七介绍商务函电礼仪的基本要求
F学完本章后，你应该能够：
？ 了解商务人员公文函电礼仪的含义、特征、分类、功能与基本要求；
？ 掌握主要几大类文书的草拟、制定和发布；
？ 熟悉文书的适用场合和基本运用要点。
案例导入
常见公务会议
国务院总理温家宝2009年11月14日主持召开国务院常务会议，研究完善促进房地产市场健康发展的政策措施，全面启动城市和国有工矿棚户区改造工作。
会议认为，为应对国际金融危机，国家采取了一系列促进房地产市场健康发展的政策。这些政策对于提振信心、活跃市场、促进住房消费和投资，实现保增长、扩内需、惠民生的目标发挥了重要作用。但是，随着房地产市场的回升，一些城市出现了房价上涨过快等问题，应当引起高度重视。为保持房地产市场的平稳健康发展，会议要求，按照稳定完善政策、增加有效供给、加强市场监管、完善相关制度的原则，继续综合运用土地、金融、税收等手段，加强和改善对房地产市场的调控。重点是在保持政策连续性和稳定性的同时，加快保障性住房建设，加强市场监管，稳定市场预期，遏制部分城市房价过快上涨的势头。会议要求，地方各级政府要切实负起责任，结合当地具体情况，采取针对性措施，促进房地产市场健康发展。
资料来源：www.163.com
商务文书和函电是在商务活动中，用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面材料和文字。商务文书与函电的作用，一是索取信息或传递信息，二是处理商务交流中的有关事宜，三是联络与沟通感情。所以，掌握商务文书与函电的基本特点和要求、熟悉各种礼仪文体、明确写作的语言表达与词语运用，对工作和生活都非常有益。
商务文书与函电的写作应掌握以下原则：商务文书和函电应完整表达所要表达的内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等均应包括。商务文书和函电的内容大多涉及商业交往中双方的权利、义务以及利害关系，如果出错势必会造成不必要的麻烦，所以表达用词、用语及标点符号应正确无误。商务文书和函电所有的词句都应能够非常清晰明确地表现真实的意图，避免所表示的意思是双重意义或者模棱两可。在无损于礼貌的前提下，商务文书和函电要用尽可能少的文字清楚表达真实的意思。清楚和简洁经常相辅相成，摒弃商务文书和函电中的陈词滥调和俗套，可以使交流变得更加容易和方便。商务文书和函电的内容要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对以后的交往产生影响的文书和函电。文字表达的语气上应表现出一个人的职业修养，客气而且得体。最重要的礼貌是及时回复对方，最好不要怀疑甚至计较对方的坦诚。商务交往中肯定会或多或少地发生意见分歧，但礼貌和沟通可化解分歧而不影响双方的良好关系。为对方着想，这也是拟定商务文书与函电时一直强调的原则，也就是要站在对方立场考虑问题。在起草商务文书和函电时，始终应该以对方的观点来看问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思，只有这样，与对方的沟通才会有成效。
