“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有3个小时。”这位“调解员”把他的经验讲给别人。“然后，我又继续倾听下去。我见过他4次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上这个组织的唯一会员。”“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有，但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了公共服务委员会的申诉。”
吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家很大的建筑公司。当有人问他最擅长的是什么时，他回答：“倾听。”接着，他解释道：“我不是很有创意的人，但在我这里工作的儿子还有几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的活，我经常可以找到共同点。”这就是善于倾听的人所拥有的优势。
惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明了所谓的“惠普之道”，他要求他的经理与管理者做的第一件事情就是先去倾听，然后去理解。
这正是我们想要的。
其实，我们每个人都应该学会倾听，因为倾听的能力不仅是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，倾听是为了获得良好的效果。
那么，在倾听中具体应该注意些什么问题呢？
（1）学会用心倾听
眼睛注视着对方，身体前倾；还有，把手边的事先放在一旁，这代表你关心对方所说的话，而且给对方信心，让他把话说完。有些不善聆听别人说话的人，由于拼命地想表达自己的意见，有时会在刹那间变得心不在焉。这是因为他们想要急着表现一下自己的聪明才智，打算向对方说些中听的话，所以就将对方的话只听到一半便心不在焉了。
偶尔说上几句中听的话，是无法收到沟通效果的。彼此将内心想法完整地相互交换，才能达到沟通的目的。为了思考说些合情合理的话因而忽略对方所说的内容，抑或在中途加以妨碍时，彼此将无法相互理解。与其如此，还不如从头到尾一言不发地仔细聆听更能让对方感到称心。
（2）不要轻易插嘴
打断别人的话本来就是一件不礼貌的事情，这常常会激起别人的反感。当你打断别人的话时，你想表示的是你要说的话比对方的话还重要，或者你想要表示的是自己对对方的话持赞同或者反对意见。当谈吐乏味沉闷的时候，你常常会精力分散，漏掉关键的字句，以至误会对方的意思，甚至主观地判断对方的观点，而全然不管那个观点可能根本不是那么回事。所以，即使对方是长舌妇或反复说那几件相同的事，奉劝你还是要耐心等候，这样会比插嘴收获更多。
（3）不要向无聊投降
善加利用对方的谈话资讯，以引导谈话方向。多提些问题，引导对方谈谈你感兴趣的话题。比如，有些年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。当老年人一遍又一遍地向别人诉说自己的往事时，年轻人就表现出心情沉闷的样子来。其实，我们完全可以向老年人询问一下他们曾经经历过的事情，聆听师长或者前辈所说的话，也可以增长自己的见闻。毕竟，长者有义务向晚辈传递一些美好的往事。老年人并非单纯地陶醉于往事之中，或者只谈过去显赫的功绩，他们说的话，有很多时候是希望晚辈能从中学到一些对人生有利的东西。倘若聆听过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究，自己也有可能重蹈覆辙。
（4）听得出弦外之音
人与人之间的对话，经常表面说的是一回事，心里想的却又是另一出戏。例如，表面在讨论如何修改文章的作家与编辑，心里想的也许却是谁的权力较占上风。恳求的或不悦的声调及弯腰驼背、手臂交叠、跷脚、眼神不定的肢体语言，通常可影响说话者70％的讯息。善用你的声调，如：深感兴趣的、真诚的、高昂的。善用你的肢体语言，如用手托着下巴，会显得你态度诚恳，而且鼓励对方说出心里的话。
（5）边听边沟通，了解对方的看法
曾有人这样说过：“只要善于倾听，必定可以得到不错的点子。”一个好的倾听者没有必要完全同意对方的看法，但是至少要认真地接纳对方的话语，这是对讲话者的尊重，亦是对自身的尊重。点头、并不时的用“原来如此”、“我本来不知道”等语言鼓励对方继续说下去。说不定他（她）说的是正确的，你或许也可从中获益。
如果你没有给对方机会，那么你便永远不会知道对与不对。就像一位名人所说的：“学会了如何聆听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
每个人都喜欢谈论自己，这是人类的天性使然，所以当你愿意安静地聆听他人说话的时候，你便是最受欢迎的人。所以，正如莎士比亚所说：“多给别人耳朵，少给别人声音”，努力地改善自己倾听的技术，让自己拥有一双善听的“耳朵”，那么你很快就可以拥有一份良好的人际关系。
说话要有“气势”
哈佛学子认为一个人说话的“气势”是相当重要的，有时起关键作用。如果你有所坚持，却畏畏缩缩、矮人一截、不敢与人针锋相对，那么你的坚持恐怕也就无法坚持了。因此，当对方言词犀利时，你的言词就应更为犀利；如果对方气势过人，你的气势也应更胜他一筹，并且在谈话时应理直气壮、临危不惧，这样才能压倒对方。
《古文观止》中有一篇《唐雎不辱使命》的文章，内容是讲骄横的秦王想要吞并安陵君的国土，所以无理地表示欲以秦国五百里土地作为交换。对此，安陵君自然不同意，于是派唐雎出使秦国斡旋。
当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗？”
唐雎回答道：“我没有听说过。”
秦王说：“天子一发怒，便能让百万人尸骨成山、血流成河！”
唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗？”
秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，拿脑袋撞墙罢了。”
唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇士的发怒。如果勇士发怒了，倒下的虽不过是两人，血水淌过的地面也只有五六步，但普天之下的人，都会为他们披麻戴孝。现在勇士发怒了！”
唐雎说完话，立刻拔出宝剑，准备挺身而起。秦王一见，慌忙地对唐雎说：“先生息怒！先生请坐下来谈，何必生这么大的气呢？现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，唯独安陵君仅仅50里地的小国还能留下来，就是因为有先生您这样的勇士啊！”
在这个过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、据理力争，甚至以死相搏，终于使秦王因心虚胆战而作罢。
凭借勇气而领先气势、步步逼近，当你掌握了这种方法时，你就能在论辩中体会到“魔高一尺，道高一丈”的真正含义。
冯玉祥任职陕西督军时，他得知有两个外国人私自到终南山打猎，并且打死了两头珍贵的野牛，就把他们召到西安，责问道：“你们到终南山打猎，和谁打过招呼？有没有领到许可证？”
两个外国人回答道：“我们打的是无主野牛，不用通报任何人吧！”
冯玉祥听了，带着怒气说：“终南山是陕西的辖地，野牛则是中国领土内的东西，怎么会是无主呢？你们不经批准便私自打猎，就是违法！”
外国人狡辩道：“这次到陕西，在贵国发给的护照上，不是准许我们带枪吗？可见我们打猎已经获得到贵国政府的许可，怎么能说是私自打猎呢？”
冯将军反驳道：“准许你们携带猎枪，就是准许你们打猎吗？如果准许你们携带手枪，难道就表示你们可以在中国境内随意杀人吗？”
其中一个外国人，很不服气地说：“我在中国15年，所到的地方没有不准打猎的，再说，中国的法律也没有规定外国人不准在中国境内打猎。”
冯将军冷笑着说：“的确是没有规定外国人不准打猎的条文。但是，难道就有准许外国人打猎的条文吗？你15年没遇到过官府的禁止，那是他们昏庸！现在我身为陕西的地方官，我可不能昏庸。再说，我负有国家人民托付的保家卫国之责，自然要禁止你们私自打猎！”
这两个外国人最后在冯玉祥义正言辞的气势下不得不承认错误。
