八、从资料开始准备谈话
在跟人见面、谈话或是约会之前，要有所准备。有备而来必须注意到两点：一是谈话的内容，一是对方谈话的信息。
你要跟人家谈话，谈些什么，心里早该准备好，并且，要能了解对方的背景，你才知道要谈什么比较好。你对他的背景愈了解，你跟他见面就愈有把握，如果你对对方非常陌生的话，谈话就困难了。
九、从主动约会开始交友
在大学，有一种人到周末时，打扮得很潇洒坐在电话机旁等待别人给他打电话；结果整晚电话都没有响，而他却在酗酒中醉倒。像这种人一定很寂寞，他心里喜欢一个人，却不敢主动打电话约对方，于是只好一个人坐在电话机旁发呆。其实有什么好害怕的，他可以打电话过去说："我想明天约你吃饭如何？"不过女孩子第一次说不行是不算数的。那么你可以说，"明天中午行不行，或者明天晚上如何？""哦，我考虑考虑！"如果你打电话过去，对方不喜欢，她顶多不过是拒绝你，或是把电话挂断，但是，无论如何，你已经把你对她的喜欢告诉了她。
人格是人生通行证
与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
《郁离子》中说："善疑人者，人亦疑之；善防人者，人亦防之。善疑人者，必不足于信；善防人者，必不足于智。知人之疑已而弗舍者，必其所存也；知人之防已而不避者，必有其所传也。"
意思是说，在与人交往的过程中，彼此间的信任是十分重要的，既要用人，就要充分信任他。而诚实的人才也必定能够经得起别人的怀疑，所以如果知道别人怀疑自己却不肯舍弃，这种人才必定是他有存在的必要；知道别人提防自己却不躲避，这种人才必定是他有可依赖的地方。
从一般情形来说，疑人不用、用人不疑，是人们交往的重要原则。
汉昭帝时，燕王刘旦和大臣大官染对司马大将军霍光很忌恨，两人勾结起来以燕王名义写信密告于皇帝，说霍光在离开京城时，军官们用对待天子的礼仪来对待他：他还擅自调动军官，专权放纵，可见他有不轨之心。信送到皇帝手中后，迟迟未作处理。
后霍光自己也听说了这事。休假回来上朝时就待在书画室里，不敢上殿参拜皇帝。
皇帝立即召见霍光，"我知道那份奏书内容有假，将军是无罪的。"
皇帝说："将军调动军官还不到10天，燕王离此地很远怎么会知道呢？"霍光听到后心中十分感动，从此更加忠心于皇帝。
用人不疑，疑人也用是充分表现领导者大将风度的重要机会，有时也是成就大业的关键所在。
唐宪宗时李塑率兵讨伐叛军吴元济，攻破了新栅，俘虏了叛军将领李祮，本应该杀掉而后来却赦免了他。李塑把自己的衣服送给李祮穿，把饭送给李祮吃，和李祮同住在一个营帐里半年多，推心置腹，肝胆相照，然后又把军队交给了他，派他作先锋，虽然李祮的妻子儿女还留在叛军中，李塑也不怀疑他。李祮带领军队深夜顶风冒雪行军一百六十里，生擒吴元济，立大功。
人们常讲成就事业要具有大将风度，像李塑这样有远见卓识，善于团结人、教育人、信任和使用人便是真正的大将风度。
"人格"是事业成功的最重要的因素之一。没有人能准确地说出人格是什么，但如果一个人没有健全的特性，便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要，这是毋庸讳言的。
古往今来，许多领袖人物都非常看重"人格"，认为一个人的最大财产，便是"人格"。那么，人格究竟是什么呢？人格究竟是怎样产生发展的呢？
著名企业巨头卡纳奇的左膀右臂，他自己曾经有这样一段话："拿工商界来说，我们的一生当中，没有一天不是在做着职员，我们对我们的顾客、我们的上级以及日常接触的人出售我们的思想、计划、精力和热诚，天天忠诚地做职员，这便是我们的人格的所在，出售了我们的思想、计划、精力和热诚，这便是我们的人格的发展。"
说到底，我们不难发现，人格原来是对他人推销自己所取得的效果的总和。假使我们善于出售自己，对方喜欢我们的思想和计划，那么我们便是具有美好人格的人。
正因为人格是男人的最大财产，所以很多政界、金融界的巨头对于挑选手下重要的行政助理，首先便是以人格高尚为挑选的重要标准。
莫洛是纽约最著名的摩根银行的董事长、总经理，他那总经理的宝座，年收入高达100万美元。然而突然有一天，他宣布放弃这100万美元年薪的职位，去充任什么美国驻墨西哥大使，消息传来，全国为之震惊。
