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第16章 说好难说的话,才是说话高手(3)

他对魏王说:“我在返回的途中遇到一个男子,正赶着车向北走,却告诉我他要去楚国。

我提醒他,‘若要去楚国往南走才对’,可那男子说:‘我的马是日行千里的好马。’

我说:‘马是好马,可是你却弄错了方向。’那男子又说:‘我带够了旅费。’我说:‘你的旅费够了,但你的方向走反了。’可那男子又说:‘我的御夫技术高超!’诚然他具备了所有的条件,可他却犯了方向性的错误。

楚在南,他却向北,因此,他的条件越好,离楚国的距离就越远。大王,您身为霸者之一,刚刚获得天下的钦佩,却想仗着国富兵强而攻打赵国,您的目的是扩大领土,远播威名。但赵国并非弱小,若进攻不利,反而削弱魏国,可能从此离霸业日远矣。

这不就和那个欲去楚国,却偏偏向北走的男子一样吗?”魏王听过故事后,若有所悟,改变了原来的主意。试想一下,如果季梁不采用迂回的表达方式,直接告诉魏王不要攻打赵,恐怕魏王就难以接受了。

远行的人,会遇到很多困难,被高山挡住了去路,被石头绊住了脚,等等。

当他们遇到这样的困难时,本能地会想办法解决,要么绕过去,要么另找一条路。通过绕着圈子达到自己想要的效果,换句话说就是走曲线而不走直线。这样才能不碰钉子,如果不会绕弯子,直言直语地说,反而达不到预期的目的。

当别人拒绝你的要求时,不妨采用“迂回”的方法,迂回绕开当时的话题,与对方巧妙周旋,然后再见机行事,从而达到自己的目的。

有一次,足球评论员黄健翔采访荷兰球星古力特。

可交谈刚一开始,对方就拒绝了他,谈话陷入了僵局,怎么办呢?请看黄健翔是如何让谈话继续进行的。

古:对不起,我不接受记者的采访。

黄:您误会了,我不是想采访您。

古:那么,你要做什么?

黄:我只是想向您祝福,您看我手中这摞信,都是喜欢您的球迷写给您的,这些信中表达了一个意思,就是向您祝福。

古:中国球迷真让我感动。

黄:那么,我能不能代表中国球迷问您几个问题?

古:当然可以。黄健翔聪明地“迂回”,绕开了对方不愿触及的话题,以自己的诚恳争取和对方说话的机会,打动对方,转过了山路十八道弯,再回到起点,顺利地达到了自己的目的。

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出,每个人都有与他人意见不相符的时候,每个人都有强烈的自尊心和面子观念。

所以,当你用直截了当的方式反对别人时,无论你的口气和神态怎样,对方都会觉得你没有给他面子,伤了他的自尊,这样会使你在无形中多了一个不必要的麻烦。

不会绕圈子很可能会使别人自尊心受损,大跌脸面。

你的直言不讳,往往会使别人觉得脸上无光,你不给别人脸面,别人又怎会给你留面子呢。

说话时,要让别人感受到你的真诚滔滔不绝,一泻千里的演讲虽然流畅优美,但是如果缺少诚意,那就失去了吸引力,如同一束没有生命力的绢花,很美丽但不鲜活动人,缺少魅力。

口口的同事张强的口才确实不错,每当大家聊天时,他都口若悬河,滔滔不绝,然而,却很少有同事乐意和张强聊天。

原因是张强虽然很能说话,可是,当大家说话时,他不是在玩手机中的游戏,就是眼睛飘向窗外。

好像别人的话都不值得认真听一样。大家觉得张强聊天时太没有诚意了,跟这样的人在一起,确实没什么乐趣。

所以,一个真正会说话的人,在和朋友聊天时,他一定能让你感受到他的真诚。

“真诚”,也许当你看到这两个字后,就会马上发出感慨:“我对别人太真诚了,也没有看到别人对我多真诚”。

不要太在乎别人对你的反应。越是在乎的多,做人办事就越会觉得束手束脚。只要记住一条:自己问心无愧就好了。

而且“路遥知马力,日久见人心”,时间久了,大家自然就会在心里形成一个印象:这个人很真诚,让他办事放心。

日本有一位十分有名气的政治家,他的名字叫田中义一,他极善于利用人们的亲近心理,营造温馨的交际环境,来取得预期的交际效果。

有一次,他到北海道进行政治游览,有位穿着考究看来很像当地知名人士的男子走出欢迎行列向他表示问候。

田中义一急忙走上前去,紧紧握住那人的双手,十分热情地说道:“啊,您辛苦了。令尊还好吗?”那个男子感动得一时说不出话来,田中义一的政治游说也因此大获成功。

事后,田中义一的随从对这样的亲密举动十分不解,忍不住问道:“那人是谁?”田中义一的回答出人意料:“我怎么知道,但谁都有父亲吧!”田中义一之所以交际成功,无疑在于他选择了一个比较好的交际切入点,真诚地与这位男子迅速建立了亲情意识,使男子觉得他是一个值得信赖、真诚而又和蔼可亲的人,从而在心理上对田中义一产生了认同感。

