〔巧手点金〕
客户花钱买服务，当然希望这个服务能达到自己的标准，如果自己所享受到的服务与他内心的期望有一定的差值，那么，客户就会认为自己的钱花的不值。
所以，在我们服务行业，一定要尽自己的全力去满足客户的愿望，只要你尽力，相信一定能够做到。
首先，在面对客户较高的要求的时候，要打破自己内心“不可能”的思想，一旦有这个心理，你等于放弃了最后一点希望。你就会觉得反正不管怎么努力，都不会有什么效果，与其“疲于奔命”还不如“顺其自然”。其实这种心理，是对客户的一种不负责任，更是对自己能力的一种低估，你如果一直这样下去，自己的能力永远都得不到提升。其次，把客户的事情当成自己的事来做。有很多人都会觉得，我就为拿他一点钱，犯不着为他这么卖命，在你的心里就会感觉不值。抱着这样的心态，你永远都不会有忠实的客户，你的生意也将无法维持下去。
在这个时候，你就应该把客户的事情当成自己的事来做，想一想如果你自己有什么愿望的话，在得不到满足的时候，心里是什么滋味。将心比心，你就会发现这个愿望对客户的重要性。当你把客户的事当成自己的事时，你就会尽自己的全力去做，你的付出客户都看在眼里，不管有什么样的结果，她都会在内心里感激你。
另外，要付出真实的行动，行动是最具有说服力的，就算你说地再好，客户都有可能不相信，但是，当客户看到你的行动时，不用费太多的口舌就会让客户愿意去相信你。
在满足客户愿望的时候，你就得到了客户最大程度的肯定，这是最有效的挽留方法，它所换来的是客户的忠诚。
法则23热情是服务人员的生命
〔经典回顾〕
在服务行业，现在强调最多的就是热情。热情是服务的核心，没有热情，服务失去了它真正的含义。
一个待人热情的人，第一个给他人的传达的含义就是：“我欢迎你！”，面对一个欢迎自己的人，客户当然更愿意去接触。
相对于热情，谁都不愿意遇到下面的事。
“服务员，来杯茶！”这个客户在这儿坐了好一会儿了，连一个端茶的人都没有。
这时走过来一个面无表情的服务员，端着一杯茶放在桌子上，一句话没说就走了，黑着一张脸，好像谁欠她钱似的。
“本来很好的心情，这下全被破坏了！”在服务员走后，客户也叹息着离开了。
饭店多的是，何必去一家不欢迎自己的，这不是不讨没趣吗？
热情是服务人员的生命，当你失去热情的时候，就等于把自己把客户拒之千里之外，没有了客户，服务就是失去了原本的意义。
〔案例分析〕
小张在大学毕业后，就自己开了一家自行车专卖店，他开张都快一个月了，但是一个客户都没有，他准备放弃，但是又很不甘心。
经过长时间思考，他找到了最根本的原因，那就是自己缺乏热情，连热情都没有，你让客户去相信你呢？
找到了原因，事情就好办多了。第二天一大早，小张就一个人穿上引人注目的工作服，推着一个自行车站在店门口，并且在车子的后座上插上一面色彩鲜艳的旗子，上面写着“热情回馈广大客户，本店免费清洗自行车”。然后他就骑上自行车去周边宣传，对于这种现象很多人都表示不理解。还有一些人对于这种现象很感兴趣，就产生了想尝试一下的心理。
“听说你这免费清洗自行车？”这个客户带着好奇的心理问小张。
“是啊！随时都可以为你免费服务！”小张对于来询问的第一个客户，表示得很激动，他终于看到的自己努力的结果。
“那你就帮我把自行车清洗一下吧！”客户听到他的回答也感到一阵欣喜。
“你稍等一下，马上就好！”小张说完就亲自帮客户清洗自行车。
经他清洗过的自行车焕然一新，当客户看到自己的自行车时从心里感到说不出的欣喜。就这样，第一个客户带着满意的心情离开了。
这个消息一经传开，到他哪洗车的人蜂拥而至，很多时候都需要去先排队。自从开始这个“免费洗车”活动，不光来洗车的人增多了，来买车的人也在迅速增加，给小张的小店带来了很多的利润。
随着客户的增多，他的生意也在不断地扩大，最后在整个市区内开了十几家连锁店，在自行车行业占取了很大的市场份额。
热情是服务的根本，也是吸引客户的原动力，失去了热情，你就失去了一切。
小张在开张将近一个月的时间里，之所以没有客户，最根本的原因就是缺乏热情，幸好他及时发现了热情的重要性，才使自己的商店得到了一丝地转机。