就是这位大名鼎鼎的莫洛，他最初只是一个小法庭的书记员，后来他的事业得以如此惊人的发展，就是因为他博得了"大财主"摩根的青睐，从而一激而就，成为世界瞩目的商业巨子，当上了实力雄厚的摩根银行的总经理。
据说摩根挑选莫洛担任这一要职，不仅是因为他在经济界享有盛誉，而且更多的是因为他的人格非常高尚的缘故。
一位有名的商店经理曾经说："有些人生来就有与人交往的天性，他们无论对人对己，处世待人，举手投足与言谈行为都很自然得体，毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋，他们必须加以努力，才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是后天努力形成的。他们的结果，无非是博得他人的善待和喜欢。而那获得善待的种种途径和方法，便是人格的发展。"只有健全的人格，才能获得人们的喜爱和合作。因此，世间凡是智者贤能，都是那些极力表现人格特征的人。
记住别人的名字
有一位著名的人际交往大师曾经说过，别人的名字是你的财富，你记住的人名越多你所拥有的朋友就越多，这句话确实十分精彩。有朝一日当你走在闹市的大街上，忽然有一个人大叫着你的名字，穿过人群热情地与你握手，而你却对他没有印象时，你一定会在心头窃喜，谢天谢地，他还记得我的名字，而我却把人家忘了。我敢打赌，如果此时这个人提出一个你能做到的要求，你一定会大力帮助。
当然，要记住别人的名字，并不容易。通常人们只会对那些对自己利益十分关联的人们记得清楚，而你记住他们的目的正与此相同。所以你必须做一个有心人。记住别人的姓名是需要练习的，而拥有记住他人姓名的能力，是一项相当有用的资产。在参加派对或周末聚会时，要一下子记住一大堆人的名字，且需至少维持一小段时间，最大的诀窍便在于集中注意力。
当你得知一个人的姓名时，应尽量集中注意力来记住它。在你与他寒暄，称呼他的名字时："很高兴见到你，麦克·钱尼先生。"心里则要再默念个两三遍，同时设法将他的某些特征跟他的名字连在一起。如他有一络头发翘起来"麦克·钱尼，头发翘翘的"等等。记住一个能与其姓名相结合的醒目特征，可使你在一段时间内记住一些人的姓名。
如果你听不清楚对方告诉你的名字（事实上就有许多人在做介绍时，不知怎的，就是无法把名字说清楚），可请他再说一遍，不要觉得不好意思。你可以说："对不起，我没听清楚你的名字，可否请你再说一遍。"你这样问，别人不仅不会生气，甚至还会觉得很受用，因为表示你很在意知道他的名字。
如果别人已经重复一次了，但你还是听不懂，则还是请他再说一遍，当然这次的语气要更为抱歉："真是抱歉，我好像还是没听明白。"这次他应该会说得比较慢，以便使你听得更明白。你听过之后再朗声复述一遍，这么一来，你必然印象特别深刻。如果对方的名字很艰涩，则跟他要张名片，如果他没有名片，就请他写在你的记事本上（在商业聚会的场合，最好随身携带一本记事簿，以备不时之需）。在经过这么一番折腾之后，对方如果并没有不耐烦，那他定然是觉得非常高兴。
如果某人你曾经见过，但怎么也想不起他的名字，不妨以这样开场："你好，我是安吉·凯威。记得在去年春天，美国运通在希尔顿举行的午餐会中，曾经见过你。"听你这么一说，即便你并未记起他的名字，对方依然会因为你还记得他，心里觉得很舒服的。
在公司里面，如果你经常被委以执行介绍的工作，为了记住并正确念出每个人的姓名，往往需要花上很大的功夫。
但你这番努力是有代价的，因为你的优异表现不仅得以证明你的才能，同时亦有益于公司的形象。毋庸置疑地，每个人都希望自己的名字及头衔能被记住并且正确地叫出，因为姓名与头衔象征着对一个人成就的一种肯定。你能毫不犹豫地叫出他的名字，这说明他在你的心中位如珍宝。
多说两个"对不起"
别人永远对，我永远错，这样子比较没烦恼。
人非圣贤，孰能无过。既然人人都会有过错，所以我们都应学会道歉。衷心道歉不但可以弥补已经破裂的关系，而且还可以增进感情。事实上，道歉并不需要多大的学问，在许多场合只要你轻启唇齿，说出"对不起"三个字就行了。请不要小看"对不起"三个字，"对不起"这三个字看来简单，可是能使顽强者点头，能使怒气消减。
