客户：是的，所以我也想多了解一下。
投资顾问：对于我们这种项目来讲，“技术”可以说是我们公司的“生命”，没有过硬的技术就很难生产出高质量的产品，没有好的产品就难有好的生意，您说是吗？
客户：是的。
投资顾问：因此，为了保证客户有好的技术，能够持续经营，我们公司是始终以技术研发为导向，重点在技术的研发和输出方面，例如我们的××技术（举例子），而很多公司是“加盟”的名义从事招商工作。您肯定也知道目前的加盟行业非常混乱，很多公司都是不管技术成熟不成熟，拿来就卖，只要把价格定得低一些，就能卖出去，如果我们对这些公司不全面了解，是很容易上当的，所以在这一点上我们就要谨慎行之。您说是吗？
客户：是的。
投资顾问：刚才我们也谈到了，投资要谨慎，要想全面了解一个项目和公司，仅通过网站和广告是远远不够的，现在很多投资者都知道，要想深入了解一个项目，最好的方案就是实地考察，您说是吗？
客户：是的。
投资顾问：那您准备什么时间到公司考察呢？
客户……
多说“我们”少说“我”
“我们”和“我”，虽是一字之差，表达的含义有天壤之别。那些交际大师们有一个共同的经验，即在交谈时，要多说“我们”少说“我”。因为说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只多了一个字，但却多了几分亲近。
比如，用“你觉得这么做对吗？”一类话来指责人，会使对方产生被疏远了的感觉，如果换用“这是我们大家的事，你认为这样做对吗？”这类说法，可让对方感到自己并没被排挤出友情圈外，只是某个地方出了问题而已。
另外，用这种说话的方式，还能让客户觉得他们不是面临着重大抉择。例如，“我们应该以这个价钱买14打”，以及“让我们以20元的价钱买5000股”。由于你们一起作决定，你等于帮客户减轻作决定的负担。从心理学的角度来看，一般人喜欢作决定时有人可以商量，这样他们会觉得舒服些，因为如果这是个错误的决定，他们就不必独自承担责任。
而且，当一个人说“我们”时，还能透露出患难同当、荣辱与共的信息；而当他说“我”时，透露的是置身事外、超然人上的信息。
曾经有一位青年在英国留学，毕业后，应聘到一家大公司当总经理助理。一次，该公司下属一家分公司的质量出现问题，青年向总经理汇报说：“他们分公司的质量出现问题，引起顾客投诉，我认为……”
话未说完，总经理皱着眉头质问道：“你说什么？”青年不明所以，又将刚才的话重复了一遍。
总经理很不高兴地说：“你说他们的分公司，那你是谁？”青年意识到自己的失误，马上纠正说：“对不起，我们的分公司质量出了问题……”
很显然，“我们”更有亲和力，而“我”却显然得冷漠生僻。所以，在谈话时，要清醒地认识到“我”只是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。多使用“我们”，少使用“我”，你会发现你的销售会有意想不到的收获。
谎言重复千遍就是真理
谎言重复千遍就是真理，不断重复是最直接的一种说服技巧。历史上曾参杀人的故事，就很能说明问题。
曾参是古代一位君子。学问好，人品也好，以孝顺名闻天下。
有一天，曾参出门办事，他的母亲正在家织布，忽然有个人跑来对她说：“曾参杀人了！”曾参的母亲很相信儿子，于是摇头笑道：“不可能的，曾参不会杀人的。”
过了一会儿又有一个人跑来对曾母说：“不好了，曾参杀人了！”
曾母心里一惊。不过嘴上还是说：“不可能的，曾参是不会杀人的。”
话虽如此，可连续两个人这样说，让她已经开始有些怀疑了。虽然她还是宁愿相信曾参。但是她已经没有心思织布了，开始焦急地等待曾参回家。
不一会儿又有人进来了，这次是曾参家的邻居。她很急地对曾母说：“曾参真的杀人了！已经被官府抓起来了，据说现在正在审理，你快点想办法看该怎么办吧。”
曾母这才真的相信曾参杀人了。因为害怕受到牵连，于是急忙越墙逃走了。
可见，在许多情况下，错误的信息被传多次就会成为被当成事实，更何况我们的信息并不是谎言。所以，在与顾客的交流中，可以不断地突出产品的优点，使顾客的头脑中形成对产品的意识。
尽量使用客户听得懂的语言
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
孙经理的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现其公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了孙经理的要求，便坚持认定孙经理要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得孙经理一头雾水，直问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的？是圆形的还是方形的？
