赞美，是最奇妙的东西。那么，你我该从什么地方开始，运用这种奇妙的情感试金石呢？为什么不由你自己的家庭开始呢？人总是最容易忽略自己身边的事，忽略自己最需要的是什么。我相信你的妻子一定有她的长处，至少她曾经有过让你心动的地方，不然你不会娶她做妻子的。可是，你已经有多久没有赞赏过她的美丽了？有多久了呢？好好想想吧。几年前，我独居在加拿大某森林里的一个帐篷中，我在那里每天只能读到当地镇上出版的报纸。或许是空闲时间太多了，我把这份报纸上刊登的每一个字，都仔细地读过。有一天，我从报上狄克斯主编的婚姻指导栏里，看到她所写的文章。这篇文章写得非常好，因此我把它剪下保存起来。她在那篇文章上这样指出，她说自己已经听厌了人们对新娘所要求的那些誓言。她认为应该把新郎拉到一边，给他一些贤明的建议。
她的建议是：“不会甜言蜜语就不要结婚。对男人来说，婚前的赞美，是一种必需。可是在婚后，赞美也是一种必须具备的工作。婚姻不只应该讲究诚实，还应运用一定的外交手腕。”如果你想每天过着愉快、美满的生活，就千万别指责你妻子在治家方面有不妥之处。或者是拿她和别的女人做无聊的对比。
相反的，你应该赞美她治家有方。而且还应表示自己有多幸运，才得到了这位贤内助。如果她把饭菜做坏了，让你无法入口，也不要抱怨。不妨做这样的暗示：今天的饭菜，不像过去那样可口。理解了这种暗示，你的妻子一定会不辞辛苦，直到做出让你满意的饭菜为止。
但是，要注意一点：不要突然就开始这样做，那会使你太太起疑心的。
不妨在今天，或是明天晚上，先给你妻子买一束鲜花，或是一盒糖果。不要只是嘴上说：“是的，我应该这样做的。”你要用行动表达你的爱意和谢意——给她一个温柔的微笑，加上几句甜蜜的话。如果每个做丈夫的，都能做到这一点。那么美国的离婚率，一定会下降六分之一。
要让别人喜欢你。
永远不要与人发生正面冲突
第二次世界大战刚结束不久，我就在伦敦获得了一个宝贵的教训。那时我是澳大利亚飞行家詹姆斯的经理人。大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行任务。而在战事结束宣布和平后没多久，詹姆斯就完成了30天内，飞行地球半周这件壮举，举世震惊。澳大利亚政府为他颁赠5万美元奖金，英皇还封授他爵位。
这一段时间内，詹姆斯成为了一位为世界所瞩目的人物。媒体把他誉为不列颠帝国的“林白”。一天晚上，我去赴一次欢迎詹姆斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的一位来宾，给我讲了一段诙谐的故事，并引用了一句成语。
讲故事的这位来宾，指出这句成语是出自圣经。其实他错了，而我恰好知道那句话的来历。那时，为了满足自己的优越感，并显出自己有多么突出，我毫无顾忌地纠正了他的错误。然而出乎我意料的是，那人坚持他自己的见解。“什么？那句话出自莎士比亚之口？不可能的，绝对不可能的！”他坚持认为自己是正确的。
当时，这位讲故事的来宾坐在我的右边，而我的老朋友贾蒙坐在我左边。贾蒙花了很多年的时间研究莎士比亚的作品。因此那讲故事的人和我，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静地听着，在桌下用脚踢了我一下，然后说：“卡耐基，那是你错了。这位先生是对的，那句话是出自圣经。”
那晚在回家的路上，我对贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为什么还说我不对呢？”
贾蒙回答说：“是的，一点也不错。那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕的第二场上。可是卡耐基，我相信你应该知道，我们是这个宴会上的客人。为什么我们一定要找出一个证据，去指责人家的错误呢？你这样做会让人家喜欢你，对你产生好感吗？你为什么不给他留一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不想知道你的看法，你又何必去跟他争辩呢？记住我的话吧，卡耐基，永远不要和人发生正面冲突，这才是真理。”
“永远不要和人发生正面冲突”。说这句话的人已经不在了，可是我会永远记住他所说的话。
这个教训，使我受到了极大的震动。我原来是个固执、倔强的人，从小就喜欢跟兄弟们争辩。当我进入大学后，我研究逻辑和辩论，而且经常参加各项辩论比赛。后来我在纽约教授辩论课，甚至还计划写一部辩论方面的书。几年后的今天，我一直羞于承认曾经的自己。
从那时开始，我曾聆听过数千次的辩论，并同时注意事后所发生的影响。通过这些，我得到了一个结论，那也是一项真理。天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免去辩论。避免去辩论，就像避开毒蛇和地震一样。
在辩论的最终，10次中有9次，各人还是会更坚持他们的见解，相信自己是绝对正确，不会错的。
你的辩论永远无法获胜，你只会得到失败的结果。即使在表面上，你获得了胜利，却也同失败没有区别。为什么呢？就算你在辩论上胜了对方，把对方的意见批评得体无完肤，甚至指责他是神经错乱。可是结果又会如何呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你心怀不满。
你必须要知道，当人们被迫同意他人的意见，为他人所指责时，就算他看来是被说服了，实际上在他的心里，反而会更固执地坚持自己的意见。
