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第26章 有效沟通,踏实做事(6)

汇报也具有时效性,及时的汇报才能发挥出最大的效力。当你完成了一件棘手的任务,或者解决了一个疑难问题的关键,这时马上找上司汇报效果最好,拖以时日再向上司汇报,上司可能已经失去对这件事情的兴趣,你的汇报也有画蛇添足之嫌。及时向上司汇报,还会使你与上司建立良好的互信关系,上司会自动对你的工作进行指导,帮助你尽善尽美地完成工作。千万不要忽视请示与汇报的作用,因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次的请示汇报工作都做得完美无缺,领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

4.向领导汇报的注意事项

一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人,因为在汇报工作的过程中,他能得到领导对他最及时的指导,从而更快地成长;同时,在这一过程中,他还能够与领导建立起牢固的信任关系。一般来说,任何一个领导都比较看重两样东西:一是他的领导是否信任他;二是他的下属是否尊重他。作为领导,判断其下属是否尊重他的一个很重要的因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。

心胸宽广的领导对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较。他会想:也许是下属工作太忙,没有时间汇报;也许是他们做的都是职责内的事,没必要汇报;或者是我这段时间心情不好,表现在言谈举止上,他们怕来汇报等等。但对于心胸狭窄的上司来说,如果出现这种情况,他就会做出各种猜测:是不是这些下属看不起我啦?是不是这些下属不买我的账啊?甚或是不是这些下属联合起来架空我啦?一旦这种猜测成了他的某种认定,他就会利用手中的权利来“捍卫”自己的“尊严”,从而做出对下属不利的举动来。

在工作中,领导和下属往往容易形成一种矛盾,一方面下属都愿意在不受干扰的情况下独立做事,另一方面领导对下属的工作总存在不放心的状态。一般来说,在下属和领导的关系中,领导总处在主导的地位,下属的命运掌握在领导手中。在这种情况下,要解决上述矛盾,下属就应该主动适应领导的愿望,凡事多汇报。

对于那些资深且能力很强的下属来说,需要解决一个心理障碍问题,即:不管你怎样资深,怎样能力强,你只要是下属,你就只能在领导的支持和允许下工作,如果没有这种支持和允许,你将无法工作,更别说创出业绩了。作为下属,要养成主动汇报工作的习惯,让领导了解你所付出的一切。汇报工作是下属的义务,也是下属的日常工作。应该学会凡事多汇报,勤汇报,只有这样,才能最大程度地得到领导的信任与器重,从而打开事业之门。

向领导汇报工作不可忽视的几点:

(1)汇报困难。

向领导汇报的困难,必须是自己无法解决的重大困难,也是最迫切的问题。

汇报一、二个事关单位发展的重大困难,做到少而精,并必须讲清楚这一、二个困难对单位长远发展甚至大局的影响,这样就可以引起上级领导的重视,容易得到解决。记住,不要等出了纰漏才想到去找领导,做领导的都喜欢能干的下属,如果你一贯精明干练,即使万一惹了麻烦,领导也能够宽大为怀,予以谅解。最怕的是,你每次报告领导的都是败走麦城的坏消息,这样,你在领导心目中的印象一定很糟糕。

(2)及时汇报不好的消息。

对不好的消息,要在事前主动报告。越早汇报越有价值,这样领导可以及早采取相应的应对策略以减少损失。如果延误了时机,就可能铸成无法挽回的大错。报喜不报忧,这是多数人的通病,特别是失败是由自己造成的情况下。实际上,碰到这种情况,就更加不能隐瞒,隐瞒只会造成更加严重的后果。

(3)全权委托的事也要报告。

在上级已经把事情全权委托给你办的情况下,不仅要和领导仔细讨论各种问题,请示相关情况,而且还要及时汇报各种相关事宜。一般情况下,领导把稍微有些难度的工作交给下属去办,是训练年轻员工最有效的办法。领导在作出各种布置后,一般会在一边详细观察,在这种情况下,员工最好把事情的前因后果详细地向领导汇报。