最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人,而是善于表达真诚的人。

当你用得体的话语表达出真诚时,你就赢得了对方的信任,建立起了人际之间的信赖关系,对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话,进而喜欢你的产品了。讲得最顺畅的演讲也不能说不是好的演讲。

滔滔不绝,一泻千里的演讲虽然流畅优美,但是如果缺少诚意,那就失去了吸引力,如同一束没有生命力的绢花,很美丽但不鲜活动人,缺少魅力。因此,演讲者首先应想到的是如何把你的真诚注入演讲之中,如何把自己的心意传递给对方。

只有当听者感受到你的诚意时,他才会打开心门,接收你讲的内容,彼此之间才能够充分地沟通和共鸣。

迈克是一个平凡的业务员,干了十几年的推销工作后,突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。

他觉得这是生活上的一种压力,为了要摆脱这种压力,他决定要对人无所欺。

因此,他下定决心今后要向顾客“讲真话”,即使被解雇也在所不惜。有了这个念头之后再去工作,迈克觉得心情轻松多了。

这一天,有一个顾客光顾,顾客对迈克说:“我想买一种可自由折叠、调节高度的桌子。”

于是,迈克搬来了桌子,如实地向顾客介绍道:“老实说,这种桌子不怎么好,我们常常接受退货。”

“啊!是吗?可是到处都看得到这种桌子,我看它挺实用的。”

“也许是。不过据我所知,这种桌子不见得能升降自如。没错,款式新,但结构有毛病,如我向您隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。”

“结构有毛病?”客人追问了一句。

“是的。它的结构过于复杂,过于精巧,结果反倒不够简便。”

说着,迈克走近桌子,用脚去蹬脚板。本来,这要像踩离合器踏板,得轻轻地踩,他却一脚猛地踏上去,桌面突然往上撑起,差点儿撞到了那位顾客的下巴。“对不起,我不是故意的。”被吓了一跳的客人反而笑了起来,脸上露出喜悦的神色。

“很好。不过,我还得仔细看看。”“没关系,买东西不精心挑选是会吃亏的。您看我们这桌子用的木料,它的品质并不是上等的,贴面胶合很差,老实说,我劝您还是别买这种桌子,您到其他家具店看看,那边的东西要好得多了。”

“好极了!”客人听完解说十分开心,也出乎意料地表示他想要买下这张桌子,并且要马上取货。

顾客一走,迈克受到了主管的严厉训斥,并被告知他被“炒鱿鱼”了。正当迈克办理辞退手续准备回家时,突然来了一群人,走进这家商店,争着、喊着要看多用桌,一下就买走几十张桌子,说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

就这样,店里成交了一笔很大的买卖。这件事惊动了经理。结果,迈克不仅没有被辞退,还被提升为主管。

迈克并没有滔滔不绝地吹嘘产品,但是却获得了成功,从某种意义上说,他的成功在于他能为顾客着想,关心顾客的利益,从而赢得了顾客的信赖。说话,是一个传递信息的过程。

因此,提高自己的说话信心,增添自己的说话魅力,不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想,还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说,要把话说好,关键在于说的话能否拨动听者的心弦。

在生活中,有的人长篇大论或慷慨激昂,可就是打不起听者的精神;而有的人虽寥寥几语,却掷地有声,产生魔力。

何故?因为后者了解人们的感受,能设身处地地站到对方的立场上,以对方的眼光来观察问题。因此,他们的谈话充满真诚,很能打动人心。

察言观色,找出双方的共同点不会察言观色,就好像不看风向水流便去转动舵柄,不仅世事圆融无从谈起,弄不好还会在小河沟中翻了船。

反之,如果能够准确窥知到对方的真实意图,就可做到有的放矢、随机应变。

口口刚到公司上班的时候,内心很紧张,和同事打过招呼后,就不知道该聊些什么了。

中午吃午餐的时候,同事美玲特别热情地和口口聊天,聊了几句,美玲突然说:“口口,你是财大毕业的吧?”

口口惊奇地说:“你怎么知道的?”“你的手链真漂亮,而且是自己DIY的。去年的时候,财大的女孩子特别流行DIY这种样式的手链。你看,我上也有一个和你的几乎一样的手链。我也是财大毕业的。”美玲一口说出了原因,还炫耀了一下自己手腕上的手链,确实和口口的很相似。两个人居然是校友,感觉亲近了许多!聊的话题也越来越多了。

与陌生人说话是交际中的一大难关。处理恰当,能够一见如故,相见恨晚;否则,就会四目相对,不知该说些什么。不久前,陈先生出差住在一家旅店,亲眼看到了一场活剧:一个先他住下的人已悠闲地躺在床上看电视,后来的一个住店者,放下旅行包,稍拭风尘,冲了一杯浓茶,边品尝着浓茶边问道:“师傅来了好久了?”“先来一会儿罢了。”后来者又说:“听你说话的口音不是苏北人吧?”

