1965年5月间，《人民日报》刊登了刘少奇和陈毅出访印尼等四国归来受到热烈欢迎的照片，这是《人民日报》社摄影记者自己拍的照片，但发表时又裁去了一些民主人士和女同志的形象，并用剪贴的办法移动了欢迎人站立的位置，对此，周恩来非常生气。他批评指出，《人民日报》社没采用新华社发的经过陈毅副总理看过的照片，而且错误百出。他说，这件事情不能只从技术上来看，首先要从政治上看。因为这次少奇同志出访四国意义重大，回北京时的欢迎场面是我亲自同中央有关同志商量安排的。去欢迎的包括各方面的代表人物，并且特意组织一个"满堂红"的大幅照，以充分体现对这次出访成功的支持。《人民日报》社任意裁去一些民主人士，就违背了这种精神，缺乏政治敏感。《人民日报》社又把特意安排的女同志裁去了，表现出政治观念薄弱，有大男子主义味道。《人民日报》社把原来照片中各人站的位置擅自挪动，甚至把人头像剪下来挪动拼贴。周恩来严厉地指出："这不是叫人头搬家吗？"这是弄虚作假，"我们党的新闻事业不允许弄虚作假，一就是一，二就是二，实事求是。"
1971年的"9·13"事件，林彪叛挑率死在蒙古温都尔汗，这一事件影响巨大。出于国家安全的考虑，此事对外绝对保密。当时，我国驻苏大使馆察看现场后，派二秘孙一先回国向总理汇报。同机返回的还有中建公司的几位同志。总理让符浩到机场去接，符浩把孙一先接到招待所，而让中建公司的贺喜同志回家，嘱咐他绝对保密。当晚周总理听符浩汇报情况。大家坐定，周恩来问："和他一起回来的还有谁？"符浩回答还有中建公司一位同志，已经回家。没等他说完，周恩来的脸色一下沉下来，双眉猛然一蹙，厉声打断他，问："你当过兵吗？"周恩来对符浩非常了解，知道他是行伍出身，诘问一个行伍出身的人，"你当过兵吗？"这批评够严厉的了，其分量比"你不应丧失一个"兵"的警惕性"之类的话更严厉！
现实工作中，我们却经常感到批评难，作自我批评也难，怕伤害了感情，影响了关系。有的人实行"多裁花，少栽刺"的原则，使自由主义泛滥，严重腐蚀了党的肌体。其实，出以公心，实事求是，与人为善的批评，不仅不会伤害同志，影响团结，而且还会增进上下级之间为共同目标努力奋斗的革命情谊，真正维护党的团结和统一。
50年代中期，德意志民主共和国总理来中国进行国事访问，并且与中国签订了中德友好互助条约。在他访问期间，周恩来曾召开国务院会议，报告两国总理会谈情况。会前，周恩来嘱咐前来采访的新华社记者："今天的会议不要报道。"第二天，周恩来又向全国人大常委会议作了报告。会议决议，特命周恩来为中华人民共和国全权代表，授权他与德方签订中德友好互助条约。会议结束后，记者照往常的做法，写了一条新闻。按国际惯例，两国签订条约，要经双方约定时间，同时公布。现在条约尚未签订，我方在消息中已透露了中德两国签订条约的事，这是对对方的不尊重。周恩来在第二天阅报时，见到了这条消息，他立即打电话给陪同民主德国总理到沈阳访问的中国同志，请他向客人表示歉意。下午，周恩来在政务繁忙之中，把有关领导同志和记者都找到了中南海西花厅他的办公室开会。他把这条错误报道作为"麻雀"进行解剖，以便从中吸取教训。他听了记者写稿子经过的汇报后，先作自我批评，说他只在国务院会议上提醒了记者，却没有在人大常委会会议上向记者作交待，这是自己的疏忽。当事记者听了，深受感动，内疚不已。周恩来接着指出了这条新闻错在什么地方，错了会造成什么影响。并说，报道有关他的重大活动，应该告诉他一下，不是他这个人要如何，而是出了错误会给党和国家造成坏影响。周恩来又对新华社领导人、总理秘书和其他同志，一一指出自己应持的态度，应负的责任和应接受的教训，大家听了周恩来的批评，既认识到了事情的严肃性，心情又非常舒畅，都感到上了一堂生动、深刻、形象的如何进行批评和自我批评的教育课。
