客户都是爱好面子的，都喜欢在别人展现所长。在拜访中，我们会遇到客户正在和消费者聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象；同时也让客户对我们非常好感，使我们工作十分顺利进行。所以我们应该在抓准机会在别人面前，推荐客户所长，赢得客户对我们刮目相看。
4．不轻易许诺，避免客户丢失面子
俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必须实现，否则还是不许诺的好。”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别人夸口我们能给予他们什么，最后我们不能兑现承诺，导致客户在别人面前丢失面子。所以我们对于没有把握的事情不要轻易许诺，保全客户面子不受到损坏。
【有效沟通学精要】
你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。销售人员要谨记，任何时候都要保住客户的面子：
1．平等对待每个客户，“面子”面前人人平等。
2. 爱护客户面子就是爱护我们自己的面子。
3. 把握机会，肯定和赞美客户的闪光点。
4. 绝对不能直接指责客户的过失。
5. 尊重客户的选择。
低调——保留最后的底牌
在于客户沟通的过程中，切忌与客户争锋相对，有时候谦虚低调的态度反而更容易得到客户的信任。
俗话说：高调做事，低调做人。低调做人就是谦虚的态度、踏实的作风，对每个人来说都是一门必不可少的修炼。锋芒毕露会招人嫉恨，态度谦虚是你取得他人认可的前提。人都是需要尊重的，无论是你的上级还是下属，无论是合作关系还是供需关系，而与人交往，你所表现的谦虚态度，本身就是一种对他人的尊重。尤其对于销售人员来说，在与的客户交往中，谦虚的态度会赢取客户的高度配合与认可。
销售人员与客户在沟通中发生了矛盾，切记不可与客户针锋相对，这时候，就算认为自己是正确无误的，也应该采取低调的方式与客户沟通，你的谦虚和低调会给客户留下沉稳而值得信赖的印象，客观上对销售产生有利影响。
孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一。这所佛学院之所以著名，除了它的建院历史久远、辉煌的建筑和培养出了许多著名的学者之外，还有一个特点是其他佛学院所没有的。这是一个极其微小的细节，但是，所有进入过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，正是这个细节让他们受益无穷。
这是一个很简单的细节，只是许多人都没有注意：孟买佛学院在它的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一米五高、四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。
这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人，教师都会引导他到这个小门旁，让他进出一次。很显然，所有的人都是弯腰侧身进出的，尽管有失礼仪和风度，但是却达到了目的。教师说，大门当然出入方便，而且能够让一个人很体面很有风度地出入。但是，有很多时候，我们要出入的地方并不都是有着壮观的大门的。这个时候，只有暂时放下尊贵和体面的人，才能够出入。否则，有很多时候，你就只能被挡在院墙之外了。佛学院的教师告诉他们的学生，佛家的哲学就在这个小门里，人生的哲学也在这个小门里，尤其是通向这个小门的路上，几乎是没有宽阔的大门的，所有的门都是需要弯腰侧身才可以进去的。
我们不全是佛教徒，但我们同佛教徒一样，要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆风顺，少遇挫折，学会“弯腰、低头、侧身”，对每个人来说都是一门必不可少的修炼，而低调做人正是这种修炼的最佳境界。
【专家点拨】
在与客户沟通过程中，锋芒毕露、咄咄逼人往往达不到想要的结果，客户需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”，如果销售人员在与客户沟通中能保持谦虚低调的态度，能够客户留下沉稳而值得信任的印象，以至于沟通的顺利完成。专家建议销售人员在与人交流中要注意以下几个方面：
1.不要揭人伤疤
不能拿朋友的缺点开玩笑。不要以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严，违背开玩笑的初衷。
2.放低说话的姿态
面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样才能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。
3.说话时不可伤害他人自尊
讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。
4.得意而不要忘形
得意时要少说话，而且态度要更加谦卑，这样才会赢得朋友们的尊敬。
5.莫逞一时口头之快
凡事三思而行，说话也不例外，在开口说话之前也要思考，确定不会伤害他人再说出口，才能起到一言九鼎的作用，你也才能受到别人的尊重和认可。
