这就要求每一个人，在生活中要注意自己的角色。譬如，你是一校之长，可是不幸，头天晚上家中失窃，财产损失较大。心情沉重是不言而喻的。但一跨进校门，自己的校长角色就要求你把心中的不愉快压抑下去，以饱满的精神、乐观的情绪来“扮演”好“校长”的角色，并且不宜在与教师、学生的交谈中使人察觉自己心情沉重。再譬如，你是营业员，对自己买了伪劣商品的电视机，心中的恼火是不言而喻的，但是，如果在营业交谈中，把心头的火气发在了并不知道你的心情的顾客头上，这个营业员角色你就又没有扮演好，同时，也就没有满足顾客的角色期待。
2注意对交谈对象的了解
俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”从社会交际的角度说，这句话并无贬义。作为言语交谈来讲，首先要搞清是在与什么人进行交谈，如果由于条件限制，暂不能对交谈对象了解得十分细致，那就至少要在三个方面尽量做到心中有数：一是对方的职业或文化水平；二是对方性格特点和对方对自己的看法或态度；三是对方的处境、心境或思想动向。因为对方的身份、年龄、素质、心态，往往直接决定了其接受能力、语言风格以及思维想象、言语活动的范围。了解了交谈对象，教师便可以有效地把握交谈，控制交谈，顺利完成交谈。
教师所面对的是千差万别的学生和形形色色的社会成员。对他们有时需要激发鼓励，有的需要规劝告诫，有时需要春风化雨，有时需要当头棒喝，因人因事因时因地而异，不能千篇一律。
3．注意交谈地点和交谈时机的把握
交谈的环境和地点是一种“副语言”，它影响着交谈对象的心理。另外，客观情境所提供的时机是否有利于交谈，也应该在交谈前作出正确判断。
4．注意交谈的体态、语调
从体态上说它表达着丰富的无声语言信息。例如，交谈时如果跷着“二郎腿”，斜靠在沙发上，这样傲慢轻率的体态，一开始就可能使对方产生心理的逆反。再说语调，交谈的第一句话至关重要，如果是用亲切委婉的语调说，这就给交谈定下了一个和谐的基调。
5．交谈话题的控制
交谈以其形式本身决定了话题有看很大的自由性、伸缩性和可控性。也就是说，在对话过程中，话题是可以控制、引导和转换的。
(1)话题的提出。话题集中反映交谈的动机，限制着交谈的内容和范围。根据交谈时不同的语言环境，话题的提出可以有3种选择：一是直截了当地提出来，很快进入深入的交谈；二是迂回切入，即先不入正题，而是从对方感兴趣的方面谈起，创设良好的气氛，然后入题；三是引而不发，即耐心地用与话题相关、相近的题外话，启发对方提出话题。
(2)话题的展开。展开话题，首先要会说，用自己的话，诱发对方的谈兴。另外要会看、会听，及时作出反应。当自己说得过多，对方兴趣不浓时，可以用商榷的语气交谈；对方表述不全，可作补充；对方表述抽象，可以例补证；对方表述简单，可以设疑探究。洗耳恭听的姿态，热情的情绪和眼神，都有利于在感情沟通的情况下使交谈深入下去。
(3)话题的控制。由于交谈气氛的融洽，常会出现话题偏移的情况，及时的调整和控制是必要的。其方法，一是委婉提醒，在“岔”到某个阶段时，重新把话题提出来；二是间接引入，即提出相应或相关的话题，渐渐过渡到正题。控制话题要因人制宜，因时制宜，尊重对方。如果发现对方对正在谈论的话题不感兴趣，自然可以换个角度，迂回婉转地来谈，以达到表述的目的；而一旦发现谈话正在走向僵局，也可以及时转变话题，求同存异，以便达成新的共识。
(4)话题的转换。如果原话题已通过交谈达到了目的，或原话题由于意想不到的原因无法深入下去，或者交谈中出现了新的必须议一议的话题，这时，用适当的方式转换话题是必要的。其方法，一是先归纳前面交谈的内容，然后明确提出新话题；二是淡化或冻结前一话题，很快过渡到新的话题，引起交谈者的兴趣。
灵活地把握话题、控制话题、转换话题无疑是对话水平高的一种直接体现。善于把握话题的人正如一个有经验的舵手，随时都能拨转小船的航向，使它朝着预定目标前进。
在正式场合讲究“六不谈”：不非议党和政府；不涉及国家秘密和商业秘密；不议论交往对象；不谈论领导、同行与同事；不涉及格调不高之事；不关心个人隐私。
至于个人隐私问题，又有“五不问”：不问收入；不问年龄；不问婚姻、家庭；不问健康；不问隐私。
6．反应的敏捷性
交谈作为一种面对面的言语交流，可以说是信息传递最快，反馈最及时的。一言既出，对方马上就有了反应，可能是赞许，可能是反对，也可能是不以为然。如果教师不能及时体察对方的态度并作出相应的语言调整，只是一味地照自己想好的路子往下说，必然会使对话陷入尴尬的境地，达不到交谈目的。因此在交谈过程中一定要善于察言观色，随机应变。
