直销员上门服务，有时会遇到一些莫名其妙的顾客。如直销员与顾客见面正要说话，顾客却打断了，态度很生硬似乎在发脾气：“你不必再来了！”直销员很纳闷，忙问发生了什么事。顾客却说：“没什么，只是不想看到你，你还是回去吧！看你到这，心里就难受！”直销员更纳闷了继续追问。于是客人就显得更不耐烦：“我已经受不了了，你这人是怎么回事？我已经告诉过你，你很令人讨厌，看见你就生气。什么人哪，一点事都做不来。”
直销员挨了这迎头一棒，只好悻悻而去了。
这类顾客的心理特点大致有两种：
（1）自我压抑。这类人本来非常渴望做些什么事，或者想得到一件什么东西，但是他创造一切条件，利用一切机会去达到自己的目的却没能成功。于是他很灰心，发誓把那些愿望都驱逐出大脑。但这是很难达到的，这样强烈地控制着自己的感情，心里很烦恼却没法摆脱。直销员上门时，那种古怪的心里又使他不愿吐露真情，心想：“跟这些人说也没有用，说出来只会使我更苦闷，还是不说吧！”如果直销员一个劲地追问他怎么回事，他会觉得直销员不通人情，而将其赶出门外。
（2）逃避。这类顾客可能在以前的交往中有过不很顺心的经历，上过当，他认为如果不和直销员交往。就能避免那些损失，于是产生了这种逃避心理。此外顾客“上当”之后，好容易才获得了一点心理平衡不愿被人搅乱，也会产生这种逃避心理。
（3）感觉失言而后悔。在争论过程中难免有言过其实的现象，然而争论之后总觉得有的话说得太过分。甚至有欺人太甚的感觉。本来是一吐为快想获得一种心里爽快，结果不但没使心情开朗，反而带来新的烦恼。这种良心的自责往往会使对方产生无条件接受的心情。
对发怒原因不明的客人的促销策略：
对这类客人，不管他发多大的火，也一定要非常诚恳地听，从而把顾客的理由听清楚，因为卖方有时也会有不对的地方，所以即使认为这位顾客实在没道理也不要急于反驳，而应先耐心地听。
等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，他心里就舒畅多了，同时愤怒的心情也得到了缓和。时机一到，顾客还有可能向你道歉呢？接下来谈生意就容易多了。如果这样做顾客还是不能完全平静下来，就得再耐心地等两三天再来拜访了。
