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第24章 有效沟通,踏实做事(4)

其次,你以请教的方式提出意见,能够增强上级对你的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的交流和沟通时,上级就会逐渐了解你的真实意图和动机,而且也愿意倾听你对问题的分析和意见。上级能够静心地倾听下级提出意见的过程,这本身就是一种信任。社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你良好的心理动机;否则,即使你提出的意见和心理动机再好,也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。

再次,你以请教的方式提出意见,还要注意说话的语调,做到“忠言”不必“逆耳”,千万不可采用那种激烈的、容易产生对立情绪的进谏语调。许多管理者总会想,我向上级提出我的意见,证明我是为了企业着想,自己并没有藏着私心。因此,就会容易显得理直气壮,说话的语调和态度也就不会注意了。诚然,你的出发点和心理动机是为了企业,不是为了自己,但要知道,没有哪个上级愿意看到自己的下级来责难自己的。无论你的理由多么充分,他们都会因为感觉受到了责难,而面子上难看,以致根本就不会听你的意见,更不会去深入研究你的意见的可行性,甚至可能因此而对你产生看法。一旦这种对立情绪或者敌意产生,那是很难在短时间里消除的。如果再碰上气度小的上级,还可能在以后的工作中故意刁难你,那就太得不偿失了。

4.要言之有“物”,加强说服力

古代谋臣的案例,给了我们无数值得学习的“建言”智慧,值得揣摩。唐朝宰相魏征,辅佐太宗长达17年,进谏数百次,且多被太宗采纳。他的建言多半充满逻辑力量,具有很强的说服力,令人不得不折服。

贞观六年,唐代处于太平盛世,群臣奏请太宗前往泰山举行封禅大典,以显文治武功。唯独魏征一人反对,认为此时封禅不妥。他说:“陛下功业虽高,但恩泽尚未遍及全国;国家虽已太平,但物资还不丰富;外邦虽已臣服,但还不能满足他们的要求;祥瑞虽多次出现,但法网还嫌繁密;收成虽说不错,但仓库还嫌空虚。所以,我以为此时不宜举行封禅。”

魏征一口气举出五个特殊事实,采用归纳推理的方法,得出“不可封禅”这一结论,具有一定的说服力,使得本来打算接受群臣奏请前往泰山封禅的太宗沉默不语。魏征见进谏开始奏效,接着又说:“一个刚刚病愈的人,就让他马上扛上一石米日行百里,这样做肯定不行。那么,我们国家刚刚医治好战乱创伤,元气还没有恢复,就急于向上天报告功成,当然有欠妥当。”

魏征采用类比推理,已使太宗动心。于是,又进一步说:“再说,东封泰山,万乘千骑,要耗费大量资财,若再遇上灾荒、风雨骤变、不明事理的人横生是非,那后悔就来不及了!”

魏征的三段谏词,步步进逼,最后得出不容置疑的结论。唐太宗三思后,欣然接受了他的进谏,停止了封禅。

魏征的说词,都是事先布局、准备充足才讲的。唯有事先做好功课,在发言时才能铿锵有力,振振有词。的确,古代的臣子向皇上建言时,留下了相当庞大的实际案例、精彩的故事。如今,虽然“皇帝的时代过去了,可是皇权思想仍然留下来”(余英时教授语),部分领导仍认为自己应当“说一不二”。因而,如何让领导乐于接受你的提议,是沟通学的一大课题。

对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。例如,某天然气公司两个主管同时向公司董事长建议在西部地区设立分公司,但是他们的措辞不一样,最后的效果也不一样。

A主管:关于在西部地区设立天然气分公司的方案,我们已经详细论证了它的可行性,大概4~6年就可以收回成本,然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管:关于在西部地区设立天然气分公司的方案,我们已经同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示,该方案在投资后的第25个月财务净现金流由负值转为正值,这预示着该项投资将从第三年开始盈利,经测算,该方案的投资回收期是3~5年。从社会经济评价报告上显示,该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了,请董事长审阅。

上述两位主管的报告,显然B主管更具说服力,所以,领导感到比较满意。只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实加以证明,才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

