★递送名片的时机，可以根据交往的需要和双方关系的发展来确定。有两个做法可以参考：一是和对方谈得比较融洽时，对方表示了愿意和你建立联系的意思，这时要不失时机地递上名片；二是在握手告别时，可以顺手取出名片递给对方，表示再次相会和进一步交往的愿望，这样会加深对方的印象，促进双方的交往。
2.接名片
★接受名片时，要恭敬和面带微笑。双手接过名片时应说"谢谢"，重复对方所使用的谦辞敬语，如"请多关照"、"请多指教"等。
★用右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。接完之后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其默读一遍。若接过他人名片看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
★将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。
★如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。
★如身上未带名片，应向对方表示歉意，并主动地介绍自己。
★在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
★名片不可以随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
★不要当着对方的面在其名片上做交谈笔录。
★名片是人的颜面的代表，应给予相当的尊重。如果对方没有递送或交换名片的意思，就不要去要。
★应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。
小贴士
看名片知对方
交换名片时，可以从以下几点可以看出名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
1.名片是否涂改
名片如同人的脸面，不能随便涂改。如果名片有涂改，说明这个人不懂得社交礼仪。
2.是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个，如果头衔有两个以上，说明这个人爱炫耀自己。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
3.是否印有住宅电话
人在社交场合都会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。如果名片上印有住宅电话，说明对方缺乏自我保护意识，也说明很少与西方人打交道。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，他们是不会把家的电话号码随意告诉别人的。
4.座机号是否有国家和地区代码
如要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明对方没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明对方只在本区域内活动。
电话沟通要保持良好的心情
满怀喜悦之情，微笑着面对任何一个电话，就能给对方和自己一个意想不到的惊喜。
接打电话时，我们要保持良好的心情，才能给对方留下良好的印象。对方即使看不见，也能够从欢快的语调中感觉得到。
很多人认为电话只能传达声音，只要不在电话里吵架就行，因为对方不可能从电话中看见我们在做什么。但是，换个角度来看，我们自己都有这样的体会，就是往往能够从电话里判断出，电话线那头是个什么样的人，这就是声音的作用。我们可以让其他人试听我们的声音，不同的心境，发出的声音都会有所不同。
也许在接打电话的时候，你很诚恳，但如果带着一种不愉快的心情去对话，表情就会机械没活力，那么，对方从电话里听到的声音，也只会是平淡的、呆板的、冷冰冰的。
专家发现，女性在对着镜子说话时，都会很自然地保持微笑，而此时的声音则显得更加悦耳、亲切。于是，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，用以提醒员工时刻用镜子检查自己，在接听电话的时候保持自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
心情能够影响一个人的整个行动表现，人们做的每一件事情都感染着某种情绪的色彩。如果每一天都能保持一份快乐的心情，那么，我们每天都是快乐和充实的；如果每一天都想着自己的生活有多么糟糕，那么，我们每天也都是糟糕的。
这里，有一种获取快乐心情的最简单有效的方法：装出一份好心情。
有一天，胡先生感到非常悲观丧气。情绪欠佳的时候，他总是一个人躲在房间里，对任何人都避而不见，直到这种心情慢慢消散为止。但这天他要和上司举行重要会议，没有办法单独一个人呆着，所以他决定装出一副快乐的心情。他在会议上谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他意外的是，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。
胡先生并不知道，他无意中采用了心理学研究方面的一项重要原理：人装着有某种心情，往往能帮助自己获得这种感受--在困境中有自信心，在不如意时变得快乐。
所以，接打电话的时候，即使自己心情很不好，也不要让自己不佳的情绪影响说话的态度，从而使对方感到不舒服。可以试着去想想能够让自己感到开心的事情，假装出一份好心情，保持一种喜悦的心情，那样对方就能够感受到你的喜悦，受到感染，这样，对方也会报之以同样的好心情。
小贴士
可以保持心情喜悦的食物
1.深水鱼
深水鱼有抗忧郁的作用，能阻断神经传导路径，增加血清素的分泌量，使人的心理焦虑减轻。
