几个年轻人结伴到承德避暑山庄去游玩。有一天他们从避暑山庄出来，想去八王庙游玩，为了走近道，两个小伙子走上前去问路，正巧遇上一个卖茶叶蛋的小姑娘。一个小伙子上前非常有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答理他，小伙子以为姑娘没听见，又放大声叫了一声。立即激怒了这位卖茶叶蛋的姑娘，她嘴上也得理不饶人，非常生气地说：“回家叫你妈小师傅去！”两个小伙子还算有涵养、有耐性，压了压火气，没有出声。本来觉得自己是有礼貌地问路，反倒挨了一顿训，这到底是为什么？后来他才明白，当地农民都管和尚、尼姑称呼为师傅，一个大姑娘家当然不愿意听人家称她为“小师傅”。难怪惹那位姑娘发脾气。
总而言之，称呼人要因人、因地而异，恰到好处，得体的称呼，将会使一个人在和他人的交往中，更加大方，更加受人欢迎。
9.用审时度势的眼光赞美别人
把握时机地赞美他人，就像是一支火把，同样可以照亮别人的生活，同时也照亮了自己的心里，可以消除人际间的误解和怨恨，也有利于发扬被赞美者的美德和推动彼此的友谊健康地发展。赞美别人是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如果不审时度势，没有掌握一定的赞美技巧，即便你是真诚的，也会变好事为让人不高兴的坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下的赞美技巧。
1）因人而异
每个人的素质都不同，有高低之分，年龄也有长幼之别，因人而不同，突出自己的个性，用有特点的话语赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总是希望别人没有忘记他“想当年”的业绩与雄风，同他们交谈时，可多加称赞他引以为豪的过去的事；而对年轻人不妨语气稍加夸张地赞美他的创造才能和开拓的精神，并能举出几点实例证明他确实能够前程似锦；而对于搞商业的人，可称赞他聪明、头脑灵活，生财有道；对于地位至高无上的干部，可赞美他为国为民，廉洁奉公；对于高等教育的知识分子，可称赞他渊博的知识、宁静淡泊的处事风格……当然这一切都要依据一定的事实，切不可虚夸、浮夸。
2）情真意切
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非说任何赞美都能使得对方高兴。而能引起对方感兴趣的只能是那些尊重于事实、发自内心诚意的赞美。相反，你若没有任何根据、不切实际地赞美别人，他不但会感到莫名其妙，更会觉得你言不由衷、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却对她赞美说：“你真是太美了。”对方立马就会认定你所说的是虚伪之极的违心话语。但如果你有意识地发现她的服饰、谈吐、举止这些方面很出众，受人喜欢并真诚地赞美，她一定会高兴地接受你的赞美。真诚的赞美不但可以使被赞美者心理上感到愉悦，还可以帮助你经常发现别人的优点，从而使自己对人生常持有乐观的态度。
3）翔实具体
在生活中，人们做出非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，敢于发现别人哪怕是特微小的优点，并不失时机地给予赞美。赞美用语越详细具体，说明你对对方越了解，对他的优点和成绩越放在心上。让对方感受到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际关系就会越来越近。如果你只是不明主题地赞美对方，说一些“你的工作非常出色”或者“你有非常卓越的领导才能”等空泛飘浮的话语，只会引起对方的猜测，甚至产生不必要的误会和对方对你的信任。
4）合乎时宜
赞美的结果在于见机行事、适可而止，真正做到：
“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。而不能拖泥带水，说过了头。
当别人计划做一件自己认为有意义的事时，开始的赞扬能激励他下定决心做出成绩，而中间的赞美有利于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定对方的成绩，并指出下一步努力的方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的最好效果。
5）雪中送炭
俗话说得好：“患难见真情。”生活中，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被某些原因埋没而产生自卑感或身处困境的人。他们平时要听到一声赞美的话语是很难的，一旦有人当众真诚地赞美他，便有可能因此而振作精神，大展宏图。因此，最有实际效果的赞美不是“锦上添花”，而是非常及时的“雪中送炭”。
