登陆注册
14116700000013

第13章 让人欣然接受的拒绝方式(2)

又如,在秋高气爽的时节,你正想利用这段黄金季节给你陈旧的居室动一次大手术;工作之余,你正不分昼夜地撰写一篇论文……然而,偏偏在此时,你的上司却命令你去远方出趟差。这让你左右为难,如果接受领导的安排,自己就要克服当前的困难,并且还有其他的一些问题。这时是拒绝呢,还是心不甘、情不愿地碍于隋面勉强接应下来呢?

显然,如果违背自己的心愿答应领导,那么勉强接应下来的结果就是敷衍。由于自己没有把全部心思用在新接手的工作上,即使任务完成了,也不一定能让领导满意。因此,与其答应领导的要求,还不如选择拒绝。

那么怎样拒绝才能不让自己难堪,又不失去上司的信任呢?这需要从几个主要方面考虑:

1.拒绝的理由一定要充足

在拒绝领导前,首先要设身处地地表明自己对这项工作的重视,以及愿意接受的心情,然后再委婉地表明自己的遗憾,具体说明自己为什么不能接受。如说:“我有件紧急工作,必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。

2.不能一味地拒绝

有可能你拒绝领导任务的理由冠冕堂皇,但是上司也许仍坚持非你不行。这时,你若还是一味地拒绝,上司就可能会以为你只是在推托,从而会对你的工作干劲和能力产生怀疑,以致失去对你的信任,在以后的工作中,有意无意地会使你与机遇失之交臂。

3.提出合理的接替方法

即使你以其他的理由拒绝了上司的要求,但上司如果仍然坚持让你去完成这项工作,这时,你要仔细考虑,千万不可因上司没有答应你的要求而怒气冲天,拂袖而去。你可以坐下来与上司共商计策,或者说:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始做,您看怎么样。”

此外,你也可以向上司推荐一位能力相当的人,同时表示自己一定会从旁协助,给他出点子、提建议。这样,你就一定能进一步赢得上司的理解和信任,也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道,因为上司同你一样是普普通通、有血有肉、有感情,也是从职员做起的人。

由此可见,拒绝上司的要求虽然是一件困难的事情,但如能够掌握拒绝上司的技巧,并在实践中有区别地加以应用,一定会“拒而不绝”,让上司在你的诚恳中理解你的不便之处。

拿别人做“挡箭牌”,将自己置身事夕卜

有时候,当一个人向我们发出“请求”的信号时,直接拒绝会觉得不好意思,而如果答应他,自己又很难办到,这时,我们就会处于两难的境地。其实,在拒绝他人的时候,我们也可以将自己置身事外,找一个“挡箭牌”巧妙地把“不”字说出口。

一家公司的经理对一家工厂的车间主任说:“我们两家搞联营,你看怎么样?”主任回答说:“这个设想很不错,可是厂长已经决定跟先前一家厂搞联营了,这个我也没有办法。”

在这里,车间主任就很巧妙地把责任推到厂长那里了,让对方觉得拒绝并非是他的本意,而是厂长的决定,因为厂长的决定谁也改变不了,事情就这么简单。

抬出后台老板,就是以别人的身份表示拒绝。这种方法看似推卸责任,但却很容易被人理解:既然爱莫能助,也就不便勉强。

例如,有个女孩很爱收集邮票,她的一个朋友也同她一样喜欢集邮。

有一天,她的朋友向她提出要换邮票,女孩不同意换,但又怕影响她们之间的友谊,便装作很难为情地对朋友说:“我也非常喜欢你的邮票,但我妈不同意我换。”其实,那个理由只是她的一个借口,因为她妈妈从没有干涉过她换邮票的事。但朋友听她这样一说,也就很理解她,不再要求换邮票了。

由此可见,有时为了拒绝别人,可以含糊其辞地推脱:“对不起,这件事情我实在不能决定,我必须去问问我的父母。”或者是:“让我和孩子商量,决定了再答复你吧。”

善于拒绝他人的人总是拿别人做“挡箭牌”,从而把拒绝的意思表达出来。有一位女主人每当别人向她推销产品时,她便彬彬有礼但却态度坚决地说:“我丈夫不让我在家门口买任何东西。”自然,推销员便不再费口舌极力向她推销了。

每个人都处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌来挡一挡呢?例如,有人求你办事,假如你是领导成员之一。

你可以说:“我们单位是集体领导,像刚才的事,需要大家讨论才能决定。不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。”通过这种推脱之辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我决定不了。求人办事者听到这样的话,一般都要打退堂鼓。