2.香蕉
香蕉含有一种称为生物碱的物质，可以振奋精神和提高信心，而且香蕉是色胺酸和维生素B6的超级来源，可以帮助大脑制造血清素，减少产生忧郁的情形。
3.菠菜
菠菜除含有大量铁质外，更有人体所需的叶酸。医学文献一致指出，缺乏叶酸会导致精神疾病，包括抑郁症和早发性疾呆等。
4.巧克力
巧克力能在大脑中释放复合胺，当复合胺停留在脑神经键中时，就会对人的情绪产生积极的影响。
5.樱桃
樱桃中有一种叫做花青素的物质，可以降低发炎。长期面对电脑工作的人会有头痛、肌肉酸痛等毛病，也可以吃樱桃来改善状况。
6.大蒜
德国一项针对大蒜对胆固醇的功效研究，从病人回答的问卷发现，他们吃了大蒜丸之后，感觉不疲倦、不焦虑、不容易发怒。
7.南瓜
南瓜富含维生素B6和铁，这两种营养素都能帮助身体所储存的血糖转变成葡萄糖，葡萄糖正是脑部唯一的燃料。
8.低脂牛奶
纽约的西奈山医药中心研究发现，让有经前症候群的妇女吃了1000毫克的钙片3个月之后，四分之三的人都感觉不紧张、暴躁或焦虑。低脂或脱脂牛奶正是钙的最佳来源。
接打电话时，要注意姿势与语调
接打电话时，除了要保持端正的坐姿或站姿外，得体的语调更能显示说话人的职业风度和可亲的性格。
有人认为，电波只是传播声音，接打电话时完全可以不注意姿势、声调，这种看法是大错特错的。
无论在哪里接打电话，都要保持端正的坐姿或站姿，仪态文雅、庄重，保持殷勤、谦恭的态度，面带微笑与对方友好通话。把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来抱在怀里，夹在脖子上通话；不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题；如遇接电话时房内有许多人正在聊天，可先请他们停下来，然后再接电话；不要拉着电话线，走来走去地通话；不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，与对方通话；也不可以边接打电话边嚼口香糖或吃东西。
这些举止不仅要自律，而且更重要的是这些不好的举止，完全能让对方从声音中感觉得出来。因为这些情况下发出的声音或反应，是和普通状态下完全不一样的。接打电话的时候，如果弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就会是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。因此，接打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
接打电话时，除了保持正确的姿势，得体的语调也同样很重要。在这一方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的态度，都是极其不真诚的。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中，如果语调不准，对方就不易听清楚；如果声音粗大，会让人误解为盛气凌人，产生误会。因此，我们需要用温雅有礼的声音，诚恳地表达出自己的意思来。另外，用清晰而愉快的语调接打电话，更能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。讲话时抬头挺胸，伸直脊背，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
得体的语调，并不是从头到尾保持一成不变的速度和节奏，而是应根据内容的重要性、难易度，以及对方的注意力情况，起伏而不夸张，自然而不做作。富于感情变化的抑扬顿挫，要比平淡地表达出来要好得多。就拿语调来说，同样的句子，用不同的语调处理，就可以表达不同的感情，收到不同的效果。
使用上扬的语调容易给对方造成悬念，提高他的兴趣，但若持续时间过长就会引起疲劳。而降调能够表现说话人的果敢决断，但有时也会显示主观武断。比如，当被问到"是否能完成一件比较困难的工作"时，用中等速度适当提高音量回答"我可以试试"，与用慢速轻声回答"我大概可以试试"，给人的感觉就会大不一样。前者充满自信，而后者会让人感到缺乏信心。
小故事
口含石子练口才
传说，古希腊有一个叫德摩斯梯尼的演说家，因小时口吃，登台演讲时，声音含混，发音不准，常常被雄辩的对手压倒。可是他不气馁，不灰心。为克服自己的弱点，战胜雄辩的对手，便每天口含石子，迎着呼啸的大风讲话。他还在家中安装了一面大镜子，经常对着镜子练演讲，以克服自己在演讲中的一些毛病。经过苦练，德摩斯梯尼终于成了世界闻名的大演讲家。
听到电话铃声，迅速准确地接听电话
接电话时，最好在铃响两声后、三声之内拿起话筒接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话。要做到这一点，就要把握好以下原则：
★电话铃声响起后，应尽快接听，以长途电话为优先。
★不要让别人代劳，尤其不要让小孩子接电话。
★铃声响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且容易引起通讯系统失误而无法通话。
★若长时间无人接电话，或让对方久等都是不礼貌的行为。对方在等待时，心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。因此，即便电话离自己很远，听到电话铃声后，要是附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒。
★如果电话铃响了五声后才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
★在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺事后再联系。
