（六）相互信任，信守承诺
没有信任，根本就无法建立有效沟通，信任是沟通的基石。只有相互信任才能产生有效的沟通交流，那么，即使完全信任，是不是真正就能达成有效沟通？答案是否定的，当双方选择相同，信任与沟通是保持一致的；而当双方选择不一致时，信任并不一定能导致有效沟通，并且沟通的结果反而可能招致不信任的产生（这里提及的信任也不是相同）另外，由于信任属于意识，而沟通属于行为，意识并不一定代表行为的必然发生。当然，没有信任，完全的沟通与完全的信任都是不可能的。
信任应该是在特定某个方面的信任，沟通也是特定方面的沟通。这种因素就是双方的取向。在双方目标取向一致时，随着沟通的增加，双方信任程度上升；而信任的结果，使得双方能够产生有效沟通。
信任是一把钥匙。不必抱怨人间冷暖世态炎凉，其实，每一颗蒙尘的心灵都是一扇感知生活恩情的心扉，只要你拥有信任的钥匙，那些关闭的心灵都会纷纷向你敞开。试着去相信别人，别人也会相信你的找到沟通的切入点，进行有效的沟通。
一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看，保险业务员就是认识到了这一点，说服了这个客户为自己的儿子买了一份保险。
沟通的切入点很重要。这需要收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。
诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。没有了诚信，谈何人际沟通。试想一下，一个经常讲假话的人来和你商量事情，你信他哪句话好呢？能有沟通的效果吗？当然没有！
诸葛亮在第五次出祁山之前，长史杨仪曾向他进了一个分兵轮战的建议：“数次兴兵，军力疲惫，粮草又很难供应及时；现在不如把军队分成两班，以三个月为期，循环作战，徐徐而进，中原就有希望攻下了。”诸葛亮采纳了杨仪的建议，率一半军队前去作战，另一半军队休整、种田，以百日为期限，轮流作战。却说这日轮流作战的日子来了，诸葛亮便令前线部队各自收拾起程，准备返回后方。谁知刚刚下令，哨兵来报告，说曹军二十万前来助战，司马懿亲自点兵欲攻卤城。在这新兵未到，老兵欲行，敌人即将发起大规模进攻的危急时刻，部将都极力劝诸葛亮将换班人马暂且留下，待新兵来到再返回后方。
面对部将的劝说，诸葛亮说道：“我孔明用兵命将，以信为本；既然已经有令在先，怎么可以失信于他们呢？况且应该回去的蜀兵都已经收拾好，他们的父母妻子在家里倚门而望，盼望他们的亲人回家。我现在即使面临大难，决不能再留他们了。”于是，孔明传令：“叫那些应该回去的士兵，当天便起程吧。”当众军听说此事后，群情激奋，他们一致要求留下来抗敌。他们发誓说：“我们就是舍上一条命，也要杀退魏兵，报答丞相的恩德信义。”孔明不允许，但众军坚决要战，不愿回家。于是，诸葛亮下令部队出城安营，以逸待劳，迎击魏军。
结果，当倍道而来、人疲马乏的曹魏西凉援军到达城下，刚要扎营歇息时，群情激昂的蜀军突然发起猛烈进攻，他们个个奋勇，人人争先，把雍、凉人马杀得尸横遍野，血流成河。
西汉初年有一个叫季布的人，他为人正直，乐于助人，特别是非常讲信义。只要是他答应过的事，无论有多么困难，他一定要想方设法办到，所以在当时名声很好。
季布曾经是项羽的部将，他很会打仗，几次把刘邦打败，弄得刘邦很狼狈。后来项被围自杀，刘邦夺取天下，当上了皇帝。刘邦每想起败在季布手下的事，就十分生气。怒愤之下，刘邦下令缉拿季布。
幸好有个姓周的人得到了这个消息，秘密地将季布送到鲁地一户姓朱的人家。朱家是关东一霸，素以“任侠”闻名。此人很欣赏季布的侠义行为，尽力将季布保护起来。不仅如此，还专程到洛阳去找汝阴侯夏侯婴，请他解救季布。
夏侯婴从小与刘邦很亲近，后来跟刘邦起兵，转战各地，为刘邦建立汉王朝立下了汗马功劳。他很同情季布的不幸处境，在刘邦面前为季布说情，终于使刘邦赦免了季布，还封他为郎中。不久又任命他为河东太守。
当时，楚地有个名叫曹丘生的人，能言善辩，专爱结交权贵。季布和这个人是同乡，很瞧不起他，并在一些朋友面前表示过厌恶之意，偏偏曹丘生听说季布又做了大官，一心想巴结他，特地请求皇亲国戚窦长君写一封信给季布，介绍自己给季布认识。窦长君早就知道季布对他印象不好，劝他不要去见季布，免得惹出是非来，但曹丘生坚持要窦长君介绍。窦长君无奈，只好勉强写了一封推荐信，派人送到季布那里。
季布读了信后，很不高兴，准备等曹丘生来时，当面教训教训他。过了几天，曹丘生果然登门拜访。季布一见曹丘生，就显露厌恶之情。曹丘生对此毫不在乎，先恭恭敬敬地向季布施礼，然后慢条斯理地说：“我们楚地有句俗语，叫做‘得黄金百两，不如得季布一诺’。您是怎样得到这么高的声誉的呢？您和我都是楚人，如今我在各处宣扬您的好名声，这难道不好吗？您又何必不愿见我呢？”
季布觉得曹丘生说得很有道理，顿时不再讨厌他，并热情款待他，留他在府里住了几个月。曹丘生临走时，还送他许多礼物。曹丘生确实也照自己说过的那样去做，每到一地，就宣扬季布如何礼贤下士，如何仗义疏财。这样，季布的名声越来越大。后人用“一诺千金”形容一个人很讲信用，说话算数。
三国时期，刘备和孙权联合起来攻打曹操。蜀国的军师诸葛亮和东吴的都督周瑜经常在一块儿商量军情。可是，东吴的都督周瑜心地狭窄，不能容忍诸葛亮比自己高明，认为诸葛亮日后一定是东吴的大祸害，就想设计害死他。
有一天，周瑜请诸葛亮前来议事。他请诸葛亮在十天之内造出十万枝箭，诸葛亮说只需三日。果然，诸葛亮神机妙算，算出三日后必有大雾，不但用“草船借箭”的方法从曹操那里得了箭，还估计出一共得箭多少枝。
