高S的行为特征
握手轻轻而友好
总是安静和善，面带微笑
能耐心地倾听他人说话，不时点头
办公室里会放着家人的照片
桌子上的东西井然有序，排列整齐
一般说话慢，行动慢
不轻易表态
有兴趣做简单重复性的工作而不厌倦
高S潜在的领导力
亲和力
同理心
坚持不懈
有效倾听
公平
谦逊低调
团队导向，发展他人
仆人式领导
包容与授权
沉着镇定
组织协调
高S潜在的硬伤
优柔寡断
不愿交流，沟通成本高
被动的鼠标
按部就班，不思变革
安于现状，不愿冒险
过于委婉
难以说“不”
过于妥协，息事宁人
固执
心太软
节奏拖沓，效率低下
一、高S上司沟通术
高S上司的心声——别催逼我
很少有人会投诉高S上司，更少有人说被高S上司折磨得睡不着觉。与高D相反，高S们善解人意，亲切委婉，一般不会让下属难受，除非下属是急性子的高D，会无可奈何地埋怨上司的“慢”“面”“肉”及“轴”，对其“不作为”“不表态”深感绝望或无聊。然而，高S上司不喜欢被催、被逼，他们需要时间深思熟虑，尽量避免风险；或者他们心里已经打定了主意，只不过不想直截了当地说出来。
“欲速则不达”，他们不怕慢下来。
与高S上司沟通的要诀
1. 存一颗顺服的心
◎ 沉住气，别催逼，理解“不表态的表态”
如果你的建议被上司搁置一旁，迟迟没有表态，与其催逼，不如更改方案。有时候高S上司的不表态实际上是已经表态了，那就是“不同意”。
我的前上司是SC，上本书里谈到过。我发现他犹豫不决的事情多半都是他不太认可的。当然，还有一个因素，由于他是老外，不会说中国话，而他有个十分精明能干的律师太太（中国人）。他习惯了什么事都要和太太商量，而我们也习惯了上司背后还有一个“上司”，也常拿这事和他打趣。其实他很聪明，也是个中国通，只不过他很信任精明的太太的判断。当他拿不准，或是太太不赞同的时候，那件事就会如石沉大海般无声无息。我后来也就明白了那其实是改弦易张的信号。
◎ 小事不打扰，大事不专断
高S是管理最宽松的上司，不会成天盯着下属，但并非给了下属权力，下属就可以为所欲为。实际上让高S真正信任你是需要时间的，他们是慢热型。我的SC型上司似乎没有给我定个尺度，什么事该向他汇报，什么事不用向他汇报。于是我自己给自己定了一条原则：凡上司特别关注者，对外影响较大者，涉及金额较大者，最后当然是我不敢擅自做主者，都要向上司汇报。
我很感谢这位上司，他的确给了我最大的信任，最大的权限。按理说他也是个完美主义者，实际上他的DISC里其他三个都在变化中，唯有C是不变的；但由于他对DISC的深刻理解，他从来没有在繁文缛节上要求过我；甚至很少过问什么事，都是我主动地向他汇报。
就高D来说，向高S上司汇报绝对是划算的事情：第一，通常会得到上司的支持，即使上司反对，也绝不会让人下不来台；第二，如果上司支持，这就算是买了保险了，何乐而不为呢？
我曾亲眼目睹一位高D下属怎样对高S上司露出一副不屑的表情，很不耐烦，很是张狂。而高S上司却没说什么，甚至没有露出愤怒与惊讶，平静地接受了。别以为高S上司的涵养是懦弱的表现，其实那是他们的胸怀与包容心。在高D部分我们讲到过林肯，他是那样大度，能够以总统之尊宽宥下属无礼至极的冒犯。
俞敏洪曾说过他的下属如何教训他，当然那是当年的事。那些下属曾经是他的同班同学，自然还把他看作同学，而且是那个默默无闻为他们打开水的、不起眼的同学。其实，上司终归是上司，不管他脾气多么好，处事多么“面”，还是对你有生杀大权的。