此外，赞美语并不一定总用一些固定的言语，逢人便说“好……”有时，一个赞许的目光、一个夸奖的手势、一个友好的微笑也许更能收到意想不到的效果。
一个完满快乐的家庭就像我们所目睹的是靠一个母亲经常赞美子女所创造出的，如何使一个班集体团结友爱天天向上则与一个经常赞赏学生的老师的努力是分不开的，一个经常赞赏下属的领导者是如何把他所在的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会从容地接受和学会人际间充满真诚和善良的赞美。
6）对下属的表扬可以通过第三者传达
当一个上司很直接赞美下属时，对方很可能认为那是一种口是心非的应酬话、恭维话，目的只在于安慰他的属下罢了。
然而，赞美若是通过第三者的传达，效果便大不同了。此时，当事者一定会认为那是认真的赞美，没有一点虚伪的成分，于是往往真诚地去接受，而且感激不已。
7）大会表扬，刺激鼓励
对于成就突出的下属，应当选择时机在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。而事实也证明，这种激励方式虽然很简单，但它产生的效果却十分突出。这是为什么呢？因为每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认，这是由每个人的社会性决定的。上司在特定的场合对他的表扬称赞，便是对他工作热情的关注、慷慨的赞许和诚心的承认。而这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效果，乃至把你视为知己，加倍报答你。同时，这种表扬还能够激发其他下属在工作上的上进心，从而都努力进取为公司创造更大的效益。
而有的上司、领导者只顾追求效益，而忽视了对贡献突出者心理上的了解。只知道一味的用人，而不知道如何去鼓励下属、激励他们工作的主动性、创造性。长久以来，对那些有能力、对公司做出非凡成绩的下属，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上远离公司，进而使这些员工的工作热情逐渐消沉，甚至自行离职，“跳槽”另找其主。
作为一个公司的管理者，绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长、独挡一面的人才对公司的感情的培养。如果要笼络住他们的心，就要在他们取得成绩时给予充分的肯定和认可，适时地在比较大的场合上进行表扬、鼓励。
10.好话要及时说出口
人际交往需要好话。而自我功利目的的好话，在这个世界上并不多见，而且还很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美语言，将你的感激及时表达出来。
下属工作出色，你肯定对他的表现很满意，确实想好好地表扬他一番。可是，你总是怕他听了“翘尾巴”，怕从此以后你会失去应有的威严，于是你克制住自己对他的赞美，只是一如既往地向他布置下一个任务……
上司有时确实有魄力，处理问题正确坚决，而且有着正派的作风，身先士卒，你很想把大家对他的好评、包括你的肯定，在大家共同享用工作餐时，直接告诉他。但是，你总担心这会被他视为别有企图，怕别的同事把你的这种做法视作你在“拍马屁”，更怕这会丢失了自我尊严，于是你将话又收了回去……
在楼门口碰上了邻居他们全家，老少三辈，全都出动，他们是去附近的小饭馆聚餐。看到他们一家那和谐喜悦的情形，你很想和他们说几句祝福的话，可是你想到的是人家平时并没有跟自己家说过什么话，又觉得在此时此刻人家也许并不会珍惜你的友好表示，于是你只有侧身让他们一家从你的身边走过，然后轻咳嗽了几声……
在商场里面购物，你遇上了一位售货员，她的服务态度确实非常好。当她拿漂亮的塑料袋将你购买的商品装进，并亲切地递送到你手中时，你本想说一声“谢谢”，而且还要加上几句鼓励她的话，可是到最后你还是没说，因为你总想着“我是‘上帝’，这是她本分的工作”，“反正还会有别的顾客表扬她”……
当你在研讨会上遇到了你长期的对手，你们的观点总是针尖对麦芒般的不合。然而，尽管你仍然不能苟同他这次的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推理演说，抑扬顿挫流畅自如的演讲，实在令你不能不佩服他的实力。在会议休息饮茶的间隙里，你很想走过去跟他说：“虽然你的观点我不能同意，可是为了维护你的表达权，我的的确确愿意作出最大的努力……”你都已经走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来他的误解，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的特殊的话语，于是你开了口，事与愿违地却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……
