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第14章 经营策略诚信与责任(1)

在逆境的时候,你要问自己是否有足够的条件。当我自己处于逆境的时候,我认为我够!因为我勤奋、节俭、有毅力,我肯求知及肯建立一个信誉。

1.万事“诚”为先,商人无信不立

人无信不立,丢掉诚信无疑是杀鸡取卵,舍本逐末,诚信其实是一种智慧。没有诚心,朋友会离你远去;没有诚意,客户会对你敬而远之。

谈到做生意的秘诀,李嘉诚最看重的就是一个“信”字。他在对儿子们教育时也反复强调:“要令别人对你信任。不只是商人,一个国家亦是无信不立。”

对于李嘉诚这位30岁就凭自己的努力成为富豪的人来说,商人最重要的素质是“信”。

其实,李嘉诚对事业上的“信”与他对人的“诚”是分不开的,诚信相合,即为“义”。从对子女的教育上最能看出一个人的为人和心中的想法。李嘉诚坦言:“以往百分之九十九是教孩子做人的道理,现在有时会谈论生意,约三分之一谈生意,三分之二教他们做人的道理。因为为人处事才是大学问。世界上每一个人都精明,要令人家信服并喜欢和你交往,那才最重要。”

“我经常教导他们,一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动来找自己的,这些都是因为守信的结果。对人要守信用,对朋友要有义气,今日而言,也许很多人未必相信,但我觉得,‘义’字,实在是终身用得着的。”

一次遇有同客户争利益,李嘉诚很认真地说:“还是留些好处给购家吧!将来再有配售时将会较为顺利。而且,赚多一点钱并非难事,但要保持良好的信誉才是至关重要和不容易的。”

孟子曰:“义,人之正路也。”《左传》说:“义,利之本也;利,义之和也。”以义制利,先义后利,历来是儒家伦理思想的内核。在中国历史上,在民间,广泛流传着重义轻利的故事。盛极一时的晋商,之所以取得成功,就在于视商誉如生命,坚持信誉第一,做买卖脚踏实地,不冒险取巧,赚不骄,赔不馁,宁赔本也不做玷污商号招牌的事。在南方,在沿海,有晋商所到之处,都设立“会馆”叫“山陕会馆”,是聚会议事之处。“会馆”中供奉着一位重义轻利的伟人:关羽,虔诚地崇拜关羽的忠义精神。关羽在战乱中与刘备张飞相遇,桃园三结义,就是共同盟约遵守诺言,为了忠义,关羽拒绝曹操的重金收买和优厚待遇,千里走单骑,过五关斩六将,寻找刘备。看山陕会馆中是怎样崇拜关羽呢?一进会馆,就见醒目处有一副对联,上面写道:

赤面凛赤心乘赤兔追风问关中无忘赤帝;

青巾垂青史仗青龙偃月隐微处无愧青天。

真可谓忠义之情泣鬼神!这种信义情怀在中华民族世代相传,至今仍有广泛影响。甚至在种种信用危机的今天,人们从李嘉诚身上也能看到中华民族诚信的影子。

让别人对你信任,不只是商人,一个国家亦是无信不立。

李嘉诚从小就对自己的两个儿子李泽钜、李泽楷寄予很大的希望:“‘泽’这个字是我们家族的辈序,我替他们取名时,希望他们能做到钜大,足作楷模。”

在两个儿子读书时,李嘉诚经常带他们到公司看员工们开会,让两个孩子安坐在一旁。他说:“我的目的不是教他们做生意,而是要让他们知道,做生意并非那么简单;要花多少心血、开多少会议、靠多少人的帮助,才能完成一件事。富家子弟等于温室长大的植物,无论是大树或是什么植物,根部一定不壮。若再放纵他一点,将来他一生辛苦。遇到什么打击、面对逆境,他便无法应付。我虽然不是很有本事,但可以说,我这棵小树是在风雨中,从砂石缝中长大的。你可以到山上试一试,要拔起从砂石缝中长出来的小植物相当费劲。”

谈起父亲的教育,大儿子李泽钜感慨万分:“爸爸很懂得用钱,懂得用钱是指他知道生命中哪些事情对他重要。他觉得如果能在一生中帮助那些较不幸的人,不论在医疗还是教育中,他觉得这样做可使他感觉得更富有??我觉得自己很幸运,别人估计不到我们的生活这么简单:但简单不是苦,简单是幸福。”

