量力而行，不轻易承诺
当同事或亲友托你办某事时，当上司委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静1分钟，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑，然后再把话说出口。
最好不要轻率地对朋友做出许诺，而是要三思而后行。尽量不说“这事没问题，包在我身上了”之类的话，给自己留一点余地。顺口的承诺，只是一条会勒紧自己脖子的绳索。
生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出TI"．-I~，学校不能给他那么多的名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值，甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。
事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有了一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以，即使是自己能办的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没有办成，这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。
对时间跨度较大的事情，可以采取延缓性承诺。比如：有人要求老板给自己加薪，老板可以这么说：“要是年终结算，公司经济效益好，可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺时间的延缓，显得既留有余地，又人情人理。
对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。
如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要求别人帮忙，那么你在承诺中可带一定的限制。
比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用‘‘公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容做了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求别人），真是一石三鸟。
为人处世，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。
须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。
委婉地说“不”，避免难堪
任何人都有得到别人理解与帮助的需要，任何人也都常常会收到来自别人的请求和希望。可是，在现实生活中，谁也无法做到有求必应，所以，掌握好说“不”的分寸和技巧就显得很有必要。
人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都怀着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果话语中让他感觉到“不”的意思，从而委婉地拒绝对方，就能够收到良好的效果。
要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，你可以利用某个人的原因作为借EI，避免与对方直接对立。比如，你的同事向你推销一套家具，而你却并不需要，这时候，你可以对对方说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”
在这种情况下，同事只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去，因为他们听出了“不买”的意思。“更适合现代的家庭”，是一个十分笼统而模糊的概念，这样，即使同事想组织“第二次进攻”，也因为找不到明确的目标而只好放弃。
当别人有求于你的时候，很可能是在万不得已的情况下才来请你帮忙的，其心情多半是既无奈而又感到不好意思。所以，先不要急着拒绝对方，而应该尊重对方的愿望，从头到尾认真听完对方的请求，先说一些关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了一些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而也能够理解你。
例如有个朋友想请长假外出经商，来找某医院想让对方出具一份假的肝炎病历和报告单。
对此作假行为医院早已多次明令禁止，一经查实要严肃处理。于是该医生就婉转地把他的难处讲给朋友听，最后朋友说：“我一时没想那么多，经你这么一说，我也觉得这个办法不行。”
这样的拒绝，既不会影响朋友间的感情，又能体现出你的善意和坦诚。
拒绝对方，你还可以幽默轻松、委婉含蓄地表明自己的立场，那样既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，融洽气氛。
美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。
有一次，他的一位好朋友向他打听在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？’，“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”
弗兰克林·罗斯福用轻松幽默的语言委婉含蓄地拒绝了对方，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷人难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做、有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。
委婉地拒绝能让对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活，可能吗？’’庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，对方自然也就不再坚持了。
