听话时，不仅要正确理解其内容、观点，而且还要透过他的话语去评价其人的话语价值和品格。评价的重点包括：
(1)他讲的内容是否真实可信？讲话人说的是真诚的话，还是违心的话？讲话人的思路明确吗？立论是不是正确？是否有以偏概全或自相矛盾的地方？
(2)该人是否提出了有价值的见解？这见解有没有根据？
(3)听众对他的反映如何？爱听他讲话，还是厌烦他讲话？
(4)讲话人说话的技巧如何？能紧紧抓住听众的情绪吗？听众是不是拥护这位讲话人？从讲话的效果看，这位讲话人的优缺点是什么？
(5)对讲话人的总体印象如何？从话题到内容，从姿势到外表给自己的印象好还是不好？为什么？从讲话的效果看，这位讲话人的优缺点是什么？
四、暗示技巧
所谓暗示，就是在无对抗态度条件下，用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。这种心理影响表现为使人按一定的方式行动，或接受一定的意见和信息。
美国心理学家们曾经做过一个实验：
在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的着名化学家。试验中，这位“化学家”煞有介事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的某种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手。结果多数学生都举起了手。
对于本来没有气味的蒸馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？
这就是暗示的魔力。
二战时，纳粹在一个战俘身上做了一个残酷的实验：将战俘四肢捆绑、蒙上双眼，搬动器械，告诉战俘：“现在对你进行抽血！”被蒙上双眼的战俘只听到血滴进器皿的嗒嗒声。战俘哀号一阵之后气绝而终。其实，纳粹并没有抽该战俘的血，滴血之声乃是模拟的自来水声。导致战俘死亡的，是“抽血”的暗示，耳听血滴之声，想着血液行将流尽——死亡的恐惧，瞬时导致肾上腺素急剧分泌，心血管发生障碍，心功能衰竭。
暗示语的基本特征就是隐蔽观点，掩饰立场，是一种婉曲的表意方式。在教育工作中使用暗示语，可以启迪思维，让学生思而得之，有时比直言更易于为学生接受。由于学生的个性心理存在差异，有些话不必或不便明说，就可以用暗示。
某校初三女生韩冷和男生张奇两人发生恋爱。他俩的功课挺好，在班里的威信也比较高，如果教育谈话不当，会伤害他们的自尊心，甚至会使他们抬不起头，或逃学，效果肯定不好。怎么进行处理早恋问题的教育？一位特级教师是这样做的：
在环境上进行暗示。我在教室后边的黑板上“每周班训”专栏里写出十一个醒目的大字：“中学生早恋是进取的坟墓。”第二周我又写出十一个醒目的大字：“中学生早恋是人生的悲哀。”连续两周的班训都与早恋有关，给韩冷、张奇等有早恋行为的同学一个很大的反响。
在语言上进行暗示。用我们两个同学都是咱们班里的好学生，应该带头遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的话语来暗示。
在作业批语中进行暗示。一次，我在张奇的作业中给他写了这样批示：“张奇同学，你是我心目中最信赖的同学，我委托你替我教育那些早恋的同学。要记住，打铁先得自身硬。我希望你要以身作则。我相信你会完成这项工作的。”张奇同学看到这条批语后，在床上辗转反侧到深夜。
