麦当劳是美国快餐企业,它的连锁店遍及世界各大洲,深受广大消费者的欢迎。一个普通的快餐企业是怎样在短短的几十年内遍布全球的?它的经营秘诀就是诚信。
世界各地的麦当劳连锁店,无论那里的服务生是白人、黑人还是黄皮肤的亚洲人,只要你走进去,都会受到热情的接待。你可以让那里的员工和你一起庆祝生日;即使不就餐也可以在里面休息,不到下班时间决不会有人赶你走;你可以提出你的任何要求,只要是合理的,他们都会尽力满足你,让你满意而归。
一次,一个美国老太太在麦当劳吃东西时掉了一颗牙,经医生诊断确定是食物过硬硌掉了原本就不太结实的牙齿,于是麦当劳赔偿了老太太60万美元。这件事不但没有使麦当劳的声誉下降,人们反而觉得这是麦当劳诚信的表现。
许多企业门前挂着这样的牌子:以质量求生存,以信誉求发展。可见,诚信已成为企业经营者的共识。信誉,是做人处世的生命线。也是企业的生命线。