在公共汽车上误踩了别人的脚，你说声"对不起"，被踩的人自然就不会再计较什么了。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情和谅解。
"对不起，害你等了许多时候。""对不起，你可以替我把茶水递过来吗？"在日常生活中，这三个字真是用途太多了。
"对不起"三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风了。他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫过于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。
电影院里要经过别人座位时，请先说声"对不起"，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你在招待顾客时多说两声"对不起"，那么，交易十有八九会成功的。
倘若我们大家都不忘记"对不起"这三个字的妙用，我们的生活定会减少很多的不愉快。
当然，道歉的方式各种各样，并不仅仅是"对不起"三个字所能概括的。所以，当我们做错了某件事情时，就应立即道歉。而在道歉时，最常见和需注意的有以下几点：
一、切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。
二、应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方却没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
三、如果你觉得有些道歉的话说不出口。可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底下，可以表明悔意；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的"此时无声胜有声"。
四、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者间的区别。有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
拾回自己的面子
沈默是毁谤最好的答复。仇恨永远不能化解仇恨，只有慈悲才能化解仇恨，这是永恒的至理。
谁都会有这样的亲身经历，在一个本来很热闹很风光的场合，突然有人揭了你的短，或是在一个很隆重的仪式上突然有人高喊着你的俗名"二秃子"，这时候你就会突然觉得血往上涌，青筋暴露，如果没有一分钟之内的忍耐，恐怕你就会把你所能想起的脏话都说出来。
在这种情况下，你所面临的问题是，怎样拾回自己的面子。首先，你可以运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境，活跃一下气氛。显然，设法改变处境比保持沉默要主动多了，但有一点应明确：那些"揭短"的人通常是你的配偶、亲友，你不能采用气愤的话予以还击，而幽默的解嘲是最好的办法。除此之外，你还要注意如下几点：
一、尽量不怀疑他人别有用心
如果我们神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话，根本没有想到会伤害你。
二、不可反唇相讥
有人听不得半句"重话"，动辄连珠炮似的反讥，时常因此而挑起唇枪舌剑，使良好的关系破裂。一般说来，开玩笑的人若是得到严肃的回报，脸面上常觉得挂不住而伤害了彼此间的往日情谊。所以，我们不能为笑话失去一个朋友，甚至给人留下一种心胸狭窄的印象。
三、泰然处之
遇到人"揭短"，如果羞怯万状概不能正常地保持沉默，又不能机智地改变处境，以至失态，那就未免显得有些"小器"了。而保持泰然自若的风度，暂时把"揭短"抛置一边，寻找别的话题，或点起一支烟，端起一杯茶，转移开别人的视线等，才是最好的策略。