在认知上进行暗示。我和语文教师商量，要求学生给自己的父母或远方的好朋友写一封信，告诉他们班里良好的学习风气，告诉他们自己升入初中以来，特别是升入初三以来养成了哪些好习惯，自己近期有什么打算。
韩冷同学是这样写的：“我们班学习风气很好，互相比学赶帮，争当三好学生。有几个同学互相写情书，在老师的教育下，他们已经改正错误。班主任最信任我，我一定做个好学生，争取中考榜上有名。”
张奇同学也写了类似内容的信。
由于采用了多方面的暗示方法，取得了很好的教育效果。
1暗示的言语策略
(1)把握心理，以情导入。
要把握学生的心理，首先必须了解他们的需求、情感及心态，然后再通过语言的作用，使之无意识地产生心理活动，不知不觉地受到影响。
据说在三国时代，曹操军队出征，在一个炎夏盛暑的中午，烈日当空，士兵们渴得嗓子都要冒烟了，曹操看到这种情况，便用马鞭指着前方说：“前面就是一片酸梅林。”士兵们一听，想到梅子的酸味，顿时流出了口水，不感到口渴了，继续向前赶路。
这就是脍炙人口的“望梅止渴”的故事。曹操利用语言的暗示作用，收到了止渴的效果。
(2)旁敲侧击，点而不破。
旁敲侧击，即对学生存在的问题不直接点破，只是从侧面敲击一下，使其注意。如在课堂上，有个别同学对任课老师不尊重，甚至起哄，扰乱课堂秩序。课后，班主任找那些闹得凶的学生谈话：“我打算开一次‘尊师演讲会’，请你们当‘演员’，给大家来场精彩的表演。”
几个学生听了脸红了，感到难为情，最后主动向老师认错。这位教师并没有严厉批评学生，也没有讲一番大道理，只是侧面暗示了自己的态度。言微力重，使学生受到了深刻的自我教育。
(3)暗示既要诙谐含蓄，又能引起他人重视。
语言诙谐，能够调节气氛，改变本来紧张、严肃的情境；说话含蓄，婉转自如，能使双方心理相容，易于接受并引起重视，收到突出的效果。
(4)暗示要能设迷诱导、不言而喻。
设迷，是指教师故意运用一种反常的言语举动来陈述事理并摆出相反的看法，使学生陷入疑团中，暂时处于“莫衷一是”的境地，产生困惑，而后通过暗示诱导，让学生去用心领会，明话暗说，使之片刻过后，豁然开朗，犹如“柳暗花明又一村”，翻然醒悟，明白事理。
2运用暗示的注意事项：
(1)暗示不要晦涩难懂。暗示必须让别人听懂并明确理解为前提，要根据学生的理解能力恰当使用。否则，不明白你的意思，就起不到暗示的作用。
(2)暗示不同于“明言”。暗示要使学生在不知不觉中接受，潜移默化把你的思想渗透到他的潜意识当中去，而不露一丝痕迹。相反，如果话说得太明白、太直率，往往会使人产生反感。例如，生活中常有人要求你“非这样做不可”，而你的反而常常会“我偏不”。
(3)恰当地运用暗示的手段。暗示主要是通过语言、动作、表情或其他信号，对他人心理产生潜在的影响。暗示语不一定都要摆事实、讲道理，有时只讲事实，或只讲一个故事、一种知识，不作褒贬，不摆观点，却又明确地向他人暗示了态度，或者通过这种潜在影响；改变他人的感受、理解和观点。有时，教师说话的强与弱，表情的冷与热，以及一个动作、一种眼神，都具有暗示的效果。
五、应变的技巧
教学过程中的情况是多变的，教师往往会遇到各种偶发事件，学生突然提出的难以回答的问题、捣蛋者出乎意料的恶作剧、教师自己令人心烦的疏忽、教室环境出现意外的变化、个别学生对学习的干扰等等。偶发事件带有意外性、突发性、危害性。面对这样的偶发事件，要及时地巧妙地作出处理，这就需要教师具有杰出的应变能力。
