在与他人的沟通中，礼仪是对他人的一种尊重，也是一个人有修养的表现。可以说，没有礼仪的沟通则不能称其为沟通。在沟通中，电话沟通更能体现一个人语言和礼仪运用，其坐姿、语调、心情等都需要我们有恰如其分的表达。
掌握出入电梯的标准顺序
掌握出入电梯的标准顺序，就能使你避免行为损失，无形之中提高了个人的层次和修养。这是一种无形的沟通。
陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？相信一般人很少考虑这个顺序，但又确实有规矩。
乘坐电梯时，都要求单行右站，不要并排。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应按照由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定。
1.出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。第一考虑是安全，门一打开，不能保证里面有没有坏人、底板是否上来等等。第二考虑是方便。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致夹住后面的客人或是还来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的叫铃功能提醒客人。
2.出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，一般应该是客人先进先出，陪同者应后进去后出来。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果陪同者上电梯后超员的铃声响起，陪同人员不要强行挤入，应该迅速地出来。另外，陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。
小贴士
搭乘电梯的礼仪
现代社会高楼大厦林立，即使是为了赶时间，搭乘电梯的时候，也要注意以下应有的礼仪：
★电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间出入电梯。
★先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。
★乘梯的过程中，有新的顾客进来，应主动询问要去的楼层，并代为按钮。
★乘梯的过程中，如发现老、弱、病、残、孕等，应主动询问并提供帮助。
★自觉维护电梯内卫生，不能乱涂乱画，不能随意扔纸屑或污物。
★乘电梯时不能大声喧哗或嬉笑吵闹，更不应聊天或议论他人是非。
★当别人已经为你按了所到楼层时，应当即道谢；无意中碰撞或踩着了他人，应立即向对方道歉。
握手也是一种沟通
握手比说"您好"或"很高兴见到您"之类的泛泛问候更有意义。
握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究：
1.握手的神态
与他人握手时，要保持热情和自信。神态专注、认真、友好，目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同对方握手，对方会认为你对其不够尊重或不感兴趣。
2.握手的力度
握手的时候，用力要适中。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感，也表示缺乏安全感，想用这种方式得到一些安慰。尤其是有个别人，为了显示自己的清高，只伸出手指尖与人握手，而且一点力也不用，这种做法也有失妥当，让人觉得冷漠、敷衍。
3.握手的姿势
与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。手心向下的握手，是表达统治欲的握手；用左手包住握手者的手腕部，表现统治欲强；用左手包住握手者的指尖部，表现出给予安抚或者支持的态度。最重要的是，握手的时候一定要手掌和手掌相接触，这比用力去握手更重要。手掌相触的握手方式让人觉得诚恳而且心胸开阔，和这样的人打交道会觉得很放心，没有威胁。
4.握手的顺序
地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由"尊"而"卑"地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
5.握手的时间
有人喜欢握着别人的手问长问短，啰嗦个没完没了，这看似热情，实则过分。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
小贴士
握手时要避免的一些禁忌
★不要用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。
★不要以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。
★不要戴着墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。
★不要用双手与人握手。双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然，并不是说这种方式一概不能用，故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。
★不要交叉握手。尤其是和西方人打交道，因为交叉会形成十字架图案，西方人认为这是最不吉利的事。
★握手时不要戴着手套。握手时，必须把手套摘下来。在有些地方，女士被允许戴手套与人握手，其实，摘下手套更不失身份。
使用称呼就高不就低
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此，对称呼不能随便乱用。
在人际交往中，尤其应注意使用称呼要坚持就高不就低的原则。例如某人在介绍一位教授时会说："这是……大学的……老师。"学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师。有这方面经验的人，在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是"就高不就低"。
在介绍某人的身份时，要介绍他的最高职位或者学术头衔，不能用笼统的概念性的语言介绍。
在使用职称称呼时，一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用，以示身份有别、敬意有加，就需要就高不就低。对于有专业技术职称的人，可用职称相称。具体来说分三种情况：
★仅称职称，如律师、教授、工程师等。
★在职称前加姓氏，如刘主编、王律师、张工程师等。
★在职称前加姓名，适合于正式的场合，如张某某教授、李某某研究员等。
如果到某一职业技术学院求一位教授办事，院长给你介绍这是李老师，这时候还是称呼他李教授来得更合适。老师是职业，教授是地位，称呼教授表示尊重。
在与客户的沟通中，要注意称号的正确使用。如果客户身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。