有一天,李嘉诚住处有一棵大树被台风吹倒横在门口,两个菲律宾工人在大风大雨下锯树,全身湿透。李嘉诚立即叫两个儿子赶快起床,换游泳裤,工人锯树,他们负责把树拖开。

中国几千年的商业文化,宣扬的都是一个“奸”字,然而,对于这位30岁即凭自己努力成为富豪的人来说,商人最重要的素质却是信。

有这样一把钥匙,它没有重量,却可以让人有泰山之重,又绝不会如云彩,漂浮不定;它没有体积,却可以让人有大海般的广阔,又绝不会如小草,弯曲脆弱。它若掌握在人手上,会让太多的是是非非,太多的惹是生非,太多的流言蜚语,顿时暗淡,进而烟消云散——它们失去了存在的理由。它平凡而又高深,简单而又复杂,于是,上帝让它担负起了开启成功之门的重任,可曾有多少人怀疑它被藏在了天使的翅膀里,他们总是仰望天空去寻找它,殊不知它就在地上,就在每个人身边,只不过有人把它看作是一种装饰品罢了,它就是——“诚信”。

古语为证:“成在学、思、行,行在诚、实、信”、“车无辕不行,人无信不立”、“有德有才者,谓之君子;有德无才者,谓之贤人;有才无德者,谓之小人”。上述三句古言也反映了诚信、成人、成才的关系。其中“成在学、思、行,行在诚、实、信”就已经高度概括了诚信、成人、成才的关系,诚信是基础,然后才谈得上探索如何成人与成才。“车无辕不行,人无信不立”体现了诚信与成人的关系。诚信伴随着人一生的成长,孩童总是单纯天真的,特别是在这个什么都要求“快!快!快!”的社会氛围中,诚信教育更是促使孩子走向成功的一把关键钥匙。孩子会因为父母的诚信而感到幸福满足,爱孩子最好的方式在于跟孩子间有良好真诚的互动。“有德有才者,谓之君子;有德无才者,谓之贤人;有才无德者,谓之小人”体现了诚信与成才的关系。要注意“才”≠“财”,诚信与财富无关,但诚信远比财富重要。有的人富了,反而离诚信远了,离平庸近了;有的人很穷,却拥有了诚信,且无处不在。诚信需要用互动来维持,它是有回报的。然而诚信又并非简单的“感情投资”,它并不是要你稍微有了一点资本以后,就可以让别人诚信于你,而是你要对别人诚信。人的一生就是在“相信别人”和“让别人相信自己”中度过的。诚信是另类的大树,浓郁挺拔,无论雨有多大,它都始终婆娑憧憬着。诚信是一面鲜明的旗帜,迎风摇曳,无论风有多烈,它都始终舞动希冀着。

诚信是一种美德,是人与人之间交往的基本准则,也是每个人必须具备的基本素质。《伊索寓言》中说:“说谎话的人所得到的,只是即使说了真话也没有人相信。”诚信对于我们每一个人其实都是一笔源源不绝的财富,那是当你在困难的沼泽之中也有人对你伸出援助之手,那是在你成功之时也能拥有最真诚的祝福;诚信是你送给别人的一朵玫瑰花,手里却留有余香。诚信是只要每个人多一份真诚的感情,多一点信任的目光,就可浇灌出人生最美丽的花朵,筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。生活中的一点一滴汇成了“诚信”这个大海,诚信可以是人生中最复杂的词语,但同样也是人生这个永不停息的车轮中一个最简单的元件。

2.真诚和信誉的无穷魅力

信誉是不可以用金钱估量的,是生存和发展的法宝。一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始,有了信誉,自然有了财路,这是必须具备的商业道德。

李嘉诚说:“资金,它是企业的血液,是企业生命的源泉;信誉、诚实,也是生命,有时比自己的生命还重要。”

陈荆淮先生在《香港潮商经济发展述略》中谈道:“20世纪50年代初塑胶热潮来到的时候,潮商在这个行业中处于明显的落后地位。50年代后期这种状况开始改变,从事塑胶业的潮商越来越多,据估计,潮商塑胶厂已占该行业总厂数的40%左右??1959年正是香港经济完成历史转变、全面起飞的时候。1969年,全港塑胶出口金额14.4257亿元,比1959年1.6214亿元上升9倍多;而这个出口额中潮商约占55%。”

在潮商的塑胶热中,李嘉诚起了很好的榜样作用,激励潮商加入这一行业。李嘉诚在倾心发展自己事业的同时,也给予了潮商同业一定的帮助。

李嘉诚一直认为,他比较热衷,也比较擅长经商,而对担任政府和社团公职不感兴趣。这应该是事实。不过,他在任潮联塑胶业商会主席期间,仍不虚此任,不负众望,做了一件至今都功德无量的事。

1973年,因中东战争引发的石油危机席卷全球,全球经济都受到不同程度的影响,香港的塑胶原料全部依赖进口,价格由年初的每磅6角5分到秋后竟暴涨到每磅4-5元。塑胶制造业一片恐慌,如末日来临。不少厂家因未储备原料,被迫停产,濒临倒闭。

