广州某内衣生产公司的方先生，想做一个内衣广告，便打电话给上海的一家广告公司的李经理，那天经理恰好不在，是办公室新职员佳汝小姐接的。“麻烦你转告李经理，我这里需要设计一个内衣广告。”佳汝小姐想也没多想，就爽快地说：“这个啊，没问题！你派人过来和我们洽谈一些具体操作事宜就可以了。”
方先生刚要动身来上海时，就接到上海广告公司李经理的电话：“对不起！方先生，您来电话的时候我不在，您是要做内衣广告吗？我们将派人到您那里去，将您的具体要求带回来，不用劳烦您过来了。”停了一下，李经理又说：“可是，对不起啊，我想知道是哪位小姐说叫您派人来我公司的。”方先生愣了一下，问道：“有问题吗？”李经理说：“当然没有问题，我只是想知道，到底是谁自作主张。”尽管方先生没有告诉李经理那位接电话的小姐是谁，据说李经理还是查出来了，并对佳汝小姐作了严肃的处分。
这个故事表面看来，是一个对自己的工作权限认识不清楚，自作主张的问题，但实质上它是一个典型的关于汇报问题的案例。从效果上来说佳汝小姐的安排与广告公司李经理的安排并不会造成多大的不同，她的问题顶多也就是处理方式不符合企业的习惯而已。企业期望佳汝向自己的上司汇报情况后，再由上司决定具体的处理方式，由于佳汝没有养成汇报的习惯，她为此而付出了代价。
2.请示汇报的基本态度
一件工作是以领导的命令开始，以下属的报告结束的。下属的工作能否顺利进行，是领导最为担心的。及时向领导请示与汇报可以缓解领导的这种担忧心理，同时也可让领导觉得你很尊重他、很重视他对你的工作安排。下属向领导请示汇报，首先必须端正态度，对领导要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权，服从而不盲从。
（1）尊重而不假意吹捧。
作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是做下属的本分。但是尊重领导，不是一见领导来了，就极尽奉承之能事进行公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，很容易引起同事的反感，他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻，即使是领导本人对于虚伪的热情，也未必领情。
那么，在工作请示与汇报中，怎样才能更好地表现对领导的尊重呢？首先要发自内心地尊重领导，积极向领导靠近，主动地向领导汇报，让领导掌握你的工作进度和工作能力。其次在汇报过程中，要多向领导请教，在得到领导的指点和帮助的同时，也显示了你对他的尊重。曾经有人透露过他的一个工作方法，说是在制订计划时，故意留一点点缺陷，让领导给予指点，以满足领导的成就感。虽然我们不一定要仿照这种做法，但其中的道理是显而易见的，那就是人人都喜欢被别人抬，喜欢显示自己的重要性，这是人的共性。
（2）请示而不过分依赖。
日常工作中，当一个任务分配到你手上之后，你是接过来闷头就干，觉得不需要依赖领导也能给他一个惊喜呢，还是在任务进行的过程中，时刻让领导掌握你的工作进展？如果你是领导，分配一个任务给某个下属，任务历时两个月，而两个月都没有他关于工作的消息，你会满意吗？作为下属，也许你在试图为领导制造惊喜的过程中，埋藏着工作的隐患和风险。作为领导，你也肯定希望掌握下属工作的进展，在必要时给你的下属更多更好的资源，帮助他把任务完成得更出色。
但是领导也不希望下属过分依赖自己。一般说来，中层干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要过分依赖。你不会喜欢事必躬亲的领导，领导也不会喜欢事事都要找他的下级。
所以，过分依赖上司和太强调独立的反依赖行为，都是不明智的。
（3）主动而不擅自越权。
对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯诺诺，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
我们可以从以下几个方面努力：一是利用各种适当场合同领导进行思想交流，了解领导的思想方式，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实。二要尽量了解和掌握公司一个时期的中心工作，主动排除干扰中心工作的事项。三要有意识地积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。另外一方面，千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而决不能越权越位，自作主张，擅自行动。
《三国演义》中曹操的主薄杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摸出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络可谓聪慧有佳，而其越权行为则非常愚蠢。
（4）服从而不盲从。
在工作中，下属当然要服从领导，按领导的意图办事。但是，服从并不等于盲从，按领导的意见办事，也需要有一定的范围限制，对一些明显的歪点子和违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能办，而且要巧妙地抵制。但要注意两点：一是领导的意见必须是大事大非的原则性错误，对非原则性的小事小非，下属仍需要服从和尊重领导的意见。二是对原则是非，一定要坚持，不能妥协，但要讲究方式方法，注重场合，考虑效果，否则事与愿违。
