要想赢得别人的欢迎，口才好是非常必须的能力。哈佛人都非常清楚这一点，他们懂得以赞美来为自己开辟国土，他们懂得寻找别人感兴趣的话题来调动其参与的积极性。必要的时候，他们更懂得静下心来坐在一旁当一个忠实的倾听者。
赞美是束温暖的阳光
渴望赞美是人类共同的心理特征。大剧作家莎士比亚曾说：“赞美是照在人身上的阳光，没有阳光我们就不能生长。”而心理学家威廉姆·杰尔博士曾说：“人性最深切的需求是渴望别人的欣赏。”哈佛心理学教授威廉·詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”所以，在与人交往的过程中，适当的赞美，是对他人价值的肯定，可以帮助他人增加成就感，有利于增进彼此和谐、温暖、美好的感情，改善人际关系。
妈妈，您从来不说我比别的孩子差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方；我怀念和您在一起的所有时光。
从这张问候卡上，我们能感觉到，这位创造了微软神话的亿万富翁，从他母亲那儿得到了最珍贵的礼物——赞美。
有一个笨小孩很小的时候就住在台中新社山上，因为患有非常严重的鼻窦炎，所以小学生活都花费在对付又黄又稠的鼻涕上，学习成绩自然不是很理想了。不知不觉中，笨小孩告别童年，升上了国中。父母考虑到他以后的人生，觉得该换一个更好的教育环境，便决定举家迁到台北，并且开始寻访名医来治好他的鼻窦炎。
此后，每个周日对笨小孩来说都是噩梦，父母押着他到诊所治病。每次笨小孩都要大吵大闹，一方面是想替拮据的家计省下昂贵的医药费；另一方面，实在是因为治病过程太痛苦了。
有一个星期天，父母刚好都有事，便由姐姐带着笨小孩去看病。医生看见大人没来，先是长叹一声，然后语重心长地对笨小孩说：“孩子，你的鼻窦炎的确很严重，害你不能专心念书，但是不能因为这样就放弃努力喔！条件不好的人，一定要比别人更加勤快，勤能补拙，你知道吗？你要好好想一想，为了治你的病，爸爸妈妈多么辛苦，你如果还不认真读书，只会让他们更操心……。”
这是笨小孩第一次听到“勤能补拙”这个成语，不知为什么，他从心底涌出一阵又一阵的羞愧，半句话都说不出来。
医生怎么也没有想到正是这席话改变了一个孩子的人生命运，在那个神奇的星期天，“勤能补拙”这四个字刻进笨小孩的脑中。回家后，他跑去问爸爸：“现在开始用功来得及吗？”“来得及，一定来得及！”又惊又喜之余，他们给了一个过度乐观的答案，也给了笨小孩最大的鼓舞。
但是，奇迹并没有发生。他已经国三了，因为无法适应激烈的课业竞争，一直读放牛班。以赛跑来说，差不多落后前面一百圈。那年的高中联考当然只有名落孙山。
可是努力的马达已经启动，笨小孩升上国四，进入超级严格的魔鬼补习班，他咬牙用功，认为这是必须承担的命运，他要把落后的一百圈，一圈一圈地补回来。笨小孩告诉自己：“因为我的条件比别人差，所以一定要加倍努力。”
终于，笨小孩成功考上高中，之后又进入政大企管系，开始有人夸他聪明、敏锐。但他认为自己始终是个笨小孩，只不过“勤能补拙”这四个字已经像影子，牢牢地和他绑在一起。他就这样靠着“比别人认真”的态度策马职场，从IBM、HP，一路到自己开公司，成为作家。他的职场表现获得无数赞美，作品鼓励无数失意彷徨的人。曾经破碎的信心，终于一针一针地缝补回来了。这个笨小孩就是今日的畅销书作家吴若权。
对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。当初的医生怎会知道一时的语重心长，能成就出驰骋文坛的名作家。
有一位富翁家里请了一位擅长“烤鸭”的厨师。他做的烤鸭美味可口，堪称一绝。可是这位富翁只知道品尝美味，却从来没有嘉奖一下厨师的手艺。于是，厨师每次给富翁端去的都是只有一条腿的烤鸭。
富翁很纳闷：“为什么你烤的鸭子只有一条腿？”厨师回答：“鸭子本来就是一条腿，我还能烤出两条腿来！”“胡说！鸭子明明是两条腿。”富翁说道。
厨师不再辩解，转身推开窗户，请富翁向外看。只见不远处的水塘边有一群鸭子，正在打盹儿，缩起了一只脚，只用一只脚站立。于是厨师说：“你看，鸭子真的是一条腿嘛！”
富翁心里很是不爽，于是两手用力鼓掌。掌声响起来，鸭子被突然惊醒，纷纷走动起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两条腿啊！”
厨师不慌不忙地说：“对嘛！如果你品尝这美味烤鸭时，也能鼓掌一下，称赞几句，烤鸭不就也有两条腿了吗？”富翁听了，无言以对。
