有一个平凡的业务员干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。
此后，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。
他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”顾客说。他回答道：“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
“结构有毛病？”客人追问了一句。
“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”
这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板那样轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。
“对不起，我不是故意的。”
这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。
“很好。不过，我还得仔细看看。”
“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”
“好极了！”
客人听完业务员的讲解后感到非常开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。
过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。
人际沟通上的“诚意”，不仅会在商场上产生奇效，在政治领域中同样如此。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。
正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。
为了摆脱尴尬的境界，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民作半个小时的公开声明。很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。
然而让尼克松意想不到的是，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。
这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关键的时刻抛弃了他。
于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。
就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。
最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发作竞选旅行的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
尼克松做梦也没有想到自己的演讲获得了巨大的回响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。
当时，处于绝望边缘的尼克松，并没有以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。
尼克松的获胜，可以说是“诚意策略”最成功的例子。
古今中外很多故事都说明了一个道理：诚实的语言不仅能够带来成功，甚至会创造神话般的奇迹；反之，如果一个人不能在语言上遵循“诚能感人”的原则，就会失信于人，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。
因此，一切有远见卓识的人，都把“诚”视为处世成功的基础，不耍一些弄虚作假的手段。因为投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意是永远逃不过人们的眼睛的。
倾听一下别人的心声
我们经常会遇上这样的情形：许多人坐在一起聊天，说话的人神采飞扬，眉飞色舞，而听话的人一边装着很认真的样子，一边摆弄着身上的小饰物，或者用自己的拇指与手机另一头的目标聊天，有时还常常看到倾听者总是按捺不住自己的兴奋和舌头，在对方谈兴正浓的时候插话进来，并且试图以自己的高调盖过对方。
然而，在一些人看来，“倾听”往往意味着交谈的目的并不是为了真正地听对方的谈话，而是在等待自己发言的机会。这从侧面反映出一个问题：在紧张、忙碌和快节奏的工作中人们对于时间的珍视和对于倾听的淡漠。
对于那个讲话的人来说，也许再也没有比对方环顾四周、漫不经心、随意插话更令人难堪的了。心不在焉、东张西望是对对方极大的不尊重。即使你在听，但需要注意的一点是，不要表现出对周围发生的事情很厌烦或者很感兴趣的样子。对方很在意你对他的谈话内容是否感兴趣，如果你东张西望，一方面分散了对方的注意力，更重要的是，使对方觉得你不在乎他，从而伤害了对方的自尊心。
所以，无论你是否对对方的话题感兴趣，你都应该一心一意地去听。如果你没有时间听对方说完，你可以采取某种方式暗示，相信一定会取得对方谅解，也会适时地中止谈话，这样也不会伤害到对方的感情。
几年以前纽约电话局发现一个用户总是对接线员恶言相加，这个用户的脾气特别不好，有时他特别生气了，还会威胁要把电话连根拔起。后来，他坚决拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。最后，他写信给报社，还到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。
纽约电话局非常无奈，只能派公司里最能干的“调解员”去会见这位挑剔的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。电话公司的“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”。
