在人际交往中,有许多场合都可以使用“装作不知道”的办法,躲开别人说话的锋芒,然后避实就虚,努力挽回不利局面。其技巧关键在于躲闪避让的机智,虽是“装作”,却定要表演得自然。
苏小姐是阳光大酒店的服务员。一天,来了几名男青年,瞅着苏小姐说:“你是苏小姐吗?我们想看看你——究竟长得多漂亮。”对方无礼的挑衅是针对女服务员来的——而且是这样的问题。破口大骂?不,这样既让自己受辱,又会影响酒店的生意;正面进行反击?又难免让人下不来台,也不行。苏小姐采取了折衷的方式,她笑着说:“你们是来喝酒的吧?别光说漂亮话,需要吃点什么菜?”这里,苏小姐巧妙地“装作不知道”,避实就虚,单刀直入地问:“你们是来喝酒的吧?”给这几名青年一个既贴切又不失礼貌,同时又隐含讽刺的招呼。接着进行反击:别光说漂亮话,需要吃点什么菜?既暗示了对方语言的失礼,又彬彬有礼地尽到了服务员的责任,化解了对方无礼的挑衅,照顾了酒店的生意,赢得了顾客。
有时候假装不知道,可以转移对方注意力,用对方忽略的事实使对方哑口无言。《笑林广记》中记载这样一则笑话:
有一个人去理发铺剃头,剃头匠给他剃得很草率。剃完后,这人却付给剃头匠双倍的钱,什么也没说就走了。一个多月后的一天,这人又来理发铺剃头。剃头匠还记得他上次多付了钱,觉得此人阔绰大方,为讨其欢心,多赚点钱,便竭力上心,周到细致,多用了一倍的工夫。剃完后,这人便起身付钱,反而少给了许多钱。剃头匠不愿意,说:“上次我为您剃头,剃得很草率,您尚且给了我很多钱;今天我格外用心,为何反而少付钱呢?”这人不慌不忙地解释道:“今天的剃头钱,上次我已经付给你了;今天给你的钱,正是上次的剃头费。”说着大笑而去。
有时候装作不知道,能使双方更好的沟通。韩非子深得秦始皇的赏识,秦始皇甚至说过:“寡人得见此人与之游,死不恨矣!”对他推崇备至,希望向他请教治国之道。韩非子曾说过:“挟智而问,则不智者至。”意思是我们即使知道也应该向别人请教,这样才能了解到原本不知道的情况。韩非子认为,只要装作不知道,对方就会不停地说下去,这样不仅能获得重要的信息,还能看清对方的人品。相反,如果你表现得无所不知,就会挫伤对方的气势,使其失去继续说下去的兴致,认为“我知道的事情他也知道。如果我再得意洋洋地说下去,只会遭人耻笑”。
所以说装作不知道是一种避实就虚、猛然出击的说辩方式。它通过打击、转移对方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面,而化干戈为玉帛,并能够寓辩于无形,不战而屈人之兵。