7．办理回国入境手续。领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果人境；凡在名单表上的客人，须按名单表上的顺序排队，依次到边检审验护照，领队将名单表交边检官审验盖章。健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时应尽量每人填写一份，以避免麻烦。
8．散团及其他事直。
（1）带领旅行团安全回国。根据事先确定的行程计划，团队回国后，领队在散团前应提请客人注意行李物品、安全等事项，了解客人离团后的去向，有在深圳、珠海、广州等口岸人境后即散团的团员，领队应在返家交通等方面予以尽可能帮助。
（2）致欢送词，诚恳征求游客的意见。在散团前，领队应充分利用时间让客人填写出境旅行团游客问卷表，回国后应及时交组团社。
（3）后续工作。将游客有价值的建议、重大事情处理经过、尚待解决的问题，整理后交旅行社，妥善处理游客的委托事务，协助旅行社领导处理可能出现的投诉问题，与旅行社结清账目，归还物品。
（4）填写领队日志。领队写好领队日志具有十分重要的意义。
组团旅行社的领导往往是通过领队日志了解接待国（地）旅游业的发展状况、旅游服务水准、导游的业务水平、旅游设施水准以及演变状况等，从而采取必要对策。因此，领队应重视领队日志的填写工作。
§§§第五节 领队服务须知
出入境旅游服务中涉及的事情很多，其中包括旅程中客人对出人境知识的询问，旅游目的地（国）游览中注意事项的咨询，气候变化而改变行程、游客疾病或意外事故等，这就要求领队在做到按服务程序办理有关事宜外还要明确自己在团队出境游览各环节的服务要领，了解旅行社和游人间旅游合同约定的各项内容，只有这样才能解决好境外所遇到的各种紧急事宜，做好各项服务工作。
一、清楚中国公民出境游
一般流程，向客人做好咨询服务和宣传工作要向客人作政策法规宣传，内容有现阶段我国公民出境游要以团队的形式进行，为保护旅游者的安全和各种合法权益，暂不办理散客出国旅游业务。
公民自费出国旅游，须找经国家旅游局审批的有权经营出国旅游业务的旅行社。这些旅行社向旅游行政管理部门（国家旅游局）缴纳了100万元人民币的旅行社出境游质量保证金，专作因旅行社责任而造成损失时赔偿旅游者之用。在三种出境旅游业务一一一出国旅游、边境旅游和港澳游中，边境旅游业务的组团社只限定在边境省份，出境游决策时一定要求旅行社出示资质证明，谨防上当。
二、熟悉旅游目的地的各方面情况，做好客人旅游资询工作可能会有港澳游的客人问讯自由活动乘地铁，巴士的首末班时间，票价的问题；也可能会有客人问及境外打电话，发送信件的方法及资费；还有可能问及游览一景点时的注意事项，这些方面都要做充分准备。如在出境的火车上，有客人问“领队先生，昕说泰国芭堤雅岛游乐项目很多？我们团费包含的项目有哪些？参加自费项目时需要注意些什么？”回答这些问题就要先告知按照旅游合同的约定，团费中包含的具体游览项目是什么，同时告知游客“芭堤雅珊珊岛是泰国最美的景点之一，岛上有水上摩托车、滑水、高空跳伞等游乐项目，这些活动多为自费项目，游玩时一定要注意：第一不要在近海游乐区单独开水上摩托车，以免发生冲撞伤亡事故，在深海区，不会游泳的人不要单独开水上摩托，以免发生溺亡事故；第二，在浅水游玩区开车、滑水前，应先与车主讨问好价钱，并在近海活动，防止被坏人拉人深水区1f七诈或遭人身伤害；第三，事先问明水上摩托车有无故障或其他破损，防止被不法车主以损坏器件为由进行1化诈。”
二、乘飞机服务须知
（一）确认机位领队
