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第14章 用上司喜欢的方式赢得信任(1)

能够投其所好,但不能表现出是他透露给你的

周末员工聚餐,经理在路上指着一个路人的皮包说:“这个包蛮别致的,不知在哪儿买的。”

说者无心,听者有意,半个月后,莉莉就把一个同样款式的皮包送到了经理的办公室:“经理,我上周去参加客户的发布会,人家给了个商场的消费卡,到商场一看,正好有这个款式的皮包,我就帮您选了一个,你看喜不喜欢?”

经理站起身说:“不行不行,你留着自己用吧。”莉莉连忙说:“难得您看中一件东西,说真的,您的眼光就是和别人不一样。再说没您的照顾,我哪有机会参加那个发布会啊!”

于是经理又拿出一张请柬说:“下周五在国宾饭店有个酒会,我也不喜欢凑热闹,你替我去吧。”莉莉接过请柬,假装埋怨地说:“看您说的,好像您真老了似的,上次参加发布会时有好几个女客户还问我,您怎么那么年轻啊!”说得经理面露喜色,其实经理已经50多岁了。

过于吹捧领导,会让领导觉得不舒服,但像莉莉这种言行并举、投其所好的下属,怎能不让上司喜笑颜开?莉莉的成功之处在于她抓住了经理爱美、怕老的心理,让慨叹年华已逝的经理获得了心理上的愉悦,莉莉的皮包也没有白送。

吴华在年终总结会议上做了一番“真情流露”的感言:在这一年的风风雨雨里,他在领导的教育和帮助下取得了很大的进步,做出了不小的成绩。领导是恩师,今后他还要继续尾随领导的脚步,做一个像领导这样完美的人。一番话令同事侧目,领导也尴尬地咳嗽了几声。这时,吴华又画蛇添足地补充了一句:“我们的领导真是德高望重、才智过人啊!”会场顿时一片哗然,这个领导不过三十岁而已,何来德高望重?

吴华辛苦半天,并没有给领导留下什么好印象,太过露骨的恭维显得那么虚伪,明眼人一听就能识破。在职场中,一定要杜绝拍低级马屁。以下是要避免的6种低级马屁现象:

1.同意上司或同事提出的每一件事,经常说的一句话是“我完全赞成”,从不发表不同的意见或建议。

2.经常赞颂上司或同事,而且用贬低自己或其他上司或同事的方法来赞美,同时表情丰富,挂着夸张的笑容。

3.用赞美的话语使别人为你办事,不该表扬的时候也大加赞赏,而对自己的平庸千方百计地遮掩。

4.有意在上司面前出同事的洋相,仅为博取上司一笑,使自己出风头。

5.如果上司说了个笑话,哪怕是很没趣的笑话,也笑得像真的一样。

6.工作时挑肥拣瘦,在上司面前总述说自己干的工作最重要。

在潜移默化中向你的上司表达他所希望的心意,以下是需要注意的几点:

1.要讲究场合

若在众目睽睽之下对上司大加吹捧,上司本人可能会觉得你多事,而旁观者更会鄙视你的为人。所以在公开场合迎合上司不但对上司有碍,也对自己有失。与上司拉关系最好是在私下闲聊时,或者在茶余饭后的轻松场合,选择上司情绪较好的时候,似乎不经意地赞美,最容易切中上司的心意,两者皆大欢喜。

2.要讲究方法

恰到好处的赞美效果绝对胜过一万句不着边际的恭维。同是叫好,知道好在哪里,有针对性地叫好,都比空洞的叫好有价值得多。

3.要委婉自然

与领导套近乎不要生搬硬套,七拐八绕,说出来的话荒谬可笑,很容易引起上司的厌恶和鄙视。像那个“局长,您也亲自上厕所”的笑话便是一例。与领导拉近关系必须讲究委婉自然的风格,顺理成章,似不经意,却又一语中的,才能让上司心满意足地接受。

读懂上司最能考验一个人的“悟性”

经常听到领导说某某人“悟性好,一点就透”,也经常听到领导抱怨某某人“不灵通,翻来覆去交代多少遍也不能领会我的意思”。由此可知,善于读懂领导也是会表现的重要方面。

李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。一天,曾国藩召集众将开会,谈到当时的军事形势时说:“诸位都知道,洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的,故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复,仅存皖省,若皖省克复……”此时,李续宾早已明白曾国藩的意图,趁势插口道:“涤帅的意思,是要我们进兵安徽?”“对!”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼,“续宾说得很对,看来你平日对此已有思考。为将者,踏营攻寨计算路程尚在其次,重要的是要胸有全局,规划宏远,这才是大将之才。续宾在这点上,比诸位要略胜一筹”。李续宾一句话赢得了这么高的赞扬,实在是高明之举。