另外，称呼副职时要巧妙变通。如"处长""教授"可用于面称，"副处长"、"副教授"一般不用于面称，如要当面称呼，一般去掉"副"字，除非对方特别强调。另外，一定要看准场合。如果只有副职和比他职位低的同事在场，一定要省去"副"字，比如张副局长直接称张李局长，显示对对方的尊重。把某位副职领导介绍给他人时，如果正职不在场，既要明确表示职位，又要显示尊敬，不妨称谓"这位是副主任杨某某杨主任"。如果有正职在场，所有副职一定要注意加上"副"字，否则会自讨苦吃。
小贴士
正确称呼的重要性
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。
对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为"爸爸""妈妈"。
称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加"令"字，如"令尊"、"令堂"、"令郎"、"令爱"等。对其长辈，也可加"尊"字，如"尊叔"、"尊祖父"等。
朋友，熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为"你"、"您"，或视年龄大小在姓氏前加"老"、"小"相称，如"老王"、"小李"等等。
在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。在商务会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。
在我国内地，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作"同志"；但要注意，港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。
根据自身特点，选择合适的衣着
衣着的不同，明显地影响着人们对不同地位、不同身份、不同群体的认知。
一个人的衣服往往能反映出他的个性和爱好。一个和你初次会面的人，往往会不自觉地根据你的衣着判断你的为人，对你产生好恶。服饰展示了一个人的形象和风度，在人际交往中必须注意自己的服饰问题，服饰要整洁、得体，要体现出自己的个性，形成自己的人格风度。
在人际交往中，衣着本身是不会说话的，它是一种无声的语言，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在沟通中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
例如，在人们眼里，护士往往就是"天使"。护士衣着整洁是缩短护患距离的基础，并可以展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象。只有这样，才能使病人有安全感、尊敬感，并愿意交谈。
有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
外表形象要注意分寸和场合。外表形象常常非常确切地向人们显示了他是谁，他的自我感觉如何。衣着怪异、领带污迹斑斑、衬衣一角外露等，一切不修边幅或刻意标新立异的行为，都会毫不客气地把你的坏形象暴露无遗。衣着过于随便是一个人个性的体现，而人们很容易从衣着不整得出一个思维也草率的结论。
合适的衣着是美的心灵的体现，是对社会和其他一切人的尊重。如果一个人的服饰不符合一定的场合所要求的服饰，是会引起误会的。一家效益很好的大型企业的厂长某日在车间里正参加劳动，忽闻某国一家公司的经理不期而至。这位精明强干的厂长为了表示友好之意，连满身油污的工作服都没顾得上去换，便驱车前往机场迎接。那位经理见到这位厂长上下打量了半天，非常不满意。他表示：一位连自己的衣着都"管理"不好的厂长，是不能治理好一家大企业的。后来经过解释，这个误会才得以消除。可见衣着在交际场合中的重要性。
在正式场合，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里，穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的，但不要过于随便或刻意追求式样的奇特与花哨。要注意上班服装与休闲服装的区别。要注意自己的年龄与身份。得体的衣着不但会有助于显现我们的气质与风度，而且会帮助我们与别人进行有效地沟通，并有助于在事业上取得成功。
小测试
从穿衣看一个人的性格
衣服有许多种类，所以人才能穿出各种风格。这是一个以"花"为主题的派对，你会用以下什么方式表现出花的特色呢？
A．穿一件像花的外表的衣服
B．用花作为染料，染出花造型的衣服
C．用花做成一件衣服穿在身上
D．用花装饰自己的手脚、头发，穿着类似像精灵的服饰做搭配
测试答案
选A：这类型的人，说穿了是个天生感性的人，他们不太会把事情看得很严肃，总是用温柔和缓的方式接近人们；穿着上也是有感而发地选择，比较可惜的是，有时候可能身上会穿着跟自己的感觉一点也不搭配的衣服。
选B：这类型的人，想法跟一般人有点不同，尤其是在跟人沟通时，他们常常会加入自己的主观在里面，所以跟别人常有小误会产生；在穿着上是个很有自己个性的人，在穿着上勇于尝试是他的优点。
选C：这类型的人，对事情都很认真，但是却常常分不清楚玩笑与真实的差别在哪，所以特别地惹人怜爱；他们穿着的优点就是在于整体性很不错，但是比较可惜的是缺乏创新的感觉。
选D：这类型的人，很喜欢别人把焦点放在自己身上，所以一旦有人抢走他们的注意力，他们就会不高兴；虽然个性比较孩子气，但是他们穿着却是所有类型中最能够符合大家美丽的期望的。比较可惜的是，在穿着上无法让自己看起来很显眼，让人印象不深刻。
递接名片要得体
当你更换工作、地址、联系方式等相关资料时，别忘了给你的老朋友送上你的新名片。
名片是人们交往结识的工具，它的作用在于向对方介绍说明自己的身份，便于今后通讯联络。名片已成为当前人们社交活动的重要工具，而递接名片这样一个小小的动作也应该引起我们的注意，要运用得体才好。
1.递名片
★提前将名片放在易于掏出的口袋或皮包里，不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错。
★最好起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。
★若你的名片有中英文两面，要根据对方所使用的语言来决定名片递出时的方向。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
★递交时目光注视对方，面带微笑，大方地说"请多关照"、"今后保持联系"等话语。
★给多人递名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用"跳跃式"。
★名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时，不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
★如需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行。