在带团出境旅游时，会多次遇到需确认机位的服务工作，要及时向航空公司核对航班时刻、旅客人数与机位。原则上领队要妥善保管全团的机票，为避免遗失，使用前应检查订位标签是否贴妥，使用时提前取下当次的乘机联，小心不要多撕，千万不要撕错。若航班更改或取消，应同航空公司背书或确认同意转机程序，尤其是对以后沿途各站机位的预约和再确认工作要认真落实。
（二）确认交通汽车
团队在每一站间转移的基本保障是交通汽车，领队必须每一站都事先电话落实接送客人的车辆到达时间，最好是问清楚车号及驾驶员姓名，以便协调联系。
（三）协助客人托运行李
旅客的行李通常挂两份标签，一为团体专用，写上中英文姓名、团员，另一份为自用，详写中英文姓名、住址。要求团员在行李件数发生增、减时及时告知。办理登机手续时，帮助团员将前一段航程使用过的标签撕掉，以免作业人员出错乃至行李因错投而遗失。每次团队移动前必须清点行李。行李件数等确认无误后才能行动。
协助团员办理行李（限量20kg（公斤？托运，填挂行李标签，并提请团员注意贵重物品要随身携带。
（四）办理登机手续
关照团员注意班机出发时间与登机时间，通关闸门方向、预定到达时间等。领取各团员座舱的登机证（牌）予以分发。分发座位牌一般按客人名单顺序或按事先抽签结果。如果团员之间有亲属或朋友结伴同行关系，则应安排相邻座位，领队自己宜在全团最后一排的走道边就座，以便在机上照料团员。分发登机证和护照后，领队要指引团员通过海关，办理“证明查验”及手提行李安全检查，通过查验手续，进入候机室，等待登机通知，听到通知后，即刻带领团员按顺序登机。进入机舱后，指导团员按座号就位，并协助他们安置随身行李，确保安全，提醒团员听从飞机服务人员的安排和指挥。
四、住宿服务须知
1．每到一处，尽快办理登记房间的入住手续。要记住每位团员的房间号，按房间分配表分发房间钥匙，若有客人要求调整房间，在不影响其他客人情绪和要求的合理范围内妥善解决，要把饭店的内部设施（电梯、餐厅、邮筒、地下街等）的位置告知全体团员。
2．分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间等信息。
3．进房间后，对国内重点客人和需特殊照料的团员应亲自巡视或电话询问房间情况，有什么需协助解决的问题。
4．了解客人的行李是否被送到房间。
五、用餐服务须知
出境游放途长、中转多，途中体力消耗较大，及时安排好团队用餐非常重要。
1．确认订餐。国外餐厅不比国内，必须事先安排，倘巳订位必须再行确认。同时确认进餐人数、时间、菜肴、价格，在饭店内用早餐也须如此。领队应在开餐前提前到达，招呼团员用餐。
2．介绍餐饮特色和西餐进餐方法。团员在异域用餐会因餐饮食物与本地的差异或进食规矩而提出异议或产生不悦，针对这种情况，领队要用体味异域风情，丰富生活阅历，感受他乡文化等正诉求开导客人。把不快变成团员积极主动去适应的正态度。
3．就餐时领队应先安排客人就座后再离开。中间可以询问客人意见。
如遇旺季团队多时，应督促并同导游-起去催菜，必要时在厨房门口等候，以减少客人等候时间。明显吃不饱或质量太差，可以要求加饭加菜，费用要由导游支付。若遇导游偷懒，视情况处理，以客人利益为先，必要时可联络地接社予以解决。如有客人故意挑剔或要求过分，应做好劝说解释工作。当客人要求增加标准以外的餐饮项目，应明确告诉客人费用自理。
4．对穆斯林，一般处理方法是加个素菜，人多时，可另安排一桌。
六、观光游览服务须知
1．在各站的游览景点旅游时，领队一般走在团队的后面，不熟悉线路的应注意转弯处。游览过程中，在不影响导游正常工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队的作用。