“噢,山东枣庄人!”“啊!枣庄是个好地方啊!小时候就在《铁道游击队》连环画上看过这个地方,三年前去了一次枣庄,还颇有兴致地玩了一遭呢。”枣庄的那个人听到了这些话马上来了兴趣,二人从枣庄和铁道游击队开始谈起来了,那亲热劲儿,不知底细的人恐怕还以为他们是一道来的呢。紧接着就是互赠名片,一起去吃饭,睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字:枣庄的客人订了苏南人的造革厂的一批风桶;苏南的客人从枣庄的客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。

他们的相识、交谈与成功,完全是取决于找到了“枣庄”、“铁道游击队”这个共同点,这就是谈话的突破口。那么,如何才能找出自己与陌生人之间的共同点,也就是交谈的突破口呢?那就需要你察言观色的技巧了。

古人云:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”那么如何才能洞明世事,练达人情呢?至少要掌握察言观色这一基本技巧。不会察言观色,就好像不看风向水流便去转动舵柄,不仅世事圆融无从谈起,弄不好还会在小河沟中翻了船。反之,如果能够准确窥知到对方的真实意图,就可做到有的放矢、随机应变。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好,多少会在他们的表情、服饰、谈吐、举止方面有所体现,只要你仔细地去观察,就会发现你们的共同之处。当然,察言观色要自己对此观念也有兴趣,还要同自己的情趣爱好相结合,打破沉寂的气氛才有可能。要不然的话,尽管发现了共同点,也会无话可说,要不然就是说了一两句就“卡壳”。

将别人的挑衅拒之门外现实生活中,总会有一些无理取闹的人,面对他人的不怀好意的话,你不必强迫自己忍让,因为你的忍让会让对方变本加厉。你要学会的是,用你的幽默将他人的奚落、挑衅拒之门外。

口口作为公司的经理助理,难免会和公司的很多人打交道。同事们大多都是比较容易相处的,但也有一些同事常常会说一些不怀好意的话,其中最嚣张的就是戴维。戴维是公司的老员工了,并自称是三朝元老、重臣。

工作态度很不好,业绩很差,但自我感觉良好。按照单位相关规定细化的值班制度,轮到他时,他常常不做且在口口的口头提醒之后,他还会问口口:“我需要值班到什么时候?我需要做什么?”口口心想,你需要值班到什么时候,这不是大会小会早已说过很多遍的吗?你需要做什么这不是已经贴在墙壁上了吗?而且,如果口口在内部邮箱发的邮件,他自己永远不会去读,如果因此而导致他该担的责任没担,他就会赖口口,埋怨口口没口头通知他。

口口发的任何形式的通知,无论是邮件还是口头或者板报,在他看来,永远不是有语病就是没表达清楚。口口就想不明白,自己做错了什么,为什么他每次都要挑衅自己?而自己又不知道该如何做。

现实生活中,总会有一些无理取闹的人,面对他人的不怀好意的话,你不必强迫自己忍让,因为你的忍让会让对方变本加厉的。你要学会的是,用你的幽默将他人的奚落、挑衅拒之门外。

在一次大型国际会议期间,某位西方外交官对中国外交代表挑衅似的说:“如果你们不向美国保证取消用武力解决台湾问题,那么显然就是没有和平解决的诚意。”

面对这种挑衅性的无稽之谈,中国代表义正词严地答道:“台湾问题是我们中国的内政,采取什么方式解决是中国人民自己的事情,无须也没有必要向他国作什么保证。”

说到这儿他话锋一转,反问道:“请问,难道你们国家竞选总统也需要向我们作什么保证吗?”这针锋相对的反诘,使对方无言以对。

对方看到在这上面占不到什么便宜,随即狡猾地把话题一转,又说:“阁下这次在西方逗留了这么长一段时间,不知是否对西方有了一点儿比较开明的认识?”

言外之意是挖苦我方代表无知。中国代表对此淡然一笑,揶揄道:“我是受过西方教育的,40年前我就在巴黎受过高等教育,我对西方的了解可能比你少不了多少,遗憾的倒是您对我们东方的了解可真是太少了。”

对方自讨没趣,满脸窘态。

而以说话机智、幽默着称的周总理在面对西方记者的采访时,也同样会面对一些明显带有挑衅意味的问题,而周总理每次都能用自己的机智回答,让对方心服口服。以下是盛传于民间的几段佳话:有一次,一位美国记者在采访周恩来总理时,注意到周总理用的是派克钢笔。

记者问:“总理阁下,您也喜欢我国的钢笔吗?”周恩来说:“这支钢笔是我一位朝鲜朋友送的。

这位朋友告诉我,这是美军在板门店投降签字仪式上用过的,你留下作个纪念吧!我觉得这支钢笔的来历意义非凡,就把贵国的这支钢笔留下了。”在一次记者招待会上,又一位美国记者居心叵测地问周总理。

记者:“总理阁下,中国的路明明是人走的,怎么会叫‘马路’呢?”周总理说:“因为我们走的是马克思主义的路,所以依照中国的风俗就简称为‘马路’。”记者还不善罢甘休,继续问周总理。记者问:“我们美国人走路总爱将头仰得高高的,中国人为什么喜欢低着头呢?”周总理答:“这也没有什么好奇怪的呀,我们走的是上坡路啊,当然要低着头。你们走的是下坡路,情况当然也就不同啦!”

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