服务的秘密：客户满意度提升指南

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

百度成立于2000年1月，12年发展的过程，是百度与国际级搜索引擎企业角逐、博弈的过程，是百度紧紧围绕搜索引擎不断创新、进步的过程，也是李彦宏追逐梦想、实现梦想的过程。这个历程似乎没有大风大浪，没有惊心动魄，但正是这种稳健而快速的提升让人看到了百度的智慧与沉稳。《百度创业内幕》生动描述了百度的成长历程，让读者看懂百度，了解真实的百度内幕。 《百度创业内幕》由周艳国编写。

据统计，店面服务远比产品本身更大地影响着客户的消费体验和决策——卖产品不如卖服务。《卖服装就是卖服务：令顾客无法拒绝的销售术》通过系统讲述好导购应具备的素质、良好的职业形象、自身工作职责、重要服务流程、理解顾客心理以及训练销售技巧等六大内容，力求快速提高店员的服务意识和能力，打造令顾客无法拒绝的服务式销售术。

管理是一种实践，长期的管理实践产生出许多的管理经验，许多的管理经验演变出许多的管理故事；管理是一种艺术，许多的管理经验凝结成许多的管理艺术，衍生出许多的管理好故事。因此，管理有故事，有许多精彩的好故事。听故事，学管理，是现代人迈入管理科学殿堂的第一步! 管理是一门科学，其使命是揭示人类社会管理活动的规律性，管理规律深深植根于管理实践，实践中的故事生动地诠释了管理规律；管理学是一门应用科学，案例．研究是其独特的研究方法，每一个管理经典案例，就是一个艺术性的好故事。分析案例，探究管理，是现代人跃上管理科学山巅的又一步!

荟萃卖的智慧，探究卖的学问，传授卖的真谛，是每一位产品销售员，每一个卖场营业员，每一位职业经理人，每一位正在打拼的老板的好帮手。

青春一个遥远却触手可及的词，在现在这个时刻，却常常让我感到悲伤，一句话一个字甚至一个人，我的友谊刚刚开始，我的亲情一直都在，我的爱情还在远方。

宋喜歌的师傅是个非常厉害的神偷，拥有着至高无上的偷技，千年前曾因偷盗楚国皇室一颗长身丹被杀，复又复活。她却因为盗墓而回到千年前，因长身丹惹祸上身，再次掀开滔天骇浪。黑夜中诡谲的眼睛。一路穷追不舍的追杀。还有她千年前的师傅。最可悲的是，她因为居然追人，到了一个完全颠覆的女尊制度的国家，三番两次救人，惹了一堆烂桃花。还差点丢掉小命……

【章节重复问题已修改，请从1371.要灭天南开始看！！】败俗的新书《邪猎花都》已经五十万字，强烈召唤《花都邪修》的书友，希望兄弟们顶起来。这书，绝对会比邪修更加的精彩。用你们的行动告诉所有人，我们花都也是有实力的。

落魄女孩果静偶遇了失恋的林子涛，他们之间开始展开了一段同居的岁月，在相处期间，林子涛渐渐发现自己对眼前的美丽女孩产生了一种难以名状的情绪，然后，果静却在林子涛的相册中发现了自己的前男友周瑞的照片，于是他们去了周瑞的公司上班，一开始果静抱着报复的心态，后来女孩发现自己狠不下心，同时林子涛发生意外，果静不得不离开周瑞，选择带林子涛去国外治病，而就在果静离开之后，周瑞终于知道了事情的真相，他选择放下自己现在成功的事业也要去挽回失去的爱情。

是刻骨断肠的爱恋，还是沧桑千载的遗憾，深藏在前世今生凝练千年揉碎的痴情，终成旷世的奇恋。时空老人对她说:“温灵，你终究还是遇到了他。”她说:“这位老爷爷，您是谁啊？您说的他指的是谁啊？我认识吗？”老人叹了口气，缓缓道:“温灵，我是时空老人，掌握着所有人的前世，今生和未来，看遍了所有人的痴情故事和生离死别。温灵，你的前世未了，重新去经历一下前世吧。”

一颗凤凰星，引起天下大乱！浴火重生，天下终将归一！上一世，因为一个不为人知的秘密，她嫁给了自己爱却不爱自己的人。本一心相待的妹妹，却不想因为那个秘密害的她全家灭门。一次乱棍的殴打，让她重生到了十三岁的这一年。这一次，弟弟还未身死。这一次，自己已经知道了那个秘密。这一次她遇到了他……他是天皇国新帝，亦是她的盟友。她与他七年之约，岂料，将自己的心竟送了出去。二人携手，拉开了一统天下的序幕！

腹黑名侦探、伪科学节目主持人、招惹事件的倒霉蛋联手纯情刑警，再次出击，破解一个又一个离奇悬案。万人迷再会前妻，这场暌违十年的相逢，竟是血案的开始！倒霉名侦探这一次百口莫辩，难道他真是诡异的杀人事件的真凶？会杀人的钢琴曲，预知死亡的电话……是诡异的巧合还是人为刻意的安排？华丽喷血的思维撞击，腹黑名侦探和呆瓜剩男刑警又将怎样上演一段特别的友谊？

一个民族不能没有英雄，否则这个民族就不会强大。当国家危难之时，懦弱者选择了逃避、妥协甚至投降，英雄们却挺身而出，用热血捍卫民族的尊严，人民的幸福。本书详细地记录了英雄模范人物杨子荣不平凡的一生，再现了他非凡的人格魅力和精神世界。

超脱成仙是所有修士的共同追求，但自从云梯与仙门双双被毁之后，世人便再无成仙之法！于是没有寄托追求的修士们再不能静心修炼了，隐世大能纷纷出关，展分山移海之力。万千门派广收门徒，镇河争山！往日如平湖的凡界终于荡起了波纹，水下暗流涌动，水上蒸汽弥漫！

第一眼见到艾悠，这个爱哭的女人就让莫天晟很头疼，内心有股冲动，想要把那女人狠狠地禁锢在怀里，让那该死的哭声永远的消失。第一眼见到莫天晟，这个有着冷漠高贵气质的男人，让艾悠害怕接近，又不得不接近，心里还产生了一丝她没有察觉到悸动。这个小兔子一样的女人，他原本以为是很软糯易推倒的，没想到越接触，越能了解到她内心的坚强和不屈，也让他越来越着迷，再也放不开手。她恪守着心，只盼着完成协议上的事情后离开，只是在知道他的情后，她还能那么坦然的离开吗？他们就像是野兽和幼兽，在不断地靠近，不断地给予彼此温暖，又不断地从对方身上汲取自己想要的爱，直到两人再也分不开彼此。