2）批评和表扬结合的原则
作为上司，在批评的同时还要学会不能忘记表扬，表扬与批评是相辅相成的。表扬是激励下属，而批评更重要的是引导下属。比如：小李写的文字材料不合规范要求，上司如果直接指出材料质量差，这样往往达不到好的激励效果。如果上司先表扬小李这次的文稿比以前有进步，然后再指出文稿中存在的缺点，这样就可以更好地达到指出问题、提高水平的效果。
3）得体适度原则
作为一个领导者，批评要把握“分寸”。这里有两个问题：第一，批评更应该是私下里进行，最好不要公开。要给下属留“情面”。是人都会有自尊心的，如果下属犯了错误，一样要得到领导的尊重，应该避免公开批评下属的方式，最好在工作之余和下属促膝谈心，这种方式比开会宣布的方式效果要好得多。当然，问题比较严重的就要另当别论了。第二，批评要尽量做到“对事不对人”，也就是多从该事情上找原因，不要从个人找原因。下属做错了事批评他是应该的，可问题的关键在于批评是针对下属本人还是下属做错的事情。有些上司总是把下属的失误归结为下属本人的原因，那下属的自尊心就会受到挫伤。很多时候，下属工作的失误并不是下属本人的因素所造成，如果把“矛头”指向个人，势必会让下属产生不满情绪和委屈感，批评的目的也就落空了。
3.批评应注意的问题
对失职、失误给以批评，甚至是严厉的批评，有助于搞好工作，也是对他人工作的关心爱护。但是没有分寸地批评他人，有时会适得其反，加深彼此间矛盾，不但影响了工作，还破坏了人际关系，因此在批评他人时应注意以下几方面问题：
1）要实事求是，不捕风捉影
事实清楚，责任分明，有理有据是批评的前提。但是，在现实中常会见到有的领导批评他人时，事先不调查情况，不了解事情的缘由，只凭道听途说，或者只凭其他员工打的“小报告”，就以假当真，而胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的不良印象。
某单位几个小青年在街上酗酒闹事，造成很不好影响，领导对此事十分气愤，在大会上毫不留情面地公开点名批评了这些人。
可在点名批评的这几个人中，有一个并未酗酒滋事，只是在巧遇这些人一起回单位的，也被领导点了名。这个青年当时非常不满，当场站起来澄清说：“我并没有喝酒，只是偶然路过碰到他们一起回来的。”
可见，在对下属批评之前，一定要仔细调查、搞清事实真相，不要捕风捉影，听风就说有雨，那样做只会使领导处于更为被动的地位。
2）要耐心教导，不恶语伤人
自尊心人人都有，批评犯错误的人时要照顾到他人的自尊心，因为一般批评伤害了对方，都是语言的不恰当而造成的。批评者应当保持心平气和，和风细雨的状态。不要横眉怒目，更不能拍桌子、指鼻子，以为这样才能显示批评者的风范。其实，这样做对方的自尊心最容易被伤害，进一步激化了矛盾。因此，力戒发怒是批评他人时最忌讳的。当你怒气冲天时，最好不要批评人，待心情平静下来后再作论断。
批评的语言切忌恶语伤人。虽然对方有错，但在人格上和你是完全平等的，不能随意贬低或者污辱对方。
3）要宽容大度，不吹毛求疵
当下属有过错时，批评当然是必要的，但并不是每件事都要批评。对于那些不起眼的小问题，只要无关紧要，可以采取宽容的态度，更不可斤斤计较、过分挑剔。否则，只会使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至和对方产生离心的结果。
4）要讲求场合，不随处发威
场合和范围也是批评他人必须讲究的。有的批评可在大会上讲，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合，随便把本应该找本人谈的问题拿到大会上讲，就会伤害对方的自尊心，感到无脸见人，也不利于问题的解决。批评他人时，更要注意不要随便当着下级的面或客人的面批评他。否则，对方会以为你是在故意丢他脸、使他难堪，会引起对方和你的公开对抗，很多争吵和矛盾往往就是因为批评场合不当而引发的。
5）要沟通在先，不突然袭击
在批评他人时，最好和当事人事先打个招呼，双方沟通一下，让对方在心理上有一定的准备，在接受批评时不至于感到突然。例如：有人做错了事，而自己并没有意识到，这时可在适当的时间，找一个与对方关系较好的人去先提示一下，让他自己先反思一下。这样在接受批评时，对方就有了一定的心理准备，当你直接指出他的错误时，他就能很容易接受了。
反之，如果对方事先不知道自己的过错，在批评时就会感到很突然而不愿接受，同时还会怀疑你对他批评的诚意，造成不必要的误会。