不要和他人争辩
巴恩互助人寿保险公司，为他们的职员定下一条规则，那就是“不要争辩”。
是的，一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩。即使是最平常的意见不和，也尽量加以避免。人类的思想，不是那么容易改变的。
让我们看这么一个例子：
数年前，有一个好争辩的爱尔兰人叫奥哈尔，来我讲习班听讲。他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人。他做过司机，后来成了汽车公司推销员。但是，他发现自己业务表现并不理想，因此就来找我，请我帮助他。我与他长聊之后，才知道他推销汽车时，常因不愿接受顾客的批评而发生口角。他对我说：“我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。”
对于奥哈尔，最初，我并非教他如何对话。反而是训练他如何减少讲话和避免跟人争论。现在奥哈尔已是纽约福特汽车公司一位成功的推销员了。让他自己说说那段经过吧。
“假如我现在走进人家的办公室，推销公司的汽车。但对方却这样说：‘什么？福特汽车？那太差劲了，就是送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的卡车。’我听他这样的话，不但不反对，还顺着他的口气说：‘老兄，你说得不错，胡雪的卡车确实不错。你买他们的，相信不会有错。胡雪牌汽车是大公司的产品，他们的推销员也很能干。’他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。他说胡雪牌车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住了。他总不会一直指着胡雪牌车子，称赞个不停吧。这样，我就找到一个机会，向他介绍福特牌汽车的优点。”
“如果在过去遇到这种情形，我会冒火，并会毫无道理地指责胡雪牌汽车是如何的不好。我越说那家公司出品的汽车不好，越会激起对方的逆反心理，争辩就越是激烈，越使对方下决心不买我推销的汽车。”
“现在回想起来，我真不知自己过去是如何做推销的。由于这样无聊的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，这使我得到了许多的好处。”
就像睿智的老富兰克林常说的：“如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利。可是那胜利是短暂、空虚的。你永远得不到对方给你的好感。”
你不妨替自己做这样的衡量：你想得到的是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感？鱼与熊掌，两者不可兼得，你必须做出抉择。
波士顿的一本杂志上，刊登过一首涵意深刻而有趣的诗：这里躺着威廉姆的身体，他死时认为自己是对的，死得其所，但他的死就像他的错误一样不可挽救。
你在辩论时或许站对了立场，可是如果你想要改变一个人的意志，那么争论永远是最糟糕的手段。
误会不能用争论来解决
玛度是威尔逊总统任职期间的财政部长，他在多年的从政经验中得到一个教训，他说：“我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。”
玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是无知的人，你别想用辩论改变任何人的意志。
所得税顾问派逊，与一位政府税收稽查员，为了一笔9000美元的账目问题，争论了一个小时。派逊指出这是一笔永远无法收回的呆账，所以不应该征收人家的所得税。那稽查员反对说：“呆账？我认为必须要缴税的。”
派逊在讲习班上说：
“跟这种冷厉、傲慢、固执的稽查员讲理，就如同在讲废话。跟他争辩愈久，他愈是固执，所以我决定避免跟他争论，换个话题，赞赏他几句。”
“我这样说：‘由于你处理过很多这一类的问题，所以这问题对你来说，肯定是一件小事。我虽然研究过税务，但也不过是纸上谈兵。而你所知道的，都是由实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，跟你在一起，使我获益匪浅。’”
“我跟他讲的，句句都是实在话。于是，那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，并讲了许多他所处理的舞弊案件。他的语气渐渐平和下来，接着又说到自己的孩子。临走的时候，他对我说，回去后再把这问题考虑一下，过几天给我答复。
“3天后，他又来见我，他说那笔税按照税目条款办理，决定不再多征收了。”
这位稽查员，显露出一种最常见到的人性的弱点，他需要别人的认同。
派逊跟他争辩，他就显露出自己的权威，来建构他的自尊感。如果有人承认了他的重要性，这争论也就自然地停止了。由于他自觉已被人“尊重”，也就随即变成一个和善、有同情心的人了。
拿破仑家里的管家，时常和拿破仑的妻子约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾记载了这样一件事：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很高兴。”我们要让顾客、爱人、丈夫、或者是妻子，在小事的争论上，胜过我们。
