亲和力是人际关系能力的综合体现。它一方面表现为主动控制人际交往，另一方面表现为被其他人所认可。具有亲和力的人在他人眼中有两个特点：有益、无害。有益是指能给人带来实际的利益或者心理上的舒适感；无害是指攻击性不强。也就是说，这样的人要有一些确实的优点，同时并不是完美无缺的，因为完美无缺的人反而会给人产生距离感，减少亲和力。公务员要增强自己的亲和力，就需要提高自己对他人、对自身的理解能力。“知人者智，自知者明”，知人固然不易，然而知己更难。一个亲和力很强的人对人对己都是有很强的理解力和洞察力的。其能真正知道自己是一个怎样的人，知道自己的优点和缺点，对自己既不夸大也不妄自菲薄；对别人能够体察入微，认识到每个人都会有自己的个性、爱好和禁忌；在与人交往时，不把别人看得过于高大，以致使自己害怕，同时又能尊重别人。要增强亲和力，需要做到喜欢与人交往、善于与人交往，采取平等、主动、友善的态度与人交往。具有了这种良好的个性，人们就愿意与之交往，双方的交往也会感到愉快和满意。要增强亲和力，还需要学会赞美别人。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求，一个人具有某些长处或取得了某些成就，他需要得到社会的承认。如果能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我需求，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更乐于协作。恰当地赞美别人，会给人以舒适感，所以在交往过程中，公务员要学会发现对方的闪光点，学会恰到好处地赞美别人。
做一名协调能力强的人
所谓协调，其实就是把笼统化解为具体，又把零散归整为系统；就是把分散的力量聚集起来，形成合力；就是把矛盾化解开来，把消极因素变成积极因素；就是把不同的观点、看法、意见，通过梳理调整，汇成统一的意见和做法；就是选择最经济、最简洁、最快见效的办法解决问题。公务员活动，从一定意义上说，就是协调人际关系，进而协调人与物、人与事的关系。协调好了才会有节奏，才会有力量，才能把领导班子内的各种条件优势聚合起来，形成一股强大的集体力量。领导班子成员之间的心理协调的内容包括认识、情感、意志和个性协调。有效的集体领导要求领导班子成员具有配合意识，在心理上互相策应，在行动上互相配合，指挥上各方面协同作战，充分发挥其整体效能。俗话说得好：“情通理自达。”反之，“话不投机半句多”。所以，必须提高领导班子成员之间心理相容水平，才能充分发挥领导班子的集体心理效应。
协调能力是公务员必备的基本能力，是很见功底的事。协调又是一门艺术，需要根据具体情况灵活运用。领导班子成员都应切实掌握心理协调的方法，努力促进融洽共事、团结一致地形成合力。
要注重双向沟通。沟通是领导集体为完成组织目标．利用各种方法，来传递彼此之间的思想、意见、信息，形成互相了解的活动过程。意见沟通的目的是使每个成员对组织任务有共同的了解，便于统一思想，搞好团结、协作。领导班子成员之间的沟通，如同人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，领导班子就会有陷于瘫痪状态的可能。领导班子成员之间的沟通，应采用交流、协商、会谈等形式多进行双向沟通，以达到交流信息、交流感情、增进友谊的目的。
要努力促进心理相容。严于律己、宽以待人是公务员的一种美德。要想取得领导班子其他成员的最佳合作，每一个领导班子成员都必须从对己严、待人宽做起。对自己的一言一行都要严格要求，谦虚谨慎，对他人的缺点要抱宽容的态度。宽容，犹如润滑剂，能减少磨擦系数，避免精力内耗，从而增加领导班子的凝聚力。当然，实现心理相容，并不是放弃原则，只讲照顾、迁就。
要注意心理换位。心理换位通俗地说，就是“将心比心”，彼此考虑问题时，进行心理上位置的互换，“设身处地”地想一想。应当说，心理互换是融洽领导班子成员关系的一种重要方法，也是一种领导艺术。
要善于运用群体压力。领导班子是一个社会群体，每个成员往往把自己的行为与群体联系起来。群体创造出一种环境，使人产生“从众行为”，即群体成员的行为通常有随从群体的倾向。实践证明，群体压力有助于纠正错误、维护团结，保证群体任务的顺利完成。
要利用好权威仲裁。在一个领导班子中，两个或两个以上的领导成员发生意见冲突，闹得不可开交，经过调解无法解决时，通常可由第三者或上级主管部门出面调解，进行仲裁。按民主集中制的原则，下级服从上级，强制双方执行命令，照上级决定去办，这就是所谓的权威仲裁法。