7．不要自我吹嘘
人在社会交往中需要自我推销，这种推销是通过交谈实现的。可是一些社会交际经验少的人一说就变成了自我吹嘘。所以，在交谈中一定要把握好火候，不可一开门就进行自我推销。事情往往是这样的，越是无知的人越喜欢自我欣赏，越爱在别人面前表现自己；而越是有知识、有社交经验的人则越深沉，言语越少，关键时的话越有分量。
8．不要喋喋不休
女同志常有喋喋不休的毛病，社交场反复地没完没了地讲，这是最让人厌烦的。
9．交谈不揭短
对朋友的缺点和毛病及时提出批评，并帮助他改正，这是社会交际中朋友之间应遵守的原则。可是，这种批评要注意对象、时间、场合、地点、方式，因为任何人都有自尊心，熟人也同样。如果忽视了这些会将你的好意变成破坏朋友之间友谊的开端。
10．谈话时不可用手指指人
谈话时可做手势但不可幅度过大，指手画脚也是失礼的。大惊小怪，过分紧张，失口失态都是不礼貌的。
11．交谈时不拿对方缺陷开玩笑
人在交谈中，不能拿对方的缺陷作笑料，因为有缺陷的人本身就有自卑感，思想包袱大，而且对自身的缺陷十分敏感，你再把他的缺陷当笑料，会严重伤害他的自尊心的。如果是事先不知道，无意中伤害了对方，那么就要向对方道歉，并及时把话题转开，尽可能缓解交谈气氛。
12．不要谈扫兴的事
如果在交谈中，一方总谈一些扫兴的事，这就影响交谈的效果。同时，也注意不要打断别人的讲话，要让对方把话说完，哪怕是对方讲的这件事你全知道，也要让对方把话说完，这是交际的礼貌。
13．交谈时表情要好
在交谈中要精力集中，要看着对方讲，不能心不在焉地左顾右盼，也不能手里总摆弄东西，或者搔头掏耳，玩指甲，弄衣服等，这些不好的习惯影响交谈，甚至会破坏彼此之间的友好关系。
14．交谈的语言要适度
与朋友交谈，语言要适合自己的身份，要文雅，不要粗野。语言不要太刻薄。人都有自尊心，都不想让自己的自尊心受到别人的破坏，这是人之常情。对别人太刻薄的人容易树敌过多。人需要别人尊重，但首先你得尊重别人，才能获得别人对你的尊重。
15．同多人交谈时的礼节
在与众人交谈时要注意先打招呼，同他们之中某一人交谈时，要照顾好其他人，要不时地抽出时间来与别人也说上几句，千万不要冷落其他人。别人在个别交谈时，你不要往前凑，也不要伸头去听，应悄悄地离开，给他们主动地创造交谈的条件。
三、听话技巧
听话能力，在人们日常的交际活动中占有重要地位。一个人不仅要善于说，还必须善于听。听话和说话是言语交流中密不可分的两个组成部分。如果我们把说话看做是言语生成和语言信息编码的过程的话，那么听话便是言语理会和语言信息解码的过程。“说”是为了向外部“发布信息”，“听”是为了“接收信息”。这两个过程共同构成言语交流这一大的过程，完成信息传递的任务。听话和说话这两种能力中任何一种有所欠缺，都会妨碍言语交流，影响信息沟通，“听”和“说”同等重要。不能设想，一个“听话”能力很差的人，能同时是一位口语交际的高手。因此，一个人要想成为口语交际方面的佼佼者，就必须努力地提高自己的听话能力。
随着人类交际活动的频繁，特别是现代科学技术的迅速发展，用声音来传播、保留信息的渠道越来越多了。除了远距离的通讯手段——电话，已被人们开始广泛使用以外，那些专门供人们听话的机器已陆续问世。这一切说明，听话已成为社会生活中主要的交流信息的途径了。现代社会要求在听话能力上做到听得准、理解快、记得清，做到听话的一次准确性，具有较强的听话品评力和听话组合力。当然，这种能力不是自发形成的，必须通过严格的训练和参加社会交际活动才能逐步提高。
再有，良好的听话能力是人们获取知识的主要途径之一。学生在校学习各科知识，除阅读外，主要是听讲、听记。此外，听报告、听发言、听讲座、听广播等，都能学到许多知识。听话能力是学好各门学科知识的基本功。凡是学习成绩优异的学生，大都在听课时能快速而准确地捕捉住知识的要点，对关键语句有敏锐的反应能力，有边听、边思考、边摘记要点的听记能力，以及善于从教师讲授的众多材料中进行比较、选择并重新组合为系统知识的能力。而那些学习成绩差的学生，大都是在听讲时的注意力指向性差，理解迟钝，没有边听、边记要点的习惯。所以，认真锻炼听话能力，不仅是培养自学能力的重要方面，也是作为教师做好教育、教学工作的重要本领。
综上所述，听话能力是一种重要的学习基本能力，它是人们汲取文化知识、了解人生社会、学习语言思维、获取有效信息的重要途径。而听话训练在口语交际训练中，既是一种素质方面的基础训练，也对技能的运用有明显的推动作用，是一项不可忽视，也是不容忽视的重要的训练内容。