释迦牟尼曾这样说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”因此误会不能用争论来解决，而需要用外交手腕，和赋予别人一定的认同来解决。
有一次林肯斥责一位与同事发生冲突的年轻军官，他说：“一个成大事的人，不能处处与别人计较，花费大量的时间去和他人争论。无谓的争论，不仅会损毁你的教养，而且会让你失去自控力。因此在尽可能的情况下，不妨对人谦让一点。与其挡着一只狗，不如让狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”
用和善的态度化解纠份与怨恨
如果你在盛怒之下，对人发了一通脾气。对你来讲，这固然发泄了心头的气愤，可是你有没有想过，那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗？
威尔逊总统这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。”
“让我们坐下一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看原因到底何在，主要的症结是什么？我们不久就可以得出结论，彼此的意见相距并不很远，不同的地方很少，而相同的地方却很多。也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”约翰·洛克菲勒对威尔逊总统的这句话中所包含的真理，赞佩、欣赏不已。那还是1915年的事。当时洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，被周围的人所轻视。最终，引发了美国工业史上流血最多的工潮，那次的事件持续了两年之久，令整个美国为之震惊。
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州煤矿公司提高工资，而那家煤矿公司就是洛克菲勒所负责的。当时，工厂的厂房遭矿工损毁，暴动越来越难以控制，最后不得已就调动军队前来镇压。流血事件接连发生，矿工死伤事件不断被曝光。
当时，仇恨的怒火，弥漫在当地的每一个角落。可是洛克菲勒还是决心要获得那些矿工的谅解，而最终，他真的做到了。那么，他是怎么做的呢？
事情发生后不久，洛克菲勒就花了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们发表演说。那次的演讲稿，是一篇成功的杰作。它带来了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息了下来。在这次演讲中，洛克菲勒表现出了极友善的态度，使那些罢工的矿工，一个个都陆续回去工作。当时引发暴动的根源就是加薪的问题，可是那些工人们，最后却没有就加薪问题这件事上再提到一个字。
洛克菲勒在这篇演讲稿中，令人吃惊地表现出了一种大度、温和的态度。下面就是这篇著名的演讲稿，请注意它在字里行间所流露出的和善之情。
在演讲的开头，洛克菲勒就这样说道：
“这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，将使我毕生难忘。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承蒙你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的利益，归根结底，与你们并无二致。”
像这样的一篇演讲稿，就是化敌为友的一个最好的例子。
如果洛克菲勒运用了另外一种方法：他和那些矿工们，展开一次辩论。当着他们的面，用惨痛的事实痛斥、威胁他们，同时指出他们所犯的错误。那结果又会如何呢？那一定会激起更多的愤怒、更多的仇恨。那些矿工们会有更强烈的反抗。
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、抱着一种厌恶感，那你就是找出所有的逻辑、理由来，也不能使他接受你的意见。如果你用强迫的手段，将更加难以让他接受你的意见，向你屈服。但是我们如果用诚挚的友谊，温和的言语，却可引发他不同的一面。
大概在100年前，林肯曾说过这样一句话：“一滴蜂蜜，比一加仑的胆汁，可以吸引更多的苍蝇。”我们对人也是如此，如果要人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同是用一滴蜂蜜，黏住了他的心。而你也就能走向宽敞、理智的大路了。
对商人来说，要知道如何运用和善的态度来对待罢工者，这是很重要的。举个例子来说：福特汽车公司的2500名工人，为了增加工资，组织工人罢工的时候，那家公司的经理并没有斥责、恫吓，甚至于直指这种行为是一种暴行。他反而夸奖、称赞那些罢工的工人们。他在克里弗雷报上登了一则广告，称颂他们的行为是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员，闲着没有事做，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球。考虑到其他的人更喜欢玩保龄球，他就为他们租了一间房子，以便他们可以专门用此来游戏。
