3.诚信是立业之基
人生就你一支铸就成功的金笔，只有诚信、有责任感的人才能更好地运用这支金笔，在人生的光辉业绩上添上绚丽的一笔！
李嘉诚常说：“人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做，那如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑到对方的利益。”
人非圣贤，孰能无过。李嘉诚创业初期也曾有过严重失误。一家客户宣布他的塑胶制品质量粗劣，要求退货。李嘉诚不得不冷静下来，承认质量有问题。他知道他太急躁了，一味地追求数量，而忽视了质量。
李嘉诚手中攥着一把订单，客户打电话催货。李嘉诚骑虎难下，延误交货就要罚款，连老本都要贴进去。他亲自蹲在机器旁监督质量。然而，靠那些老掉牙的淘汰机器，要确保质量谈何容易！又加上大部分工人只经过短暂培训就当做熟练工使用，他们能够操作机器将制品成型，已经是很不错了。推销员带回的客户反馈，令李嘉诚不寒而栗——客户拒收产品，还要长江厂赔偿损失。
事态严峻，质量就是信誉，信誉是企业的生命线。事业的航船，未扬风帆，就遇到惊涛骇浪。危机之中的李嘉诚真正体会到做老板的难处。他曾做过塑胶裤带公司总经理，全盘掌管日常事务，可重大决策仍是老板拍板。现在身为一业之主，就要承担一切风险的责任。“如履薄冰，小心翼翼”——许多处于景气中的业主，仍是这种心态。李嘉诚太年轻，余勇可沽，而把困难设想得太少。
李嘉诚又一次陷于人生的大磨难中。这之前，他经历的磨难是不可抗拒的天灾人祸；这一次，却是他自己的失误造成的。对熬出头的人来说，磨难大有裨益，可磨难又可能将一个人彻底摧毁。
仓库里堆满因质量欠佳和延误交货退回的玩具成品。一些客户纷纷上门要求索赔，还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量，见到这种情形扭头就走。客户是企业的衣食父母，李嘉诚急如热锅中的蚂蚁，业中人常说：“不怕没生意做，就怕做断生意。”长江厂正处在后一种情景中。
产品积压，没有进账，原料商仍按契约上门催交原料货款。墙倒众人推。银行得知长江厂陷入危机，派职员来催贷款。弄得焦头烂额、痛苦不堪的李嘉诚不得不赔笑接待，恳求银行放宽限期。银行掌握企业的生杀大权，长江厂面临遭清盘的边缘。
长江厂只剩下半数产品品种尚未出现质量问题，开工不足，不得不裁减员工。部分被裁减员工的家属上门哭闹，有的赖在办公室不走，车间和厂部没有片刻安宁。留下的员工则人心惶惶，为长江厂的前途，更为自己的生计忧心忡忡。那些日子，李嘉诚的脾气不免暴躁，动辄训斥手下的员工。全厂士气低落，人心浮动。
李嘉诚回到家里，强打欢颜，担心母亲为他的事寝食不安。知儿者，莫过于其母。母亲从李嘉诚憔悴的脸色，布满血丝的双眼，洞察出长江厂遇到了麻烦。母亲不懂得经营，但懂得为人处事的常理。母亲是个虔诚的佛教徒，李嘉诚走向社会，母亲总是牵肠挂肚，早晚到佛堂敬香祭拜，祈祷儿子平安。她还经常用佛家掌故，来喻示儿子。
母亲平静地说道：很早很早之前，潮州府城外的桑埔山有一座古寺。云寂和尚已是垂暮之年，他知道自己在世的日子不多了，就把他的两个弟子一寂、二寂召到方丈室，交两袋谷种给他们，要他们去播种插秧，到谷熟的季节再来见他，看谁收的谷子多，多者就可继承衣钵，做庙里住持。云寂和尚整日关在方丈室念经，到谷熟时，一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父，而二寂却两手空空。云寂问二寂，二寂惭愧地说，他没有管好田，种谷没发芽。云寂便把袈裟和瓦钵交给了二寂，指定他为未来的住持。一寂不服，师父说，我给你俩的种谷都是煮过的。
李嘉诚悟出母亲话中的玄机——诚实是做人的处世之本，是战胜一切的不二法门。李嘉诚为自己所做的事，流下悔恨的眼泪。
翌日，李嘉诚回到厂里，工厂仍笼罩在愁云惨雾之中。李嘉诚召集员工开会，他坦诚地承认自己经营错误，不仅拖垮了工厂，损害了工厂的信誉，还连累了员工。他向这些天被他无端训斥的员工赔礼道歉，并表示，经营一有转机，辞退的员工都可回来上班，如果找到更好的去处，也不勉强。从今以后，保证与员工同舟共济，绝不损及员工的利益，而保全自己。
李嘉诚说了一番渡过难关、谋求发展的话，员工们的不安情绪基本稳定，士气不再那么低落。接下来，李嘉诚拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的限期内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。李嘉诚丝毫不隐瞒工厂面临的空前危机——随时都有倒闭的可能，恳切地向对方请教拯救危机的对策。
李嘉诚的诚实，得到他们中的大多数人的谅解，他们都是业务伙伴，长江塑胶厂倒闭，对他们同样不利。银行放宽偿还贷款的期限，但在未偿还贷款前，不再发放新贷款。原料商同样放宽付货款的期限，对方提出，长江厂需要再进原料，必须先付70%的货款。
客户涉及好些家，态度不一，但大部分还是作了不同程度的让步。有一家客户，曾把长江厂的次品批发给零售商，使其信誉受损，经理怒气冲冲来长江厂交涉，恶语咒骂李嘉诚。李嘉诚亲自上门道歉，该经理很不好意思，承认他的过失莽撞。该经理说李嘉诚是可交往的生意朋友，希望能继续合作。他还为长江厂摆脱困境出谋划策。