6.说话不可太露骨
别以为如实相告，别人就会对你感激涕零。要知道，我们永远不能率性而为、无所顾忌，话语出口前，先考虑一下别人的感受，这是一种成熟的人处世方法。
【有效沟通学精要】
销售人员应该学会高调做事，低调做人，诚实而谦逊是销售人员因该具备的品质：
1.不要认为你比客户聪明。
2.为对手叫好是一种智慧。
3.做人不可恃才傲物，锋芒太露。
4.简朴是做人低调之根本。
5.低调做人，便可峰回路转。
优势辩证法——没有永远的优势
在与客户沟通过程中，客我双方的沟通中的优势和劣势并不是一成不变的，销售人员应该在把握住沟通中的主导地位，若在沟通中处于不利地位，要善于引导，将谈话转移到有利于销售的话题上来。
销售人员通常会以什么样的心态与客户沟通呢？恐怕是如履薄冰、谨小慎微的人士居多。他们承受着市场、竞争对手以及买方沟通力量的三重压力，只要任何一方压力过大，他们就会屈服尽而做出让步的态势。他们沟通的目的并不是争取到更多的利益，而是希望尽量减少让步！
买方一定掌握沟通的优势？卖方绝对处于沟通的劣势？这是不可能的！优势辩证法告诉我们，在与客户沟通中，客我双方不会永远处于一种优劣势状态中，在一定条件下，双方的优劣势甚至可以相互转换。
也许买方的客户指名订购你的产品，他们会急切地要与你达成交易，否则客户们就会投诉和抱怨，无论他们在沟通时如何掩饰其焦急的心情、如何镇定自若，但在他们心理依然会认定你更有优势。又例如买方的长期供应商产品出现了问题，不能如期交货，而你是最佳的选择对象，他们在沟通时会认为你更有优势。在沟通时如果你有足够的细心，就会发现买方有很多急切的需求，卖方合理的利用这种需求，自然就会建立沟通优势。
美国爱尔琴钟表公司自 1864 年创立到本世纪 50 年代中期，一直是美国最好的钟表制造商之一，享有盛誉。该公司长期以来在市场营销中强调生产高级产品，树立优质产品形象，并通过第一流的珠宝店和百货公司组成庞大的销售网销售产品。1958 年以前， 销售额一直是上升的，但此后销售额和市场占有率开始直线下降，使其在市场中的优势 地位开始动摇。爱尔琴公司优势地位受到损害的原因是什么？
第一，在消费者方面，这时消费者对手表必须走时十分准确，必须是名牌，必须保 用一辈子的观念已经变化，消费者希望能买到走时基本准确，造型优美，价格适中的手 表，即越来越多的消费者追求手表的方便性（全自动手表） ，耐用性（防水防震手表）和 经济性（廉价手表）。
第二，在竞争者方面，许多同行业的制造商迎合消费者需要，纷纷增加产品生产线或延长产品生产线大量生产中低档手表。
第三，在销售渠道方面，不少美国人都想避开珠宝店的高额加成，而且在看到廉价 手表时常常会产生冲动性购买。因此众多的手表制造商开始通过大众销售渠道——超级 市场，廉价商店，折扣商店，方便店，甚至地摊——大力销售。
爱尔琴公司产品在市场上受挫的根本原因在于公司迷恋于生产精美，优质而式样陈 旧的手表，并仍用传统的渠道销售产品，以至于根本没有注意到手表市场上发生的各种 重大变化。在复杂多变，竞争激烈的市场环境下，爱尔琴公司“理应朝着窗外眺，却只对着镜子照”，目光短浅是其遭受挫折的根本原因。
【专家点拨】
有些人在沟通中刚毅果断、不苟言笑；有些人更愿意谦恭节制、平心静气。无论哪种沟通风格，都是外在的表现形式，无法影响买家的立场。取得沟通的优势不在于你的言谈举止，关键是你能否改变双方心理优势的对比。
在沟通过程中，很多现实条件是无法改变的，你唯一能够改变的是双方的心理。在很多时候，沟通者心理的感觉或印象要比客观现实更具影响力和说服力。沟通的优势存在于每个人的心智中，你认为你有优势，能够改变对方的立场，那么你就能成交一笔出色的交易。
与客户的沟通永远是虚虚实实、真真假假，信息的掌握也各有不同，客户会用尽各种办法让你相信他们比你更有优势。最常使用并且效果最佳的方法就是拿竞争对手来压你，他们会在事前对竞争者前进行充分的调查，沟通时突然拿出数十张数据资料使你信以为真，这一招确实屡试不爽，缺乏经验的销售人员会立刻手足无措，顷刻间失去了所有的优势。通常在这种场景中，心理素质决定着沟通的优势。首先我们要明确一点，买家需要与你做交易，否则他们可以直接同竞争者合作，何必再浪费时间和精力与你讨价还价。既然各有所需，就不要被竞争者的报价所迷惑，坚定你的沟通立场，不要轻易做出让步。
在沟通前期双方都会讲一些看似无关大局的话，我们称之为“暖场”，只是简单的寒暄吗？经验丰富的沟通者知道，这是在建立自己的优势，影响对方的心智。比如当客户想要购买某一款笔记本电脑，销售人员会向你热情介绍这款电脑性能是如何之好、配置如何之高，绝对是中关村一条街中性价比最高的一款，果真是这样吗？如果客户相信，销售人员就会提高他的沟通优势。反之，如果客户决定购买这款电脑，请不要流露出购买意愿，多讲一些不满意的细节或者与其它型号的差距，那么客户很有可能以较低的价格成交。
【有效沟通学精要】
在与客户沟通过程中，遵循以下几个原则可以为您取得沟通优势：
1.无论多么简单的交易，都要充满了耐心。
2.只有保持良好的心态，才会赢得沟通的优势。
3.很多现实条件是无法改变的，你唯一能够改变的是沟通双方的心理。
4.取得沟通的优势不在于你的言谈举止，关键是你能否改变双方心理优势的对比。