周恩来的为人艺术，首先就在于以理服人。理正，理深，理透，让人心服口服。周恩来不是就人论人，就论事，而是从人和事出发，使之上升到新的高度，揭示出深刻的道理，让人耳目一新。
当然，光有理还不行，还必须使理深入到人们心中，让人愉快地接受，反之，理再对、再深、再透，人们不接受，也是一堆空理，毫无作用。而要使人心服口服，必须采用正确的方式。摆事实、讲道理，不压其烦地谈心对话，疏通引导，这是周恩来常用的方法。
对于那些有思想疙瘩和不同意见的同志，周恩来总是因势利导，通过万理于事、万理于情的循循善诱，而不是以权压人，以势压人。
1946年夏天，周恩来在南京领导中共代表团机要科工作，负责与党中央电台通报联络。不久，美蒋反动派在北平挑起了"安平事件"。
在处理"安平事件"的日日夜夜里，周副主席紧张地工作，十分辛劳，睡眠时间很少，但他每天深夜都要到机要科询问毛主席、党中央有无来电。若有，他就坚持办公等候，直到收译完电报交给他，亲自阅办完毕才休息。
有一次中央来电，机要人员收译完并抄好后，已是清晨7点钟了。当时，周恩来工作了一个通宵，刚刚睡下。为了让他多睡一会儿，晚送了半个小时。当一个性萧的同志把电报送去，周副主席看到电台和机要科签收和译送时间后，严肃地质问他："小萧，这份电报怎么才送来？"
他解释说："你已经好几天没有睡好觉了，昨晚又通宵工作，电报并不十分急，所以，晚送了半个小时，你可以多睡一会儿。"
周副主席当即严厉地批评他说："现在，我们是在谈判桌上同敌人作斗争，毛主席和党中央的指示早一分钟知道，我们的胜利就多一分把握，我们任何人都没有权利压误中央电报！我再重申一遍：凡是毛主席、党中央和各地急电，随收随译随办，你们要随时送我，不能延误时间！"
姓萧的同志红着脸，低着头，连连回答："是！"
这时，周副主席又拍拍他的肩，亲切地说："同志啊，你们的关心，我感谢！其实，你们比我休息得更少，工作更辛苦。我们代表团受党中央、毛主席和全国人民的委托，担负着谈判的重任，这是关系到革命前途的大事。我个人的休息和健康，又算得了什么呢？"
周恩来批评人，对人严格要求，不是为的批评而批评，批评不是目的。目的只是为了激励人，把工作做好，因此，周恩来非常注意批评的善后工作，"严""慈"相济，严辅之以慈；并通过慈使严为人所接受；慈融于严中，并通过严使慈神圣化。
一般说来，人们在听到批评时，总不像听赞扬那样舒服。受到赞扬总令人愉快，会给人一种惬意的感受。而批评会使人有不同的反映，有人会努力奋进，有人会心灰意懒，也有人会恼羞成怒，而领导者在工作中又免不了批评下级的缺点，错误，但如果领导得既善于批评又巧于善后的话，效果就不同了。也就是像周恩来那样，一方面，注意不同的人以不同的批评方式。如对领导干部和自己身边的工作人员，以开诚布公、诚实、坦率的态度，毫不掩饰地直接进行批评。而对一般群众、民主人士他则常常以间接、委婉地批评方式，达到既不伤感情，又能使人改正错误的目的。另一方面，要巧于善后，周恩来批评人，不只痛痛快快批一通就完事，而是在批评完了之后，关心他们，体贴他们，鼓励他们，有什么问题可以及时解决，这样批评的效果就特别好。所以，周恩来批评人，总是一方面让人感到一种威严，同时又感到亲切，一种关怀之情融于其中。因而，虽然是批评，也让人感到温暖、振奋！
