我们说过，基于性格的沟通总原则就是“施人以其所欲”。具体来说，就是以对方习惯的方式与其沟通，比如对高D一定要直接简洁，对高I要生动有趣，对高S要亲切温和，对高C要精确无误。
所谓亲切温和实际上代表态度，高S最受不了的就是恶劣态度。Joyce就说，她绝对不会为斯蒂夫？乔布斯那样的人工作，不管他们有多么“天才”。英文里面有一个简单的词足以代表高S的取向：你一定要Nice（好），因为他们自己就是Nice的人。
当然，恶劣态度与性格相关，也与价值观相关。心胸狭隘再加上Tough（强硬）的性格，很可能会成为职场“毒药”，让周围人痛苦不堪。让我们来看一个上司的反面例子。
同样是新移民的Shelley（雪莉）分享了她的故事。
我来加拿大8年了，这是我的第4份工作。一开始我做过3年物流，后来转行做采购。2008年遭遇经济危机，被Lay Off(裁员）后在Seneca （圣力嘉）学院学了8个月采购。
我刚进这家公司是顶一个采购的职位，总监、老板似乎对已辞职的前任采购都挺不满意。我刚去的时候也不清楚他们之间那些复杂的关系。我管采购，另有一位同事管物流，我俩是需要密切配合的。当时正好那位同事休假去了，总监就让我先做两个星期物流。
那位同事回来后，总监让我列一份清单，说明帮她做了哪些事情，进度如何。她一见公司雇了我，似乎很不开心，根本不理我，连招呼都不打。那是位40岁左右的女人，台湾人。我不明白她为什么对我态度那样恶劣，也许是因为她想做采购，公司没让她做？这也不是我的问题呀。我后来才知道，她恨总监，我是总监招来的，所以也恨我，歧视我，说话很难听。
我刚来对产品不熟悉，不清楚那些大小包装的尺寸。如果她能告诉我就会对我帮助很大，但她什么都不告诉我。加之前面那位采购走的时候什么都没留下，没有清单，系统里面还有很多错误要改，全要靠自己琢磨。真是有很大压力。
在这种压力下，她还把她的一些工作也推给我，使我每天都要6点半甚至更晚才能下班。要知道我们正常的下班时间是4点半。如果我问她什么事，她总是这样的语气：“你连这个尺寸都不知道，你怎么从Seneca毕业的？难道你连这个都看不懂吗？”有一次客户的订货单写得不太清楚，我去问她，她说：“难道你看不懂英语吗？”我气极了，把这件事告诉了总监，总监一向对她很头疼，让我把邮件转给他。他看了后说，的确是客户的订货单写得不清楚，不是英语的问题。于是总监拿着这封邮件去找总裁，反映了这个情况。
总之，她给我造成了很大的困扰，甚至去总裁那里告状说我英语不好，产品也不懂，还记不住事，等等。本来我3个月就应该转正，结果因为她的告状5个月后才转正。总监也无可奈何。
那段日子对我来说真是煎熬，我每天都不想去上班。最痛苦的时候，我天天向神祷告，唱赞美诗，背诵《圣经》来安慰自己。《圣经？罗马书》说：“患难生出忍耐，忍耐生出老练，老练生出盼望，这盼望是不至于落空而使人羞愧的。”这些话给了我很大的鼓舞。
到第二年年初，就是我在公司做了8个月以后，我们的总裁退休了。公司重新指定了一位销售经理来做总监，他与那位女同事关系很好，马上把她提拔成我的上司，原来的总监也被挤走了。提拔以后她对我的态度有所改善，但还是时常威胁我，说我不能出错，一旦有错公司就会让我走。