6）要针对一事，不揭人老底
批评要及时，要针对当时发生的问题加以纠正，尽量不要提起过去的问题。有些人在批评他人时为了加强说服力，或为了证明对方的做法是错误的，便把心中积存的相关问题，和盘端出，从而引起对方反感，使对方产生对立情绪。此外不要拿事来论人，搞全盘否认，用“我总算把你看透了”“你这人不可救药”“你总是如何”“你从来没有”“你根本就”等来否定对方的过去。
7）要人人平等，不以势压人
批评他人要在平和的气氛中进行，这时的批评才容易被接受。在批评时，无论是被批评者还是批评者，他们在人格上都是平等的。如果批评者拿出一副居高临下、盛气凌人的姿态，说不服就想方压服对方，就说：“就这么办了。”或者采用一些“必须……否则……”等词语，会令对方产生反叛心理，出现对立，逼而不从，压而不服，激起被批评者的反抗情绪。
4.说服他人的六种巧妙方法
在生活中需要说服的人有很多，他也许是你的亲人、你的顶头上司、你熟悉的顾客、你的好友、你应聘时的主考官……在现实生活中，随时都会遇到要说服别人的情况，如果不能掌握好的技巧，说服对方就难以达到理想效果，以下六种说服技巧值得借鉴与学习。
1）调节气氛，以退为进
说服对方时，你首先应该想尽办法调节谈话的氛围。如果你用和颜悦色的提问方式替代命令，并给人以维护荣誉和自尊的机会，气氛就是友好且和谐的，也就容易成功说服；反之，在说服时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的气势，那么说服对方很大程度上是要失败的。
有一位中学老师担任了一个差班班主任工作，碰巧赶上学校安排各班学生参加平整操场的劳动。这个班的学生全部躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不管用。后来这个老师想一个以退为进的方法，他问学生们：“我知道你们并不是不想干活，而是都很怕热，对吧？”学生们都不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说确实是天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山后再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一会儿。”学生们一听老师的话高兴了。学生们在又说又笑的玩乐中，终于被老师说服，太阳还没有落山就开始愉快地劳动了。
2）争取同情，以弱克强
渴望别人的同情是人的天性，如果你想说服比你强大的对手时，不妨采用争取同情的这种技巧，从而以弱制强，达到你的目的。
一个15岁的山里小姑娘，不幸被坏人拐到上海。就在当天晚上，一个中年人从外面走了进来。小姑娘就叫他：“伯伯！我一看伯伯您就是好人，看你的年龄与我爸差不多吧，可我爸就比你苦多了，他在家里种田，去年插秧时，天气太热，他中暑了……”说着说着，眼泪就不由自主哗哗地流下来。中年人听后脸涨得通红，沉默一会儿后，开门走了。聪明小姑娘叫的一声“伯伯”，便一下子将两人的年龄拉开了距离，让中年人想起自己那同样处于花季的女儿。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地用她的爸爸和“中年人”进行对比，进一步强化了“中年人”对小姑娘的同情心理。
3）善意威胁，以刚制刚
很多人都知道用威胁别人的方法可以增强说服力，而且还不停地加以运用。这是在用善意的威胁并使对方产生恐惧感，从而达到说服对方为目的的技巧。在集体不活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先已经预定好的旅馆时，却被旅馆人员告知当晚因工作失误，原来订好的套房（有单独浴室）中竟然没有热水。为了搞清楚此事，领队很快约见了旅馆经理。
旅店的经理说，他们旅馆的锅炉工回家了，他也没有办法。领队告诉他：“您有两个办法可以选择，一是把失职的锅炉工赶紧找回来；二是您可以给每个房间打两桶热水。当然我会全力配合您劝大家耐心等待。”这次谈话的结果使得经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。威胁能够增加说服力，但是，在具体运用的时候要注意以下几点：第一，对人态度要友善：第二，说明道理，讲清后果；第三，威胁程度适可而止，否则会弄巧成拙。
4）消除防范，以情感化
