直销员有时可能遇到这样的事，答应别人的事一时没办妥或忘了，这样很容易使顾客生气。且听听这位客人在电话中是怎么说的。
顾客：“喂！李先生，还记得上次的契约吗？”
直销员：“上次……哪一次呀？”
顾客：“别装蒜了！订合同时你说不能打折，但答应了这次的免费赠送品……都三个月了！怎么还没消息呢？”
直销员：“喔！那件事呀……实在抱歉，这次进货慢了一点，所以……”
顾客：“所以就把我忘了，是不是？这个样子怎么能当直销员？现在是不是还没着手办这件事呀？”
直销员：“不！我已经办好了，我想很快就可以进货了。”
顾客：“那你应该早点打电话给我呀！都三个月了！我以为你早忘了呢！真不像话！”
直销员：“真对不起！以后一定按您说的办，对不起。”
这位顾客的火是针对直销员失信而发的，因而是有明确原因的。
这种顾客的心理大致有三种类型：
（1）内心不安。拿上面的例子来说吧，顾客开始非常信任直销员，并为此而足足等了三个月，但是直销员在长时间内却没给他一点消息。顾客非常希望尽早地得到契约中应得的东西。但时间一长就产生了困惑：我还能不能得到？我们什么时候才能得到那批货？心里很不安。再和直销员说话时就会显出非常迫切的心情，当然也来不及考虑对直销员的态度了。
（2）感到失望。每一位顾客都希望卖方或者直销员对他们负责，并满腔热情地为他们办事。拿上面的例子来说吧，直销员尽了最大的努力，但因进货太慢无法在约定期限内交货，就应及时与顾客联系以获得顾客的谅解。这也是顾客所期待的。只要能保持联系，顾客觉得直销员很有诚意，也就不会失望。
直销员的诚意还表现在按期交货，这样也是顾客最满意的。
如果不能按期交货，则应在顾客表示不满之前，或用电话联络，或亲自访问，向顾客说明原因争取谅解。但是如果直销员将约定的事忘了的话，就麻烦了。顾客认为直销员无诚意而深感失望，再作说明时，顾客的态度也不会好了。
（3）感觉上当。一个人感到上当后心里都非常难受。有的人受骗后产生痛恨之情，有一种报复性心理。而有的在难过之余，感到自己也有不对的地方，这次上当已无法挽救，以后再也不和他们交往了，于是形成这种自我安慰的心情。
对上述顾客的促销策略：
首先，必须排除一切困难去拜访对方，不能只在家拨一拨电话就完事。见面三分情，见了面往往能使双方的感情变得融洽，也能压一压顾客那愤怒的情绪。其次与顾客见面后必须表现出积极地解决问题的态度，以诚感人挽回以前的过失。一旦顾客被你的诚意重新感动，问题就基本上解决了。另外应重视互相之间的约定内容，必须是能够顺利履行的，否则也会带来不必要的麻烦。
