曾经叱咤风云一世的拿破仑，就有过这么一段历史。
拿破仑是非常讨厌别人拍他马屁的。有一次，随从之一对他说：“将军！您最讨厌别人对您拍马屁吧！”拿破仑笑着回答：“是的，一点也不错！”
事实上，这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗？
赞美别人，恭维别人，就算是对人“拍马屁”好了！其实这是人际关系中至高无上的“手段”，而且这种美丽的言词又是免费供应的；如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢？
赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。它还是促使别人继续努力卖命最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。要想建立良好的人际关系就必须学会这一招。
美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人，有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉许人的雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”
其实这位企业家是最能领会卡耐基精神的人。
有人说，在这位企业家的手里，赞美别人已成为一种异乎寻常的驱动工具。
当这位企业家就任造船厂厂长的时候，从经理到工人，他都很大方地给予嘉奖，称赞工作人员的工作技巧，使受奖的人都觉得这比金钱奖赏更为可贵。
这家造船厂承造的军舰“拖甲虎号”在27天内完工，造船场里所有的记录都被打破了。老板召集造舰的全体工作人员发布一篇庆功的演说辞，并且赠给每人一枚银质奖章和威尔逊总统的一封信，最后他转向负责监造人，从自己的袋子里掏出个金表，亲手交给他，作为一个小小的纪念。
把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。
有的人严格有余而赏“银”不足，吝啬赞美他人，是违背人性的做法，这些人要好好反省。
在这个社会上，会说奉承话的人，似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。
因此，说奉承话是人际交往所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更迷人。
8容纳不同意见
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是有限的，如果有错误，希望大家不要客气给以指正。
在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形来决定：
(1)如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。真实的事情，照实地讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。
(2)如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必随声附和，冒充知音。如果另有人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是真的“滑头”，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。
(3)如果有人在大庭广众之下发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害的谣言，那么就应该提出反驳。但是，在这种场合，就多少需要一点说话的技巧，一方面一针见血地揭露出对方的错误，一方面又能够轻松幽默地争取大家的同情。切忌感情用事、口齿不清，不但把空气弄得太过于紧张，而且也不能让人明白你的意见。在这种时候，就需要考虑得十分周到。
(4)倘若自己也熟悉的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和他不冲突的话，实际上替他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却应当单独地向他解释，指出他的错误。
总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地加以考虑。
9善于倾听
据说，爱默生常喜欢倾听人们说话——不论对方身份多么卑微，因为他觉得自己从任何人身上都可学到东西。
——卡耐基
讲话要一句一句地讲，一段一段地讲，现在还要加以补充，在谈话时要你一句我一句地讲，你一段我一段地讲，只讲不听，只听不讲，都不算真谈话。我们所追求的口才，不只是讲的问题，还有听的问题，不只是口的问题，还有耳的问题。
有良好口才的人，同时也有良好的耳才。会说话的人，同时也是会听话的人。会说话的人，在说的时候，决不只凭自己的意思一味地说。他在未说之前、在说的时候、在说之后，都有一件事情使他非常关心，那就是，他的话在对方听起来是怎样的。
为保证说的每一句话为人所重视，不惹人讨厌，唯一的资本是耐心地听别人说话。
做一个耐心的倾听者要注意以下6个规则。
(1)对讲话的人表示称赞。这样做能营造良好的交往气氛。对方感到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想；相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起他的警惕，并对你产生不信任感。
(2)全身心注意倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方都要保持双方都最适宜的距离。人们亲身的经历是只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
(3)以相应的行动回答对方的问题。对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点等，这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答。
(4)别逃避交谈的责任。作为一个听众，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了呢？
(5)对对方表示理解。这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
(6)要观察对方的表情。交谈多数时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在倾听对方说话的同时，还要尽力避免以下几个方面。
第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。
第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的问题，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。
第三，别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题做出判断和评价，表示赞许和反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。
10因其势而利导之
黄金要经过淘洗才能得到，精辟的、被表达得很好的思想也是这样。
——托尔斯泰
打工族要在与老板或上司的唇舌之辩中占有先机，取得胜利，也可以依靠抛砖引玉的论辩技巧。
小龚是一家民营企业的打工仔，因为工作出色，被提升为一个部门的负责人，工作两年后，他发现钱老板过于抠门儿，活脱脱一个土财主，更令他想不开的是，自己虽然身为一个部门的头目，工资还不如在百货公司搞销售的一个同学多。他想，跟了这样的老板，既挣不了大钱，也干不成大事，于是产生了跳槽的想法。
向老板交了辞职报告的次日，钱老板找到他，于是双方展开了一场唇枪舌剑的争论。
钱老板问：“小龚，你究竟是怎么想的？”
小龚回答说：“只想趁年轻，实现当初的梦想。”
钱老板问：“就不能在我这里实现它吗？”
小龚回答：“那很简单。首先，请你考虑给我加薪，每月不能少于5000元。当然，如果能把我派到你的一个下属企业去也行。”
钱老板于是说：“噢，不是我想亏待你，你想想，如果给你一人涨了工资，其他人找来，我能摆得平吗？财会部的某某、策划部的某某，不是比你资历深，就是比你年岁大。”
小龚似乎不解地问：“老板，这我可有点糊涂了，明明是个民营企业，可为什么要沿袭国营企业那些条条框框呢？你既然坚持那种迂腐的用人机制，那我也可得另找出路啦，何况有家公司已经开出了合适的价格。人往高处走，你能理解吧。”
钱老板说：“我佩服你这股子闯劲儿，既然是想实现自己的人生价值，那你说需要怎样一条出路？”
小龚回答说：“只要是富于挑战性的都行。比如，不久前兼并的玩具厂不是正等着调整结构吗？”
钱老板兴奋了，说道：“噢，你是想在那儿开辟战场！那好，你去干吧——当厂长。给你60万元启动经费行不行？”
“行，”小龚又问，“我应当承担什么样的义务呢？”
钱老板几乎是不假思索地回答道：“这很简单，到年底你能归还这笔款子的利息就行了，毕竟你还养活了那么几百号人啊！”
……
就这样，小龚得到了一个施展抱负的机会。
整个论辩中，小龚采取了一面利用钱老板对自己梦想的共鸣和惜才且愿意“蓄水养鱼”的心理，展开以情动人的攻势，一面又不失时机的抛出辞职之砖，以引出实现梦想的出路之玉，最后赢得了担任下属厂厂长的机会。