2．对导游推荐的自费项目，要征得全体客人的意见。如果有导游随意加价或强迫团员参加自费项目现象，应以妥善方式指出或制止，要以客人的利益为重。情况严重时，应及时与接待社或团内组团社联络处理。当然，在处理这些问题时，领队应本着与全陪、地陪配合、协作，保障团队游览任务的顺利进行，全体游客获得愉快的游程为前提。
3．每到一地，领队要与导游确认行程安排。领队可以要求导游在安排、调整和变动行程前，一定先征得自己的同意，再向客人说明。导游修改行程时，游览景点的顺序可以作调整、变动，但绝不可以减少项目。对过分压缩游览时间、延长购物时间的情形应予以及时纠正。此类交涉要注意方式，应避开客人，若行程计划已在出发前由旅行社打印，并发给客人，到达目的地后所作的局部调整，应及时告知客人。
4．旅程中若有提示事项应尽早向客人宣布，让团员有心理准备，以便客人能很好地安排自由活动时间。注意每次提示的事项不宜过多，以免客人听错和遗忘。出发前或路上已提醒过的注意事项，到每一站景点前还要作重点提示，切勿偷懒。
5．控制好旅游节奏和时间。在整个行程中，乘机、换车、进餐、游览的时间控制要准确，游览的节奏、进度、每个景点的集中和分散参观时间，集合时间的掌握要准确，既要兼顾客人体力，又要防止延误时间。因为一旦一个站点误车（车、船）。则无法进行下站的正常游览，后果将不堪设想。
6．旅途中部分行程乘坐车、船游览时，领队应设法保证车辆的舒适、安全ρ团队游程中会乘坐各种交通工具，旅途的舒适安全是游客的普遍要求。所以，领队应设法满足这一点。座位分配可用抽签或按抽烟区与禁烟区或自动转换等方式进行，乘车过程中车内空调的温度要征询团员意见，当客人感到不适时，请司机随时调整。行车两小时以上的路程，途中可找适当的地方让客人休息。乘车、船提前询问客人有无晕车船客人，叮嘱他们提前采取措施。乘船要关照上下码头的次序、船上伙食、船上活动节目与参与的礼仪等，并提醒客人出人船舱、上甲板观景时要注意安全。
七、指导购物服务须知
中国人由于出国旅游机会不多，出境后购物欲较强，希望能购得具有异域风情、地方特色，值得永久留念的旅游纪念品。但出境后导游带游人进店太多，次数过分频繁，也容易引起本末倒置，失去观光旅游的意义，引起游客的不满。因此，领队要注意提醒各站导游控制购物时间和次数。另外，当导游推荐购物时，不要帮助其大肆向客人鼓动。领队应引导客人购买商品最好到当地人买东西的地方或工厂直销的店铺去买。提醒游客最好货比三家，所购物品与国内商店同类产品价格作一些比较，每处的名产是什么，请客人慎重考虑后再作选购，如旅游目的国的特色名产便可向客人作如下介绍：
泰国：泰纱、木雕、银饰、象牙工艺品、古董、钻石、鲸鱼皮制品、蛇皮制品等。
新西兰：三文鱼、护肤品（绵羊油系歹列tl）λ，毛制工艺品、羊毛及羊皮制成品，绿玉港澳地区：成衣服装、二手名牌、珠宝首饰、皮具、电子产品、美容化妆品、海产品。
马来西亚：Bat1k（蜡染彩色图案布）、马来布裙、织锦缎、木雕刻、白蜡器皿（铝锡合金）。
菲律宾：于织衣物、马尼拉雪茄、贝壳、木制餐具及雕刻等制品。澳洲：袋鼠皮外套、猫眼石、土著手工艺品等。
八、交付小费须知按照旅游行业的国际惯例，导游、司机各类旅游服务人员的优质服务应该得到小费。但中国人传统习惯认为支付了团费、住宿费、餐饮费等费用后就应该得到相应服务，所以出境后没有付小费的意识。领队应给团员讲清楚：一般给导游、司机的小费包含在团费里，客人不需再付，但酒店行李生送行李的小费应由客人自付，一般不超过1美元。
但对导游、司机、客房服务员、景点服务者的服务特别满意，或其提供了超范围服务时，客人可自愿付小费给他们。