听话过程中，耳是主要的接收器，们这并不意味着每一个耳朵灵敏的人都有着很好的听力。听力本身是一种综合能力，它既包括耳的接收功能，又包括眼的辅助功能，更包括脑的分析功能。
1注意的技巧
这是听话的前提。它一方面要求在听讲话时聚精会神、全神贯注，并随之作出积极反应，形成信息反馈；另一方而又要求在听的同时合理分配注意力，同步完成相关的其他各项任务，如翻教案、看课本、对作业、写板书等等。
2反应的技巧
反应是指听话者在听话过程中对说话者所说的话的反馈。它对于口语交际的顺利进行具有重要的作用。无论是两人对话，还是多人会话过程，有交际能力的人都善于积极地有意识地对对方的话语作出反应。
反应具有三个特征：一是由听话者发出；二是在客观上不打断说话者的说话，主观上也没有索取说话权的意图，而是鼓励说话者继续说话，所以也不充当对话结构的引发语；三是形式上比较简短，内容上不提供新信息。
反应分言语性和非言语性两种。
(1)言语性反应。言语性反应就是用一些倾听用语将对方的表达步步引向深入。用于言语性反应的倾听用语有三类：
①“嗯”。通常表达“我在听呢，请继续说吧”的意义。
②“对”、“是”、“是啊”。通常表示“你说得对，请继续说吧”的意义。
③“哦”、“真的啊”、“还有这事”、“我还不知道呢”等等。通常表示“原来是这样，我以前不知道，请继续说吧”的意义。
(2)非言语性反应。非言语性反应就是主要借助一定的体态语对对方的说话作出反应，传递“我正在倾听”的信息。这种体态语有点头、目光注视、眼神、面部表情以及诸如前倾姿势之类的身姿体态等。
比如，中国人在听话时可以注视说话人，也可以低头不看说话人。汉语口语交际中，无论是两人对话，还是多人会话，“目光注视”是听话人在听话过程中表示对对方说话感兴趣的一种常见反应。这有两种情况：一是一直专注，听话人在听话时一直注视说话人，只有短暂的移开。二是间断专注，听话人一直采取低头、闭目、仰头、身体前倾的体态语在倾听，目光不注视对方，但在说话人说到关键地方时，抬起头来或转过头来注视对方。这两种方式都传达了听话人对说话人十分尊重，对对方的话语十分感兴趣的意思。
如果对方说话时，听话人一边干活，一边心不在焉地“嗯、呀”地应付，对方说着说着就会觉得没劲没趣，结果声音越来越小最后闭嘴不说；如果听话人全神贯注地倾听对方说话，说话人心中就会产生一种感觉：“这个人很愿意听我说话，我可以继续说下去。”说话人的这种感受往往就是听话人要传递的一种信息，也是口语交际顺利的一种润滑剂。
言语性反应通常是与非言语性反应一道出现的。
3推断的技巧
这是听话能力的核心。听对方讲话，理解是目的，理解力的强弱直接关系到对信息的把握，进而影响到对对方整体讲话内容所作出的反应。听话的理解力要求既要弄清对方讲话的表层意义，又要能对言语作较深层次的理解，找出“潜台词”，理清线索、把握住说话的中心和主旨。
推断的技巧包括两方面。一是推断价值。即边听、边筛选出对自己有价值的材料，抛弃那些自己不感兴趣的，与己关联不大的材料，以减轻听话记忆的负担。二是推断真意，要求既要弄清对方讲话的表层意义，又要能对言语作较深层次的理解，找出“潜台词”，理清线索、把握住说话的中心和主旨。从一些表面上微不足道的谈话细节、语气、手势中，发现对方立场、目的、主观意图等有价值的信息。从对方谈话时常重复的词、爱使用的词、爱谈论的话题等，推断他的所思、所想、所爱、所论。在教师进行教育性谈话时，这种听话推断的技术对学生进行有针对性的谈话，具有十分重要的作用。
听话的推断要注意以下几点：
（1）注意声调和语调。声调有区别词义的作用，语调则有区别句义的作用。声母、韵母完全相同的两个字，如果声调不同，其意义往往也就不同。而由同样一组词语按同样顺序排列而成的一组句子，如果说话时语调不同，即重音位置不同、语句的升降不同、音节长短不同、句间停顿不同、发音方法不同，表达的意思也就明显不同。教师在听学生讲话时如果准确把握话语声调和语调，就很容易进一步把握其话语的中心和重点。
学生在说话时往往是伴随着各种体态语的，因此老师在听学生生讲话的同时也要注意体态语的释读，以便更全面地捕捉语言所传递的信息，判断学生说的是真话、假话、正话、反话，以及学生的情绪是急躁、冷漠、虚心、骄傲等。
（2）把握话语的背景。教师在听学生讲话时，不仅要弄清楚话语表面意义，还要看学生是在什么场合、怀着怎样的情绪、处于怎样一种心理状态下说这种话的，从而判断这里边哪些是可信的，哪些是值得怀疑的，哪些是应当否定的。
4评价的技巧
