说他是“闷葫芦”吧，好像有点过了。因为从外表上来判断，他并不那么使人感觉“闷”，他虽然寡言少语，但态度倒是满不错的。对于你的到来以及你的直销，他自始至终都报以微笑，表示欢迎，以至你有些过火言辞，如带煽动性的、强迫性的话，像“相当不错的货哟！错过了机会你会后悔的！”“有了它（商品）比较保险，以免以后出现什么不利于你的事发生哦！”这些话在一般情况下都会惹来顾客反感，但是他依然不温不火一脸和气，不见一丝怒色，更没有“要打发你回家”的意思。按理说，态度这么好的顾客还真是不多见！但这只说了他的一面，他的另一面就不太好——他始终沉默不语。
这类顾客的心理主要有以下几种类型：
（1）拙于“交谈”。每个人都有自己的长处，同样也有自己的弱点。这类型顾客在谈话方面拙于言辞，不擅长语言表达，对顾客来说，这是一件非常痛苦的事。
（2）不想张嘴，怕张嘴。这种心理是与生带来的，这种人在出生以后就一直没有说话的习惯，他的这种习性是由先天因素决定的，他与第一类中所说的那种心理截然不同，第一类顾客是意识到了说话的重要性和必要性，并且为自己表达能力欠佳而惶惶不安，而这种天生就不愿张嘴的人呢，他从来就觉得自己不说话是天经地义顺理成章的事，他也从不会因为自己没说话就自责不快，他一直以为这样比较舒服自在，很心安理得。
（3）以“说话”以外的形体动作来表达心意。这种心理的顾客既不缺乏语言表达的能力，也不是有不爱说话的癖好，他是碰上了他想说却又不能说或者很难表达的事。他只好换一种方式，用“形体语言”来表达他的意思，即通过嘴形、眼神、皱纹的排列组合，以及坐立姿势、手脚动作向你传递他的意图。不同于口头表达的是，他的这种“形体语言”所表达的意思，往往与他心里真实感受相反。
对“沉默”型顾客的直销策略：
要完成对这类顾客的直销，关键看你是否能捕捉到对方的真实意图。所谓“知己知彼，百战不殆”，掌握对方的心理动向，是制胜的根本保证。
如何捕捉他的真实意图要讲究方式方法。首先，这类顾客几乎都不开口，你不可能从他的话里打探到什么，这样你唯一的方式就是“察言观色”，通过对顾客的表情、举动的研究，捕获那些暗藏在他“形体语言”中的信息。“察言观色”谁不会呀？也许你会这样说。什么事都是“纸上谈兵”容易，一运用到实际中就不那么简单了。所谓“察”，不光看对方的举动，还要与他前前后后的各种反应综合在一起来看，有一个纵向的比较。也就是说，片面地抓住一个小举动，很容易判断错误。例如第三类顾客的一些动作给人好感，切不可因此就对他下定语，因为他往往表达的是反意。所以说，要多方考虑各种因素，作一个综合性的判断，准确率才比较高。
