4避免争执
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。这是众所周知的道理。“恶语”当然是指那些侮辱贬损、攻击谩骂的话。其实，伤人的话不只是恶语。你没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人，至少会使对方抵触反感，从而阻碍交流，影响人际关系。所以，我们不妨树立这样一种新的意识：正面说话三冬暖，反面说话六月寒。那么究竟什么是正面说话？什么是反面说话？为什么一定要正面说话，而不要反面说话呢？
正面说话就是从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的等方面说话，给人以良好的刺激；反面说话则是从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的等方面去说话。
比如，一个人打保龄球，一下子打掉了7个瓶子，还有3个没打倒。你作为此人的指导者该怎么说话呢？如果你着眼于还有3个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措词说话。这就是反面说话，会使此人泄气，产生抵触情绪。如果你从肯定和鼓励的方面去说：“好！打得不错，已经打掉了7个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子！”这就是正面说话，能使对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。
为什么正面说话才会有好的效果呢？因为人际交流不仅是彼此交换信息，而且是在感情上的相互刺激影响。我们每个人都需要和喜欢良好的刺激，不需要也不喜欢不良的刺激。反面说话或轻或重、或多或少总是给人以不良的刺激，这就必然会激起对方或大或小的自我防卫心理，产生抵触反感的情绪，或明或暗地与你唱对台戏。所以，惟有正面说话才能进行正常而有效的人际交流，反面说话只会阻碍交流，有害无益。
我们再以谈生意为例来加以对照比较。甲乙双方在交货的时间上存在矛盾，怎么谈呢？反面说话：如果贵方不在时间上按我方要求办，那就甭想达成协议！
即使乙方很想达成协议，甲方如此从反面说话，也会使对方抵触反感，从而一口咬定在时间上不可能按甲方的要求办，结果不欢而散。甲方如果能从正面说话，那就会争取成功，至少还有商量的余地，有可能获得成功。
正面说话：如果贵方能在时间上尽力提前20来天，我们达成协议就没多大问题了，请您多加关照好吗？
这样说话会促使对方通过逻辑推理，权衡利弊得失，进一步考虑你的要求，也就很可能改变局面，达成协议了。
假如双方在开价问题上还有差距，你可以比较选择哪一种说法有利。反面说话：不行，你的开价过高了，你至少低一个百分点，我们才能打交道。要不然，我就去找别的公司了，你可别后悔！正面说话：在开价问题上，咱们是不是再商量一下。你知道，我很愿意和你打交道。我们之间具有长久而良好的合作关系，我们双方都愿意把这种关系发展下去。现在这个价钱，我本人觉得还可以，但我们领导不太同意，因为他刚刚得到一个情报，说有家公司的开价，比你们的开价低一个百分点。我希望咱们还是合作下去，请你照顾一下我的难处，好吗？
显然，你从反面说话，对方即使担心后悔，由于情绪上的抵触反感，也会嘴狂气冲起来，一口拒绝。而正面和婉转地说话，能够争取感情上的沟通，让对方理智地思考，就容易把事情谈成。某大学管理系邀请一位学者举办现代管理科学的系列讲座，因为内容新颖，表达生动，来听讲的学生不仅有管理系的，而且还有其他系的同学。由于人数众多、座位有限，管理系的学生晚来一步的就没有座位了。为此，负责举办这次讲座的老师向大家发出一个通告：
“同学们，我们这次举办的讲座来听的人很多，为了保证我们管理系的同学都有座位，请其他系来的同学一律坐在第10排以后的座位上！谢谢大家的合作。”这番话的意图无可非议，但这样说会使其他系的同学有一种“外人”的感觉，似乎不受欢迎。为什么不能换个角度，把话说得顺耳中听一些呢？比如这样说效果就比较好：“同学们，这次讲座来听的人很多，不论是哪个系的同学，我们都很欢迎。由于座位有限，为了让别的系的同学也都尽可能坐下，请管理系的同学一律坐在前10排以内！谢谢大家合作！”你看，同样的事情和意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度讲。我们为什么不选取最佳的角度，力求最佳的效果呢？所以，我们一定要从正面说话，而不要从反面说话。
5学会应对不同情况
人们以为他们的理性支配言语，偏偏有时言语反而支配理性。
——培根
与人谈话，无非是以下几种目的：或者加深了解，发展相互间的合作关系；或者托人办事，有求于人；或者批评别人的错误，使对方弃旧图新；或者申述事情的原委，让对方弄清真相……但要达到上述目的中的任何一种，都必须首先使对方乐意听你谈话。而要做到这一点则又必须了解对方，熟悉对方。