销售员对于孙经理的疑问感到很不解。他对孙经理说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”
CSI，FDX，NCO这几个字母搞得外行的孙经理一头雾水，便只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧！”
孙经理公司要买的是仅仅是办公用具，而不是这一大堆搞不懂的字母。这些代码对于没有接触过这个领域的孙经理来说完全就是天书，而且更重要的是自尊心促使孙经理不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，所以就只好去其他家买吧！
可以说，完全是销售人员一堆专业术语吓跑了顾客。其实，销售并不是你显示你有多么厉害的场合，专业术语使用前需要谨慎考虑。对于内行的人来说，也许它们能成为你制胜的法宝。但是，对于外行来说，一大堆术语让他听得云里雾里，他怎么可能买你的产品呢？所以，销售人员必须谨记：无论什么时候，一定要做到的就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。
多使用幽默的语言
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人待在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
汪明所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，汪明在做咨询的时候，对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时甲公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而乙公司的业务员却对汪明说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”
最后，选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，成功销售人员，无不是具有超强语言魅力的人。有了语言魅力，也就有了成功的可能。
无论如何也要避免的销售用语
你是怎样让你的顾客愉悦并且在今天就下订单？你是否正在使用一些会冒犯对方的语言？你的话会造成对方的信任还是在毁坏这种信任？你的话中是否传达出一种含义：“我来这儿的唯一目的就是拿到你的订单”？你知道哪些话销售时不能说吗？或许你的话传达的信息让顾客误解了，而你自己却没有发现，所以有时候仅仅是一句话就能毁了你的销售。
要想做成生意，你必须使用更高超的语言技巧，以免使自己听起来就像一个不诚实的推销员。如果你听起来像一名不诚实的推销员，那么多半是因为你其实就是这样的人。
那么，以下是你需要牢记的几个绝对不能运用的销售语言：
“实话给您说”——听起来就像不老实。所有的销售课程都会建议把这句话从你的词典中删掉。
“老实说”——后面跟着的几乎永远是谎言。
“我说的就是这个意思”——不，你不是。这可能是最不老实的一句话了。
“您今天能下订单吗？”——这是一个愚蠢的、令人生气和厌恶的句子。
“您今天好吗？”——当人们在电话里听到这句话时，脑子里立刻会冒出来：“这个蠢货又想跟我推销什么？”
“跟您说句最最实在的吧”——比“实话对您说”加倍地糟糕。客户听到这句话总会对你说话的人疑心大增。
“我能为您做点什么？”——这是世界上零售销售员的口头禅。你应该想想：这句话在零售业盛行了100多年之后，有没有什么更新颖一点、更从顾客角度出发的说法。
“你懂了吗？”——当你全心地为顾客说明你产品的功能和质量的时候，可能到最后都要加上这句话，你觉得好像这是为顾客负责任，但你恰恰没有意识到，当顾客听到这句话的时候，会觉得你在把他当一个傻子。
其实，销售人员销售产品的过程就是重新设计自己的过程，在这个过程中实现帮助和满足顾客的目的。其新颖的话语和行动经常直接决定了你是会得到首肯还是拒绝，也决定了那张订单是归你还是落入你对手的腰包。说话其实是一门艺术，销售人员需要不断地提高自身的语言技能，方能在竞争中取胜。其中的奥妙，也需要自身不断地总结。