我还是尽心尽力做好自己的事。有一次我休了两天病假，上班后发现她下了两个错误的采购订单，金额还特别大。我发现后吓了一大跳，但我不敢肯定到底是她错了还是我看错了。照她平常的态度，什么错都是我的错。于是我又仔细查了几遍，发现确实是她的错，就赶紧告诉她了。她一听也吓坏了，会也不开了，马上发邮件去更正。我先生说，她对我那么狠，我这回救了她，但愿她良心发现能对我好些。她对我的确好一些，虽然从她的眼神里看出她对我还是很顾忌，我犯了什么错她还是会小题大做，但起码不再无中生有地诬陷了。我现在也不在意她对我怎样，能帮她就尽量帮她。
Shelley是靠着自己的信仰才得以“存活”下来的，而且还以自己的勤奋努力、乐于助人慢慢赢得尊重。其实像她这样的下属（SC型）是很好“管理”的——只要Be Nice。
◎ 领导是我的遮阳伞
我的第一份工作是读研究生最后一年（1997年）在一家著名工商学院实习，在那里我遇到了职业生涯中最好的一个上司——校长办公室主任，我给他当助手，帮他筹办校友会。这位主任是学工科的，却一直从事行政管理工作，之前还在政府部门工作过。当时该学院搬迁到上海不久，以前的几届毕业生大都在北京。校友会想把所有毕业生都吸纳过来，一来服务校友，牵线搭桥，也的确有好些学生是通过校友找到工作的；二来校友会也是学校的重要资源，对学校来也很重要。
开始筹办校友会的困难还是蛮大的，因为涉及人力财力的投入。但主任一直很有信心，他认为好的商学院一定要有好的校友会，好的校友会能为学院增值。他很清楚难处在哪里，如何才能运行好，如何才能获得收益，他总是能够准确地掌握校友的需求，有效地利用校方资源，该节约的就节约，不该节约的一点都不小气，每次活动都办得既有档次又有收益。
我对他印象深刻的有几点。第一，面临压力他自己扛，尽量不向下转移负面情绪。比如，举办活动总是要花钱，但上级说不能花钱了，这些坏消息他都不跟我们说，我们还是从小道消息听说他跟校长为经费的事争执起来。他告诉我们，我们的任务就是组织校友，其他的事不要管。前几次活动都需要校方拨款，挺不容易的，但他一直鼓励我们说校友会一定有前途。我在那里做了一年，主要是把过去所有的校友信息收集起来，顺藤摸瓜，一个一个记录，后来证明第一期校友通讯录的信息80%都是准确的。要知道这很不容易，因为人员的流动性太大了。校友会后来搞得很成功，如同活跃的俱乐部。
主任会帮我处理不友好的人，一次打印校友通讯录，我把一个人的工作单位打错了，结果那人大发雷霆。我很不好意思连忙道歉，那人还不罢休，主任过来解释说：“目前通讯录收集工作时间紧，人手不够，以后我们一定会注意这些问题。”那人一看主任出面替我解释就不再说什么了。
第二，他很关心下属，见我愁眉苦脸就会主动来询问。比如我毕业分配的时候，上海需要“黄表”，就是留沪名额，很不好拿。我心里很纠结，不知道到底该怎么办。他看出我在发愁，就主动来问我怎么回事，知道后就全力想办法，最后帮我把户口解决了。真是帮了我的大忙！
我多次听到高S的下属对上司不转移压力表示由衷的感谢，我也知道许多高S的下属在高压下会失眠、忧郁、绝望。高D上司喜欢用压力驱动员工，而这招对高S非常危险：他们很可能被压力吓跑了。
我记得2009年第一季度经济危机使许多公司陷入困境，托马斯国际也不例外；而我也在员工会议上再三强调形势严峻想唤起员工的忧患意识。记得有位新员工，刚进公司不到三个月就离职了，显然是被那种危机氛围吓跑了。