二十四、跟周恩来学处理群众关系
由于领导者的特殊地位和作用，他们在与群众共处时，一般情况下，群众会感到紧张、拘谨。此时也正是领导者展示自己平易风度的时机。领导者应善解人意，以主动的姿态，真诚、和蔼的态度，风趣的言谈，制造出和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，大大缩短彼此的心理距离。这样一来，上下间的界限就在谈笑中消失了。领导者平易近人的形象也就建立起来了。
1953年，周总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在招待会上，苏军一位中尉翻译周总理的讲话时，因过分紧张，有一个地方译错了。苏军司令大为恼火，当场要撕下他的肩章。周总理连忙上前劝阻、解围，说："两国语言要做到恰到好处的翻译是很不容易的，也可能是我讲的不够完善。"然后，总理又重述了自己刚才讲的那段话，让翻译仔细、准确地翻译出来。总理的体谅和解围，使翻译非常激动。讲话后，在同苏军将领干杯时，周总理还特地同苏军翻译单独干杯，翻译感动得眼含热泪，举杯久久不放，在座的苏军官兵也感到了中国领导人的一颗体贴入微的心。
有时，领导者善解人意的话语不仅能解除对方的一些顾虑，而且能使下级受到鼓舞，把领导视为知已，愿意敝开思想，以诚相见地与你交心。很显然，领导者在与下级、群众接触中，应善解人意，主动接近他们，主动创造愉快和谐的气氛，才能使人感到和你在一起心情畅快，解除拘束感。
解放后，周恩来一直在北京饭店理发。有一次周恩来来到饭店理发，在刮胡子时，自己忍不住咳嗽了一声，理发员朱师傅没有防备，结果把总理的下巴刮破了。朱师傅连忙道歉，周恩来不仅没有责怪他，反而宽慰他："怎么能怪你呢？怪我咳嗽没有事先和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。"一席善解人意的话说得朱师傅心里热乎乎的。
1975年9月，周恩来知道自己将不久于人世，最后一次去北京饭店理发，提出和理发员们合影。朱师傅心肠好，说有些理发员不在，下次人齐了再照。没想到这是周恩来的明白暗示。1975年12月底，周恩来病情恶化，朱师傅几次捎信要到医院给周恩来理发，周恩来说："老朱给我理了20多年的发，看我病成这个样子，他会难受的。还是不让他来吧，谢谢他了！"病重的周恩来想到的首先是别人！周恩来去世后，朱师傅极度悲痛。
由于工作关系，周恩来到北京饭店的次数特别多。每次去，他总喜欢在饭店内走动，同店里的领导、服务人员见面，打打招呼，了解他们的工作和生活情况。饭店里所有的职工都对周恩来有一种特殊的感情。饭店里的老职工至今一提起周恩来，没有一个人不挥泪的。和周恩来共事的人，除了把他看成领袖，还会从内心把他当成良师益友。中南海摄影师徐肖冰说：周恩来与人交往时，并不是把自己当作官，恩赐地去"近人"，他发自内心地把自己看作普通人中间的一员。和周恩来谈话，无需"仰着脸"。他不是高高在上，他就在你我他之间。正因为这样，周恩来赢得了所有下属的心。下级们把他当作自己的亲人，乐于同他谈话，渴望听到他的声音，并喜欢把自己的愿望和要求告诉他，把心掏给他。所以，周恩来能够从下级那里听到最真切的话语，获得最多的情感。