在谈话时,充分了解自己所要说的话的要点,简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利领导做决断。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,随时可以回答,如果领导同意某一方案,你应尽快将其整理成文字再呈上,以免日后领导又改了主意,造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件,却一定要去找领导,结果造成了不欢而散的结局。

5.巧妙“晋谏”四步法

每个企业都有很多不合理的东西,而这些不合理的东西,往往和老板的思维有关,要提出关于这些事情的建议就是要和老板的思维方式发生交锋,或者说试图改变老板的思维方式或者思维习惯,准确地说,很难。但是,老板做出一些决策和判断,不一定是建立在对于信息完全了解的基础上的,因此也不是说所有的建议都不能提,而是需要注意提的艺术。

给领导提意见不能直来直去,必须使用一些技巧。提意见最重要的当然是自己的意见被对方所采纳,在这样的前提下,使用一些技巧是非常必要的。我们经常会看到甚至会亲身遇到这样的情况:话是好话,意见对双方都有好处,但是仅仅由于说话的方式和技巧的问题,搞得双方不欢而散,甚至形同仇敌。可以看出技巧是非常重要的。以下介绍一种勇于“晋谏”的四步法,仅供参考。

第一步,取得领导的信任。韩非子曾说过,部属不能随便向领导进言,进言要慎重,否则会很危险。如:为官的经历不深,还没得到君主的信任时,如果竭力显示自己的才能,谋划成功也不会受赏,如果谋划失败反而会受到怀疑。在职场同样如此,如果你还没得到领导的信任,即使你的意见是正确的,领导也未必会采纳。相同的意见,由领导信任的人提出,领导就认为是正确的,并欣然接受。所以,在得到领导信任之前,最好不要随意向领导进言,因为你说了也白说,还可能引起领导的反感。

要取得领导的信任,最基础的一点是:你要尽快寻找与老板的共同语言。设想一下,如果你作为中层管理人员,不了解公司的全局运作,又如何与老板沟通呢?一般中小企业的老板最看重公司的财务状况和公司销售制造方面的问题。你虽然不需要了解得很深入,但也要了解概况,以便谈话时能切中要害。这样老板才能对你的话有兴趣。有些领导不但对企业的财务状况十分关注,还关注企业的社会影响及在媒体上的相关报道,这就要求你有更长远的眼光,了解老板关注的重要领域。这对于寻找你和老板的共同语言很有帮助。

第二步,积极认可领导。无论如何,首先要认可对方,特别是当对方是你的领导的时候,这个认可就显得极其重要。如果他的主意不好,就认可他的眼光;如果他的眼光也不好,就认可他的原则;如果原则也是错的,那么至少要认可人家积极的态度。总之,一定要找出一些可以认可的东西来,以真诚的态度加以赞扬。这样可以取得对方的信任,为以后的进言做好铺垫。

第三步,与领导统一立场。也就是说,要在说出建议内容之前有一个表态。怎么表呢?要领就是在前一步认可的基础上,讲一讲自己认可的那些东西对自己的启发和教育作用,进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发下的基础上形成的。这个表态非常重要,它表示出了自己的立场不是和领导对立的,而是和领导站在同一个队伍里的,是受了领导的启发才有所建议的。即使建议错了,立场还是对的。这样,领导自己就会消除敌意,周围的人也不好做落井下石的举动。

第四步,巧妙的“附加”建议。这其实是整个建议的核心部分,在前边做了三步铺垫的基础上,这个核心部分才可以登场。而且说的时候,不说成是自己的建议或想法,而是说成“受了前边的启发以后的个人的一点不成熟的想法,作为对领导意见的补充,供各位参考”。这样,就可以不显山露水地把自己的意见讲出来了。目的只有一个,就是为了减少抵触情绪、减少冲突和敌意,使得自己的建议真正地被大家所重视,被领导所考虑。