(4)要在事前主动报告。

有的员工做事总是很被动,一般是在领导问起相关事情的时候才会提出报告。孰知,当上级主动问到这件事时,很可能就是事情出了漏子,否则上级是不会注意到的。下属应遵循这样一个原则:尽量在上级提出疑问之前主动汇报,即使是要很长时间才能完成的工作,也应该有情况就报告。领导是否认为工作是按计划进行的?如果不是,还要作出什么调整?这样,在工作不能按原计划达到目标的情况下,应尽早使领导知道事情的详细经过,就不至于被责问了。

(5)以线带面,从抽象到具体。

汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲,有条而不紊”。

(6)汇报工作时要先说结果,再谈经过,书面报告也要遵循同一原则。这样,汇报时就可以简明扼要,节省时间。

一天上午,阿素的上司要去机场赶12点的飞机,9点钟一上班,他就让阿素汇报一下准备接待上海来的一个大客户的情况。阿素想让上司把情况了解得更清楚些,于是她就滔滔不绝地介绍起事情的背景来:

“客户是上海的,但其实他们人现在南京。他们先到江苏有点事……”

“你说的是什么?有没有重点,乱七八糟,挑关键的说!”

上司这么一批评,阿素慌了神,她结结巴巴不知说什么好了。

作为职场人士,当你向上司汇报工作时,有以下几点务须记住:首先,要清楚自己该向上司汇报什么,做到心中有数,向上司汇报时要尽量减少不必要的背景介绍。关注结果是所有上司的共同特点,汇报工作时要首先将工作成果用最简练的语言讲清楚,而不能先解释各种原因。过多的解释与借口会让上司不耐烦,因为绝大多数上司都比你更有经验,了解更全面的情况。解释太多会令他认为你在强调客观原因,或在试图找借口为自己开脱。

(7)汇报工作要严谨。

在工作报告中,不仅要谈自己的想法和推测,还必须说出正确无误的事实。如果报告时态度不严谨,在谈到相关事实时总是以一些模糊的话语,如“可能是”、“应该会”等来描述或推测的话,就会误导领导,不利于领导做出正确的决策。所以在表明自己意见的时候,最好明确地说“这是我的意见”,以便给领导留下思考空间,这样对己对领导都会大有裨益。

5.向领导汇报的共性技巧

在职场中,员工或下属向领导汇报工作,是常见的工作程序之一。特别是对那些经常要与大小领导打交道的员工或下属来说更是如此。原则上说,只要是领导直接交办或委托他人交办的工作,无论大事小事,无论工作的结果是否圆满,均应向领导如实做出相应的汇报。下属向领导汇报工作,汇报什么很重要,怎样汇报也同样重要。否则即使工作做了10分的成绩,汇报时给上司的印象只有6分,岂不冤枉。当然也不能作了8分,汇报成12分。这种夸大成绩的做法非常不可取,应该严格杜绝。除了按照领导的要求认真完成任务之外,掌握一些汇报工作的技巧,可以使你轻松获得领导好感:

(1)理清思路。

在汇报工作前,如果你不事先理清自己的思路,就难以有条理、层次分明、有说服力地把自己做过的工作向领导汇报清楚。在向领导汇报工作之前,特别是在向领导汇报那些重大问题之前,你必须先打腹稿,即先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式,列出一个分条目的小标题,记在心中,在汇报时逐条道来。当然,你也可以把这些提纲写在小本子上,作为向领导汇报工作时的备忘录。

(2)突出重点。

把握重点,常常意味着抓住了工作的要害。而这些要害问题又往往关系着企业和领导事业的大局或重大利益。所以,领导听你的汇报,或看你的汇报材料,他关心的根本问题,就是你对工作中的重点问题的处理结果如何。

在具体操作时,你应掌握俗语所讲的“事不过三”的原则。即在一般情况下,员工或下属向上司或老板汇报工作时,每次交谈的重点事项、关键问题,只谈一个或一件,最多不要超过三个或三件。常常可以见到这种领导人,他们在总结工作或做指示时,一般情况下总是“讲三条内容”或提“三点建议”,“希望大家从三方面去做好工作”。那些往往把问题或意见或指示归纳为三个数,而加以罗列的领导人,大多都比较干练,且办事效率相当高。