上司的意图有时不会直截了当地表达出来,需要下属仔细去揣摩,原因是多方面的。比如,上司碍于自己的地位,不便随意表态,但倾向性意见已不难忖度,这时你应该比较乖巧,不能强迫上司明确表态;上司需要助手帮腔,一个唱红脸,一个唱白脸,这台戏才能演好,这时就不能附和上司,和他一个调子;上司还没有拿定主意,但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句,这时你就得稳住,私下找上司商量,不要贸然行事。

准确了解上司的意图是你与上司搞好关系的前提条件。每个上司由于各自的背景不同,其工作方法和思维方式也不相同。因此,与不同的上司相处时,应根据其性格、思维方式,因人而异地选择工作方法和处理方式。

想要了解上司的性格、工作方法和思维方式,不仅可以到实际工作中去揣摩,还可以通过各种途径,如单位聚会、与领导一同出差等机会与其交流,增进彼此的了解,以便在工作中更好地配合领导的工作,提高工作效率。

读懂领导,准确领会其意图,并非一日之功。只有平时紧紧围绕领导关心的问题多多思考,才能准确把握领导的工作方向。

上司的私事是不能说的秘密

下属不注意保守秘密,就得小心不要被“炒了鱿鱼”。而如果你泄漏了重要信息,还有可能被绳之以法,追究法律任。在日常工作中,有些事务虽不会造成严重的损失,但也会带来不好的影响。

《潜伏》中的余则成是吴站长敲诈外财的知情者,也算是“共犯”。无论出于哪一方面的考虑,他都不会轻易向别人透露此事。一则此事与他也有牵连,更为重要的是这样一件“站长的私事”怎么能够轻易外泄呢。当马奎拐弯抹角的询问站长和汉奸穆连成的关系时,余则成则装聋作哑,他一方面想误导马奎继续“错上加错”,另一方面还是遵循这条职场潜规则:保守秘密是下属的职责。

这些秘密可能是上司们的私事,也可能是公司的机密。上司的秘密可能关系到他的声誉与威望,而公司机密则关系到整个公司的存亡兴衰。所以做下属的一定要牢记“病从口入,祸从口出”的道理,对这些秘密要守口如瓶。假如你思想松懈,随随便便说了不该说的话,或者无意造成泄密,可能会使上司的工作处于被动,带来不必要的损失;而更严重的情况下则会给企业带来巨大损失,造成不可挽回的影响。

小孙是某大学计算机系的秘书。他们系评聘讲师,由于名额有限,系领导便根据思想、教学、科研、实践能力等几方面的条件,对申报者进行摸底排队,优者先聘。有个别教师同小孙关系不错,便想探个究竟,问自己排队位置怎样。小孙面带微笑地说:“这个我可不清楚,再说这事你还用问我吗?你的教学、科研成绩靠前,你就排在前面。要是成绩靠后,不就排在后面嘛。”很委婉地回绝了对方。

小孙假如为了人情和盘托出,势必会引起各种麻烦,扰乱评比的秩序。而校领导就会遇到工作上的麻烦,自此以后,领导也就不会再信任他。这样的秘密就属于单位秘密,是绝对不能传播的。

上司也是普通人,他的个人生活也会有很多的隐衷,行事为人也有自己的特点。作为下属,你可能每日都在同上司打交道,熟悉他的言行举止、脾气爱好、行事作风,也就有机会了解他的各种私事。

首先,你应该把为上司的个人隐私保密作为自己的工作来做,避免使他处于尴尬的境地。这不仅是对上司的一种爱护,更是对上司人格的一种尊重。如此你才能获得他的信任。

其次,你千万不要传播上司的工作失误。任何人都会有犯错误的时候,上司在工作上犯错也在所难免。作为下属,协助上司总结经验教训才是你应该做的。而四处传播这一事件只能给上司的脸上抹黑,假如他发现你是这些流言飞语的发源地,后果如何可想而知。

综上所述,无论是“站长们”的私事,还是有关你所在单位的秘密,你都有义务保守这些秘密。

信任不只是“滑稽的好感”

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