人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性，独特的爱好，独特的生活习惯，独特的知识结构，尤其是独特的心理态势，这些综合起来就使某个人成为独具异彩的“这一个”。我们与人谈话，就要力求了解站在你面前的“这一个”的方方面面。以个性为例，如果你面对的是一位豁达开朗、热情活泼的人，那么你在谈话时就可以更加大胆坦率一些，即使偶尔有一两句话失度走火也不要紧，对方决不会与你计较；如果站在你跟前的是深沉多虑、内向含蓄的人，那么你在谈话时就得小心，要字斟句酌，切不可信口开河。
《鬼谷子？权篇》将“看人说话”的技巧演绎得淋漓尽致：“与智者谈话，要以渊博为原则；与拙者谈话，要以强辩为原则；与善辩的人谈话，要以简要为原则；与高贵的人谈话，要以鼓吹气势为原则；与富人谈话，要以高雅潇洒为原则；与穷人谈话，要以利害为原则；与卑贱者谈话，要以谦恭为原则；与勇敢者谈话，要以果敢为原则；与上进者谈话，要以锐意进取为原则。”这些都是与人谈话的原则。
不同的人爱听不同的谈话内容，这是容易理解的。但困难的是在面对一位陌生的谈话者，你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人说话一边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说，一边察言观色。
“看”对方什么呢？
1看面部表情
狄德罗曾经说过：“一个人的心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
2看体态表情
几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了，又如，如果谈话者常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
3看语言表情
与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等看出他的言外之意，听出他的弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格——急性的人说话节奏快，声音响亮；慢性子说话节奏缓慢，声音低沉——而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓，而兴奋时与之相反，语速快，声音高，节奏强烈。
所谓“看人说话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己谈话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，说话便可获得预期的良好的效果。
6不要酒后失言
俗语说“酒后见真性”，古今有许多明证告诉我们，酒醉误事的麻烦往往让人悔之不及。即使你有良好的社交口才，酒后也免不了要失态、失言。
不论酒品怎么好的人，一定也有过酒醉后失态的经历，说自己酒后不曾失态的人，也只不过是对方比较能够包容他罢了。
所谓的一醉解千愁，只是借着酒精的作用来麻醉自己罢了。
生意场上有不少人必须借着酒精的刺激来促进彼此的往来，在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人，在工作了十数年之后变成了杯中高手。
既然酒本身有其存在的必要，如何避免酒后乱性才是最重要的，也就是；如何改进自己的酒品，如何避免饮酒过量，这也是要成为一个成功的交际高手不得不注意的事。酒是自我麻醉时不可或缺的助力，也是友情的润滑剂，如何使它发挥最有利的功效，就在于自己如何运用。在竞争激烈的商场上，如何制造轻松的气氛来拉近彼此的距离，是非得靠酒不可。
尤其是生意人早就已经习惯在酒席间谈生意，好像不喝点酒就没办法敞开胸怀说话似的。这种习惯其实并非中国人所特有的，各国人也都是如此，除了阿拉伯国家的人碍于戒律之外，这可说是地球上普遍的现象。喝了酒之后表现就会异于平常，这也是人性共同的特征。绝对不会有一桌子的人喝得醉醺醺的，却仍然保持风度地谈天。
既然喝醉酒不能避免，如何守住自己的本分是喝酒的人感到棘手的。在商业往来中，希望以酒精来洗去彼此沉闷心情的不只有自己一人。大家都希望能够去除对方的心理武装，深入了解对方内心的真正想法。在这种情况之下，我们既要能够包容对方的失态，更要避免自己失态。
7恭维的妙处
很多人因为自己没有显赫的地位，事业上也没什么成就，就成天唱高调地说自己怀才不遇是因为不屑与人谄媚，轻视甚至批评别人既有的成就，而事实上，这些人多属无法出人头地之辈。
讨厌别人赞美自己的人少之又少。即使有，其内心的本意也必不尽然。