其次是将心换心，在"文化大革命"人妖颠倒的时候，耄耄之年的毛泽东，在"四人帮"紧锣密鼓掀起批"周公"，揪"现代大儒"，把矛盾头直接指向病人膏盲的周恩来的情况下，曾经说过一句意味深长的话："反周民必反。"不久，周恩来逝世。
果然，全国亿万人民群众痛悼"人民的好总理"，奋起反击"四人帮"的倒行逆施，终于导致其彻底垮台，历史向这位素以高瞻远瞩著称的战略家，表示了最后一次的尊重。
究竟是什么原因使周恩来获得了包括他的同事、下属在内的如此广泛的人民发自内心的拥戴？获得了反对他的人，甚至他的敌人的由衷的敬意？
从周恩来那丰富多彩的人生画卷中可以选取许多画面或片断，均有助于解答上述问题。
——他在北京的最初的事迹之一就是支持一名普通战士的权利。这位战士因为一位党的高级干部，在暴怒之下打了他而勇敢地要那位干部作检讨。
——一位警卫战士在周恩来下榻的海滨寓所外站岗，突然，大雨倾盆而下。周恩来的夫人邓颖超撑着雨伞，腋下夹着两衣来到警卫战士眼前。
"总理送给你这件雨衣，"她说，"穿上它，他还说要提醒你闪电时不要站在树下。"
1945年8月，毛泽东在重庆与国民党谈判。周恩来亲自到蒋介石派来的宪兵队去找队长谈话，和他们的士兵一一握手，问他们每个月多少钱的伙食。当了解到他们菜金很少时，周恩来就告诉办事处的负责同志说："我们再艰苦，也要拿点钱出来补贴他们，让他们每天有点肉吃。"宪兵队的士兵因而充满感慨。
周恩来藉以吸引人、激励人的，不是金钱、名誉、地位和权力，也不是激动人心的言辞，而是他的那颗赤诚的心。他知人知心，交人交心，周恩来对人的激励，是心的激励，心的感召。
勇于承担责任是周恩来的另一个特点诸葛亮在失掉街亭之后，深责自己用人不当，自行请罪，降职降薪，被千古所传颂。熟读《三国演义》的周恩来，深知这种勇于自我批评精神的作用。他常说，一个领导者，应该经常反省自己的缺点，努力克服。他主张："缺点和错误的改正要从领导做起，首先领导上要自我批评，要多负一些责任，问题总是同上面有关系。"他自己就是这样，只要是他领导的工作出了问题，首先承担责任，决不诿过于人。
周恩来是人，不是神，他一生当中有过失误，也犯过错误。但他襟怀坦白，严于律已，对自己的缺点和错误从不隐瞒。
有一次，周恩来和陈毅在上海和白杨等同志谈话时，一位同志热情地说："总理，您给我们写一本书吧！"周恩来笑一笑，很爽快地说："如果我写书，就写我一生的错误。"又风趣地说："这可不是卢梭的《忏悔录》，而是要让活着的人都能从过去的错误中吸取教训。"周恩来这番坦诚的话，使在场的文艺工作者，无不为之感动。
周恩来一生都非常注意反省自己的缺点，检讨自己的错误，努力改正。对大的错误，他真心诚意地做检讨；对小的问题，他也决不敷衍了事。
抗日战争时期，周恩来领导长江局的工作，取得了很大的成绩，但工作中也有失误。在党的第七次全国人民代表大会上，周恩来作了认真的自我批评。他检讨了当时在武汉的领导工作中，"着重在相信国民党可以打胜仗，而轻视发展我们自己的力量；在战争中强调运动战，轻视游击战。"以后，他又多次进行了自我批评，并引为终生不忘的教训。在延安整风中，周恩来对自己参加革命的20多年的历程，进行严肃认真地检查，总结了正反两方面的经验教训，写下了2万多字的笔记。建国后，周恩来身居高位，但仍然毫不隐瞒自己犯过的错误。他常说自己是一个有缺点、犯过错误的人，目前也还有缺点错误，但又是在不断改正错误的人。
