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第21章 注重礼仪礼节,提高个人修养及魅力(1)

在现代文明社会时,讲究礼仪并非小事,它是人类文明和社会进步的重要标志。以正确的礼仪待人接物,不仅反映了现实生活中每个人的道德修养和性格特征,也是社会交往活动的重要内容和社会道德文化的外在表现形式,在日益扩大的社交活动中,使用正确的礼仪,个人不但可以得到自信、友爱和欢乐,同时事业上也能做到先人一步。

1、现代职场仪态礼仪

掌握职场仪态礼仪,修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比做一个衣服架子,更加让人信服!但是,也有很多职场人士,为了美化外在的形象,不惜花重金购买高档的服饰,甚至去做美容。不过,这种通过精心打造出来的外在的光鲜夺目形象,却往往会被其日常行为举止上的某一细节不当,使之在他人面前表现出美好的形象被彻底粉碎。

(一)目光

与人交往中,除了用语言外,使用目光与他人进行沟通也是必不可少的。并且能够正确运用目光,还可以塑造专业形象。

在交谈过程中,与对方的目光交流不可避免。正确的目光交流方式有助于谈话的顺利进行,但怎样才能做到呢?在交谈中,凝视对方的双眼是最不正确的做法。这样做会使对方感到很不舒服并且感觉受到挑衅。正确的做法是首先看着对方的眼睛,随后把视线缓慢移到嘴部,过一段时间后再返回到眼部。这样会使对方有机会对你所说的话做出适当的反应,点头、微笑等带有好感的表情就会自然而然地表露出来,并且也会让对方觉得与你进行交谈很惬意。

当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时,他一定会感到很尴尬,生怕人们嘲笑,蔑视他。这时你千万别看着他的脸,或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则,他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。

一般来说,双方在交谈中,应注视对方的眼睛或脸部,以示尊重别人,但是,当双方缄默无语时,就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时,本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时,你注视对方势必使对方显得更尴尬。

送客人时,要等客人转过身并走出一段路后,不再回头张望你时,你才能转移目送客人的视线。

如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩,相貌端秀,服饰新颖,你想欣赏他(她)的美感时,请你从侧面或后面欣赏,不要在人家的对方停住脚步来看他(她),因为这样做是很不礼貌的,当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时,你应主动避开。

(二)交谈

交谈是一种有来有往、相互认识、交流感情、交换信息的双边或多边活动。由于参与交谈的各方互为发言人和听众,这就决定了平等参与、相互补益是交谈礼仪的核心。如果要问交谈礼仪的核心是什么,答案就是平等参与和相互补益。

更具体的讲,交谈应注意四个方面:选好主题、确定类型、掌握技巧、规范语言。

谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

一、关于选好主题:所谓谈话主题也就是谈话的中心内容。谈话的主题要坚持“三选三不选”。三选:选高雅、轻松、时尚的主题;选择双方都感兴趣的主题;选有实际意义的主题。三不选:不选沉重的、不健康的、别人听不懂的话题。

二、关于确定类型:我们都知道,交谈的类型很多,比如谈心、会谈、谈话、讨论等等。交谈的对象、内容、方式不同,礼仪规范也有一定的差别。要注意区别共同点和不同点。

三、关于掌握技巧:谈话确实有技巧,有的人一谈就搞定了,有的人谈一上午也解决不了问题。这就缺乏技巧问题了。

四、关于规范语言:交谈语言要求三点:文明、礼貌和准确。

1、所谓语言文明:就是应使用文明优雅语言。不说粗、脏、黑、荤、怪、气话。

2、所谓语言礼貌:就是要多使用礼貌用语,博得他人好感与体谅。

3、所谓语言准确:就是要讲普通话,吐字清楚发音准、语速适度口气谦、声音适中不碍人、言简意赅见好收。音量衡量的标准是以对方听清楚而不妨碍他人为宜。

欧洲一些国家反映中国公民缺乏礼貌,很大程度上是因为公共场所的说话声音太大,当然了还有随地吐痰。

(三)坐姿

坐姿与站姿同属一种静态造型。正确规范的坐姿要求端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐是举止的主要内容之一,无论是伏案学习、参加会议,还是会客交谈、娱乐休息,都离不开坐。坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿要求“坐如钟”,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。

