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第17章 沟通好,工作顺风顺水(3)

把上级给你下达的任务看成是上级的考验和栽培,也是表现你工作能力的时候。不管你接受的工作多么艰巨,你都要学会苦中求乐,即使鞠躬尽瘁也要做好,让上级满意。千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子,这样上级会认为你没有能力,重用不得。

例如,一家公司推出一种新产品,需要销售人员配合市场人员,到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平,以及竞争对手的反应,并调查是否有替代品的出现等信息。然而,销售人员一个个消极怠工,根本不按公司的要求去了解和收集信息,并振振有词地说:"我们的工作就是销售产品,如果花时间在收集市场信息上,销售任务如何完成?"

销售人员最主要的任务是销售产品,这点没错。但绝不是蒙着眼睛瞎撞,而要"眼观六路,耳听八方",随时掌握市场、客户、竞争对手的情况,并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司,使公司及时调整和制定策略,以应对市场变化,从而有效地促进销售工作。毫无疑问,公司制定的任何策略,下达的任何任务,都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前,下属都不能痛痛快快地去落实,公司的计划就无法实施,目标就不能实现。

在下属和上级的关系中,下属毫无怨言地接受任务是天经地义的。不讲条件,不问原因,不计较报酬,不折不扣地落实完成;无论遇到什么困难,遇到多大阻力,都会恪尽职守,想尽一切办法达到目标。下属服从上级的安排,是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是上级观察和评价自己下属的一个尺度。所以,作为下属,当接到任务时,应该毫无怨言地接受。

不给自己找任何借口

"没有任何借口",是沟通中最有效的语言,也是激励自己最有效的语言。

西点军校里有一个广为传诵的悠久传统,就是遇到军官问话,只有四种回答:"报告长官,是!""报告长官,不是!""报告长官,不知道!""报告长官,没有任何借口!"除此之外,不能多说一个字,这才是最有效的沟通方式。有统计表明,第二次世界大战后,在世界500强企业中,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理、董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。

"没有任何借口"是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

不找任何借口看似冷漠,缺乏人情味,但它可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,在人生中,无需找任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事情本身也没有用处。相反,没有任何借口,可以养成毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

要想获得成功,就不要给自己寻找借口。不要抱怨外在的一些条件,当我们抱怨的时候,实际上是在为自己找借口。而找借口的唯一好处就是安慰自己:我做不到是可以原谅的。但这种安慰是有害的,它暗示自己:我克服不了这个客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下,就不再去思考克服困难.完成任务的方法,哪怕是只要改变一下角度就可以轻易达到的目的。

但是,在生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事或做不好某事的理由。上班迟到了,会有"路上堵车"、"手表停了"、"今天家里事太多"等借口;业务拓展不开、工作无业绩,会有"制度不行"、"政策不好"或"我已经尽力了"等借口;事情做砸了有借口,任务没完成有借口。只要用心去找,借口无处不在。做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那儿响应你。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的"挡箭牌",就是一副掩饰弱点、推卸责任的"万能器"。有很多人都把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任。

在遇到问题或接到任务后,我们不应该寻找各种推脱的借口,应该大声说:"我没有任何借口!"这一句话,胜过与人沟通或争辩的千言万语。

巧妙地推销自己,才能获得真正的机会

推销自己就是展示自己,这和吹嘘自己是完全不同的。

一个年轻人在网上看到一个适合自己的工作。年轻人把简历发过去,下午就收到了面试通知,公司让他第二天早上八点去面试。

第二天早上八点,年轻人赶到面试地点,却沮丧地发现前面已有35个求职者了,他排在第36位。可见,这份工作是多么炙手可热,那么多的人都抢着要这份工作。年轻人想:"如果我就这么等下去,说不定轮到我之前老板早已经确定人选了。"于是,他急中生智,拿出一张纸,在上面写了些字,恭敬地对工作人员说:"不好意思,麻烦你马上把这张纸条交给你的老板,这非常重要。"

工作人员把纸条交给老板,老板一看,笑了,只见纸条上写着:"考官大人,我排在队伍的第36位,在您看到我之前,请不要做决定。"因为这句话,老板对这个年轻的印象非常深刻,觉得他是一个很会推销自己的人,再加之招聘的岗位就是销售员,于是,这个年轻人被公司高薪聘用。

这个故事告诉我们:成功需要推销自己。

在现代社会中,推销自己很重要。不论你从事何种职业,你同时也是一位推销自己的推销员,你随时都在向别人推销你的观点和意见,其主要目的就是使别人认同你、接受你、欣赏你。一个可以成功地向别人推销自己的人,也就具备了成功的基本条件。懂得推销自己,善于推销自己是我们必须掌握的一项生活技能。无论是为了实现自己的人生价值,还是为了为社会多做贡献,都应该做到勇于推销自己,善于推销自己。

要想很好地推销自己,可以参考以下建议:

1.客观地介绍自己

在交际中,我们要如实地介绍自己,正确客观地评价自我,既要把自己的特长、各方面的能力和知识水平,如实而且恰到好处地介绍给别人,又要使别人能欣赏你的才能,并对你印象深刻,切不可羞涩、窘迫,或者夸夸其谈、自吹自擂。

2.找准对象

推销自己之前,要找准对象,不可对牛弹琴。就拿感情来说吧,不管你多爱这个人,付出多少,如果他是个根本无法接受你的感情的人,再怎么推销也是没有用的。对老板也一样,如果你的老板就是不让你出头,表现再好,也只是白费力气罢了。

