你当然不可能天生就是万事通了，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想严厉地批评你或者是任何人。但是你不认为，如果这样做的话，会更聪明吗？”约瑟芬听到卡耐基先生这样说，就不再感到有压力了，而是充满了动力。后来，她可以说是西半球最出色的秘书。人与其他任何动物都不同，人都爱面子，乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重。自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。
批评在日常生活中是难免的，工作中更是经常发生。当你需要批评别人时，如果你能换一种方式，先礼后兵，先表扬他一番，趁着他心神愉快时再指出他的缺点，相对来说，这种方法会让他更容易接受，甚至他还会感激你的。
道歉有诀窍，别人想不原谅你都难道歉一定要拿出你的真心，如果你只是敷衍别人，每个人都看得出来。事实上，大多数的道歉原因并不是你真正做错的那件事，更主要的原因是因为你伤害到了他人。
口口和才才吵架了，原因很简单，两个人约好下班后一起去看电影，但是，才才在临下班前突然被经理找去谈工作。口口等不到才才，就给才才打电话，但是，才才因为和经理在一起，不方便接电话，就把手机关成了静音。
口口打了好久，也和才才联系不上，她气呼呼地一个人回家了。
等才才从经理办公室出来，急忙给口口打电话，可是口口已经赌气地关机了。等两人见面后，口口责怪才才言而无信，害自己白等了那么久。才才说自己确实是走不开。听到才才的辩解，口口更生气了：“你这是跟我道歉？
还是我给你道歉啊？不守信用你还振振有词啊？是不是个男人啊！”
才才哑口无言了。其实，才才只要考虑一下自己错在了哪里，不为自己辩解，而是勇于自责，并真心诚恳地给口口道歉，这事情就完满解决了。可是，才才不懂得如何道歉，导致口口更加生气了。
现实中，每个人都难免有做错事情的时候，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。
你也许会说，这很容易，一句“对不起”就全部搞定了。那么道歉中有什么学问呢？
“对不起”是我们最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。
可是我想说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们需要更有效的道歉使自己脱离困窘，也让他人真正地感受到我们的歉意，从此大家能够和好如初。
古今中外，关于道歉的故事很多，最知名的道歉故事要数“负荆请罪”了。
战国时期，廉颇是赵国有名的良将，他战功赫赫，被拜为上卿。
蔺相如“完璧归赵”有功，被封为上大夫。
不久，他又在渑池秦王与赵王相会的时候，维护了赵王的尊严，因此也被提升为上卿，且位在廉颇之上。
廉颇对此不服，扬言说：“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道后，就有意不与廉颇会面。
别人以为蔺相如害怕廉颇，廉颇为此很得意。可是蔺相如却说：“我哪里会怕廉将军？不过，现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我跟他互相攻击，那只能对秦国有益。
我之所以避开廉将军，是以国事为重，把私人的恩怨丢在一边儿了！”这话传到了廉颇耳朵里，廉颇十分感动，便光着上身，背负荆杖，来到蔺相如家请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一个糊涂人，想不到你能这样地宽宏大量！”两个人终于结成誓同生死的朋友。
无独有偶，国外也有一个很有趣的“道歉故事”，主人公可是一位鼎鼎大名的英国政治家。比弗布鲁克男爵是第二次世界大战时，英国重要的内阁成员。他一向仗义执言，对政治和时事从不隐瞒自己的观点。这当然免不了给他带来一些尴尬和不快。
有一天，比弗布鲁克男爵在“伦敦俱乐部”的厕所里碰到了爱德华·希思，当时希思还是下院的年轻议员。比弗布鲁克觉得很尴尬，因为几天前，他曾在报上攻击过希思。
他很不好意思地对希思说：“亲爱的年轻人，我想那件事就让它过去了吧。那是我的过错，现在我向你道歉。”
“谢谢啦，”希思咕哝着说，“不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，而在报纸上向我道歉。”
两则道歉的故事说明了一个道理，那就是，道歉要讲究方法，如果不讲究方法，想让别人原谅你并不容易。
道歉有诀窍，掌握好道歉的学问，才能让你的交际打破阻碍，才能让你在交际圈中如鱼得水，左右逢源。
道歉一定要拿出你的真心，如果你只是敷衍别人，每个人都看得出来。事实上，大多数的道歉原因并不是你真正做错的那件事，更主要的原因是因为你伤害到了他人。
当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多。