诸葛亮轻摇羽扇潇洒地对鲁肃说：“你有所不知啊，我方才静听舱外箭雨之声，心中默数，算来此次曹贼所赠之箭应有一十二万五千一百一十一枝！”鲁肃听得张口结舌，心中暗想：“这人莫非神仙下凡？”不一会儿，小卒进来禀报，共得箭一十二万五千一百枝。鲁肃顿时大惊失色，诸葛亮虽多算了十一枝箭，但预算能精确到百位，却也非凡人可以企及的。鲁肃正要恭维一番，却见诸葛亮面色凝重，便不敢出声，想来他是为误差十一枝箭而懊恼。
诸葛亮严肃地对小卒说：“你们仔细清点了吗？”
在小卒眼里，诸葛亮就是神仙，见他脸色难看，吓得扑通跪下：“回禀先生确定细细清点了，不敢有分毫差错。”
鲁肃严厉地对小卒喝道：“再去重新清点，检查一下船舷等处有没有查漏之箭。有错漏者军法从事！”
小卒应声下去了。
鲁肃诚恳地对诸葛亮说：“十二万多枝箭，先生只漏数了十一枝，我已经很佩服。偶有一两枝没有戳稳的箭落入水中也是难免的。先生何必这么严格地要求自己呢？”
小卒再次来禀报，经过核实，仍旧只有一十二万五千一百枝箭。
诸葛亮看着小卒的背影，长叹一声，坐倒在舱板上，神色很难看，好久没有说话。快到东吴水寨时，诸葛亮像突然想起了什么似的，对着鲁肃深深地鞠了一个大躬。
鲁肃连忙起身还礼，说：“先生为什么对我行这么大的礼啊？”
诸葛亮说：“我有一事相求，听声数箭一事，请代为保密，不要外传，我感激不尽。”
鲁肃说：“先生真是个诚实的人啊！仅数差十一枝箭，在一般人看来已经是神仙一样高明了，您却为这件事感到惭愧，鲁肃佩服先生的为人，替先生保密就是。”鲁肃果然是诚信君子，听声数箭的事从未对任何人讲过。
因此，历史上只有“草船借箭”而没有“听声数箭”的记录。
凡是你答应的事，一定要办到。否则，你不要轻易做出许诺，实现你的承诺，不管是大的承诺，还是小的承诺，只有这样才能得到别人的尊重。
“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古语，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。诚实守信、信守诺言是为人处事的一种美德，更是为人处世之本。
我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。“诚信者，天下之结也”，意思是说讲诚信，是天下行为准则的关键。一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的基本要求。
曾子是个非常诚实守信的人。有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说，你不要去了，我回来杀猪给你吃。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前阻止。曾子说，你欺骗了孩子，孩子就会不信任你。说着，就把猪杀了。曾子不欺骗孩子，也培养了孩子讲信用的品德。
郑周永承包下一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨，开工不到两年，工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻，有人好心地劝阻郑周永，赶紧停止施工，以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法：金钱损失事小，维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定：为了保住现代土建社的信誉，宁可赔本甚至破产，也要按时把工程拿下来。结果，现代土建社付出了巨大的代价，终于按时完工，保质保量地按时交付使用。
郑周永虽然吃了这回大亏，以致濒临破产，但也因此树起了恪守信用的形象，赢得了人们的信任，生意一个接一个地找上门来。不久，他投标承包韩国的四大建设项目：韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业，承建了汉江大桥的第一期工程。接着，又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。仅是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整十年的时间，它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润，而且压倒了同行对手，一跃成为韩国建筑行业的霸主。
中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。
西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人。周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，惟独看到烽火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得爱妃高兴，数次无故燃起烽火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，当烽火再燃起时，已无人来救。最终周幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。
诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。
坚守诚信，才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严。