有一位年轻的经理经常要和客户在酒桌上打交道,长此以往,他的身体状况很差,不能再像以前那样喝太多的酒了。可应酬中又免不了要喝酒,怎么办呢?后来他想到一个妙计。每当客户劝他多喝点的时候,他便诙谐地说:“诸位仁兄还不知道吧,我家里那位可是一个母老虎,我这么酒气熏天地回去,万一她河东狮吼起来,我还不得跪搓衣板啊?”听他这么一说,客户觉得他既诚恳又可爱,自然就不再多劝了。

每个人在必要时都可以抬出甚至虚构出一个“后台老板”,把自己的意思通过这位“后台老板”表达出来,适当放低自己的位置,便能直言拒绝,这样拒绝的效果很好,而且不会得罪人,即使得罪,责任也推到了“后台老板”那里。

迂回地表达反对意见,减少磨擦

春秋时期,齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派专人烛邹来看管鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥道:

“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;你使诸侯听了这件事,责备大王重鸟轻人,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”

说罢,晏子请求景公把烛邹杀掉。此时,景公早已听明白了其中的意思,转怒为愧,挥手说:“不杀!不杀!我已明白你的指教了!”

这个故事就是下级迂回地批评领导,表达反对意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对景公重鸟轻人的,但他看到景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹的命,又得以说服景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯景公,给自己引来不必要的麻烦。

迂回地表达反对意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

我们每个人都有着自己的一系列的观点和看法,它支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人的直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到,气窜两肋,肝火上升,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备做出反击。其实,这正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。

自然,对于许多领导来说,由于久经世故,是能够临危而不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应。而且,许多领导还是有一定心胸的,不会褊狭地受情绪左右,意气用事。但是,其心中的不快却是不能自控的,而且由于领导处于指挥全局的职位上,又加入了权力的因素,是很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳,往往会使领导觉得脸上无光,威信扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评方式,会使领导自尊心受损,大失脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,已没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对意见犹如兵临城下,直指上级的观点或方案,怎么会使领导不感到难堪呢?特别是在众人面前,领导面对这种已形成挑战之势的意见,已是别无选择,他只有痛击你,把你打败,才能维护自己的尊严与权威,而问题的合理性与否,早就被抛至九霄云外了,谁还有时间去追究、探索其中的道理呢?

事实上,我们会发现,通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受,这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧!

原因其实是很简单的,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少领导对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不敢先人为主地将你的意见一棒子打死。

卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出,每个人都会犯错误,每个人也都有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法,相反,可采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。

其实,领导也是很普通的人,通过迂回的办法表达自己的反对意见,并力求使领导改变主张,仍然是十分奏效的方法。你无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服领导接受你的意见。

敷衍拒绝,巧达目的

在人际交往中,当我们不便明言回绝他人时,敷衍拒绝是最好的方法。敷衍是一种艺术,如果运用得巧妙,这种拒绝方式既不会伤害他人的感情,又能取得良好的效果。

一般来讲,敷衍式的拒绝具体可分为以下几种:

1.推托其辞

当我们不便明言拒绝他人时,推托其辞是一种比较好的办法。人们处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?

某报社评定职称,小秦工作做得不差,也写了几篇颇有质量的稿子,想破格晋升副高级编辑,但根据破格评审的条件,小秦中级的任职年限还差一年。于是小秦找到了担任评审小组组长的报社孙总编,想让孙总编在评审时给说些好话,做做工作。

孙总编在听完小秦的话后,诚恳地对小秦说:“你的心情我非常理解,但职称评定是由评定小组所有成员讨论投票后才能决定的。我看这件事不容易通过。因为据我所知,像你这种情况——破格条件只差任职期限的人还有几位,同意你了,那别人呢?我看你最好别抱什么希望,如果你实在要坚持参评,等大家讨论结束后再说吧。目前,我个人没办法做出决定。”

孙总编实际上拒绝了小秦,他的回答就是一种推托之辞,他先把矛盾巧妙地引向另外的地方,让小秦明白,不是自己不帮他,而是自己无能为力。小秦听到这样的话,只好不再强人所难,心中打起了退堂鼓。最后只好对孙总编说:“好吧,既然是这样,我也不为难为你了,以后再说吧!”