有些人明明在向别人道歉，却先找到一堆的借口，当然，即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，当时也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要先承认自己的错误，并且承担这个责任。
如果找种种借口为自己狡辩，只会给你带来更多的麻烦。
道歉要坚决杜绝将问题集中于对方的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”。
这种说法更多的像是在为自己推卸责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。有些错误是不难补救的，但在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误，而不是以此为理由为自己开脱。然后，再从你能够做到的开始弥补。
“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”
“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”
“我已经重做了数据表所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”、“这里有几个我已经想到的补救措施。”
而有些事情却很难挽回，这时候你就要尽全力试着弥补。
另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救方式。
这时候，你不妨询问对方“我还能够做些什么来挽回你对我的信任·”
“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施·”
“还能做些什么来改善现在的状况？”
“还有没有更好的办法来解决·”
对方看你态度诚恳，一般也就会原谅你了。
世上没有后悔药，我们能够做的只是尽力去弥补过错。
做到问心无愧就好了。
不问薪酬，也知道别人薪水的诀窍其实，薪酬的高低一般是可以通过一个人的外在就了解一些的。
如果一个男人浑身上下都是一些私家定制的服装，手表是大品牌的限量版，相信这样的男人薪酬一定很不错。
口口和同事朱莉是大学同学，同一时间进公司，同工种，基本工资相同，又在公司同一部门工作。
有一次朱莉私底下问口口工资和奖金多少。
口口心想，两个人关系一向不错，又是校友，她要问，说说也无妨，就大大咧咧地告诉了她。
朱莉当时的第一反应是：“什么，你的奖金也是那么多呀？”
口口不知她当时为什么要表现出如此惊讶的表情。让口口没有想到的是，几天后，上司找口口谈话，严厉地批评了口口乱说薪水的行为，并警告口口以后不要告诉同事关于自己的收入情况。
原来，朱莉认为，她对公司的付出要多些，业绩要好些，能力要强些，理应比口口的收入高，应该给她涨工资。就算不涨，也应该体现她的待遇比口口高，言外之意就好像如果老板不给她涨工资，就应该降口口的工资。
那以后，朱莉表现出对口口非常不满的态度。这让口口对朱莉也非常的不满，从此薪水成了口口的敏感问题，她不向别人提自己的薪水，也不打听别人的薪水问题。薪水确实是一个比较忌讳的话题，同公司的同事们一般都不会聊这个话题。
即使朋友、同学、亲戚，聊这个话题也会显得尴尬。人们常说的一句话是：“不要问女人的年龄，也不要问男人的薪水。”
可见，薪水和女人的年龄一样，都是很多人不想说的秘密。
但是，或许你会看到在网上，现在比较流行“晒”，晒工资，晒家底，晒学费……在虚拟的网络下我们每个人显露出的都是最真实直接的一面，想晒就晒，大胆地晒，无所顾忌！然而，到了现实生活中，你会吗？你敢吗？然而，对于很多人而言，越敏感隐私的话题他们越想知道。
再说，有时候知道了对方的薪水问题，也能帮助自己做一些选择。比如你要结婚了，你总不能对对方的收入、家庭情况一无所知吧。
但是，你也许不好意思开口问对方。那么，如何在不问薪酬的前提下，也可以大致了解到对方的薪水高低呢？
一些很讨厌的八婆们喜欢一开口就问别人家有多少栋楼？多少层？一个月多少钱？父母是做什么的？你当然不能这么没有风度。其实，薪酬的高低一般是可以通过一个人的外在就了解一些的。
如果一个男人浑身上下都是一些私家定制的服装，手表是大品牌的限量版，相信这样的男人薪酬一定很不错。一般来说，要了解一个人的薪酬高低，你可以通过三个问题来确定。
这三个问题分别是：你住在哪里？在哪里工作？怎么去上班？通过居住的位置、工作情况、上班是挤公交车或者自己开私家车，就可以大致了解对方的收入情况了。这要远比直接问对方一个月挣多少钱好得多。
另外，你也能通过对方的好友、兴趣爱好等了解到对方的收入高低。物以类聚，人以群分，你周围朋友的身价基本上也能显示出你的收入。一个收入很低的人是很难喜欢收藏古董的，所以从个人兴趣爱好上，你一样可以判断对方薪酬的高低。