一般说来，偶发事件可分为两种类型：一是学生在学习中出现的，二是教师在教学中出现的。如果从事件的性质来看，无非表现为良性的和恶性的两种。良性的是指那些产生动机是良好的，能利用来为教学、教育服务的偶发事件。例如，有的学生提出一些教师预料之外的疑问，可以看出学生勤于思考的优点；有的学生上课做另外一科作业，往往是因为他已掌握了教师正在讲的内容。像这样的偶发事件，只要教师引导得好，对教学是有益的。恶性的是指那些与教学无关，严重影响正常教学的偶发事件。例如，有一位同学当他邻座被叫起回答问题时，他便把邻座的椅子轻轻地移动位置，邻座回答完问题后，一下便坐在地上，同学们一哄而笑。这一偶发事就严重影响教学，是恶性偶发事件。
面对教学中的偶发事件，教师必须注意以下方面：
1．从容镇定、处变不惊
偶发事件往往是教师出乎意料的，教师在遇到这些情况时，一定要理智耐心、冷静沉着，不能焦躁紧张，感情用事。从容镇定、处坐不惊，这是应变的前提。任何感情冲动、随意发火、嘲笑责骂和武断压制都容易造成教学的失败。
请看一位老师教学实例：
开学不久，三（1）班吴老师病了，学校决定让我这个初一语文老师兼教这个班语文课。
走进教室，行礼毕，我即转身在黑板上写课题：“说谦——”，“虚”字还没写好，突然耳旁“啪”地轻轻一响，凭经验，我知道是哪个捣蛋学生朝黑板上扔东西了。高年级学生中，常有人作弄老师寻开心。今天，非狠狠整治他一下不可！否则，我还能上课吗？我很快地把“虚”字写好，然后拾起刚才掉落在黑板下方的东西，原来是一个长约4厘米，圆珠笔芯粗细的“V”形纸卷。无疑，这是弹弓打出的“纸”弹！
这家伙太无礼了，得把他揪出来！我的思维在快速运行：
①查！发射“纸”弹必有弹弓，肯定查得出。不行，全班将为此骚动，影响面太大；即使能查出，也要十几分钟，万一再顶撞起来，教学任务可就完不成了。
②请同学揭发！玩弹弓，旁边的同学会看到。不行，这些捣蛋学生令人生畏，看见的同学未必肯讲，何况要他们公开揭发？
③不找了，严厉训斥几句算了。也不行，这是明显的胆怯、让步！他们下次会得寸进尺！
突然，又一个念头在我脑中闪出，我不由转怒为喜，以轻松的语调对全班同学说：“海湾战争早已结束，怎么又有人朝黑板发射‘飞毛腿’导弹啊？”我把手中的“纸”弹拆开，“这上面还有英语单词，还有姓名：殷——”可是我没有把后面的字读出来。
“这‘纸’弹击中黑板时声音不大，力量较弱，看来，是教室里的一颗‘远程’导弹！”我的眼光落到了后几排学生身上，前几排的同学也情不自禁地转向后看，似乎在寻找……
“而且，这导弹击中黑板后几乎是垂直掉下，很明显，这是正面攻击啊！”我把怀疑的范围又缩小了一半。
“还有，有导弹就有发射架，这架子——肯定是弹弓！要查，百分之百能查出！我敢打赌！”我把最后一句话说得特别有力。
这时，我发现后排一位同学不安地朝同桌看了看；而那同桌，脸上开始发红。步步进逼、终有所获；但我仍然不点明是谁，轻缓地说：“可我不必查。我相信，发射这枚‘V’形纸弹的同学能勇敢地承认错误！”我向他投去了鼓励的目光。果然，他从座位上慢慢地站起，低着头，红着脸……“这就好，很诚实，请殷××坐下，我俩课后再细谈。现在，我们一起学习《说谦虚》。”至此，上课才5分钟。
这位老师面对学生的上课捣乱，沉着冷静，机智应对，很快地使风波得以平息。
2．观察敏锐、反应迅速
教师在讲课过程中要眼观六路、耳听八方，随时捕捉从学生方面反馈回来的信息，并对这些信息进行准确的分析判断，迅速作出反应，以保证课堂教学顺利进行。对于教学中所遇到的偶发事件，教师也应本着为教学服务的原则，迅速辨明情况，积极作出反应，以免事件扩大。
3．诱导学生寻找答案