请消除你心头的疑虑，当你心头涌现了并非自我功利为目的、自然亲切、朴素真诚的好话时，不要再犹豫，不要再迟疑，不要再退却，不要再扭曲，把这些好话及时说出口！只要你确实由心而发，确实不要求什么回报，确实对对方充满善意，确实问心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那好话讲出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”这样尴尬的情形，“好心换了个驴肝肺”，你也并不觉得有所失，因为你焕发出的是人性善的光辉，你把这些好话给予别人，即使对方是你的亲人，那也是很必要的播种，善意、爱意、亲合意向的种子。一般来说，这世上的绝大多数人都是会接受的。美好的种子只要落在心田，就会生出根，发出芽，开出花，结出果……在这世界上，尽管你是多么坚强，多么能耐寂寞，多么不惧怕恶言恶语，到最后，你也还是需要来自他人的好言好语的赞美……
至于腹藏剑口涂蜜，阿谀奉承，巧言取利，甜语凑趣……这些不能是所谓真正的好话。这并不包括在我们所说的范围之内。但即使是每日“司空见惯”，已被日常杂事消磨了浪漫的夫妻，如果在一刻间好话涌上心头，请尽快把它说出口。这不仅不会是多余的话，甚至会成为他们携手共度岁月的重要黏合剂！
掌握分寸，把话说得滴水不漏
1.赞美他人的原则
赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。这也许是从社会心理学角度来说。但在现实的生活中，有相当一部分人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人而得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。总的来说，正确的赞美一般都遵循了以下几个原则：
1）真实的情感体验原则
这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实的情感体验，而这种真情实感是发自内心的，这样的赞美才不会给人虚假和硬加上去的感觉。带有情感体验的赞美不但能体现人际交往中的互动关系，还能表达出自己内心的美好感受，也能使对方感受到你对他真诚的关怀。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚为前提而决定的。如果你不是真心诚意与人交往，那么就不可能与他人建立良好的人际关系。
2）符合场景的原则
小青经营一家公司，每天都要接待客户，还要管理税务和财物，一个人忙得不可开交。生活真是让她忙得腾不出照顾自己的时间，常常会有一丝伤感悄然袭上心头。她的合作伙伴刘峰看到她的眼神和举动，便走上前去，递给她一杯香浓的咖啡说：“休息一下吧，小青，你永远都是最美丽和能干的！”小青喝下了那杯带着关怀的咖啡，同时心头的伤感情绪也因此一扫而空！
正是因为小青和对方此情此景之时的想法合拍，刘峰一句简单的话就起到了所要达到的效果。
3）用词得当的原则
注意观察对方的情绪是很重要的一个过程，如果恰好遇到对方情绪特别低落，或者有其他不称心的事情，过分地赞美对方往往让他觉得不真实，所以一定要注意对方的感受。某单位小刘，看见自己的同事小王和夫人在散步。小王长得有点老相，而夫人由于保养得好，显得非常年轻。因为小刘是第一次见到小王的夫人，为了留下良好的印象，便赞美她说：“王夫人好年轻啊，看上去小王比你大二十岁，若是不认识你们的人，会以为你们是父女……”话还未说完，小王就说：“你瞎说什么呀。”说完，转身离去。小王之所以这样生气，就在于小刘赞美得很不得当。
2.批评须掌握的三个原则
批评也是一门艺术，如果只是粗暴简单地运用批评，不仅不能有效地促进人际关系的相处，反而会严重损伤人的感情或下属对工作的积极性和自信心。因此，如果你是一位上司，就要善于运用批评这门艺术，通过批评来达到你的目的。通常实施批评时应遵循以下三条原则：
1）自我批评的原则
作为上司，首先要学会自我批评。作为管理下属的上司，也是承担责任的人，也就是说，下属工作上的失误必须由上司来承担责任。可是有的上司喜欢和下属分享好的成绩，却不愿分享责任，像这样的上司很难在下属心中确立真正的威信。上司不妨先做个自我批评，先批评下属，承担起该承担的责任，然后再说出下属的不足。这样一来，下级也会心胸开朗了，更容易接纳上级批评的意见，也可以充分认识自己所造成的过失，还可以增强工作的责任心和荣誉感，批评的目的就达到了。