我很喜欢根据真人故事改编的电影《永不妥协》。大嘴美女茱莉亚？罗伯茨（Julia Roberts）演的女主人公可能是DS型，一方面胆大妄为而且十分冲动；另一方面却在面对那些受害者的时候很有同理心与沟通技巧，深深赢得了他们的信任。不过，她与片中的男主角——她的老板的沟通却是从头错到尾。她一开始是耍赖，继而动不动就甩脸子，合作得最紧密的时候甚至口无遮拦，直到最后一个镜头还不等对方说完就大发雷霆……她的老板显然是个高S，竟然忍气吞声地接纳了她，而且慢慢开始欣赏她、栽培她……最终，这两个无论从外表、年龄、教育背景、资历等各方面都相距甚远的上下级竟然成功地合作了一把，赢得了美国历史上最大的一起赔偿官司。
其实，这个案例应该放在如何管理高D下属部分，这里我们主要强调高S老板的包容让高D下属有了发挥的空间。放在这里可以当作一个反面案例：你千万别学电影里的这位高D下属如此跟上司打交道，因为：第一，你没长那么漂亮；第二，你没三个孩子，没被老公抛弃；第三，你的老板不可能那么善良，又那么好脾气。
2. 忠心与忠实
◎ “忠心就是关键时刻能冲上去”
今天和一位朋友在咖啡馆小坐，她在北美一家大公司已经做到总监的位置，在新移民里算是凤毛麟角。我知道她是SC型，于是问她：“你最欣赏的下属是什么样的？他们有没有什么事特别让你感动？”
她说：“我们这一行最重要的事就是尽快拿到FDA（美国药物及食品管理局）的批文。有时批文一过来，我们必须争分夺秒地把实验结果赶出来。这时候上司就会对我说：“不用我说你也知道这事有多急吧？”我当然二话不说，就去找我的下属商量。很多时候他们不得不带着员工通宵加班。我这几个下属都是忠心耿耿的人，我觉得忠心不是说对我个人怎样，而是任务来了的时候特别靠得住，说冲上去就冲上去。”
我很喜欢她对“忠心”的诠释。对高S来说，他们信任别人需要一段时间，一旦信任后就不易动摇，是忠诚度最高的客户。作为上下级，高S上司可以包容不同类型的下属，甚至那些不知天高地厚的“刺头”，但他们真正欣赏的是忠心耿耿的下属。所以，表达忠心的方式可以有很多，其中之一就是为上司冲上去。
当然忠心还有另一层意思，就是是否能长久留在公司，高S上司更希望下属能够长久地留在公司。
◎ 找到共同的情感频道
在和高S上司的互动中，你和他会不由自主地建立亲切的、富有人情味儿的关系。他会关心你的家庭，当然你也会关心他的家庭。你们可能不会如高I一样朝夕相处，但也不会如高D、高C一样基本上都是公事公办。你们更多的是一个合作的团队，彼此有着团队的情谊。
我的前上司是丹麦人，据说北欧男人都是顾家好男人，从小就被训练长大要带孩子，成为标准的“奶爸”。他们认为男人做家务、带孩子都是天经地义的。上司太太曾经告诉我，丹麦妇女可能是全世界地位最高的女人。尽管她是中国人，但因为嫁给了丹麦人，也自动升级了——原来我们一直以为中国妇女是“半边天”，地位最高，现在看来山外有山。
有时候我会和上司聊聊他的孩子们。一谈到这个话题，上司就有说不完的话滔滔不绝地涌出来，以致让我有些后悔打开了他的话匣子。他有两女一子，都是太太剖腹产的。这位太太是不得了的女强人，怀孕时照常工作到最后一天，据说生老二的那天上午还在出庭呢。生完孩子后不到一个月，她就回到办公室。由于她天天很晚回家，基本都是我的上司照顾孩子，所以我的上司和他的孩子们都很亲，自然说起来一个个故事不断。他的电脑里装满了孩子们的照片，一张张看过来估计需要一天。
