那位经理和善的态度，使他获得了最好的结果。那些罢工的工人，找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会的合法性之时，居然还会整理工厂四周的环境，这是不是闻所未闻？这种情形，在美国的劳资纠纷中，实在是罕见的。那次的罢工，在一个星期内，就以和解结束，且并未引起任何的纠纷与怨恨。
不将自己的意见强加在别人身上
你是否听说过韦伯律师？他就如同一位天神，他的言语像耶稣那样和善，因此，他成为了最成功的律师。他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来引述他自己最有力的理由。如：“诸位陪审员，你们所考虑到的这一点”，“这情形似乎有探索的必要”，“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的”，或者是“我相信凭诸位的能力，能很容易地看出这些事实的重要”。
韦伯所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见强加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成了名。
你可能永远不会被请去解决一起罢工事件，也不可能去向法院陪审员发言。可是，也许你希望可以减低你的房租？这种友善的方法，可以帮助你。
工程师司托伯嫌自己住的房子租金太高，他希望降低些，可是他也知道房东是个老顽固。那么，该怎么办呢？在讲习班上，司托伯这样说道：
“我写了一封信给房东，告诉他我租约即将期满，就要搬出我的公寓。但实际上，我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观，希望很小。因为其他房客都试过了，结果也都失败了。他们告诉我，房东是个很难应付的人。可是我对自己说：我正在研究如何与人相处的课题，不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？”
“房东接到我的信后，带了他的秘书一起来看我。我热情地欢迎并招待他们。我并未在谈话的开头就提到房租问题，而是先说自己如何喜欢他这公寓。我赞赏他管理房子的方法，同时告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能力使我无法负担。我相信他从没有受到房客这样热情的招待，他看起来几乎是手足无措了。”
“接着，他也告诉了我，他所遭遇到的许多困扰。他说有些房客一直向他埋怨。他还告诉我：其中有个房客，曾写过14封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他说，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。最后，房东指着我说：‘有你这样一位满意的房客，对我来讲，那是再好不过了。’然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。我则表示自己希望租金再降低些，当我说出所能负担的数目时，他没有多说一句话，就接受了。”
“临走时，他还这样问我：‘你房间里，有没有需要装修的地方？’”
“当时，我如果用了其他房客所用的方法，要求房东降低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的态度，才使我得到了这个美好的结果。”
赞赏胜过责备
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈，一位在社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。黛夫人说：
“最近我请几位朋友午餐。这对我来讲，是个重要的聚会，我自然希望聚会能事事如意。管家爱弥尔在这类事情上，常是我的一个得力助手，可是这次他使我失望了。那次午餐饭菜十分糟糕，爱弥尔也没有亲自到场，只差遣了一个厨师来。这个厨师完全没有操作高等宴会的经验，他把我的这次聚会全搞砸了。我心里恨透了他，但在客人面前，不得不勉强赔笑，我对自己这样说：等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”
“聚会的第二天，我恰好听了一堂关于人类关系学的演讲。当我听完之后，领悟到责备爱弥尔，是没有什么用处的。如果事情严重了，反使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。”
“我试着从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那厨师太笨，才把那次宴会弄糟了。这事对爱弥尔来讲，也是无可奈何的。我想或许是自己把事情看得太严重，未加思索就急于发怒。最终，我决定还是和善地对待他，赞许他、夸奖他。我相信这办法，一定非常有效。”
“几天后，当我见到爱弥尔时，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论、分辩那件事。我则这样对他说：‘爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在该有多好。你是纽约最能干的管家。我知道那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，对你来讲，也是没有办法的。’”
“爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：‘真的，太太，毛病就出在那个厨师身上，那不是我的错。’”
“我接着说：‘爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你认为我们应该再给那位厨师一次机会吗？’”
“爱弥尔连连点头，说：‘那当然。太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。’”
“后来，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供了菜单，我则给了他半数小费，并没再提到过去的那次错误。”
“当我们来到席间时，看到桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，有四个侍者在旁伺候，而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。”
“散席后，我的一位客人笑着问我：‘你对那个管事，施了些什么法术？我从来没有见过这样殷勤的招待。’”
“是的，他说对了。我对爱弥尔的友善，和对他诚恳的赞赏，才有了这个结果。”
友善的力量胜过愤怒和暴力
多年前，当我还是个住在密苏里州西北部的小孩时，我必须每天赤足走过一片树林，到乡村学校去上课。一天，我读到一则关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大？风说：“我马上找个证明给你看。你有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快地把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量比较大了！”于是，太阳躲进云里去，风就吹刮起来，几乎成了一股飓风。可是那风吹得越大、越猛烈，老人就把大衣裹得越紧。最后，风不得不沉静下来！接着，太阳从白云后面钻出来，对着老人和善地笑着，似乎没有多久，老人擦拭着额头上的汗，并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳对风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”
当我刚读到这则寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事。那件事证明了这则寓言的含意，证明了这则寓言中蕴含着的真理。波士顿是美国文化教育的历史中心，小的时候，我一直梦想有机会去那里一次。而这件事的主角波士顿的B医生，在30年后，做了我讲习班里的一个学员。这事也是他讲给我听的。
在那时候，波士顿的各大报上，几乎到处刊满伪药和庸医的广告。这些广告用骇人听闻的说法，恐吓病人，使他们害怕，主要的目的就是骗钱。病患者在接受治疗后，听任那些庸医的摆布，经过治疗后造成了大量的医疗事故。可是这些庸医被定罪的却很少，他们只要花一点钱，或借用政治的势力，就可摆脱罪名。
眼见情形日益严重，波士顿城里上流社会的人士便群起反对。牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷痛责，可是都无济于事。州议会中，也有激烈的争辩，要使这种无耻的广告成为“非法的”，可是由于对方有政治势力的庇护，最终对他们也没有产生任何效果。那时B医生是一个基督教团体里的主席，他试行了一切方法，但都均告失败。
某天晚上，天已经完全黑了，B医生还在绞尽脑汁地思考。功夫不负苦心人，他终于想出了一个闻所未闻的方法——他要采用友善、同情、赞赏的办法，他要使报馆自动停登那一类的广告。
B医生写了一封信，寄给波士顿销路最好的一家报社。在信上，他对那家报社倍加赞誉。说那份报纸的报道翔实，尤其是每期的社论，更是令人瞩目，他称赞他们是最好的家庭报纸。B医生在信上表示，那份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：
“可是，我有个朋友，他告诉我说，他有一个年轻的女儿。有个晚上，他女儿朗诵你们报上的一则广告，那是一则专门替人打胎的广告。他女儿不清楚这广告上的含意，就问她父亲那些字句的意思。我朋友被他女儿问得窘迫至极，他不知道该向这纯洁、天真的孩子怎么解释。你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有发生？如果你们同样有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你们是不是愿意她看到那些广告？当你们的女儿提到同样的问题时，你们又该作如何的解释？贵报在各方面都很完美，由于有这类情形存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他的无数的读者，我相信他们也会有同我一样的想法。”
两天后，这家报社的发行人，给了B医生一封回信，日期是1904年10月13日。这封信他保存了30多年，当他成为我的讲习班上一名学员时，他主动把那封信拿给我看。这封信的内容是：