或许很多人对这样提意见有不同的看法,耿直的人会觉得这样提意见太过虚伪,豪爽的人觉得这样提意见太过隐晦,简要的人会觉得这样提意见太过啰嗦。其实,天下万事没有绝对的完美无缺,我们做事情只要把最主要的目的达到了就可以满意了。提意见的最主要的目的当然是想让自己的意见能够被接受。只要能达到这个目的,那么啰嗦一点、麻烦一点,甚至虚伪一点都没有关系的。这是做事情的胸怀。

三、主动向领导请示与汇报

1.认清主动汇报的必要性

你有没有遇到过这种情况:当你数年如一日,全力以赴地投入工作,结果却突然发现,尽管自己累得半死,也做出了很多成绩,但别人好像熟视无睹,尤其是老板,似乎从未当面夸奖过你。这时,你可能会怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是老板的过错,试想,公司上上下下,里里外外,有多少人、多少事需要老板操心过问,你的“被忽略”,也是情有可原的。如果你不主动向老板汇报你的成果,你纵然做出了优异的成绩,也很难得到老板的重视。因为老板的工作千头万绪,一般不会平白无故地对某一项工作发生兴趣或给予更多的关注。况且,越是在优秀的团队里,你的那点成绩就越容易被湮没掉。这样,你就更难脱颖而出了。

有些员工把向上司汇报工作看作是一件无足轻重的事情,甚至错误地把汇报工作与阿谀奉承联系起来。他们认为只要出色地完成上司交待的任务,就问心无愧了。自己的努力和工作成果上司自然会看在眼里,记在心里,并且会做出公正的判断。但实际上,他们往往得不到上司应有的重视,常与加薪和晋升的机会失之交臂。

通常,越早学会主动汇报工作,就能越早引起领导的注意,获得晋升的机会也就越多。

管理界流传着这样的一句名言:下属的汇报永远不能达到领导的期望。很多时候,做领导的总是为不知道员工在做些什么而烦恼。所以,你一定要主动向领导汇报你的工作成果,如果你完成的是一件特别棘手的任务,更应该及时向领导汇报,让领导在分享喜悦的同时,了解你的工作能力和聪明才智,给领导留下深刻的印象。

经常性地向领导汇报工作,既可展现你的勤劳和能力,还能及时求得领导的指教,不断修正自己努力的方向,减少失误。有一个叫小宙的小伙子,是一家酒店的销售员,颇得上司的赏识。他能得到上司的青睐,一方面是因为业绩突出,还有另一方面的原因就是小宙每做完一笔单子,都会以书面的形式总结出这项业务成功与失败的原因,并及时向上司汇报。上司对此非常满意,尽管有些单子完成得不是很出色,但从来没有责备过他;相反,还会给他提出一些建议。向上司汇报自己的工作总结,既能显示出你对上司的尊重,也容易让上司看出你的进步,哪怕只是很小的进步。有些员工喜欢独立完成工作,在执行的过程中几乎不跟领导沟通,结果常与领导的意图发生偏差,甚至造成严重失误,要么被公司解雇,要么戴罪立功,赔偿损失。在日常工作中,要养成经常与领导进行沟通交流的习惯,及时向领导汇报工作,有问题要马上同领导商量对策,并将工作报告写得详实清楚,切忌敷衍了事。

常言道,失之毫厘,谬以千里。一个微小的误差就可能导致工作上的巨大失误。如果下属不及时汇报,领导就不能做出正确的判断,也不能做出正确的指示。相反,如果能够得到及时的汇报,领导就可以随时了解工作的进度,从而抓住工作的重点和问题所在,及时做出相应的调整。因此,对员工来讲,主动汇报工作不仅是一项应尽的义务,更是完善工作进度,促进企业发展的润滑剂。

在一个企业里,除了老板之外,所有人都是下属。不管你是高级管理者还是普通职员,作为下属,要养成主动汇报工作进度的习惯,让老板了解你为企业所付出的一切。汇报工作是下属的义务,也是下属的日常工作。许多员工正是在汇报工作中脱颖而出,从而获得领导的赏识与重用。在现代职场中,就有一些人低估了请示与汇报的重要性,在该汇报的时候不汇报,在不该说话的时候随便说话,不该做主的时候随意做主,从而给领导留下了极坏的印象,也让自己付出了不守“规矩”的代价。

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