标准的坐姿

1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。而坐在椅子上移动位置,是有违社交礼仪的。

2、神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然)。

3、双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。

4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。

5、双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。

6、坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。

7、谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

8、离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。

(四)行走

1、走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

2、上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

3、遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

4、行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士让路。

5、向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再问问别人。”

(五)递接物品

递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般用右手递接物品。

递接物品的方法也需讲究。学生把作业交给老师时,应该将作业的正面朝上,用双手递上。接过老师递给自己的作业时,同样要用双手,并对老师说声“谢谢”。递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。如果是招待客人用茶时,往往一手握茶杯把儿或扶杯壁,一手托杯底,并说声“请用茶”,若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶,应站起身伸出双手,说“谢谢”。

2、面试时最令主考官讨厌的行为

在你进入工作岗位前的第一步是什么?有许多人会在第一时间做出回答:“当然是面试了”。那么你有没有考虑到给面试主考官的第一印象将直接关系到你的面试成功与否呢?通常情况下哪些行为是面试主考官最讨厌的呢?

面试主考官最讨厌的行为有如下几种:

(1)面试迟到,并为自己的迟到找出种种理由。

(2)不修边幅、坐姿懒散,与人交谈时目光游离不定。

(3)说前公司,或其他同类型公司的坏话。

(4)夸大其词,吹嘘自己的业务能力有多强,但是却拿不出能为自己证明的相应成绩,只是一味自吹自擂。

(5)语无论次,说话没有组织性,想到哪里说到哪里。

(6)表情冷淡,表现不出那种希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。

(7)对大多数提问都用简短的“是”或“不”来作答或是给出的答案是预先背好的,但回答时忘记了答案的某些部分。

(8)在面试时直呼主考官的名字或将他的名字搞错。

(9)在面试过程中说出这样的话:“我的上份工作可以挣到5000元,希望这份工作也能保持这个数。”

(10)有的人为了获取主考官的好感,喜欢抢着表现自己,比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。所有主考官都非常讨厌这种行为。

(11)面试过程中用对方难以听懂的方言、行话或专业术语,回答主考官所提的问题。这样就会给人一种有意卖弄或故弄玄虚的感觉。

(12)交谈中经常冒出“你知不知道”或“你懂不懂”之类的日常口头禅,或滥用某些形容词如“真是一级棒”、“简直是天方夜谭”等。

总之,在面试时应该注意一些细节上的问题非常重要。细微之处更能体现一个人的修养,尤其是对一些刚毕业的大学生,从小事做起,培养自己良好的生活习惯,工作作风,这是走向社会必备的人生基石。

3、办公室日常礼仪行为

身在职场的人每天有三分之一的时间都是跟同事在一起,同事扮演了很重要的角色。生命本身就是一种缘分,办公室就是一个小社会,大家身为同事,共外一室,有些礼仪确实是必需的。

公司职员在办公室里与上司和同事相处时要注意的礼仪细节如下:

(1)日常工作中在见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如果对方有不便打扰的事情处理,最好是用手势或点头致意;

(2)在公司与高层领导对面相遇时,注意要减低行走的速度,同时向外侧让路并点头致意问候;

(3)不能随便地将自己的客人、或朋友介绍给上司,以免造成尴尬局面;

(4)在公众场合如果受到上司批评,避免当众解释争辩。如果对你的批评有误,等到私下告之即可,更不可当众指责;

(5)进入办公室前如果门是关着的,就应先敲门,一般用右手中指关节轻叩三下,在得到应允后再进入;

(6)与上司进行会面时,应事先得到对方许可,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入;

(7)在进入上司办公室时,一定要得到允许方才能坐下,更不要随意翻动室内物品,或瞟视文件等;

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