高S下属最适应的还是支持性的上司，帮他们扛压力，帮他们解决疑难。而且，他们很难主动找你，需要你主动去询问、关怀。还有一种情况是，他们扛不住的压力需要由别人来分担，或者需要加倍的激励或激将。
我一位朋友当年误打误撞进入娱乐圈成为经纪人。当我们常常感叹她的单纯与善良实在经不起这个圈子的惊涛骇浪时，却又不得不承认，她身上明显的高S特质对那些年轻艺人的栽培还是大有益处的。
经纪人不光是帮艺人找导演，从头到尾对艺人的鼓励也是十分重要的。有一次拍戏现场，我的艺人演女一号，因为她第一次演这么有分量的角色，非常紧张，老是记住了台词，记不住行为，或者记相反。顾此失彼，错漏百出，甚至都不知道怎么走位，怎么与其他演员配合。导演想把她换下来。我在现场盯了十天，每场戏拍之前一步一步启发她，让她熟悉表演，帮着她进行走位练习，提前做好准备，争取不出差错。在现场再跟导演沟通，请导演多鼓励她，给她自信。但后来她还是撑不住，因为基本功的确不扎实。我又跟导演沟通，看能不能放慢脚步，帮助演员放松，让她融入到角色中。一周后还是不行，她已经绝望了，自己准备放弃。这时，我就采用激将法说：“你一旦放弃，就算是放弃你的演艺事业了。你再试最后一把，如果明天还不行，从此以后不干这行了。既然你已经准备放弃，也没什么可担心的，导演爱怎样怎样，你就放开了演。”结果第二天，她没有思想负担了，放松了，演得就像那么回事了。
经纪人当然不是演员的上司，而是演员的推广者、保护者。对于年轻稚嫩的演员来说，经纪人真是要付出很多心血，远远超出一般人的想象。
◎ 低八度、慢四拍
每次看电视的时候，我发现如果按照我先生与女儿适应的音量，我会觉得听着很不过瘾，甚至十分吃力；如果按照我自己舒服的音量，他们一定嫌太吵。我一直认为可能是自己耳朵有问题。后来有一次，一位高S朋友告诉我（谢谢她的坦诚），说和我在餐馆吃饭的时候有些尴尬，因为我说话太大声了，会让左右邻座侧目。随后，她提到另一位高D的人，说她也是这样，总是高声大气地说话。老实说我知道自己嗓门大，但一直没有意识到自己在公众场合也这么嚣张，很是惭愧。
注意一下你会发现，高D、高I都可能眉飞色舞地高声说话，不管在大场合还是小场合。而高S们真的对音量、语速、语调非常敏感，他们喜欢低声、慢声说话，如清风拂面，从容不迫。大声急促的表达方式会让他们感到紧张与压力，恨不得马上逃离。比如在家里，每次我一提高嗓门，女儿就说我冲她“Yelling”(吼叫)；而我先生也会顿时沉默，再不搭理我。
我与先生在教育孩子的理念上差异很大。比如孩子学钢琴，她和所有孩子一样喜欢弹钢琴，却不喜欢枯燥的练习。我并不指望她成名成家，但我觉得应该借助学钢琴这件事锻炼孩子认真与坚持的品性，所以孩子不愿练琴或偷懒时，我会在再三好言相劝依旧无效时发火。而先生的态度总是学琴不过是娱乐，她愿意练就练，不愿意练就不练呗。于是，我的火更大了，实际上80%的火是冲先生而不是女儿，觉得女儿的坏毛病全是他无原则的溺爱造成的。
于是在女儿面前，我总是脾气不好的“恶人”，而他却是体贴的“好人”，好比我总是“黑脸”，他总是“红脸”。有一次女儿已睡着，我问先生：“为什么每次都是我当‘恶人’，你当‘好人’？你能不能也当当‘恶人’？”先生看我一眼，沉着地回答：“因为你本来就是‘恶人’嘛！”看看，说话嗓门大一点，火气大一点，就成了“恶人”，他那副表情一点不是开玩笑喔！