我不是个喜欢聊闲天的人，但我知道上司喜欢。所以，有时候我会耐心地和他分享孩子们的逸事。
◎ 替上司担当“恶名”
让高S上司解雇一位员工肯定是痛苦不堪的，要尽量避免给他们这样的考验。当年这样的“恶人”几乎全部由我或HR经理来扮演，不用上司出面。我在不得已解雇某位员工的时候并不觉得十分纠结，也许是因为自己也被解雇过数次，而每一次都带来一些新机会，进入一片新天地，从长远来看，实在觉得这没什么不好。所以我真诚地认为，一个人不适合这份工作或不适合这家公司，绝对不是失败，只不过是一个转折而已。
但高S上司面临这样的挑战会觉得十分头痛，夜不能寐。上本书《性格决定领导力》中提到过，李开复曾经因为解散一个部门患了抑郁症。前不久一位S型朋友还说起，她的一名雇员从性格来看很不适合目前的工作，业绩不佳，但她实在不忍心让对方走，也说不出口。也许她正需要人来帮她“痛下杀手”。
3. 不显眼胜过显眼
◎ 孙悟空不一定敌得过沙和尚们
我曾经听到一位总监说：我们招聘的时候非常关注应聘者的团队合作精神，因为所有的项目都必须通过团队来完成，不擅长合作的人基本不在我们的考虑范围之内。高S是天生的利他主义者、团队合作者，所以他们甘愿默默无闻地支持别人，很少引起团队里的纷争。
记得一位美国著名篮球教练为了让自己的团队更团结，更能发挥集体战斗力，不惜忍痛开除了一位明星球员。很多组织也像篮球队一样，需要紧密的、配合默契的共同作战。《西游记》里的沙和尚几乎没人注意，绝对是一个任劳任怨的老黄牛，不声不响的团队合作者，整个团队如果没有他也是不行的。
高S上司们大多很低调，他们心里看不惯个性张扬的作风。张扬的人一旦靠近别人就会如豪猪一样张开身上的刺，所以，高S上司宁可选择和他们一样低调、内敛的合作者。一位高S上司说她不得已“整治”了一位目中无人的下属。
好几次我给他布置的活儿，他总是吊儿郎当，到时间交不出来，直接影响到与他合作的同事。于是我就故意把一些特别琐碎的、重复性很高的小事都派给他做，不需要他跟别人合作，他自己干就可以了。可这些活儿让他深感无聊，他觉得受不了。这时候我再把以前那些活儿派给他，这回他认真了，和别人合作得很好，按时完成了任务。
看看，忍无可忍的高S上司也是会“整人”的。
◎ 别让上司“看不懂”
《中国好声音》节目中的导师刘欢，在考核中一般对其他组的选手都不表态，但有两次表态很有意思：一次是对庾澄庆组的吴莫愁把《痒》与《天涯歌女》放在一起很是不解，说没看懂；另一次是对那英组的张玮只顾炫耀歌技，完全没有领会歌曲的背景与意义很是不以为然。那次他说：“张玮，你了解你刚才唱的这首歌吗？其实这是早年间一部电影的主题曲，一个拳击手在上台最后一搏之前的一首歌，My Way（《我的路》）是他对自己一生的一个非常坦诚淡定的陈述。所以你刚才的演唱让我很诧异，你在这里充分地给我们展示了你高音与低音之间的声音控制力，但是这不代表你很好地表达了这首歌曲。你可能不是太了解好的声音不等于杂技。你应该是站在这里是来歌唱的，这要远远胜过你是在唱歌。”这是我看到的刘欢最直率的一次批评，好人终于被惹急了。这种表态其实也完全符合高S特点，他们并非排斥一切标新立异，但不能让他们“看不懂”或者“搭错线”。