要学会妥协和折中。妥协就是用让步的方法避免冲突或减少冲突的方法。要做到“小事要让，大事要争”。折中则是从不同观点中有选择性地抽取其合理成分，组成为多少一致的意见。各方意见都有所接纳，又都有所让步。
做一名会与领导交往的下级
在实际的工作中，任何人都有自己的领导和上级，都会面临一个如何处理与领导或上级的关系问题。在领导实践中，下级如果与上级的人际关系处理不好，不仅会影响工作的展开和自身威信的建立，而且会使人感到有一种心理压力，而长期的心理压力容易导致心理疾病，危及人的心理健康。因此，作为公务员处理好与领导的人际关系，掌握与领导相处的基本原则和基本技巧，具有重要的现实意义。
所谓与领导相处的原则，就是观察问题和处理问题的准绳。作为下级，在与领导的交往中，应当坚持党性原则、服从原则、大局为重原则、非理想化原则、近效应原则、强化自身原则。
所谓党性原则，即党和人民的利益高于一切的原则，凡事秉公处理，不徇私情，在重大问题上，要讲党性、讲原则。应当指出的是，党性原则是处理与领导关系的各项原则中最根本的原则。
所谓服从原则，即下级服从上级的原则。这一原则的基本内容是：下级必须坚决服从上级的决定，个人必须坚决服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行，也不能随心所欲，各取所需。但服从不等于无原则的盲从和追随。
所谓大局为重的原则，即在处理与上级关系的过程中要着眼于整体利益，要以服从大局为行为准则，而不应以个人得失利害为行为标准。以大局为重，除了不计较个人的得失外，主要体现在必须维护上级的威信方面：一是领导理亏时，要给他个台阶下，不宜当众纠正。二是有时为了维护大局，即使上级的决定是错误的，也要在服从的前提下，再通过各种有效途径，逐步使其改变。三是说话要注意场合和分寸，切忌标榜自己，贬低上级。
所谓非理想化原则，是指下级在处理与上级关系的过程中，不要用自己的头脑中形成的理想化模式，去套现实中的上级，从而造成对上级的苛求。在实际工作中，首先不能用理想化的方式去要求上级，更不可蔑视和瞧不起上级。过分苛求只能给自己与上级关系制造障碍，使自己陷入精神瘫痪和情绪怨恨之中。坚持非理想化原则，就必须首先全面地看待上级，既看到优点，又看到缺点，既看到长处，又看到短处，而且要着眼于上级的优点和长处。其次，要能够容纳上级。容纳上级，在此是指能够容纳上级的一般性错误和缺点，克服求全责备的思想。
所谓近效应原则，是指自己与直接上级的效应，指自己与本单位上级的效应。在处理与上级关系的过程中，坚持近效应原则，就是要多把着眼点、注意力投放到直接上级身上、投放到本单位上级身上。要把搞好与身边上级的工作关系摆在首位，作为自己追求的首要效应目标。
所谓强化自身原则，即下级在处理与上级关系的过程中，下级切不可忽视了自身建设，不可一味地从上级那里找原因，而应从提高、加强、完善自我人手，把强化自身作为处理好与上级关系的前提条件。
与领导交往，还应掌握一些基本技巧。要注意自己的形象，不要过分急于表现自己，给领导留一个好的“第一印象”；关键事情、关键时刻、关键地方、关键原因、关键方式都要多向领导请示汇报，征求他的意见和看法；在处理与领导关系时，既不要“过分”，也不要“不及”，而应该使自己与领导的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内；提建议必须讲究方式方法，善于以请教的方式提建议更容易让领导接受，以迂回的方式表达反对性意见，选择领导心绪好时提建议，而考虑不成熟的建议不可随便乱提；产生矛盾要巧化解，应主动沟通、消除误解，千万不要把同领导“顶牛”当美德，要经常与领导交换意见，努力达成共识，即使有意见分歧，在行动上也要服从领导的指示和部署；要了解领导的性格特点，善于配合和适应，要了解领导的工作方法和工作习惯，达到善解人意，善随人习，要注意突出领导，但又要努力做到：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、支持而不拆台、服从而不盲从。
做一名会与下级交往的领导
在社会组织系统中，上级是领导活动中的主体，就处理与下级关系而言，其居支配地位，是矛盾的主要方面，起主导作用。下级与上级关系中是被领导者，是矛盾的次要方面，处于被支配地位。从这个意义上看，能不能建立良好的上下级关系，或者说上下级人际关系好不好，关键在于领导。要处理好与下级的关系，同样需要遵循和掌握一些基本原则和基本技巧。
作为领导，在与下级的交往过程中，应当坚持服务原则、平等原则、信任原则、公平原则、民主原则、严己宽人原则。