会说话的人要懂得沉默有些误解、猜忌，越解释效果越不明显；有些是非，越是争辩眉目越不清楚。沉默是表达立场的上好办法之一，它是无声的抵抗。沉默会让你的敌人不敢对你轻举妄动，而多嘴多舌只会让你的底线被别人一览无余。
口口的同事琳达是一个“长舌妇”，整天没事就爱搬弄是非，说长道短，同事们都很反感她。
一次，因为工作上的原因，琳达和刘强发生了争执。琳达一向很泼辣，不肯受一点儿委屈。
这次琳达更是将其泼辣的性格发挥得淋漓尽致，不停地用尖刻的语言诋毁刘强。
刘强并没有和琳达大吵大闹，而是在自己的座位上默不作声，埋头于工作。
琳达奚落了一番之后，见刘强不做回应，也感觉很无趣。但又不肯就此罢休，而是在办公室吵吵闹闹。
同事们都用异样的眼光看着琳达，觉得这个女人怎么如此讨厌啊，而刘强是多么豁达、包容啊。
刘强虽然没有说什么，却已经占尽了上风。
人生在世，生活在社会群体中，人际关系面临诸多复杂的境况，难免出现这样那样的问题。
比如，有时被人误解，有时被人猜忌，有时被人挑衅，有时被人中伤。
面对这种情况，应该采取何种态度？绝大多数人会选择辩解，甚至是暴跳如雷，愤怒地回击。
这时，自己就难免失去理智，做出一些后悔的事情。有时候，你的过激反应正是他人希望看到的，你不小心就会陷入别人的陷阱。
何况，有些误解、猜忌，越解释效果越不明显；有些是非，越是争辩眉目越不清楚。在这里，语言一时显得特别苍白。
如果你能让自己静下来，出人意料地选择沉默，将别人的指责照单全收，面对他人的批评甚至是责难，不狡辩、不推诿、不愤怒，韬光养晦，有则改之，无则加勉，我想，对方一定会大吃一惊。
就像愤怒的拳头打在了空气上，对方会顿时失去斗志，不知道该如何对待这一切。其实，那些真正的说话高手并不都是口若悬河的，他们懂得什么时候要开口说话，什么时候应该沉默。
2001年“9·11”灾难发生后不久，纽约市市长在一片哀恸声中，竟参加了一位民众的婚礼庆典活动，这一违背人之常情的做法招致民众的非议，让他面临被弹劾的境地。但面对铺天盖地的批评，这位市长选择了沉默，没有作出任何解释和回应。
后来，举行婚礼的这个家庭主动向媒体爆料：这家的父亲和儿子都是消防员，在“9·11”发生前的一次救援行动中双双殉职。
那位父亲在临死前留下遗言，希望女儿的婚礼能够如期举行，市长当场答应这个家庭，他会代替这位父亲做主婚人，并在婚礼上把那位女儿的手交到新郎手上。不幸的是，“9·11”事件紧接着发生，这个家庭小心翼翼地试探市长，询问他是否能够如期参加这场婚礼。
市长并没有食言，他答应前往婚礼现场。
恍然大悟的民众对这位市长信守诺言、胸怀宽广的品德敬佩不已。
沉默在很多时候，也是一种美好的品格，比如不与人争辩。当你无法说服一个人的时候，最应该做的，不是四处搜集论据继续来说服那个人，而是选择闭嘴、退让。不要不甘心，因为思维、观念的差异，一些人和另一些人，是永远无法达成一致意见的，选择适时的沉默，不失为一个好办法。
古语云：“风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。”说话高手们从来不以说的多少来作为标准。
有一位很有名的主持人作为嘉宾去录一个大型的节目。
录节目之前，大家在嘉宾室里等待，其他几位嘉宾都显得很熟络地闲聊，唯有这位主持人不插话，只微笑着听大家说，而且显得有点儿木讷。
但到了节目开始录制的时候，这位主持人仿佛换了一个人，口才绝佳，咄咄逼人。
节目录制结束后的饭局上，他又恢复了本来模样，沉默寡言起来。
原来，这才是一位完全掌握了语言运用密码的说话高手啊，何时展示口才何时保持沉默，他有着自己的节奏，难怪他成了知名的主持人。
沉默是表达立场的上好办法之一，它是无声的抵抗。
沉默会让你的敌人不敢对你轻举妄动，而多嘴多舌只会让你的底线被别人一览无余。门前的石狮子是沉默的，多少年都不会听见它发出一点儿声音，但每个从它面前经过的人，都会由衷地感到敬畏，这就是沉默的力量。
会绕圈子，才能不碰钉子迂回表达就是不直接说出来。
例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。
既然直接说出来可能不会取得很好的效果，甚至反而会得罪别人，那么，何不用迂回的表达方式呢？有人说，说话就像女人的裙子一样越短越好。
但是，在与人交谈的过程中，总会有一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，如果单刀直入地说，很容易让自己碰钉子。
这时，你要将“辞锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，多绕几个圈子，好让语境软化一些，这样就可以让听者容易接受。
这种绕圈子的说话方式说白了就是迂回表达。迂回表达就是不直接说出来。
例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。
既然直接说出来可能不会取得很好的效果，甚至反而会得罪别人，那么，何不用迂回的表达方式呢？《战国策》里记有这样一则“南辕北辙”的故事。从前魏王欲攻打赵都邯郸，谋臣季梁知道此事，忙从旅途返回，求见魏王。
