我们都知道复购是怎么来的，都是通过服务来的。追销，利用数据库就可以追销，没有数据库你怎么追销？你没有一个特定群体的数据库，你向谁追销？这是营销的核心。转介绍也是一样。
要想获得好的转介绍必须满足三个前提。
1.产品质量好，体验值高
很多人都有用过iPhone，为什么用过的人都愿意介绍，愿意做口碑宣传呢？核心就是两个字——满意。只有满意，客户才会重复购买；只有非常满意，客户才会转介绍。
我自己就帮苹果做了很多广告。几年前，我的小孩有一天兴高采烈地跑过来和我说：“爸爸，我把你的手机洗了个澡。”我一听完了，肯定是放水里了。我赶紧把手机接过来，手机表面全是水，赶紧擦干，结果居然还能接电话，只是按键不太灵了。后来我拿到电脑城去烘干后又完全能正常使用了。这就是正面口碑宣传的案例。
另外有一个反面例子。我前几年买过最早的5寸宽屏智能手机，那时候iPhone 4还没有出来，在当时绝对是很酷的一款手机，也是国外的品牌，具体牌子不在这里说了，价格也很高，6000多。但无意中掉到地上一次，马上就坏了，不能用。国内没办法修，还要拿到香港去修。修好了，又被小孩弄到地上一次，又坏了。这次修好了之后不敢用了，找个安全的地方放了起来。不像苹果，偶尔摔几次，没事。
所以产品质量一定要过硬，服务一定要到位，这是转介绍口碑的基础。iPhone之所以成功，除了品牌、服务，他们的分享精神也是很重要的。客户分享的前提是感受，好的感受、不好的感受，结果不同。但是分享是有条件的，只有产品质量过硬、体验值高、服务到位，客户才会分享。
2.给客户转介绍的工具（宣传品、故事）
鳕鱼肚里的Nokia
一个英国人的手机不小心掉海里了，更不可思议的是，这款手机被贪吃的鳕鱼吃进了肚子，直到一周后，这条重25斤的鳕鱼被渔人捕到，在它的肚子里，发现了这部神奇的手机，据说在烘干后还能照常使用，这款手机的型号是—Nokia 1600！
不过相比国内的山寨机还稍微差点，以前看过一个新闻，记得是《扬子晚报》的，说是一款手机，掉火锅里了，捞起来吹干照常用，这才叫牛！
你可千万别低估了故事的力量，这种故事传播得往往最迅速、最广泛，而且还可以省下一大笔广告费用。
4天集客1000——安凌软件协助中国品牌国际化盛会
刚开始担心没钱，后来担心没人。这个会议，从邀请策划，到会议签到，也就是对人的管理都是我们来承办的，于是我做了一个策划，就是要做转介绍。
我们首先找专业的第三方拍了一个视频，然后放到微博上去。其次我们把这个活动做了一个邀请页面，让人能很方便地在网上注册。
效果非常好。我们要求协会里每人转介绍10个人。我们都策划好之后，4天时间，第一天就报名200多人，第二天500多人，第三天700多人，第四天到下午6点，已经1000多了，我们的会场只能容纳1000人，所以6点就停了。
但还是有很多人想要参加，于是继续开放，到正式开始又注册了200多人。没有花什么力气就把人邀请到了，这是由于前期的策划到位。所以促进转介绍你需要先策划好，另外你要给那些想参与的人工具和方法。
爱国者活动案例
http：//aigo.onlycrm.com显示的是这次活动的邀请函。让转介绍的人来说明活动的详细情况，是说不清楚的。有的客户买了你的产品，只知道说你的产品好，但不知道好在哪里，或者说不清楚。那么我们给他一个工具或者方法，就可以进行传播，比如那个掉进鳕鱼肚里的Nokia手机。找到一个传播的点，就让人去疯狂地进行传播。
我们的这个网页，可以让你很方便地进行注册，让你感觉做得很专业，服务很好，于是就愿意参加，愿意为你转介绍。所有参会的信息、注意事项在这个智能化平台上都可以得到。
如果你希望你的老客户进行转介绍，你把你的产品用最简单的方式包装一下，然后转给你的老客户。比如，你想邀请更多人参加你的活动，你自己先编辑好一条短信或者微信，转给你的老客户，然后让你的客户转给他身边的朋友和圈子。因为不能让客户来说这些事情，他说不清楚。短信还只是起到告知的作用，最佳的方式是做一个网页，网页可以把一件事情说透。
数据库营销实战特训营案例
xt.sxy360.com是我们自己的活动邀请函。我们的短信发送的时候都包含这个网址。现在的手机大多数都是智能手机，当客户看到短信的时候，顺手一点，就看到这些信息了。这就是转介绍的工具。
我们的课程都是这样的，放到网上来，借助网络来做。只靠销售人员，他们会很累，很累还不出成果。我们要帮助销售员，给他们工具，让他们更加轻松。给客户和销售员的任务就是让他们把信息传递出去，告知客户事情很重要，让客户来看这个网页，让客户自己说服自己。
3.转介绍要给好处
转介绍的关键因素：奖励积分、礼品等。销售是要感性+理性，感性是要搞好关系，理性是要把事情做好，这样就更容易成功。
小米手机案例
小米手机能够创造神话，完全就是靠服务，靠口碑宣传，靠转介绍。
当然，转介绍、复购的前提，是你的产品质量要过硬，你的体验要好。降低期望值，增加体验值。
小米手机定价只有1999元，和苹果手机的4999元相差几倍。如果小米的定价也在4000～5000元，那么客户的期望值也就是和苹果手机一样，但体验不如苹果手机，口碑肯定就很差了。所以小米很聪明，做一个跟苹果功能类似的，看起来也很美观，但价格只有苹果的一半不到，这样它的体验值就很高。
下面是关于小米手机的口碑战。
2010年10月～2011年7月封闭研发中。
2011年8月研发完成。
2011年12月18日，小米手机面向个人用户开放购买，每人仅限购两台并在3小时内售完10万台。
2012年1月4日，小米第二次面向个人用户开放购买，每人限购一台并在3.5小时内售完10万台。
2012年1月11日，小米第三次面向个人用户开放购买，预计出售50万台，每人限购一台并在9小时内出售30万台。
2012年2月28日，上午10点，小米手机电信版正式开始预定，15万台小米手机电信版，30分钟内预定一空。
2012年3月17日，上午10点，小米手机第五次面向个人用户开放购买，本次进行的是全额支付，35分钟出售10万台。
小米手机成功的关键——口碑制胜。
转介绍的根本在于客户满意，愿意分享。如果你买了一件自己非常喜欢的东西，就一定会分享给自己的朋友，而朋友的购买概率高达80%。
