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第17章 中层领导的表扬艺术(2)

对于一位中层领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。相反,即使是“皇亲国戚”,也无功不行赏。也就是说,中层领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。

4.表扬要放下架子

放下“架子”表扬下属可以用谦虚、真诚的姿态来表现,领导暂且把自己置于次要的位置,突出自己的下属,表达自己对下属的表扬之情。

在一家豪华的餐厅里,一位客人在吃饭的时候往地毯上吐了一口痰,服务员A走过来,对这位先生说:“先生,对不起,这是公共场所,你怎么能随意吐痰呢?”

客人不屑一顾:“我有痰不吐不快,不吐在地毯上,让我吐在哪里呢!”面对无理的客人,服务员继续劝说:“你可以到厕所去。”“我现在又不需要大小便,干吗要上厕所?”服务员A为了维护酒店的环境卫生非要客人擦掉地上的痰不可,否则拒绝向其提供服务,而客人也发火了,说:“我是花钱用这环境吃饭的,你拒绝服务,我要控告你们,找你们领导来。”

餐厅里出现这样的事情,有人就告诉了大厅经理。此时,大厅经理恰恰有事分不开身,便叫过领班,吩咐说:“你代我去处理一下,不要像A那样生硬,采取点让步措施,劝住他,我随后就过去。”

领班走过来,面露微笔,亲切地说:“先生,您好,我送您一包纸巾,如果你要吐痰,就请您吐在纸巾上,让我们收拾好了。”客人接过纸巾,脸色潮红,竟有点不好意思。领班继续说:“在地毯上吐痰容易弄脏您的饮食环境,影响您的健康,所以,如果你不介意的话,我们愿意为您服务得更好。”客人的面色由红变白,又由白变红。他羞惭地答道:“这太麻烦你了,我不吐就是了。”

大厅经理过来时,矛盾已被领班顺利化解。经理表扬领班说:“水准不低啊,我有接班人了!”

这位经理对领班的表扬就是凸显了领班,虽然是自己事前支招,但并没表白,对此,领班也心领神会,心里也十分惬意。

5.表扬要有实际行动

有的领导不能说口才不好,也不能说不善于表扬下属,但并不能把部下的积极性调动起来,这是因为许多领导都犯有类似的错误,就是把口头表扬作为经常的廉价奖赏,不冷不暖地随便地抛给下属,在很多下属看来,这样的表扬无异于哄小孩,有和没有一个样。正如有人评价自己的领导说:“光说人话,不办人事。”

由此看来,领导对下属的长处和优点表示赏识和肯定,仅凭几句表扬的话是远远不够的,还要有实际行动,也就是要求领导要关心和体贴下属,让人觉得他在充分地表达对人才的尊重和爱护。

口头表扬必不可少,但如果仅仅限于口头,则下属就会怀疑中层领导表扬的诚意和价值,而真诚的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最珍贵的表扬和肯定。领导赞美的一句话可能二三天就忘了,但中层领导为表示表扬和肯定而做的一件事却往往使人铭记于心,乃至终生难忘。

6.表扬可以借他人之口

表扬下属有种种传达方式,比如,不是领导自己说出,而是借他人之口。

事实上,借他人之口表扬人,丝毫不会影响你的表扬效果。一般来说,人们都倾向于认为,你的借他人之口加以表扬的方式不过是一个托词,你所表达的其实正是你自己的真实看法。

借人之口表扬人,会使你的观点蒙上一层面纱,其中微妙的心理不仅常常使人感到惊奇,更会令其陶醉在猜想的快乐中。

7.少说“我”,多说“你”

少说“我”、多说“你”的表扬原则,主要是指要使对方始终成为你们谈话的重心,你可通过表示欣赏、求教等方式来显示你对对方的由衷赞叹。你要善于分享他的欢乐,肯定他的成功,为他所骄傲的事情喝彩。总之,你要使他得到在异性那里得不到或未被满足的某种心理需求,使对方感到被关怀,自我价值得到某种实现。

8.多表扬对方才华

希腊有句谚语:“使人幸福的不是体力,也不是金钱,而是正义和多才。”才能,是一个人区别于他人的最明显的标志,是他幸福的源泉之一。我们表扬一个人,就要深深地打动他,而最能打动他人的表扬,莫过于对其才能的认可和高度评价。

我们周围不乏才华横溢之人,有的人有能言善辩的口才,有的人能潇潇洒洒,妙笔生花,有的人善发明,有的人演技高超……诸如此类的才华都是有价值的表扬题材。

表扬一个人才华的技巧主要有以下几种:

对比性表扬

才华有时候是一个相对性的东西,只有在对比中才能更清楚地使对方意识到自己究竟有几斤几两。“听君一席言,胜读十年书”,“与你比,我这辈子算白活了”等,都是在对比中对别人的赞美。