电视剧《学徒》里有个片段让我印象很深刻，一位高S与高I沟通，高S慢悠悠地说话，高I很快着急了，笑着说：“你和我说话的样子好像我根本不懂英语！”大家哄堂大笑。那位高S也笑着连声说对不起、对不起。然而，语速不是一时半会儿能改过来的，她仍然是慢条斯理地说话，终于让高I露出极不耐烦的表情。
快的也受不了慢的，但本着“施人以其所欲”的立场，这里讲如何与高S沟通，那么就要把节奏调整得和他们一致，就把他们当作“中文不好”的人，慢下来，事半功倍。
◎ 请让我准时下班
高S是非常家庭导向的人，他们不愿成为工作的奴隶，却可以为家庭作出很大的牺牲。他们内心深处觉得家庭才是生活，工作只不过是加油站。当然，他们也兢兢业业地工作，却不会心甘情愿地加班加点或没完没了地出门出差。
《波士堂》节目里洲际酒店集团大中华区总裁柏思远被叶莺（洲际独立董事）爆料说，柏思远被提拔上来的时候，早上班、按时下班的习惯据说在董事会引起了“小小的风波”。看来董事会比较惊讶于一个高管竟然能“准时下班”。
大厨出身的柏思远说：“一般我是第一个上班的，七点半就到办公室了，这样让我有机会组织一天的工作。有时候周末我也会早起一两个小时，在家人起床之前收发邮件，这样就不会影响到家庭生活。我回家的路上也在车里工作。我觉得合理安排时间会提高工作效率，让我有时间陪伴家人。老实说有孩子之前我也常常工作到很晚，但有了孩子后我意识到重心必须转移，必须更合理地安排时间。这个问题的关键是如何在人生的不同阶段去平衡工作与生活。你可以一周七天、每天工作18个小时，但可能是这样也干不完活。你必须要有良好的心态去对待这样的事，学会抓大放小，安排好时间，明白轻重缓急。前几天我回家，为妈妈和妻子做饭，回家有点晚了，碰巧要开全球电话会议，要一个半小时。于是我只好待在厨房里，边听电话边做饭。”
服务行业的人高S很多，柏思远也不例外。所以他不会介意把工作留到第二天，家庭生活才是真正的“重心”。当然，他的稳定性也是惊人的，他在这家集团已经工作18年了，在26岁时已经是总经理了。
沃尔玛中国区前任CEO（首席执行官）陈耀昌在电视节目中回答专家的问题时说，最喜欢太太身上的人格特质是“蛮爱他的”，太太最喜欢他的人格特质是“随和”。然后他又坦然承认，出差太多的时候就想家人（三个女儿一个太太），觉得很对不起她们，以后可以多一点时间在家就好。当太太问他可不可以多在家里的时候，他不知道如何回答，竟然心怀愧疚地落泪了，虽然只是“一点点”。好一个铁骨柔肠的顾家男人啊！周末还在家做饭，喜欢跟狗聊天……
◎ 情谊胜过金钱
外企经理人Julie（朱丽叶）认为留住高S下属要打感情牌。
我有个下属很不错，总是镇定自若，从容不迫，对自己的情绪控制得很好。而且，不但干的活儿漂亮，跟人沟通也很顺畅。现在我把技术难度大的活儿都给她，很放心。她可能是SCD组合，比较坚持做正确的事情。但她的坚持以柔和的方式表现出来，并不招人反感。在工作上她能及时做出应有的反应，决策也很快速。对于那些难缠的人，她会不屈不挠地跟他们讲道理直到说服他们，不需要我出马。
我最欣赏她与人沟通的技巧。比方有时我们需要联络一些级别比较高的人，哪怕她的职位比对方低，她也会主动地去联络，并不会因为级别对等非得要我去。许多事情我只需要和她建立第一个模块，她就会独立自主把它们进行下去。在项目管理中，她与不同级别、不同类型的人都能沟通，能够影响他们去做该做的事。
