被杀害。遇到其师傅后，开始了新人生，十几年后，他的师傅们外出游历，他也尾随其后，无意间知道了一款叫《念》的游戏，于是开始了游戏生活。然而这个游戏不是普通的游戏，甚至最后他还隐藏了。

身俱神秘体质，胸怀至强之心，一代封神，问鼎苍穹！

本书精选现当代著名作家写故乡的优秀散文，从故乡风物、故乡往事、家园情思等角度抒写了人类的乡愁这一永恒的文化主题。

有人说，所有的社会人，都会在内心藏着与外表格格不入的另一面，只不过有些人藏得深，而有些人藏得浅。而这也不是一件需要人过分担心的事情。可是，一旦你的另一面被强调到一定程度、甚至比主要人格更为强大的时候，人格分裂也就产生了。故事《嗜血鬼狂潮》的主角羽云，正是一个因为人格分裂而饱受摧残的悲惨角色，或许，他的世界，已与行尸走肉没什么两样了。到底怎么才能让他得到应有救赎，不至于变成一具食人尸体的嗜血鬼呢？

唐木风，护灵阁二小姐。她那如男子的名字下，却隐藏着一个骇人听闻的故事；她本是温室中的花朵，却一夜间沦为孤儿；她体内竟还沉睡着一个强大的灵魂，灵魂的身份究竟是什么？一切的一切，将在《血染护灵》中揭晓。

一次意外让我开启灵眼进入见鬼模式。几次波折让我三魂俱损，肉身中毒，灵眼失灵。所幸某男一直相伴，抓兽灵治我毒伤，扒树灵填我三魂。以为某男是天底下一等一有朋友义气，哪知某男火爆吐槽:“木潇雨你长的就是一对鸡眼，你就看不出我早想把你吃干抹净吗？”吃干抹净才不要，朋友变情人有什么好，我性子爆，他脾气躁，不匹配。不用多想还是赶紧脚踩西瓜皮溜啦……

末世降临，人类唯有努力生存。异能觉醒，异界传承，次元入侵。剑仙大战堕天使，高达PK奥特曼，斑爷，迪达拉，不过是他的小弟。桔梗，雪女是他的暖床丫鬟，狂三，雅典娜不过是在他左右......他就是末世的救世主，他是要成为后宫王的男人。