所谓服务原则，就是要坚持“为人民服务”的唯一宗旨，树立“领导就是服务”的观念。要把人民群众看成是社会的主人，而自己则是人民群众的公仆；要正确处理权力、责任与服务的关系，权力是为人民服务的工具，责任是为人民服务的体现，同时还要有为人民服务的真实本领。
所谓平等原则，就是要做到平等待人，平等处事，一视同仁，坚持以平等为基点，去处理自己与下级的关系。
所谓信任原则，就是领导者应该主动接近下级，信任下级，将心比心，以心换心，从而换取下级对领导的信任，还要充分信任下属，放手让其工作，对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。
所谓公平原则，就是在对待下级的提职、加薪、评职、选优、生活待遇等方面，一定要坚持公平原则，凡事做到公平，处处给人以公平感。
所谓民主原则，就是在处理与下级关系的过程中，不应只把自己与下级的关系看成是一种领导和被领导的关系，还应把这种关系看成是一种民主平等关系，把实行和发扬民主作为自己处理与下级关系的出发点和落脚点，并贯穿于自己处理与下级关系的全部过程。坚持民主原则，领导就应当充分尊重下级的人格和权利。表现在方法上，就是要让下级讲话，要广开言路，集思广益，什么意见和看法都让下级讲出来，特别要注意让少数人把不同意见讲出来。要允许争论，允许申辩，允许保留意见，不允许搞“家长制”或“一言堂”。要坚决纠正压制民主、强迫命令等错误行为。
所谓严己宽人原则，就是领导必须严于律己，宽以待人。具体来说，对待自己，领导不但严格要求自己，还要管好自己的家属、子女和身边的工作人员。对待下级，领导要善于关心、爱护和帮助下级，不要过多指责下级的某些细枝末节，不要苛求和求全责备。
实践表明，领导要想与下级建立融洽的人际关系，不仅要掌握与下级相处的基本原则，而且要掌握和运用与下级相处的基本技巧。要关心、尊重、理解下属，并为其提供成长发展的机遇；要合理授权，协调好工作关系；要有宽容精神，能容忍下属对自己的不满，能宽容下属的缺点和错误；要善于运用幽默语言，使自己在与下属的交往中保持轻松和谐的气氛，从而提高自己的影响力；要乐于接受监督，自觉地将自己的行为置于监督之下，从而有效地防止领导者享受特权，从而增强自我约束机制；要保持清廉俭朴；要慎对下级论长短；要努力营造良好的工作环境，在工作上依靠下级，在感情上亲近下级，在生活上体贴下级，使下级有一种亲近感、温暖感和自豪感；要让下级感到自己的重要；要善于倾听下级的意见，及时赞美下级的成绩，让下级始终感到你是最值得信赖的。
做一名有容人度量的人
纵观古今中外成就大事业者，无不具备海纳百川、包容天下的宽广胸怀。身为公务员要能容人、容事、容言，其中能够容人、容才最为重要。作为领导者的公务员只有将各级各类、方方面面的人才凝聚在自己周围，组成一支无坚不摧的人才大军，才有可能做到无往不胜、无事不成。那么，“容才”到底应容什么、怎样容呢？
1．容才之长。真正的人才，都有其过人之处，他们的某些长处很可能是领导者所不及的。如何面对这些超过自己的人才，是每一个领导者必须正视的一个问题。正确的态度是用宽广的胸襟接纳他们，充分尊重并发挥他们的长处，取他们之长，补自己之短，使领导者本身和所用人才相互促进，相得益彰。也只有能容才之长，才能够真正凝聚人才精英。
2．容才之短。金无足赤，人无完人。人才既有不同于一般人的突出才能，也有其本身的短处甚至不同于一般人的突出短处。唯物辩证法认为，人才的“长”和“短”是对立统一的，在一定条件下是能够相互转化的。作为领导者，应当以辩证法为指导，既容得下人才各种各样的短处，不求全责备，不责短、不护短，又设法用长避短，以长补短，化短为长，发挥其独特的优势，才能使事业日新月异。
3．容才之过。人非圣贤，孰能无过？即便是人才，也不会永远一贯正确，在工作、生活、事业上总会产生这样的过失或犯下那样的错误。过分有心之过和无心之过。无心之过易怒，有心之过难容。领导者不仅要容无心之过，还应视情况容有心之过。不要求全责备，更不能以偏概全；应当允许人才犯错误，并给其以改过自新、将功补过的机会。也只有容才之过，才能激励人才改过自新。
4．容才之强。古人有“功高盖主”之说。下属太优秀，领导者就会担心自己地位的巩固。有时容人之短易，容人之强难。作为领导要有“将将”的能力，以有卓越的下属为荣，决不能妒贤嫉能。对有才能的人应唯才是举、委以重任，决不可打击、排挤、欺压。只有充分发挥好优秀人才的作用，才能真正取得领导事业的成功。留住优秀的人才，用好优秀的人才，是领导成功的重要标志。