这样,虽然孙总编未直接对小秦说:“不行,这事我不能帮忙。”但客观上达到了拒绝的目的。

2.答非所问

所谓答非所问,就是指在他人发出请求的信号后,被请求人假装糊涂,转移话题,给请求人以暗示。

苏非是一名汽车司机,有一次,他的车在行驶中将另外一辆车撞坏,由于他的车还没有上保险,于是他来到保险公司找同学陶宁帮忙,想找个办法补办保险手续。苏非知道这在保险公司是违反政策的,绝对不允许。

但他希望陶宁能够帮帮他,以此减少自己赔偿的经济损失。

苏非焦急地对陶宁说:“老同学,你就帮静E吧!”陶宁回答:“我明天必须去参加会议。”陶宁对苏非的请求并未表示态度,是帮还是不帮。

说帮显然是违反规定、政策的,这个忙决不能帮,直接说不帮又让老同学无法下台。这样答非所问,虽未明确拒绝苏非,但苏非也会从陶宁的谈话中感觉到拒绝的态度,因为对于他的请托陶宁并未顺着话来谈,他已清楚对方是在拒绝他,他不会得到帮助的,因此也就收回了请托。

3.含糊拒绝法

含糊拒绝法是指在回答他人的请托时,语气模糊,模棱两可。

周末到了,江新对同屋的于勇说:“今天晚上我请客,咱们去放松放松,玩一玩,请务必光I临。”于勇听江新说完,连忙对江新说:“今天怕是不行,我已经约了别人,下次我一定到。”在这里,于勇采取的就是含糊拒绝法,因为下次是什么时候,他的话里面未明确指出来,实际上给江新的是一个含糊不定的概念。听完于勇的话,江新也只好不强人所难了。

在生活中,敷衍式的拒绝法还有很多,这些方法来源于实践,如果你是生活的有心人,一定会找到许多切实可行的方法。

同类推荐
  • 没有不景气 只有不争气

    没有不景气 只有不争气

    遇到低谷期,你就得努力克服,而且还得一路走过来。在一路走来的时候,我们经常会这样问自己:低谷期是否含有某些发人深省的东西?低谷期实际上意味着什么?它传达了什么样的信息,我们要怎样去理解和尝试呢?而这些问题的答案就是一个:把脚步放慢点!干任何事情,实际上都不可能做到一帆风顺,决策一个比一个英明,措施一个比一个得力。该书告诉我们,人的一生都不可能是风平浪静、一路平坦的,会遇到许多的坎坷和困难,若不去正视与克服这些关隘,就会彻底地堵塞通往成功的大路,而克服这些困难就需要我们自己争气,因为命运掌握在我们自己的手中。
  • 人生必须算的七种账

    人生必须算的七种账

    人生就是一笔账,有时糊涂,有时清楚。如果你精于算计,那你的生活就会井井有条,清晰明朗;如果你不会算计,那你的生活就会混乱繁杂,如一团乱麻。本书从领导、下属、同事、客户、朋友、亲人、爱人七个方面阐述了算账的内容,透析了人生的变幻莫测。精于算账,才能算得精;精于算账,才能算得明白;精于算账,才能算出精彩的人生。
  • 感悟人生全集(最新经典珍藏版)

    感悟人生全集(最新经典珍藏版)

    人生需要感悟,有感悟的人生才会丰盈,才会明事理,增智慧。本书收藏了三百则经典小故事,这些广为流传的小故事,影响和改变了无数人的观念,洗涤和陶冶了无数人的心灵。本书从成败、得失、智慧、幸福等十五个方面,对人生进行了全方位解读。无论什么时候读起来,都可以给你一些激励,给你一些启迪,给你一些感悟,给你一些感动。
  • 职场博弈

    职场博弈

    本书以一个新人的视角阐述了如何做一名优秀的职员并更好地发展自己,包括工作上会遇到的各种问题:如何与同事和上司相处、如何处理与同事间的竞争关系、如何在工作中谋求发展等等,旨在帮助职场新人尽快地适应新的生活,使职场新人在实际工作中能够做到游刃有余。
  • 孔孟之说:孟子说处世

    孔孟之说:孟子说处世

    孟子,被后人尊奉为仅次于孔子的“亚圣”,他继承和发扬了孔子的思想,提出了一套完整的思想体系,对后世产生了极大的影响。本书是《孔子说为人》的姊妹篇,作者通过对孟子思想的潜心修炼,联系现实,采撷了一些对人生具有指导意义和警惕句进行哲理性阐述,富含诸多的自我修炼的法门和为人处世的智慧。本书作者在阐述先哲慧语时,谨慎而又随性所致文中哲理性语言读之如醍醐灌顶,古今中外故事巧妙穿插,让你读来恍若与密友窃窃私语,与挚友亲切交谈,于随意中获益匪浅。
热门推荐
  • 说好难说的话