偶发事件中有许多是这样的：课堂上，学生忽然提出一些难题或怪题，或教师忽然遗忘了某些问题该如何解答等等。遇到这类情况，教师可以不必急于回答，而是巧妙地反过来把问题抛给学生思考，把直接解答的机会变为启发学生思考问题的最佳机会，最后再综合学生的解答而得出结论。
4趣解
运用成语、典故、故事或比喻、谐音、双关、幽默等手法，对意外的事件作趣味性的注解或阐释。这种手法可化解尴尬，缓解紧张气氛。
一位教师对学生讲，要建立无产阶级感情，要学会爱人。不料这时有一个顽皮学生站起又向她提出一个难堪的问题：“老师，你有爱人吗？”
这位教师是大龄未婚女青年，还没有对象呢，这个问题无疑刺到了老师的痛处。但是，这位老师回答得很巧妙：“这位同学问我有爱人吗，谢谢你的关心。我首先有你们这些学生，你们就是我所爱的人。其次，我将来会有一位家庭爱人，他会成为你们所喜欢的好叔叔。不过，我今天上课时说的‘要学会爱人’，是讲的这个意思吗？”
这位老师面对学生在课堂上询问一个女教师“有没有爱人”这种令人难堪的问题，巧妙地将“爱人”解释为“喜爱的人”，从容作答，顺利地摆脱了窘境。
5．疏导
在教学时，有的调皮学生可能会提一些离奇古怪、甚至故意刁难的问题，在群体学生面前，教师应该分析原因，讲清道理，启发学生自省，自觉改变错误认识和做法。同时利用偶发事件进行正面教育，促进健康班风的形成。
如一位年轻的女教师在讲《从百草园到三味书屋》时，正分析到“美女蛇”，一个男同学举手问：“老师，有美男蛇没有？”说完后还得意地看看同学们，全班哄然。这位师的应变不愠不怒，从容说道：“这位同学天真好奇，爱听传说故事又问得有趣，但问的思路不对。他感兴趣的问题是美男美女，照此想下去，还可以问：‘有没有丑女蛇和丑男蛇？’作者的思路是在美女和蛇的对比上，美女是迷人的外表，‘蛇’是害人的本质，‘美女蛇’比喻披着画皮的坏人；在当时暗指自称‘正人君子’的现代评论派陈西滢之流。他们可算是正儿八经的‘美男蛇’。所以‘美女蛇’、‘美男蛇’都一样，都是害人的蛇，都是容易骗人的害人虫。这样从现象到本质去思考，才能理解‘美女蛇’的寓意。”
这位老师针对学生的恶作剧选择了寓教于答的言语策略，不失其教师的身份，保持了良好的风度。
6．巧妙地将难题转移
课堂上，有时学生提的问题，教师不便作答或不能作答，那么可用转移话题的办法摆脱窘境。
曾有一位教师向学生讲授毛泽东的词《念奴娇·昆仑》。讲到“安得倚天抽宝剑，把汝裁为三截？一截遗欧，一截赠美，一截还东国”几句时，绘声绘色地向学生描述说：“读到这里，我们仿佛看到眼前就站着这样一位巨人，只见他挥舞利剑，嚓嚓嚓把昆仑山裁为三截……”
这时一位学生忽然站起来喊报告请求发言，老师莫名其妙，赶紧停住话头问他什么事，这个学生认真地说：“老师，嚓嚓嚓三声，应该是砍为四截才对。”
这一下全场愕然。教师在讲课当中无意多说了一个象声词，本来小得不再小的问题，可一经这位同学这么一提示，马上就把问题的矛盾结果突出来了，如果教师不抓紧补救，那么接下来便是一阵哄堂大笑，随之便是一种哭笑不得的尴尬和一个长时间的话柄。这位富有经验的教师听完学生讲话之后心念电闪，突然有了应变办法。只见他面带微笑，示意学生坐下，然后说：“对呀，对呀，嚓嚓嚓三声，是四截，这是个植树问题，某某同学听课是很认真的……”
这位老师巧妙地将学生的问题转移到数学上的植树问题来解释，把数学题型拿过来为自己解了围，应付自如，不留痕迹，既使自己不再难为情，又以学科之间的联系激发了学生的学习兴趣，无形之中推进了教学，还使该学生有了一种被肯定的自豪感。这位老师的应变方法，可以说是非常巧妙的。
（第四节）礼貌语言