其实，拒绝别人的方式有很多种，你可以给自己找个漂亮的借口，或者运用缓兵之计，当着对方的面暂时不作答复；或者用一种模糊笼统的方式让对方从中感受到你对他的请求不感兴趣，从而达到巧妙的拒绝效果。
岔换他人话题，保全面子
在日常生活和工作中，我们难免会遇到一些令人尴尬、令人为难的问话，比如涉及国家、组织的秘密，个人收入，个人生活，涉及人际关系等问题。对于这些问题，如果直接用“对不起，这是我的秘密，不能告诉你”来拒绝回答，就会显得粗俗无礼，令对方难堪；而如果如实奉告，不仅违背了自己的意愿，又侵犯了自己的隐私。这时，我们该如何是好呢？
有专家认为，面对类似上述古怪的问题，我们不妨用岔换的方法回答，这样，既回绝了对方的问话，又保全了双方的面子。
“岔换”即“岔开”、“转换”他人的话题。它是人们在语言交际中，为避开不便谈论的话题，而故意岔开原来的话题，随即采用其他的话题予以调换的一种语言艺术。这种“顾左右而言他”的语言艺术，能够使人面对尴尬而峰回路转，取得柳暗花明的幽默效果。
岔换是一种间接拒绝的语言艺术，从不同角度来看，岔换有不同的表现形式。从岔换前后的论题之间的关系看，岔换有相近岔换和相远岔换两种。
1．相近岔换
相近岔换是指岔换以后的话题与提问者要求回答的问题在内容上比较接近，只是在所指的范围上出现了变化，这种变化可能是缩小或扩大原来的问题。从内容上看，岔换前和岔换后的话题尽管不同，但二者之间还是存在着一定的联系。
在组高粱））这部电影中，巩俐作为女主角而一炮打响以后，引起了众多娱乐媒体和粉丝的关注。当这部电影在香港第一次放映时，首映式上有位香港记者专门采访巩俐，那位记者问巩俐：“你对自己的相貌如何评价？”记者要巩俐自己评价自己的相貌，巩俐的确有点为难，不管她回答自己的外貌漂亮还是不漂亮，都有可能引起麻烦，而且还会把自己推人难堪的境地，而直接拒绝回答又显得不礼貌。在整理完自己的思绪后，巩俐灵机一动，指着自己的小虎牙笑着说：“我觉得我的牙齿很漂亮，因为它整齐而与众不同嘛。”
显然，巩俐的回答与记者的提问有点不相符。记者要她回答的话题是“评价自己相貌的美丑”，而巩俐岔开话题，换成了一个与记者相近的话题：“评价自己牙齿的美丑”。这样回答比较巧妙，“牙齿漂亮”与“相貌漂亮”是有一定联系的，只是其范围比记者要求的范围缩小了许多。
2．相远岔换
相远岔换是指岔换以后的话题与要求回答的话题在内容上相差较远，甚至有时两个话题南辕北辙，没有丝毫的联系。
有一个油嘴滑舌的中年~--T"看见一个漂亮的少妇怀里抱着一个孩子，背上背着一个孩子，他坏心眼一闪，想占少妇的便宜，于是走到少妇面前，笑着问道：“太太，你这两个儿子哪个是‘先生’的？’’少妇见他不怀好意，便笑了笑，机智地回答：“先生后生都是我的儿。”见没有讨到丝毫的便宜，那位男人只好作罢。
男子用一个特指疑问词“哪个”来提问，要求少妇在q怀里的孩子是先生的”或者“背上的孩子足先生的”两项之间选择一个来作答。由于“先生”具有双关意义：即可指“先生本人”，又可指‘‘先出生’’的意思。
如果少妇按先生的问句所划定的范围来作答，那么她的回答就会对她产生不利影响或产生严重后果，这样少妇也就中计上当以致难堪了。
然而少妇没有按先生问语的范围来答，而是岔开问语“哪个’’所限定的范围，换成“孩子是属于谁的”话题来回答，说成“先生后生都是我的儿”。妇人岔换后的话题所表达的意义与男子要求她回答的问题大相径庭。
少妇采用岔换反戈一击，使得爱占便宜的男子没有讨到便宜。
从语言表达的方式看，岔换可以有直言岔换和迂回岔换两种。
1．直言岔换
直言岔换是指直接把对方的话题岔开，而用新的话题替换。直言岔换的方法给人的感觉通常是干脆利落，能显示出一种较为强硬的表达气息。比如：
有仑发达国家的外交官问非洲—个国家的大使：“贵国的死亡率必定不低吧？’’大使接过话题就立即掷出一句：“跟贵国一样，每人死亡一次。”
本来外交官的问题是针对整个国家说的，而大使却直接岔开话题，直言不讳地换用“每个人的死亡”作答，显示了一种针尖对麦芒的强硬态度。
2．迂回岔换
这种岔换是答话者在亮出岔换后的新话题以前，先要拐弯抹角地说上一些诱导性的语言，然后才使岔换后的话题软着陆，它能给人一种弹性的美感，有一种绵里藏针的感觉。
无论采取何种岔换方法，都需要我们掌握一定的语言技巧，只有这样，才能取得好的效果。
委婉拒绝上司，给上司保留威信
在工作当中，上司经常会给下属安排某项工作任务，而这些工作我们能否顺利地完成，以及能否有能力去完成，这就需要我们结合自身情况，认真考虑好。如果认为自己不能接受，那就需要选择适合的方法加以拒绝，当然，拒绝上司的要求是讲求艺术的。
例如：某公司经理指着厚厚一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小周说：“小周，请你今晚把这一叠讲稿抄一遍。”小周听到经理的指示，拿过讲稿看了看，面露难色地说：“这么多，抄得完吗？”“抄不完吗？那就请你另觅轻松的去处吧！％除巧经理正在气头上，于是就拿小周作为发泄的对象，结果小周被“炒了鱿鱼”。
小周的被“炒”实在令人惋惜，然而，看小周的表现这是很正常的结果。像她这样生硬直接地拒绝上司的要求，给上司的感觉是她在对抗，不服从领导，使上司感觉失去了对下属的威信，被“炒”也就难免了。
其实，试想一下，如果小周换一种方法，也许结果会完全不同。在听到经理的指示后，小周不妨立即搬过那一堆稿子，马上认真地抄起来。在一两个小时之后，小周可以把抄好的稿子交给经理，然后再委婉地表示自己的困难，那么经理肯定会很满意她的表现。因为小周一声不吭拿起稿子就抄，表明了自己对上司的指示是积极服从的，从而维护了领导的威信，让领导感觉到了自己说话的威力，同时也意识到自己要求的不合理，从而会延长时限，这样，小周也就不至于被解雇了。
从小周的经历中可以看出，在工作当中，面对来自上司的要求，而我们确实无能为力，不得不表示拒绝时，千万不要马上就作出反应，表示自己不能接受，而应先谢谢上司对你的信任和看重，并表示能有机会做这项工作很高兴，同时也很乐意为他效劳，然后再含蓄地说明自己有爱莫能助的困难。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。