从此以后，富翁每次品尝美味时，都不忘要真诚地夸奖一番。当然，他再也没有吃过一条腿的烤鸭。
由此可见，赞美的话是人人都渴望听的，当你真诚的赞美他人时，必将也会得到自己应该得到的回报。富翁的赞美赢得了厨师的欢心，也得到了自己想要的二只腿的烤鸭。
马克·吐温说：“只凭一句赞美的话，我可以多活三个月。”人人都渴望得到别人的赞美，赞美是一种肯定，一种褒奖。工作中听到领导的表扬，我们干活便特别带劲；生活中听到朋友的赞美，心情舒畅好几天。
赞美就像照在人们心灵上的阳光，能给人以力量。没有阳光，我们就无法正常发育和成长。赞美能给人以信心，没有信心，人生的大船便无法驶向更远的港湾。
得到别人的赞美毕竟没有自己赞美自己来得容易。既然我们需要赞美，既然赞美可以让我们更上一层楼，催我们奋进，那就让我们学会赞美自己吧！当自己考了个好成绩，或是写了一篇好文章，不妨赞美自己几句，为自己喝彩，为自己叫好。当然，这种赞美不需要说出口，不需要任何人的分享，只要一个会心的微笑，只要心灵的一点点波动，这时你就能体会到拥有成功的喜悦，这不仅对自身的欣赏和肯定，更是对未来的追求和希望，更是用自信再次扬起人生的帆船。当然，这种赞美绝不是自我陶醉。在飞梭似的人生里留下一丝完全属于自己的时间，不要用手去摸，不要用眼睛去看，只要用心去感触，体味一个真实的自己，那一点成功就是自身价值的体现。只要那么一瞬间，你便可以看到前途的光明，看见世界的美好。
一个喜欢棒球的小男孩，生日时得到一副新的棒球。他激动万分地冲出屋子，大喊道：“我是世界上最好的棒球手！”他把球高高地扔向天空，举棒击球，结果没有击中。他毫不犹豫地第二次拿起了球，挑战似地喊道：“我是世界上最好的棒球手！”这次他打得更带劲，但又没击中，反而跌了一跤，擦破了皮。男孩第三次站了起来，再次击球。这一次准头更差，连球也丢了。他望了望球棒道：“嘿，你知道吗，我是世界上最伟大的击球手！”
后来，这个男孩果然成了棒球史上罕见的神击手。是自己的赞美给了他力量，是赞美成就了小男孩的梦想。
也许有一天，你会赢来无数的鲜花和掌声，但回首今日，在这条人生道路上，除了脚印、汗水、泪水外还有一个个驿站，也许那就是自己的赞美。你也会发现，只有自己的赞美才是最美最真实的。
生活当中需要阳光，只有拥有阳光，这个世界才能充满温暖，我们才能健康快乐地成长。而赞美就能给人带来心灵上的阳光，肯定则能够使人感受到灵魂的温暖，赞美和肯定使生活充满色彩，使人们充满动力、激情和创造力。
弗洛伊德心理学证明受尊重和被肯定是人性的重要需求，我们每个人都渴望得到他人的尊敬、欣赏和重视，但往往一到现实当中就喜欢找别人的毛病，以此来作为一大快事，岂不知会对别人形成多大的伤害，岂不知以后别人又会如何看待自己，岂不知自己的路已经越走越窄，成为孤家寡人，为人疏远。
所以你要努力地去欣赏和赞美你身边的每一个人，只要通过两个方法你就可以轻松做到这一点。一是你要充分地欣赏你自己，对你自己充满信心，只有你尊敬自己、欣赏自己、相信自己，你才能更好地去尊重和欣赏别人，就是我们平常说的“爱己才能爱人”；二是你要多站在对方的角度上去考虑问题，多想想他们的处境和背后的隐情，这样你便可以更好地理解他们。
我们每个人都有一支火把，这只火把就是我们的赞美和肯定，请你不要用冷水浇灭它，把它高高地举起来，和身边的人一起。众人共举，照亮大地，我们可以自信、从容的向更远的目标进发，我们也必将能够与身边的人一起感受到世界的和谐与美好。
寻找别人感兴趣的话题
谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。
把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”“避人所忌”。正所谓“话不投机半句多，言逢知己千句少。”要想打开交际的大门，就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。
找准话题，就会与对方产生共鸣。谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解人并与人愉快相处的交往方式。
据说每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”罗斯福是怎样做到这一点的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读有关这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是找准话题，与对方心灵产生共鸣。