3.注意衣着得体、态度诚恳

衣着的得体、态度的诚恳是攻关的"通行证"。"得体"就是着装适度中,稍多修饰便是浮夸,稍减一些便见形秽;诚恳是为人处世的基本素质,是赢得人们信赖的应有态度,对于自我推销者十分重要。

4.保持自信

自信是事业成功的基础,它即有别于自傲,更不同于自卑。在激烈的竞争中,要根据自身的条件,敢于进行角逐和竞争。一个人要取得成功的自我推销不能缺少自信,但是盲目自信或者自信过了头也会导致推销失败。因此,在推销自己时,要找到最佳的自信心理状态,以取得最好的效果。

5.提高社会活动能力

社会活动能力和协调人际关系的能力是十分重要的,而有的人就是因为缺乏这方面的能力而难以应付推销过程中遇到的意想不到的问题,从而导致自我推销的失败。这要求在平时要多接触社会,多与人交往,多参加一些活动,以提高社会活动能力。

小测试

你是什么样的个性

设想你正在汪洋中乘船巡游,四面八方尽是一望无际的蓝色海洋,从水平面上,突然有东西映入眼帘。你想,那该会是什么呢?

A.鱼

B.另一艘船

C.陆地

D.朝阳

测试答案

选A:你生性好妄想,常好高骛远、不切实际,常因不自量力而陷入困境。

选B:对展示自我有力不从心之叹。水平面上的船,该是你的向导,如果没有旁人的协助,你的才能很可能会被忽视。

选C:墨守成规,不善于标新立异,更不敢自我主张,因为你无法打破传统的思想观念,所以限制了你展示自己的个性。

选D:你是个善于将自己的个性调动得淋漓尽致的人,你的这种个性也会为你开辟出一条成功的大道,虽然你在刚开始时不太得人缘,但你的个性注定会让你出人头地。

将情感融入沟通之中,容易引起对方的共鸣

情感是沟通艺术的"眼睛",在语言中包含真情实感才能更好、更快地实现心灵相通。

哲学家布贝尔曾经说:"人与人之间就是一种对话的关系,一种"我与你"的关系。"对话的过程就是主体之间的相互造就过程,对话的实质就是人与人之间在精神上的相通。布贝尔指的"对话"实际上就是情感沟通。

有这样一则故事。

大门上挂着一把坚实的大锁,铁杆费了九牛二虎之力,也无法将锁撬开。钥匙来了,瘦小的钥匙一下子就钻进锁孔,只见他轻轻一转身,大锁就"啪"的一声打开了。

铁杆奇怪地问:"为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?"

钥匙说:"因为我最了解它的心。"

情感是一种催化剂,它可以加快、减缓或抵冲人际沟通的效应,因此,我们必须讲究沟通中的情感效应。

例如,在企业管理中,就需要融入情感,即所说的情感管理。这种管理方法就是管理者以真挚的情感,增强与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。

情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来,在企业目标实现的同时,员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾,谋求企业与员工共同发展,为了一个共同的目标,促使员工自觉管理。

当今西方国家许多优秀企业都很重视加强情感管理,如为了尊重员工,摩托罗拉公司一方面不断致力于改善员工的工作环境,另一方面,也竭力促进员工的发展。同时,摩托罗拉公司高层管理人员都十分重视与员工的对话,强调企业与员工共同承担义务和责任。还有诺基亚的"以人为本"的管理理念,培育员工主人翁精神和自律性,形成同事间的相互比较、挑战自我的环境等做法,都是很好的例子。

企业管理者在处理企业与员工的关系时,如果能恰如其分地将情感融入其中,可以大大缩小企业与员工的心理距离。在与员工的更多接触中,言行一定要发端于心,这样才能加强感情沟通,培养一种亲密、信任的人际关系,建立一种敬业和谐的合作氛围。企业管理者善于进行充满人情味的情感管理,就是为企业注入减少内耗、理顺人际关系的润滑剂。

同样,个人在求职面试时,运用一定的表达技巧,促成彼此之间的情感交流,将对面试结果产生-定影响。

某市机关公开招聘文秘,在招聘会上人事处长亲自主持面试。一位政治教育专业的研究生,希望能抓住这次机会。此前,他了解到这位人事处长出生在贫困山区,曾当过民办教师,后苦读自学考上大学,被分配到机关工作。而自己与他有相似的经历。

当轮到他面试时,他说:"我说说我的经历吧。我1990年就参加工作了。那时我刚中师毕业,在乡村当教师,我一心一意教乡下的孩子。但在学业上我没有停顿,通过自学获得英语大专学历。后来,我觉得那份工作未能让我充分发挥自己的才能,于是决定考研。"

他继续说:"在完成教学任务的同时,我凭着自己的毅力,每天几乎只睡三四个小时,靠着极强的学习能力自学完所有课程,考取了研究生。"

在回答面试官专业不对口时,他说:"也许专业并不是最大的障碍。我认为最重要的是一个人不断学习的能力,我的经历表明我具有接受新事物、不断进取的个性特点。我相信自己可以做好这份工作。"

两周后,他接到录用通知书。事后,人事处长告诉他:"你的经历陈述,使我看到了自己,促使我下了录用你的决心。"

从中可以看出,研究生面试过程中,就充分利用了一切可以利用的因素,以自己的经历去拨动处长的心弦,成功地勾起了对方的回忆,从而形成心灵共鸣,促使对方选择了他。

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