庾澄庆就和刘欢大不同。在我这个不懂音乐的人看来，庾澄庆很有DC特质，因为他的点评清新脱俗，一针见血。他在四进一的时候评价吴莫愁说：“吴莫愁的唱法是一种极具破坏性的唱法，任何歌都会被她摧毁，重点是摧毁以后她还可以重建。至于重建成什么样子，见仁见智。”最终，吴莫愁从庾澄庆组胜出，而且庾澄庆还当场表示，他正在录一张碟，“请求”吴莫愁与他合作。在他的力挺下，吴莫愁夺得决赛的第二名。
在高D上司手下墨守成规的人很容易出局，而在高S上司手下特立独行的人也很危险，所以要知道上司的“度”在哪里。
二、高S下属管理术
高S下属的情绪需求——安全与轻松
再没有比高S员工更在意安全、稳定的环境了。然而，这种“安全”“稳定”是指什么？除了工作环境、流程、制度等外在条件的稳定外，其实高S需要的是一个充满支持性的上司，希望身处一个没有压力、得到尊重的宽松环境。
管理高S下属的要诀
1. 爱心造就
◎ Be Nice (态度要好）
Joyce（乔伊斯）在多伦多的零售行业已经摸爬滚打了十几年，做到了大型连锁店销售经理的位置。
我在加拿大的职业经历不是自己计划的。1994年刚来的时候本想读书，但没想到一找工作就找到了，于是一口气在零售行业做了十几年。
那一次是到人家店里买东西，随口问有没有工作。结果人家说有，面试后我就被录用了。这是一家加拿大的品牌服装店。作为IS类型的人，我的风格可能很适合做这种销售，所以当时业绩很好，远远超过其他同事。
我为什么有兴趣做管理呢？就是因为我在这家店遇到一个好上司，对我帮助很大。我那时候充满信心，其实信心都是从她那里来的。我忙的时候她绝不干预我，需要她帮忙的时候她一定会出来很真诚地帮我。她既不会忽视我，让我觉得她没空帮我，也不会一步一步指示我怎么做，而是给我自主的空间。
她对员工很体贴，很包容。有一天我迟到了40分钟，匆匆忙忙地跑进店里，很不好意思。她一点也没责怪我，反而关切地问我：“你没事吧？你平时从来不迟到的，我很担心你呢。你进去先休息一下再出来。”这让我感觉很温暖。有时候客人要的东西我们没有，我就跟她说，她会很认真地帮我想办法，打电话、发传真，尽量让我在客人面前能很好地交代。
有时候上班时间的安排让我有些为难，她会马上帮我处理。她还总是对我说：“我要是多几个你这样的员工就好了！”我知道她说的是真心话。我那时候很愿意去上班，而且在那样的鼓励下，我能够有超出自己原有能量的发挥。
她可能是也是IS型，很愿意分享，什么都说，她家里的事大家都一清二楚。由于她很平易近人，大家都很放松，愿意工作。跟她沟通也很轻松，需要问就问，需要帮助就求助，是朋友似的关系。在她身上我学到了很多，真是看到一个好的管理人员怎样让每个人都把能力发挥到最好。
我知道她有很大的压力，但她从来不把压力压在我们身上。后来她去了另一家公司，走的时候大家都很舍不得。她不光对我好，对所有人都这样。对于业绩不好或纪律不好的员工，她也从不当面批评他们，总是叫到后面去谈话。
Joyce是非常关系导向的人，这位上司的管理风格对她产生了不可磨灭的影响。后来，她被挖到别的店去，不幸遇到了一位完全不同的上司。
我刚到这家店的时候，顶头上司是我所有上司中最难相处的一个。她可能是DC型，常常指责我，让我觉得自己不够好，所以当时感觉很糟糕，觉得自己怎么努力也不行。而且她对我不放心，总在我身边指手画脚，让我按她的要求这样做，那样做。那一年多我真是痛苦，每天都不想去上班，想辞职得了。没想到后来她先走了，我挺开心的。