一位从事童子军教育工作的丹尼尔先生，他为了赞助一名童子军参加在欧洲举办的世界童子军大会，极需筹措一笔经费。于是他前往当时美国一家数一数二的大公司，拜会其董事长，希望董事长能解囊相助。
在这之前，丹尼尔听说那位董事长曾开过一张面额100万美金的支票，后来那张支票因故作废，他还特地将之装裱起来，挂在墙上供做纪念。
丹尼尔刚一走进他的办公室，立即针对此事，要求参观一下他这张装裱起来的支票。丹尼尔告诉他，自己从未见过任何人开过如此巨额的支票，很想见识见识，好回去说给那些小童子军们听。董事长毫不犹豫地就答应了丹尼尔的请求，并将当时开那张支票的情形，详细地解说给丹尼尔听。”后来，董事长说完关于那张支票的故事，未等丹尼尔提及，就主动问他：“对了，你今天来找我，是为了什么事？”于是丹尼尔才一五一十地说明来意。
出乎丹尼尔意料之外，董事长不但答应了他的要求，而且还答应多赞助5名童子军去参加该童子军大会，并负责全部开销，另外还亲笔写了封推荐函，要求欧洲分公司的主管，提供所需的一切服务。
试想一下如果丹尼尔没有事先知道董事长的兴趣所在，一见面就投其所好，引他打开话匣子，事情恐怕就不会是这个结果了。
在与他人谈话的过程中，一定要做到将心比心，说一些能够抓住对方感兴趣的话题，把对方的注意力和好奇心吸引过来。这样会在很短的时间内缩短彼此之间的距离，化解心理上的隔阂，使交流顺利进行。
心理学认为，发展和实现人的潜力，是人贯穿一生的活动，生活的中心任务，就是找出尽可能充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经历而言，由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己带来一些不必要的烦恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构之中。在某种意义上，社会的每一个部分往往都有其鲜明的人格特征，就是说，每个人都有其特定的方式来行事处世，但是，当你说话时，别人对你的话题感兴趣而且很乐意参与到这个话题当中时，就意味着你们接下来的谈话可能会很愉快。
用眼睛注意对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，用头脑分析其情况的真实程度，体会对方话语的意义。对方说话时的感受，是高兴、是愤怒，或是焦虑，这些情绪状态有时比话语本身更重要。体会对方谈话时的心情是与他人谈话和沟通的一项重要内容，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的心理距离。
有很多人都认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀从树上下来。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是疏通、拉近彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。
沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，对方情绪低落时，就不要再滔滔不绝地说对方不感兴趣的话题。从心理学的角度来说，沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。
因此，在谈话中，倘若别人明显地反映出对你的话题参与不多，言语不多的时候，他可能对你的话题漠不关心，也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时，你应该想方设法让他的热情高涨，这样才能让你们之间的气氛尽快变得融洽起来。要想做到这一点，就需要我们在与人说话时，先要多掌握别人的信息，知己知彼，百战不殆。只有了解到一个人的基本性格习惯和心理特点，我们在谈话的时候就不会触礁，反而会谈笑风生，让人如坐春风！
表达出你的诚实与热情
曾有人说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果。
沟通要成功，第一个策略就是要让人家感觉到你的热心和诚意。正所谓“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关。因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