本月十一日由本报编辑交来你的一封信，诵阅之余，非常感激，这是多年来本报延宕至今，一直未能实施的一件事。
自星期一起，本报所有报道中，将删除一切读者所不欢迎、反对的广告。至于暂时不能停止的医药广告，经编辑郑重处理后，始行刊登，以不引起读者反感为原则。
谢谢你关切的来信，使我获益良多。
发行人：海司格尔
伊索是希腊克洛赛斯宫中的奴隶，在基督降生前的600多年，他编著了一部不朽的作品，那就是留传至今的《伊索寓言》。他对于人性的深刻理解，超越了时间和空间，即使今天看来，他的思想仍旧烁烁闪光。是的，太阳比风更能轻易令你脱去外衣！慈爱、友善的态度，能使人改变他原有的心意，那是比激烈的攻击更为有效的手段。
记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜，比一加仑胆汁，可以吸引更多的苍蝇。”
莫强迫对方接受你的意见
长岛有一位汽车商，用了同样的方法，把一辆旧汽车，卖给了一对苏格兰夫妇。过去这位汽车商，开了一辆又一辆的汽车给那苏格兰人看，他们总是认为有毛病，不是嫌这辆不合适，就是认为那辆什么地方有了损坏，再不就是价钱太高。当时这位汽车商，正在我讲习班上听讲，便在班上申请援助。
我们建议他，别强迫那种意志不稳定的人买你的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他觉得这是他自己的意思。
这建议果然很有效果。这样过了几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换成一辆新的，那汽车商就想到那个苏格兰人，他认为也许那位苏格兰人喜欢这类旧式的汽车。于是，他打了个电话给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。
那苏格兰人接到他的电话就来了，汽车商说：“我知道你对于购买很内行。你看这部旧汽车可以值多少钱，麻烦你告诉我。这样，我就可以在交换新车时，有个准确的资料。”
那苏格兰人听到这些话后，满面笑容。他显然没想到会有人来请教他，这让他的虚荣心得到了满足。他坐进车内，驾着这部车子兜了一圈，回来后说：“这部车子，如果你能以300美元买进，那算是你捡到便宜了。”
汽车商问他：“如果我以你说的数目买进这部车子，再转手卖给你要不要？”300美元？当然，这是苏格兰人的意思、估价，这笔生意立刻就成交了。
一位X光仪器制造商，运用同样的技巧，把一批机械仪表卖给勃洛克林市的一家大医院，获得了一笔很高的利润。当时这家医院准备扩充一个新的部门，要设置一套最好的X光仪器。这事由一位L医生负责，他也因此被那些推销员包围了，那些推销员都说自己的东西是最好的。
在这些人当中，有一位制造商比较精明能干，他懂得待人处事的技巧。他写了一封信，给那家医院的L医生，这封信的内容是这样的：“敝厂最近完成了一套X光仪器，这种仪器的第一批货，已运来我们办事处。我们不认为这批仪器已到了完善的程度，因此我们打算进行改良。所以如果您能抽个时间来我们这里参观一次，并告诉我们，如何才能使这批仪器符合应用标准，我们将非常感激。我知道您平时工作繁忙，请您告诉我指定的时间，我将乐于派车来接您。”
L医生后来对友人说：“我接到那封信后，感到很惊讶。这出乎我的意料，却让我很高兴。因为从来没有X光仪器制造商，会征求我的意见，这使我觉得被重视了，我感到很光荣。那个星期，我每晚都很忙，可是我还是取消了一个约会，特地去看那套新的仪器。在那个办事处，我越看，心里也就越喜欢。”
“没有任何人强迫我买，替医院购进那套仪器，完全是我的意思。我认为那套仪器很好，就决定买下来。”L医生说。
威尔逊与赖斯的友好关系
当威尔逊在白宫时，无论是在内政和外交上，他都依赖于赖斯上校，所有重要的事都跟他商量。赖斯上校受到的重视，在所有其他内阁成员之上。
那么，赖斯上校用了什么方法，能如此之深地影响到了威尔逊总统呢？关于这件事情，赖斯上校曾在一次偶然的机会里，对罗切斯先生透露过。而罗切斯先生又在星期六晚报中的一篇文章上，引用了赖斯的话。他是这样说的：
“我认识了总统以后，渐渐地发觉，使他信从一种意念最好的办法，就是不经心地将这意念移植到他的心里。从而使他对此种观念产生浓厚的兴趣，并让他自己去思索。而这种方法第一次产生效果，是在一件令人意外的小事上。”
“我曾去白宫拜访他，劝他采取一项政策，而这项政策，他似乎并不十分赞同。数天后，在一次聚会中，我惊讶地发现威尔逊总统居然说出了我的那项建议，并且表示那是他自己的意思。”
那么，赖斯上校是否立即打断总统的话，指明那是他所提出的意见，而不是总统的意见？不，没有，赖斯上校绝不会那样做。他让总统继续认为，那是他自己的意见。不只如此，赖斯上校还公开赞佩总统的睿智。
我们要记住，我们明天所要接触的人，也许就像威尔逊总统那样，因此我们要学会采用赖斯上校的方法。
数年前，有一个人，就用了这个方法而得到了我的惠顾。那时，我正计划去新西兰钓鱼、划船。我写信给旅行社，打听那方面的情形，顺便请他们替我安排。
显然，我的姓名、住址，已被列入一份公开的名单中，所以我立刻就接到该地野营向导所写给我的信件、小册子等。那时我不知道该选择哪一家才好。后来，有一位野营主任，做了一桩灵巧的事。他送给我几个他曾经招待过的，并住在纽约的人士的姓名和电话号码。他请我打电话给他们，自己去调查他在野营时所服务和供给的情形。