小张用一个别出心裁的想法，来向大家表示他的热情。这样的免费洗车行动引起了很多人的兴趣，在不用花费任何经费的前提下，当然会有人愿意去尝试一下。当地一个客户确认事情的真实性以后，大家都放下了自己心中的戒心，有更多的人愿意去相信他。虽然，小张为之洗车的客户都是“有车一族”，但是每辆自行车都是有使用寿命的，当他们需要更换的时候，第一个想到的就是小张。因为小张用自己的热情去感染客户的同时，也得到了客户深深地信任。
再加上客户身边那些没有自行车的朋友，在听到这个信息以后，对小张的自行车自然就产生了兴趣，这批客户就能为他创造很多的利润。
热情是会传染的，当客户感受到你的热情时，也会受到这种情绪的感染，在不知不觉间就有了一个好的心情，花钱买的就是开心，这时你的生意自然就会好起来。
〔巧手点金〕
热情不仅能够得到客户的认同，对自身也有一定的影响，这种情绪会让你对生活充满巨大的兴趣，这样你的生活就会充满意义。
那么，在服务行业，怎样才能让客户感受到自己的热情呢？
第一，了解到服务工作中的乐趣。很多人之所以觉得工作枯燥无味，在多数情况下，都是因为对工作缺乏兴趣。每一份工作都有它其中的乐趣和烦恼，如果你找到工作中的乐趣，这种烦恼就会淡化，在这个时候，你的工作自然会充满热情。
第二，微笑，微笑是世界上唯一通用的一种“语言”。也是热情最好的表达方式，当你对客户笑的时候，就自然地向客户传达的一个信息，让客户知道你是喜欢他的，谁都愿意去和一个喜欢自己的人打交道，客户也不例外。
第三，言行举止，你对一个人冷淡还是热情，通过言行举止就可以明显地看出来。在有些时候，以免有些行动和话语引起客户的误解，在平时就应该规范自己的言行举止。
要说为客户着想的话，做客户需要帮助的事，从一言一行中来体现你的热情。
第四，要注意热情的分寸。物极必反，热情也一样，当你热情过了头，反而会起到相反的效果。
服务人员懂得热情本来是一件好事，但是应该给客户留下一个自己的空间，过分地打扰，反而会让客户对你避而远之，这时候就得不偿失了。热情并没有错，关键是要掌握好分寸。
法则24决定成败的精彩示范
〔经典回顾〕
在生活中，有很多的问题困扰着我们，我们非常想解决这样的问题，但是令人苦恼的是，不管怎样都找不到问题的解决办法。
比如，在炒菜时候很讨厌油烟，但是没有解决的办法，却不得不继续忍受下去；你想找一块非常坚固的玻璃，但是不管如何都找不到。
如果在这个时候，你用自己特殊的产品和服务，向客户做一个精彩的示范，让他们明白你真的能够帮助他们解决问题，那么他肯定能够成为你的忠实客户。
“哇塞！这个无烟锅真的是不会产生一点油烟，这真是太好了，我再也不用闻那种难闻的气味了！”
“天啊！我没看错吧！这种安全玻璃就算用铁锤都砸不破，我找这种玻璃找了好长时间了！”
当客户一直为此苦闷的难题而得到了解决，觉得不可能存在的事情发生了，在心里就会产生很大地震撼。从此就会认定你的产品和服务才是最好的，这时候你不去挽留，客户也会自己留下。
〔案例分析〕
晓云是一个销售员，她主要销售的就是电磁炉，不管在什么时候，她总是有办法去吸引客户，所以，每个月她都能拿到很好的业绩。
这天，在她快要下班的时候，有一对夫妇来看电磁炉。
“随便看看吧！这的电磁炉种类很多。”晓云笑着对客户说。
“好的，谢谢！”这对夫妇看了一会，发现一种防水的电磁炉。“我看这个防水的电磁炉不错！”丈夫笑着对妻子说。“广告有几个是真的？什么防水，都是骗人的！”
妻子小声地对丈夫说。
晓云虽然没有听清他们所说的话，但是却猜到了他们的顾虑。就走过去用新的办法去打消客户心中的顾虑。
“我在刚开始的时候也不相信这台电磁炉能够真的防水，直到我做过这个实验才相信，现在的科技是多么的发达！你们想看一下这个实验吗？”
“什么实验？”晓云的话引起了这对夫妇的兴趣，让他们很想看一下到底是什么样的实验。
这个时候，晓云把这台电磁炉放在了一个水盆里，并且拿着水管从上到下开始冲水，看到这种情况，这对夫妇惊讶地张大了嘴巴，他们不敢相信眼前的事是真的。
盆中的水慢慢地把电磁炉覆盖住了，停止冲水以后，电磁炉在水中整整浸泡了20分钟，客户在心里觉得这个电磁炉一定不能用了。当客户心中不抱有希望的时候，晓云把电磁炉从水中拿了出来，小心地插上电源，令客户万万没有想到的是，电磁炉竟然还能用，不管你按那个键，它的反映都特别地快。