一般来讲，在你和要说服的对象面对面时，彼此之间都会产生一种防范心理。这时候，要想说服成功，就要注意消除对方对你防范心理。如何消除对方的防范心理呢？从潜意识来讲，防范心理的产生只是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想中的敌人时产生的一种自我卫护心理，那么消除防范心理的最有效的方法就是反复给予对方暗示，表明自己是朋友而不是敌人。
有位“的姐”把一男青年送到指定的地点时，男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕掏出300元钱给歹徒说：“今天就挣这些，要嫌少就把零钱也全给你吧。”说完又拿出20元找零的钱给歹徒。看“的姐”如此的爽快，歹徒愣在那儿。“的姐”又说：“你家住哪儿？我送你回去吧。这么晚了，家人等你该着急了。”见“的姐”是个女的又不反抗，歹把收起了刀，让“的姐”把他送到火车站。见气氛缓和了一些，“的姐”抓紧时机地启发歹徒：“我家里原来也非常穷，后来就跟别人学开车，虽然挣得不算多，可日子过得也还不错。更何况我是自食其力，穷点儿谁还能笑话我呀！”到了火车站，歹徒要下车，“的姐”又说：“你拿我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种丢人现眼的事了。”一直低头不语的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后就算饿死也不干这事了。”说完就走了。在这个事例中，“的姐”就是运用了消除对方防范心理的技巧达到了说服的目的。
5）投其所好，以心换心
站在对方的立场上分析问题，能给对方一种为他着想的感觉，常常具有极强的说服力。要达到这一点，“知己知彼”的策略就十分重要，唯有这样才能从对方立场上进行考虑问题。
有一精密机械工厂将自己生产的新产品的部分部件委托一个小工厂制造，当该小厂将零件的半成品送给总厂时，不料全不符合该厂的规范要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新生产，但小厂负责人认为他是完全按照总厂的规格要求制造的，不愿再重新制造，双方僵持了很久。总厂厂长见到这种局面，在问明原因后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所造成的，而且还让你们吃了亏，实在不好意思。今天幸好有你们帮忙，才让我们发现竟然存在这样的缺点。只是事已如此，事情总是要解决的，你们不妨将它制造得再完美一点，这样对你我双方的利益都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然答应。
6）寻求一致，以短补长
习惯于拒绝他人的人，经常都处于“不”的心理状态之中。对付这种人，如果一开始就向对方提出问题，绝不能打破他“不”的心理底线。所以，你得努力找寻与对方一致的地方，先让对方同意你远离主题的意见，从而使之对你的话产生兴趣，以后再想方设法将你的主意引入主题，而最终征得对方的同意。
5.提高说服力的窍门
说服力并不取决于是否能言善辩，而决定于能否适时地说出恰当的言辞。有人天生就具有说服别人的能力，但更多的人是靠后天的经验和努力培养而成的。一般来讲，培养和提高说服力必须从以下三个方面着手。
1）掌握难点和要点
大部分人都希望能用巧妙的语言说服他人，但能掌握“要点”的人却特别少。若抓不住意见的核心，“该说”的话表达出来就不能使人明白，这样不但不能说服对方，反而会遭到对方的反击从而知难而退。如果一开始就有胆怯的想法，心里总想“我真的能顺利说服他吗？”或“万一遭到他的拒绝怎么办”，更甚者认为“对方其实说得也有道理”等，就不能有一个稳定的说服对方的基础，就不能很好地想出“如何说服对方”的手段和方法。所以说服对方前先检查一下和对方谈论的内容，再开始进行说服对方，这样才能事半功倍。
2）掌握对方心理
任何人对自己的观点都认为是有道理的，都希望站在说服者的立场上，而不喜欢被别人说服。更有甚者认为自己被别人说服是对自己的一种耻辱。所以首先努力使对方保持平静，消除他的压迫感，否则说服将不能成功。与其想自己先发言，不如先倾听对方对该问题的理由，从谈话内容中了解对方。给对方发表该意见的机会，这不但可以缓和他的紧张情绪，而且可以使他进一步对你产生亲切感；最重要的是，能根据对方的谈话找到说服对方的重点。