    说好难说的话

    本书总结了50多种人们在工作、生活、社交中经常遇到的说话困境和窘境,深入分析了这种情况形成的原因,探讨应对这种问题的方法,提供在这种情况下把话说好的各种对策,帮助读者提高说话能力和技巧,在困难时用语言化解矛盾,避免误会,实现目的,走向成功人生。
  • 彩缤迷之时光

    彩缤迷之时光

    时光划过,流年似水。回得了过去,回不了当初……两位科学家打开了沉睡的时间,然而时间却无情地夺走了两条鲜活的生命.时间的宝杖再次落到他们女儿的手上……彩缤!一定要勇敢地活下去!!!!
  • 花期早至

    花期早至

    捡啥都不能捡一个孩子,遇啥都不能遇上孩子。面对捡到的孩子夏安然:可以把我当做拐卖儿童的罪犯,但是绝对不能把我当成孩子的妈!苏沐晨:就算这孩子是我的,我多没眼光才会让夏安然当我孩子的妈呀!爱情是花,当人工花期提前来临,是凋零还是绽放?!
  • 拐个王爷回山寨

    拐个王爷回山寨

    上京来了个女土匪,身长八尺,面相丑陋,肩扛九孔大刀!屠娇娇其实不太明白,别人穿越是公主小姐,她穿越居然是个土匪头子。而且那山寨的名字也很拉风,叫“黑风寨”!哈哈,她是寨主,听说上京有回去的办法,她告别了一众兄弟,去了上京,办法没找到,却救了一个小崽子,他爸是摄政王。救了摄政王的儿子,惹怒了皇帝,还被王爷认为是奸细。恩,一夜之间她的小命就像小草一样在风中摇摆,大刀悬在她脖子上了,还是传说中她扛着的那把九孔大刀......
  • 美女强权统统要:修真许愿石

    美女强权统统要:修真许愿石

    一颗突然出现的石头,彻底改变雷文的生活。许愿石这种类似神灯,可以实现人类愿望的东西,居然真的出现在现实生活当中。得到许愿石的雷文,会许下什么样的愿望呢?修真界位面,这是一个雷文期望了很久的世界,是一个以修真文明为主的位面,也是雷文不知道这次穿越是福还是祸的位面……
  • 补张灵崔莹合传

    补张灵崔莹合传

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 用爱发现你的孩子

    用爱发现你的孩子

    现在家长都非常重视家庭教育,但很多孩子却并不快乐,甚至越教孩子问题越多。孩子和家长在教育当中都面临迷失的危机,特别是家长对孩子不恰当的指导,使其承担过多的责任,而对责任不能胜任则加深了家长的自我评价的降低和教养焦虑的增加,陷入恶性循环。问题出现在哪里?本书作者认为,养育孩子的过程,同时也是父母发现自我、发现孩子的过程,但有些父母却忽略了这一点,总是给孩子施加过大的压力,结果自己焦虑,孩子也得不到健康的成长。作者结合自己多年幼教经验和心理咨询的经验,向年轻父母们讲解一些新时代中国儿童成长阶段的特点,以及“孩子们最重要,父母却不知道”的问题。
  • 唐朝首席执行官

    唐朝首席执行官

    王亮望着破烂的茅屋,还有身边的漂亮老婆,老子撒子时候穿越的,一点准备都没有,怎么办?是先解决温饱,还是弄个超品的官来当当,要不一起搞定?既然来到了古时候,那么还是要入乡随俗的,三妻四妾王亮坚决抵制!太少了,怎么够呢?喜欢金疮药的请多多收藏,推荐,谢谢了,
  • 慕尼黑之恋

    慕尼黑之恋

    走出弗雷德里克街,能听到隐隐的涛声,这是绕城的因河在夜色中奔流。河畔灯光幽暗看不到人影,河面范动着白色的波光,河对岸山影绰约,一派寂寥神秘的景象,与弗雷德里克街的喧闹形成强烈对比。人间的繁华和冷寂,在一个小城里,就展现得如此鲜明。
  • 无赖萌妻:推倒上神大人

    无赖萌妻:推倒上神大人

    某上神大人:“我来度你成仙!”简小雅:“当神仙能吃美食睡懒觉谈恋爱吗?”“……不能”“那我不当。”简小雅一口拒绝。上神大人:“你不同意我就不走,一直到你同意为止!”从此简小雅的家里住进了一尊大神……上神大人不仅洗衣做饭,还帮忙打倒坏人简小雅感动:“上神大人,你这么贤惠,不如娶了我吧!”我们的口号是:以推倒上神大人为目标,行一切无耻耍赖之事!