因此,员工或下属在向领导人汇报工作或交谈问题时,注意每次只强调一个问题,只突出一个重点,最多不超过三个问题或三件事情,这不仅有利于领导理清思路,迅速决断,同时,还会使领导或老板对你的能力和效率表示好感。

(3)删繁就简。

有经验的园艺家,习惯于把许多能够开花结果的枝条剪去,这好像很可惜。但是为了使树木能茁壮成长,要想果实结得更多,就必须将这些多余的枝条剪除。说服领导的道理也是一样的。与其把精力分散到许多无关紧要的事情上,还不如抓住关键点,长话短说,不讲空话,有的放矢,不重复别人已讲过的或众所周知的俗套话。冗长的说教,满嘴的陈词滥调,没有自己独特见解的发言,只会引起领导的心烦和厌倦。

无论是做口头汇报,还是做书面汇报,你都必须注意将问题删繁就简。也就是要把一切不必要的话语从汇报中予以删除。因为它不仅是技巧,而且是原则。

在具体操作上,我们可以这样进行:假如你要以书面的形式向老板汇报工作,那么,你就应该把文章尽量写得简练一些,千万别担心才写了一页纸,领导会不会说我太没才了。写完后至少看两遍,竭力将可有可无的字、句、段删去,毫不可惜。

假如你是以口头语言形式向领导汇报工作,则必须注意掌握领导问什么答什么的原则和策略,不做无谓的拓展和借题发挥。比如,领导只问到事情的结果,你就只叙述结果,而不要涉及事情的过程。因为,领导可能对事情的过程不感兴趣。事实证明,对别人不感兴趣的问题,滥加描述,只会招致反感。

例如:关于在云南分公司召开营销工作会议的事,我在给您的报告里已简单写明了。重点主要有以下两点:一是我公司的新产品展示会,将在昆明和曲靖举行;再一点就是商品的电视广告制作,我公司决定由乙方广告公司负责,经费问题由他们先提出预算,对方已同意。关于在昆明和曲靖举办新产品展示会的具体时间、场所、费用等问题,我已在报告中作了说明,请您指示。

(4)忌揽功推过。

下属向上级汇报工作,无论是报喜,还是报忧,其中最大的忌讳是揽功推过。所谓揽功,即是把工作成绩不适当的、不符合事实的往自己的功劳簿上记。不少人想不开其中的道理,他们在向领导汇报工作成绩时,往往有意夸大自己的作用和贡献,以为用这种做法就可以讨得领导的欢心与信任。实际上多数领导都是相当聪明的人,他们并不会因为你喜欢揽功,就把功劳记到你的帐上去的。即便一时没有识破你的真相,他们也多会凭直觉感到你靠不住。因为人们对言过其实的人,多是比较敏感的。

所谓推过,就是把工作中因自己的主观原因造成的过错和应负的责任,故意向别人身上推,以开脱自己。它给人的印象是文过饰非,不诚实。趋利避害是人的天性。揽功推过却是人的劣根性。不揽功,不推过,是喜说喜,是忧报忧,是一种高尚的人品和良好的职业道德的体现。采取这种态度和做法的人,可能会在眼前利益上遭受某些损失,但是从长远看,必定能够站稳脚跟,并获得发展的机会。

(5)恭请领导评点。

当你向领导汇报完工作之后,不可以马上一走了事。聪明人的做法是:主动恭请领导对自己的工作总结予以评点。这也是对领导的一种尊重和对他比你站得高、看得远、见识多的能力的肯定。

通常而论,领导对于下属的工作总结,大多都会有一个评断,不同的是有一些评断他可能公开讲出来,而有一些评断他则可能保留在心里。事实上那些保留在心里的评断,有时却是最重要的评断,对此,你决不可大意。反之,你应该以真诚的态度去征求领导的意见,让领导把心里话讲出来。对于领导诚恳的评点,即便是逆耳之言,你均应以认真的精神、负责的态度去细心反思。只有那些能够虚心接受领导评点的员工和下属,才能够被领导委以重任。

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