在领导有明显失误时，应及时进言，郑重地提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化的建议，并据理力争。《红楼梦》中的平儿这一点就做得很好，例如王夫人正房里发生了玫瑰露失窃案。林之孝家的说人赃俱获，并将嫌疑犯五儿母女软禁起来，报告凤姐。凤姐表态要动肉刑，打板子，撵出去。面对这个命令，平儿虽然一一应承着，但他并没有盲从，而是悄悄展开全面的调查。最后终于判冤决狱，释放五儿母女，惩罚小窃彩云，宽容赵姨娘，由主动挑担子的宝玉应承起来，然后请示并说服凤姐。一场轩然大波就这样被妥善的平服下来了。俗话说，“智者千虑，必有一失”。领导也有失误的时候，这时候很需要下属的及时劝谏，但必须注意工作方法和艺术，要以真诚虔诚的态度向领导有理有据的分析问题，切忌盲目顶撞。
3.接收指令与汇报程序
（1）准确接收领导的指令。
人际沟通中存在一个漏斗原理：假设你所要传达的信息量为100%，当时想到的可能只有90%，说出口的只有70%，而对方想听的只有60%，他所听到的只有50%，而理解的只有40%，所接受的只有30%，最后所记住的只有10%～20%。所以，为什么领导布置一项任务，我们执行后的结果会与领导的预期差距很大，道理就在这里。那么，当我们向领导请示并接受领导指令时，该如何克服这种信息过滤呢？一个最好的方法就是边听边记。先用纸笔记下来，再慢慢理解和揣摩。
当然，光记是没有用的，如果对任务理解不透彻，等于是做无用功。所以，要学会跟领导探讨任务，明白领导的真正意图。当领导把任务交给你以后，你最好重复一遍，这样，倘若你有遗漏之处，领导也会帮你及时补充。如果你有不明白的地方，应立即向领导请教。有些人喜欢“想当然”，当对领导的指令理解模糊或者不是很确定时，不是及时去跟领导沟通，而是心存侥幸：“他应该说的就是这个意思吧？管它呢，就这样干。”结果所做的工作违背了领导的意图，白忙一场。所以，千万不要用“想当然”代替沟通。
如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁、有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W、2H的方法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how many）。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。
梁秘书的领导交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让梁秘书准备午餐。领导交待完了之后，梁秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”领导回答了一些问题，但有些问题领导也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。
下属在接受领导指令时，有以下注意事项：
◇准备纸笔，方便记录重点；
◇接受工作时，切忌精神恍惚，应专心地聆听；
◇听完指令以后，重复一遍以确认要求和期限；
◇如上司征询自己的看法，应提纲挈领地回答，切勿长篇大论；
◇如有困难，应立即使上司了解，争取获得上司的支持；
◇不要与上司发生正面冲突，否则只会让事情一团糟。
领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
（2）工作实施及向领导汇报。
在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交予领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。
假如你的上司让你在月底前把下个月的销售计划交给他。你会怎么做？草草交个计划书给上司就算完成任务了吗？你这样想，就很难有提升的机会。你要在计划书里写：我下个月要达成多少的业绩目标，这些目标有多少来自于老客户，有多少来自于新客户？为了达成这个目标，我要开发多少名意向客户？我要通过什么渠道，用什么促销方案，需要哪些宣传？等等。还要把目标分解成一个个易记的小目标，最好具体到某一天。这样的计划交上去，领导看了才有底。计划里有什么缺陷，领导也好及时纠正。
当你按照计划开展工作时，应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。在工作完成之后，你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。
梁秘书在接受了领导的指令后，立即着手落实，下午梁秘书向领导汇报说：“报告总经理，明天的午餐我已经定好了，在××酒店的二层××厅，这是我定的菜单，您看是否合适？此外，我已经通知了行政部、业务部的主任，他们明天早上9点会准时到会议室，现场也已经准备好了，我刚刚去巡视了一下，很干净。”
下属向领导汇报工作时的注意事项：
◇要主动进行汇报，而不是等上司来发问；
◇汇报时先说明结论，再叙述理由及过程，尽量简单扼要；
◇牵涉复杂的工作，应以图片或表单来加强说明；
◇工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测；
◇对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要借助第三者，以示负责；
◇对于无法如期完成的工作，要阐明原因，并请示变通方法，切勿推诿责任。