李嘉诚的“负荆拜访”，达到初步目的。他却不敢松一口气，银行、原料商和客户，只给了他十分有限的回旋余地，事态仍很严峻。积压产品，库满为患。这之中，一部分是质量不合格；另一部分是延误交货期的退货，产品质量并无问题。李嘉诚抽调员工，对积压产品普查一次，将其归为两类：一类是有机会做正品推销出的；一类是款式过时或质量粗劣的。
李嘉诚陆续收到货款，分头偿还了一部分债务。在危机之中，原来的一些亲戚朋友，有的对李嘉诚敬而远之，生怕他开口借钱或带来麻烦；有的打来电话，或主动上门，为李嘉诚分担忧愁，安慰激励，献计献策，提供力所能及的帮助。李嘉诚又一次体验到世态炎凉，人情冷暖。每个人都难免会有这样或那样的弱点，李嘉诚求发达，丝毫不含报复的成分，他后来大发达，成巨富，不计前嫌，仍与这些在危难中曾疏远过他的亲友保持来往。
危难见人心，路遥知马力。李嘉诚正是靠那些真诚的亲友，获得新订单，筹到购买原料、添置新机器的资金。被裁减员工，又回来上班，李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工薪。李嘉诚又一次拜访银行、原料商和客户，寻求进一步谅解，商议共渡难关的对策。长江塑胶厂出现转机，产销渐入佳境。
李嘉诚曾说：“一个人最要紧的是，要有中国人的勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己，对人却要慷慨，这是我的想法。顾信用，够朋友，这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的合作之后都能成为好朋友，从来没有为某件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”
罗曼罗兰曾说：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”诚信是做人之根本，立业之基。诚信是人最美丽的外套，是心灵最圣洁的鲜花。诚信像一面镜子，一旦打破，你的人格就会出现裂痕。诚信是道路，随着开拓者的脚步延伸；诚信是智慧，随着博学者的求索积累；诚信是成功，随着奋进者的拼搏临近；诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开金库的钥匙。
以实待人，非惟益人，益已尤人。诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。诚信是人生路途中的第一准则。诚，乃信之本；无诚，何以言信？诚而有信，方为人生。
正是因为李嘉诚一贯诚实、口碑极好，人们才宽容地接受了他的道歉，才大度地原谅了他的过错。李嘉诚有惊无险地渡过了难关。可以设想，如果李嘉诚早先没有将诚实的种子播在他人心中，那他这一次的过失或许就断送了他的前程。
没有诚心，朋友会离你远去；没有诚意，客户会对你敬而远之。俗话说，商场如战场，而李嘉诚正是凭自己的“诚”才使自己立于不败之地。一个“诚”字，是其做人处世的宗旨，也是他事业辉煌的秘诀。
4.“无可奉告”策略——保密
利润多由保密酿造，采取“无可奉告”策略，赢在保密低调。
李嘉诚认为，企业保密制度应包括以下几个方面，作为企业的领导者和员工都应该遵守：
（1）禁忌出卖我方秘密做交易。
禁忌说出或做出对你并不会十分有利的事情来，你的最终期限无论如何都不要让对手知道。如果已知道你有一个最终期限，他们就完全不需要再知道或不必再面对任何其他东西了。
（2）禁忌泄露有关生财和财务的相关细节。
一位商人在谈判时，起初态度极为强硬，不做丝毫让步。对方谈判人员就步步为营，不急于退让。谈判进行了很长时间，在一次会谈的间隙，那个商人无意中泄露了自己想在两个月内做成这笔交易的计划，于是对方公司便对他的业务情况做了一番调查，结果发现他的公司近来资金周转不太灵，急需一大笔款项。轻易地掌握了谈判的主动权，不论如何变换谈判手法，始终不为所动，在价格上坚持己方的立场。那个商人在谈判桌上大大失态。最后，他不得不降低价格，做出了很大的让步。
（3）禁忌在商业活动中违背技术保密的原则。
在商业竞争中应注意本公司的保密技术等内容，以免走漏引起不良后果。例如在1991年，正当一家德国化工厂研究一种新的洗涤剂时，一个美国人在柏林一些报纸上登出广告：“为了在欧洲开办一家分公司，欲招聘8名高级化工专家”等，而他所许诺的报酬又是那样的优厚，以至于在求职者中竟有八名是曾经参加过上述新洗涤剂研制工作的化学家。在面试中，由于化学家们的疏忽，美国人从他们每个人那里分别获得了新产品的部分制造方法，从而轻而易举地获取了新洗涤剂的配方。至于广告中所谓的公司，则从此销声匿迹。
李嘉诚指出，企业经营过程中，内部的保密制度十分重要，特别是在商业谈判中，更应禁忌向对方透露自己的底牌和目的。因此，作为在香港乃至亚洲已逐渐成为传媒焦点的华人首富，李嘉诚在重大投资方面，一直采取了低调的策略。一旦外界有所谓推测的风吹草动，李氏集团立即出来否认，特别是在涉及一些商业机密问题时，李嘉诚总是采取了一种“无可奉告”的策略。
5.领袖素质的铸造
从一个企业的发展可以看出企业管理者的素质高低，管理企业要有领袖素质，而这种素质需要在实践中学习锻炼而来。
