这年七月，青岛这个避暑胜地也遭遇了百年不遇的高温，天空仿佛下了火一般。
雅泰超市——青岛最大的家电商店，到处都被热气、湿气、汗水、焦躁的声音充斥着。在海尔商用空调柜台前，拥挤着许多市民，他们纷纷在购买空调，并焦急地询问：“这套空调能否马上给我安装上？”
海尔商用空调事业部临时抽调二十名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，尽量不让用户多等一分钟！
这时，雅泰超市里的电话铃又急促地响起来。
忙碌得满头大汗的商用空调促销人员刘玉华急忙接过电话，这个电话依旧是购买空调，并要求立即安装的，但是刘玉华却发现了一个不同之处：电话里有孩子的哭声。
只听电话里传来女主人急切的声音：“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，请问能马上给我家安装吗？我丈夫不在家，我家小孩热得受不了，一直在哭！”
“放心吧，半小时之内安装人员一定赶到。”放下电话，刘玉华马上安排提货，并安排好了上门安装的专业人员。最后，细心的刘玉华又调派上一名女促销员。
“安装空调让我一个促销的去干吗？我去能帮上忙吗？”促销人员杨华不解地问。
“当然，你拿着我的这个包，里面有很多备用物品，看看她家小孩需要什么，我瞧着恐怕是热出病了。”刘玉华边说边把一个备用书包交给杨华。那个书包是刘玉华自己的，平时里面有许多备用品，杨华拿过来没再问就与设计安装人员匆匆上路了。
20分钟后，杨华和设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。
女主人怀里抱着一个不停哭泣的小婴儿，一边擦着汗一边对工作人员说：“你们马上安装吧，真受不了了！这屋里太热了，让人喘不上来气！”
“我帮您抱孩子吧！”杨华发现女主人的后背被汗水全部浸湿了，于是主动伸手要求帮女主人抱一会儿孩子。这时，她发现孩子起了一后背的痱子。
“不用了，谢谢你，这孩子一直在哭，怕你哄不好！”女主人谢过杨华。
杨华这时突然想起来临来时刘玉华给她的备用书包，她快速地打开书包，惊奇地发现那里面果然有一盒崭新的痱子粉，心里不免暗暗佩服起刘玉华的细心和准确的判断。
她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉。其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，过了一会，孩子果然渐渐安静下来，不再哭闹，然后静静地在妈妈的怀里睡着了。
看着熟睡的孩子，女主人说：“太谢谢你们了，这孩子好几天都没好好睡了！我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”女主人语气有些哽咽，说话间眼圈就红了。
从此，一盒痱子粉的故事，很快在女主人的左邻右舍像荡漾的波浪一样流传开来，在那一幢楼以及附近的几幢楼里，被海尔真诚细致服务感动的人们，都毫不犹豫地选择了海尔商用空调。
评点悟语：
很显然，聪明的商家都应该从这个例子里看出一个道理：销售出一件产品，加上优秀的服务，不仅可以感动一家人、形成广泛的舆论场，更可以通过持续提升服务水平使品牌效应声名远扬，并赋有传奇色彩。
反过来，客户口中的传奇故事又为公司设立了新的服务标准，用不断创新的服务创造顾客忠诚度，最终将确立令人望尘莫及的竞争优势。
优质服务从根本上说是一种必要的投入，而绝不是没有回报的付出。所以我们必须承认，海尔不愧是国际知名的超级品牌，它的几乎无可挑剔的完美服务绝对值得所有企业学习。
细节可以成就一个世界品牌。
一般的管理学者认为：企业的竞争力最终体现在员工的竞争力上，而员工的竞争力又体现在能否用心把工作做“细”。
海尔集团cEO张瑞敏先生认为：没有精美的细部，就没有波澜壮阔的全局。就如“九尺之台始于垒土”的道理一样，用心把工作做细的员工，才能成就一个企业的世界品牌之梦。
评点人：海尔集团政宣部