香港的塑胶原料,全部为进口商所垄断。其实,价格暴涨的根本原因,还不是石油危机,国外塑胶原料的出口离岸价只是略有上涨。主要是香港的进口商利用业界因石油危机而产生的恐慌心理,垄断价格,一致提价。又由于炒家的介入,把价格炒到厂家难以接受的高位。

在这场关系到香港塑胶业生死存亡的危机中,身为潮联塑胶业商会主席的李嘉诚,挺身而出,挂帅救业。此时,李嘉诚的经营重点已转移到地产,收益颇丰,塑胶原料危机,对长江集团的整个事业影响并不大。李嘉诚这样做,主要是出于公心和义务。

在李嘉诚的倡导和牵头下,数百家塑胶厂家入股组建了联合塑胶原料公司,其中还有非潮籍塑胶商。原先单个塑胶厂家无法直接由国外进口塑胶原料,是因为购货量太小,对方不予理睬。现在由联合塑胶原料公司出面,很快达成交易,所购进的原料,按实价分配给股东厂家。在这种形势下,其他原料进口商不得不降价。笼罩全香港塑胶业两年之久的原料危机,从此烟消云散。

李嘉诚在救业大行动中,还有惊人之举。他从长江公司的库存原料中,匀出12.43万磅,以低于市价一半的价格救援停工待料的会员厂家。直接购入国外出口商的原料后,他又把长江本身的配额——20万磅硬胶原胶,以原价转让给需量大的厂家。在危难之中,受李嘉诚帮助的厂家达几百家之多。

“盛极必衰,月盈必亏。”先父在世时,曾与李嘉诚谈论过道家的朴素辩证法。执香港塑胶花牛耳的李嘉诚,常会思考这样的问题:塑胶花的大好年景还会持续多久?

一个显而易见的现象:塑胶厂遍地开花,塑胶花泛滥成灾。据香港政府劳工处注册登记的数据,塑胶及玩具业厂家,1960年为557家,1968年增加到1900家,1972年则猛增到3359家。该行业的就业人员,由1960年占全香港制造业劳工总数的8.4%,增加到1972年的13.2%。据估计,该行业的厂家,有半数以上是塑胶花专业厂和兼营塑胶花的。

长江公司拥有稳固的大客户,销路不成问题。可有不少塑胶花厂家销路不畅。竞争变得日益残酷,终将对长江公司产生不利影响。

塑胶花业的兴旺,除它自身的优点外,迎合了人们赶时髦的心理也是其中的主要因素。曾几何时,富人穷人,皆以系塑胶裤带为荣,到后来,渐渐鲜有人问津,人们还是觉得真皮裤带好。

塑胶花何尝不是如此,塑胶花就是塑胶花,不可能完全替代有生命的植物花。李嘉诚从海外杂志上了解到,有的家庭已把塑胶花扫地出门,种植真花。国际塑胶花市场,渐渐向南美等中等发达国家转移,而这些国家也在利用当地的廉价劳力生产塑胶花。香港的劳务工资与年递增,劳务密集型产业,非长远之计。

香港已出现过几次塑胶花积压,原因一是生产过滥;二是欧美市场萎缩。虽未造成大灾难,更未直接影响到长江公司,但却引起李嘉诚高度重视。

李嘉诚决定未雨绸缪。他的未雨绸缪,不是不断投资,强化塑胶业的竞争能力,而是顺其自然,让其自兴自衰。除了那次石油危机出面解除塑胶原料暴涨危机外,李嘉诚已基本不插手塑胶花事务。他的主要精力,放在缔造以地产为龙头的商业帝国,这是他蕴藏于心多年的抱负。与塑胶花相比,后者显得更重要。他实现了他的抱负,舆论给他戴上了“超人”的桂冠。

识时务者为俊杰——李嘉诚正是这样一位商界俊杰。无论李嘉诚的事业发展到如何庞大,获得的盛誉有几多,他永远不会忘记从事塑胶花生产的岁月。是塑胶花把他引入辉煌事业的大门,坚定了他实现远大抱负的信心,为他赢得了创建伟业的第一桶金,更使他获得磨炼,积累了经验。

人生就像一支铸就成功的金笔,只有诚信的人才能更好地运用这支金笔,在人生的光辉业绩上添上绚丽的一笔。诚信是公德之保障;诚信是交友之证书;诚信是价值之准绳;诚信是公平之前提;诚信是信誉之体现;诚信是人品之标尺;诚信是自信之源泉;诚信是高尚之基石。

诚实为你创造出一片蔚蓝的天空,守信使你挥洒出一条美好的道路;诚实是让你进入别人生活的通行证,守信是让你进入别人内心的金钥匙。

诚实乃做人之根本原则,也是生命的另一种诠释,用一颗诚实的心对待他人,收到的将会是别人真诚的信赖。

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