有比较地表扬别人的才能应注意:首先要了解做比较的双方有何关系。如果这两个人不属同一范畴,你的对比可能就达不到目的。如若把节目主持人赵忠祥与工人王进喜相比,别人就摸不清你究竟要说什么。此外,若你所对比的两个人平时关系一般,甚至其中一方嫉妒另一方,那么,你的表扬就会扬一贬一,使两人都感觉不舒服。其次,做比较要以事实为依据,不要乱做没有根据的对比。再次,比较时要公正,不可以一个人的优点去对比别人的弱点。

“无声胜有声”的表扬

对一个人的表扬,不必一定用语言表达出来,一次善意的行动,可能会胜过所有赞誉之词。波普曾说过:“最聪明的赞美者,是做一些他所喜欢的事,但却不表明是为他而做的。”对一个人才华的表扬也如此。

严济慈在法国留学时,遇到了一位导师法布里。在法布里的指导下,严济慈完成了博士论文《石英在电场下的形变和光学特性变化的实验研究》,法布里很欣赏他在这篇论文里所展现的才华。有一日,法布里突然找到严济慈问道:“你的论文能等一两个星期发表吗?”严济慈满口答应:“当然可以,”但不知导师有何用意。几天以后,法布里以其出色的成就和资历当选为法国科学院院士。但他在首次出席科学院院士例会时,宣读的却是严济慈的博士论文。论文以其独创性和精确性,获得了法国科学界最高权威们的掌声,严济慈的才华震动了法国物理界。

法布里虽然很早就看准了严济慈这位中国学生具有非凡的才华,但他没有直接赞扬他的论文如何如何地好,而是把它作为得意之作,拿到法国科学院院士例会上去宣读,其结果,不仅显示了法布里对自己学生的高度评价,而且使严济慈扬名法国科学界。还有什么比这无声的表扬更令人感动呢?

人不可貌相

中国有句老话曰:“人不可貌相,海水不可斗量。”在交往中切忌以貌取人,而要看其内在的才能,人们还往往认为丑人有才。为了表扬一个人的才华,不妨以相貌平平为衬托,反衬其才华不凡。

这种表扬,被表扬者不但不会对你稍抑其貌感到不满,相反,因赞美者恰当掌握了抑的分寸,反会使被赞者非常舒心。因为,在你抑的背后,是对其才华的更慷慨的褒扬。相貌是先天所致,人们无力左右,而才华却是一个人后天努力所得。因而,赞其才华比赞其相貌更让人高兴。当你的下属相貌平平,甚至其貌不扬时,请对其才华大大赞美一番。你的赞美既会使他为自己的努力奋斗而愉悦,又会使他消除源于外貌的苦恼,一举多得,何乐而不为?

9.赞美下属的前途和未来,更使他受鼓舞

美好的前途是人人都向往的。赞美一个人的前途,会使他备受鼓舞,信心十足,但也有的赞美会使人顿感夸夸其谈,不着边际,久而厌烦。这其中,需要掌握一定的技巧:

要根据下属的奋斗目标而赞美

赞美别人的前途,首先要了解其志向,否则,你就会无的放矢,甚至南辕北辙。一个孩子非常崇拜警察,理想是长大后做一名威武的警察,如果你此时夸他聪明,将来会成为音乐家,他就会老大不高兴。一位商人,如果你赞美他精明能干,善经营,必定会财源滚滚,生意兴隆,他心里就美滋滋的。对一位领导也是一样,你若赞扬他四面临风,必定前程远大,平步青云,他定会心花怒放。

把握被赞美者的起点

起点是一个人前途的开端,起点不一样,每个人的前途也会不一样。一般来讲,起点高的人前途相对远大一些,起点低的人前途相对小一些。如果赞美下属前途时无视他的起点,就很难把握住赞美的度。如果你赞美一位下属将来没准会做市长,倒还不如说他很快就会升处级职位实在。

不要过于具体

前途是一个人未来的情况,究竟会是个什么样子谁也难以预料。善于赞美别人的人并不把话说绝,适当抽象、模糊一些,让人觉得更实在、可行,甚至无须说出口,被赞者便心领神会。

适当附加点条件

一个人的前途是与他的努力程度、外部环境等各方面的客观条件分不开的。因而,在赞美别人的前途时,应适当附加点条件,使你的赞美既使人感到实在具体,又颇具远见卓识。比如你对下属说,“好好干,有机会的话,你也可以当上中层领导。”

我们都是凡夫俗子,既非灵通的算命先生,也非未卜先知的先知者。对别人的前途问题是说不准的,只能是给予鼓励,并附带一定条件,这是中层领导最明智的一种赞美方式。

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